汽车技术服务与营销专业教学标准1.【专业名称】汽车技术服务与营销2.【教育类型及学历层次】教育类型:高等职业教育学历层次:大专3.【入学要求条件】高中毕业或同等学历者4.【学制】三年5.【培养目标】本专业主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，培养在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、理赔，车辆事故查勘等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质应用性高技能专门人才。
6.【职业面向及职业能力要求】（1）职业面向主要就业单位：汽车销售及售后服务企业。
主要就业部门：汽车销售、汽车维修、汽车保险理赔部门。
可从事的工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售、汽车保险理赔、汽车维修接待等相关工作岗位。
序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1 汽车销售（核心岗位）负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议；4.能够与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车建议；5.能够独立完成汽车销售中的各项业务2 汽车保险理赔（相关岗位）接受客户委托，根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并对真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；4.熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；5.掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；6.能够与客户进行有效的沟通；7.具有敬业爱岗、团结协作精神3 汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位）在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；3.能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；4.能够正确说明产品的使用方法和注意事项；5.能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求；6.能够为客户办理交款结算手续；7.具有敬业爱岗、团结协作精神4 汽车维修接待（相关岗位）负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识；3.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；4.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；5.能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；6.正确出具接车单（2）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1.具备基本的计算机操作能力；2.具备汽车产品市场调查的能力；3.掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；4.掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；5.具备汽车销售策划和组织实施的能力；6.具备汽车销售现场的管理能力；7.具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；8.掌握汽车销售后服务知识与技能；9.具有安全、文明生产和环境保护的1.具有良好的职业道德，遵纪守法；2.具有良好的人际交流和沟通能力；3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识1.制定工作计划能力；2.解决实际问题能力；3.独立学习新知识、新技术能力；4.评估总结工作结果的能力相关知识和技能（3）核心岗位资格证书职业资格证书名称颁证单位等级汽车营销员广东省劳动和社会保障厅中级7.【典型工作任务及其工作过程】序号典型工作任务工作过程1 汽车市场调查1.