物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表
1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌
1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。掌心向上可以做指引“第一位、第二位。”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
礼仪建立的基础：尊重为前提
要求不在于多，关键要做到(意识、自觉)
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
如何体现礼貌服务？
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
1 、仪表：
头发
干净、整洁，没有异味
前无非眉、旁不触耳、后不触领
不留古怪发型、剃光头或者染彩色头发
面部
清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)
2、服饰
干净、整洁无污渍
领带 1)端正 2)色采：统一
领带的打法浮现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领
带的下端露出。
工装
上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
不穿高领内衣，钮扣应扣好，不敞开外衣或者卷起裤脚或者衣袖
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子
不能浮现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿
正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)
整体要求
每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐怖的表情，要友好、热
情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或者其他异味。
整体精神面貌要求：
1 、 精神饱满、乐观向上、慷慨，面带微笑
2 、 服装笔挺、领带不歪斜松垮
一、礼节
概念：对他人表示恭敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
1、手的作用
公司（工厂）保安员培训课件
公司(工厂)保安员培训课件
公司(工厂)保安员培训课件
一.保安员的岗位职责
公司前、中、后门保安依据所管辖区域履行以下职责：
1.依据公司各项规章制度，维护厂风厂纪、厂区和宿舍的正常秩序。
2.有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对。
3.定期检查厂区消防设施及安全预防、并负责其日常维护与保养工作。
4.督导员工按规定打卡、穿戴工作服与厂牌，及维护上下班秩序。
5.上班时，保安应提前15分钟开中门给员工打卡，迟到者进厂打卡后并做登记。
6.负责公司内警戒警备事项，并处理突发安全事件。
7.负责厂区绿化环境的日常维护管理与公司内停放车辆的检查和防卫。
8.对所有进出公司的运货车辆的进行监督检查。
9.负责公司大门、中门和后门的值勤。禁止非保安人员逗留保安室，并负责保管和维护各保安亭内的财物和打扫室内清洁卫生，室内外壁上不得有蜘蛛网或污印等。
10.前门值班保安要负责药箱内药品日常管理，需帮助上夜班中受伤的员工进行伤口处理。
11.注意公司员工及外来宾客的出入。
12.负责各种报刊邮件的签收登记及发放。积极完成上级临时交办的事项。
13.不许闲杂人员在公司内或公司门口逗留，如发现可疑人物，将其逐出公司。
14.维持上下班时员工出入中门的次序，监督打卡并协助人事课整理员工每天出、缺勤情况。 15.值勤保安应坚守岗位，应实行24小时监控，定时与不定时的对公司进行全面巡查，负责维护公司安全。
16.巡逻时应认真检查不得做其他事务或与其他人闲谈，如发现有员工违规，应当场指出和教育纠正，如需处罚的需做好处罚登记。
17.遇有突发事件时应立即报告上级处理或报警。
(详见公司安全保卫管理制度)
二.保安员的基本素质
一个优秀的保安员应该是一个素质全面的保安员.一个优秀的保安员无论在什么岗位,遇到什么事,都能任劳任怨,恪尽职守,创造性的完成工作任务.我认为做一名优秀的保安员应该具备以下几个方面的素质。
第二节 保安员礼仪规范
一、保安员职业礼仪的内涵及作用;
二、保安员职业礼仪规范。
一、保安员职业礼仪的内涵及作用;
（一）、保安员职业礼仪的内涵。
（二）、保安员职业礼仪的作用。
1.规范职场行为举止；
2.树立个人与组织形象；
3.协调人际和社会关系；
4.促进个人事业成功；
二、保安员职业礼仪规范。
（一）、仪容；
1.发式齐整；
2.面容清洁；
3.表情情切；
（1）、目光友善；
（2）、笑容真诚。
（二）、仪表；
1、语言文明；
列举一些保安员工作中常用的文明用语及禁忌用语。
（1）、接（或借用）电话时；
（2）、门卫接待来访时； （3）执勤查验时；
（4）遇群众求助时；
（5）处理问题或纠纷；
2、举止得体；
（1）、站姿端正；
（2）、坐姿大方；
（3）、蹲姿自然；
（4）、行姿稳健
3、着装严整；
（三）、礼仪；
1、介绍的礼仪；
2、握手的礼仪；
3、通信礼仪；
（1）、电话礼仪；
（2）手机礼仪；
4、接待、引导礼仪；
（1）、走廊或楼道的引导；
（2）上下楼的引导；
（3）乘坐电梯的引导；
（4）上下车的引导；
思考题：
保安员职业礼仪规范的内容包括哪些方面？