根据企业需要确定调查主题；2.制定调查方案；3.实施和展开调查；4.统计分析调查结果；5.出具调查报告2 汽车营销策划1.根据企业需要选定的汽车产品；2.进行企业和产品分析；3.进行市场调查和市场分析；4.进行产品市场细分和产品市场定位；5.进行针对性的4P营销策略组合策划；6.营销的实施计划；7.费用与成本分析；8.营销策略的组织与实施；9.效果评价3 汽车销售业务1.了解客户需求，发现潜在消费者；2.制定接近客户的方案；3.接近并接待客户；4.准确了解客户需要，为客户推荐需要的车型；5.准确介绍车辆，正确进行车辆的技术评价并为客户提出购买建议；6.正确运用销售技巧促成成交；7.为客户办理交款手续，必要是协助办理贷款手续，并协助办理车辆投保手续；8.做好交车的相关准备并办理交车手续；9.车辆使用指导4 汽车保险的投保、查勘和理赔业务1.了解客户的车辆和行车状况，了解客户既往的保险理赔状况；2.制定保险方案，为客户推荐保险险种并进行保费计算；3.为客户办理投保手续；4.出具保单，电脑记录；5.接受事故报案，核对保单，安排人员现场查勘；6.现场查勘，事故损失估损；7.办理赔付；8.卷宗整理5 汽车维修接待1.接受客户的报修，了解车辆故障状况和客户要求；2.初步分析车辆故障原因，进行维修安排；3.制作车辆维修保修单和工单，办理接车手续；4.查验车辆现实状况，对特殊情况进行客户签名确认；5.下派工单8.【培养方案框架体系】（1）体系架构于课程路线 公共基础课程◎机械基础 ◎电工技术 ◎电工实训课程设置能力分析典型任务分析汽车营销、汽车保险理赔汽车零配件及汽车用品销售、汽车维修接待岗位分析汽车市场调查、汽车营销策划、汽车销售业务课程进阶◎汽车电子控制基础 ◎汽车发动机技术及检修 ◎汽车底盘技术及检修 ◎汽车营销基础与实务 ◎汽车推销技巧 ◎汽车保险与理赔◎旧机动车鉴定与评估 ◎汽车配件管理与营销 ◎汽车电子商务 ◎岗前综合技能训练 ◎顶岗实习机电基础能力 汽车营销划、汽车保险理赔等核心能力汽车营销相关职业能力核心岗位相关岗位（2）课程方案序号分类学习领域课程名称学时基准学时（学期）1 2 3 4 5 61职业能力学习领域课程汽车电子控制基础C 45 902 ★汽车发动机技术及检修108 1083 ★汽车底盘技术及检修108 1084 ★汽车营销基础与实务81 815 ★汽车推销技巧54 546 ★汽车性能评价与选购54 547 ★汽车金融（汽车保险理赔）45 458 汽车电器与辅助电子系统技术及检修54 549 汽车售后服务与经营管理27 2710 岗前实习112 28×411 顶岗实习（毕业设计）448 28×1612能力拓展课程旧机动车鉴定与评估27 2713 汽车配件管理与营销27 2714 汽车电子商务45 4515 专业技能实训（汽车营销）56 28×216 岗前综合技能训练（汽车营销）56 28×217 汽车平面广告设计36 3618 交通安全与法规27 2719 汽车故障诊断技术36 36学时合计1446 153 243 254 348 448 说明：（1）★为职业资格证书核心课程；（2）“28”表示集中整周教学按每周28学时计算；（3）不同院校可根据本校实际与地区行业特点适当调整教学计划安排，每学期学时数控制在350～400为宜（第六学期除外）。
中国市场世界机遇——2018上海（国际）新能源汽车大会一、时间：2018年8月23-24日二、地点：中国·上海新国际博览中心三、主题：中国市场世界机遇四、主办单位：新华网上海市汽车工程学会江苏省汽车工程学会广东省充电设施协会广东省新能源汽车产业协会新能源汽车产业网振威展览股份五、协办单位：国际汽车轻量化绿色科技联盟（AILTA）中国土木工程学会城市公共交通学会深圳市新能源车辆应用推广中心肇庆市新能源汽车行业协会六、论坛介绍当前，全球新能源汽车已经进入了产业化阶段，我国新能源汽车也得到了快速发展。
2017年全球主要国家的新能源汽车销量超过了142万辆，其中中国的销量达到77.7万辆。
这意味着我国新能源汽车产业发展进入快车道。
中国庞大的新能源汽车市场需求，为全球车企创造了无限商机。
如何更快推动新能源汽车的技术创新，推动产业链协同发展，已成为业界关注的热点话题，也是2018国际新能源汽车大会重点探讨的问题。
本次大会分设会议和展览两个部分。
其中会议部分,开设一个主论坛，七个分论坛，将邀请政府部门领导、技术领域顶级专家和业内企业负责人对新能源汽车的政策与发展趋势进行分析和解读，探讨技术创新与突破方向，加快推动新能源汽车的普及运用和产业可持续发展。
其中展览部分，设置了新能源汽车整车展示区及新能源汽车产业园区特色推介对接区、先进充换电技术及充电桩展区、电池与材料展区、超级电容器展区、储能展区等，并且在各论坛区域还将开展的一系列专业主题评选活动。
本次大会会议拟定相关主题和拟邀请嘉宾及日程安排如下：主论坛：开幕式及新能源汽车产业峰会新能源汽车产业峰会下半场分论坛分论坛一、新能源及智能网联汽车专场论坛8月24日上午地点：上海新国际博览中心（100人）聚焦智能网联汽车产业化、大众化，围绕智能网联汽车技术创新与发展、商业模式等热点话题分享新思维和新的解决方案。
时间主讲方向主讲嘉宾9:30-9:40介绍嘉宾主持人09:40-10:00待定侯福深中国汽车工程学会副秘书长10:00-10:20智能网联汽车技术创新与产业化发展成波清华大学苏州汽车研究院院长10:20-10:40待定法国法雷奥公司技术专家10:40-11:00待定黄希鸣南京博郡汽车有限公司总裁11:00-11:20待定刘卫国吉利汽车研究院资深总工程师11:20-11:40客车智能技术路线探索与应用张蒙阳开沃新能源汽车集团副总裁、中央研究院院长分论坛二、充换电技术专场论坛8月24日上午地点：上海新国际博览中心（300人）时间主讲方向主讲嘉宾9:30-9:40介绍嘉宾主持人09:40-10:00电动汽车充换电技术研究孙逢春中国工程院院士10:00-10:20充电设施与电网双向互动技术发展现状中国电力科学研究院10:20-10:40智能充电网络的未来之路青岛特来电新能源有限公司10:40-11:00待定11:00-11:20光储充一体化充电站建设的机遇与挑战曾鸣中国能源研究会能源互联网专委会副主任兼秘书长11:20-11:40无线充电技术的创新应用王效辉中惠创智无线供电技术有限公司常务副总裁分论坛三、新能源汽车轻量化专场论坛8月24日下午地点：上海新国际博览中心（100人）时间主讲方向主讲嘉宾13:30-13:40介绍嘉宾主持人13:40-14：00中国汽车轻量化发展与北汽未来材料科技应用王旭北京汽车研究院院长、AILTA执行主席、14:00-14:20多种轻质材料混合车身关键制造技术陈长年机械科学研究院顾问14:20-14:40中国新能源乘用车的整车重量与主性能特征董学锋一汽研究总院首席师14:40-15:00茶歇15:00-15:20汽车轻量化技术研究林建平同济大学教授15:20-15:40中国汽车轻量化发展与长江新能源汽车创新熊飞长江汽车集团副总裁、AILTA执行理事15:40-16:00待定企业代表分论坛四、城市物流新能源汽车专场论坛（与深圳市新能源车辆应用推广中心联合主办）8月24日下午地点：上海新国际博览中心（200人）对话主题（拟定）：聚集各大电动物流车运营商与物流企业，提供沟通平台，以对话形式，重点聚焦和探讨物流车运营、物流企业商业模式与协同发展问题。
五金，工具展Hardware and tools●2014年南非“国际建材及五金工具展览会”South Africa International Tools, Hardware andBuild●2014年第十二届印尼雅加达国际五金建材展览会Indobuildtech●2014年科隆国际五金博览会International Hardware Fair Cologne●2014年中东（迪拜）五金、工具展览会Hardware and Tools Middle East●2014年第69届美国五金制品及园艺展NHS●2014年日本DIY用品及五金工具展览会JAPAN DIY SHOW●2013年墨西哥国际五金工具设备展览会Expo Nacional Ferretera●2013年印尼雅加达建材及技术展Indobuildtech●2013年印度国际五金工具展览会IIHT●2013年越南国际工业展览会VIETNAM INTERNATIONAL INDUSTRIAL FAIR●2013英国伯明翰国际花园工具及五金工具与休闲用品展览会GLEE●2013西班牙毕尔巴鄂国际五金工具展览会Ferroforma●2013土耳其五金工业展TurkeyBuild Istanbul●2013台湾五金展Taiwan Hardware Show●2013韩国国际五金工具展TOOL TECH●2013俄罗斯国际五金工具展览会MITEX●2013年德国科隆国际体育用品、露营设备及园林生活博览会SPOGA+GAFA●2013年德国科隆亚太采购交易会Asia Pacific Sourcing●2013阿根廷国际五金展International Hardware,Plumbing Parts,Paint and ConstructiongMaterial Trade Fair●2012年波兰中国家电、卫浴、五金展览会INTERIOR MADE IN CHINA●2012巴西国际园艺及庭院家具展览会Fiaflora●2011日本东京国际庭院园艺及户外用品博览会GARDEX建材卫浴展Building materials，bath products●2014年汉诺威工业博览会HANNOVER MESSE●2014年巴西建材展Feicon Batimat 2014—International Construction Industry Trade Fair●2014俄罗斯国际建筑建材展Mosbuild●俄罗斯国际建材展一期Mosbuild I●俄罗斯国际建材展二期Mosbuild II●2013年阿联酋迪拜国际五大行业博览会暨中东迪拜国际建筑建材博览会InternationalBuild BIG 5 ●2013年巴黎国际建筑博览会BATIMAT--The world's Leading Construction Exhibition●第9届巴西国际门窗、锁、玻璃、铝及配件产品贸易展FESQUA●东非（肯尼亚）国际建筑展览会Buildexpo Kenya●迪拜国际木工及木材设备展览会Dubai Wood & Wood Machinery Show●沙特建材展Saudi Building & Interiors Exhibition & Symposium●卡塔尔国际建筑、建材博览会Project Qatar●美国地板及铺地材料展览会SURFACES●埃及国际建材及石材展INTERBUILD EGYPT汽车配件展Auto parts●2014年中东（迪拜）国际汽车零配件及售后服务展览会The Middle East's Leading Automotive Aftermarket Event●美国国际汽车零部件及售后服务展览会AAPEX SHOW●2013意大利米兰国际摩托车、自行车及滑板车博览会 EICMA MOTOR EXPO●2013年美国拉斯维加斯改装车展SEMA SHOW●2013墨西哥国际汽车零部件、原料加工及售后服务贸易汽车展览会PAACEAUTOMECHANIKA MEXICO●俄罗斯国际汽车及配件展览会 INTERAUTO●法兰克福(中东）国际汽配展 Automechanika Middle East●土耳其伊斯坦布尔国际汽车工业及配件展OTOMOTIV●土耳其伊斯坦布尔国际汽车制造、销售及维修展览会 Automechanika Istanbul●2014年德国埃森雷芬轮胎展REIFEN●伊朗国际汽车零配件展览会Iran International Autoparts Exhibition●第65届法兰克福国际汽车（乘用车）博览会 IAA International Motor ShowFrankfurt/Main●印度国际汽车、摩托车及零配件展览会Auto Expo India●巴西国际两轮车展/摩配展/摩托车展会MOTORCYCLE SHOW●巴黎国际汽车工业展 MOTORCYCLE SHOW●越南国际汽车摩托车制造工业技术展览会Saigon International AutotechAccessories Show●非洲（肯尼亚）汽配展 Autoexpo Kenya●南非国际汽车零配件及售后服务展览会AUTOMECHANIKA SOUTH AFRICA●吉隆坡国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会 AutomechanikaMalaysia●印度国际汽车零部件及售后服务展览会 ACMA Automechanika New Delhi●莫斯科国际汽车零配件、售后服务及设备展览会MIMS Automechanika Moscow●泰国（曼谷）汽车配件展 TAPA●日本国际汽车零部件及售后市场展览会IAAE●巴西国际重型及商务汽车零配件展 AUTOMEC Pesados Comercias●埃及汽配展/第十六届非洲国际汽车、摩托车及配件展AUTOMECH EGYPT●德国埃森改装车展Essen Motor Show●印度尼西亚国际汽车、摩托车及零配件展INAPA●巴西国际汽车零部件、维修设备及服务贸易展览会AUTOMEC●马来西亚国际汽车配件展 Auto Malaysia●尼日利亚汽配 LAGOS MOTOR FAIR●巴西国际摩托车及零配件展览会Motorcycle Show Brasil●南美洲（阿根廷）国际汽车零部件及售后服务展览会Automechanika Argentina照明、灯饰展lighting 、led●日本东京国际照明展览会 LIGHTING FAIR●加拿大建筑照明展 LIGHT CANADA●伊朗国际电力和照明科技展览会Iran Electricity Exhibition●法国里昂国际灯饰展览会 Lumibat/Inlight Expo●新加坡国际LED技术展览会 LED TECH●土耳其伊斯坦布尔国际照明/电力电工技术展展览会 LIGHTTECH ISTANBUL/TURKEY●德国国际灯光照明及建筑物技术与设备展览会Light+building●巴西国际照明工具展览会EXPOLUX●印度照明展览会 Light India●英国国际LED展览会 EuroLED消费品展C onsumer：●德国法兰克福春季国际消费品展览会AMBIENTE●美国芝加哥国际家庭用品博览会●美国芝加哥国际家庭用品博览会INTERNATIONAL HOME & HOUSEWARES SHOW●东京国际礼品博览会TOKYO INTERNATIONAL GIFT●巴西圣保罗国际礼品家庭用品展览会 House Gift Fair South America●南非国际贸易展览会 Southern African International Trade Exhibition●土耳其国际家庭用品、礼品及家用电器展览会Turkey international householdproducts, gifts and household appliances Fair●中东（迪拜）秋季国际商品交易会 International Autumn Trade Fair测绘展：Geodesy 、Fastener●2014亚太地区国际测量大会暨马来西亚国际测绘技术与设备展览会FIG Congress 2014●2014德国柏林测量测绘展INTERGEO 2014●2014巴西测量大会暨测绘贸易展MundoGEO Connect 2014●俄罗斯国际紧固件展览会FASTTEC●匈牙利布达佩斯国际紧固件展览会FASTENER FAIR BUDAPEST●美国拉斯维加斯西部紧固件展览会 National Industrial Fastener Show/West食品展Food ：●迪拜海湾食品展Gulfood●波兰(波兹南)国际食品展International Food Products and Catering Trade Fair ●印度国际食品饮料展IFE India家具展Food ：●德国科隆国际家具生产、木工及室内装饰展INTERZUM●美国亚特兰大国际家具配件及木工机械展IWF●科隆国际体育、露营和户外家具及花园用品展览会SPOGA + GAFA。
汽车维修店服务流程及规范第一章概述 (4)1.1 汽车维修店服务宗旨 (4)1.2 服务流程及规范的重要性 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户预约 (5)2.1.1 接听客户电话预约时，维修店服务人员应热情礼貌，详细记录客户的基本信息、车辆型号、故障现象以及预约维修时间。
(5)2.1.2 对于客户预约，维修店应尽量满足客户需求，合理安排维修时间，避免预约时间与实际维修时间不符。
(5)2.1.3 预约成功后，及时向客户发送预约确认信息，提醒客户按时到店。
(5)2.2 客户接待程序 (5)2.2.1 客户到店后，服务人员应热情迎接，主动询问客户需求，了解车辆故障情况。
52.2.2 引导客户填写《维修委托书》，详细记录车辆信息、维修项目、预计维修费用等。
(6)2.2.3 核对客户提供的证件，确认车辆与客户身份信息一致。
(6)2.2.4 对客户进行维修费用及维修周期说明，保证客户对维修过程有明确了解。
(6)2.2.5 维修店服务人员应向客户讲解维修过程中可能涉及到的风险，取得客户同意。
62.2.6 签订《维修合同》，明确维修项目、费用、周期等事项。
(6)2.2.7 维修过程中，定期向客户汇报维修进度，保证客户对维修情况心中有数。
(6)2.3 客户信息登记 (6)2.3.1 客户信息登记应详细、准确，包括客户姓名、联系方式、车辆型号、车牌号码等。
(6)2.3.2 登记客户信息时，应保证信息安全，不得泄露客户隐私。
(6)2.3.3 对客户信息进行定期整理、归档，便于查询和管理。
(6)2.3.4 客户维修完成后，及时更新客户档案，记录维修历史及售后服务情况。
(6)2.3.5 定期对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，不断优化服务流程。
(6)第三章车辆检查 (6)3.1 车辆接收与初步检查 (6)3.1.1 车辆接收 (6)3.1.2 初步检查 (7)3.2 故障诊断与分析 (7)3.2.1 故障诊断 (7)3.2.2 故障分析 (7)3.3 维修项目确定 (7)3.3.1 维修项目确认 (7)3.3.2 维修费用预估 (7)第四章维修准备 (8)4.1 零配件准备 (8)4.1.1 接到维修任务后，维修技师需根据车辆故障情况，对照维修手册及配件目录，确定所需零配件的种类和数量。
