中国人民财产保险股份有限公司
个人信用贷款保证保险
催收追偿管理指引
第一章总则
第一条为推动个人信用贷款保证保险（以下简称：助贷险）业务健康发展，规范逾期催收、代位追偿工作,改善和提高贷款质量，特制定本指引。
第二条本指引主要针对BBR线上业务制定，BBW线下业务按照与银行合作协议的约定来参考执行。
第三条本指引中所述逾期催收、代位追偿定义如下：（一）逾期催收：客户未按《借款合同》、保单（期缴业务）约定要求，按约偿还贷款本息、缴纳应缴保费，则超过应还款日期1天（含）以上者，即为逾期。为敦促客户按约还款，减少可能发生的理赔带来的损失，专营机构需采取合理的方式提醒客户按约还款、督促客户偿还已逾期未还的款项。
（二）代位追偿：在取得银行开具的《代偿债务及权益转让确认书》后，公司取得代位追偿权利，即可开展追偿工作。
第四条专营机构应参照本指引，采取合理合法的方式进行逾期催收、理赔追偿工作，风险管理岗负责客户逾期催收工作，客户经理协助开展催收和代位追偿工作，专营机构经理负责审批委外催收、对接委外催收和代位追偿工作。
第五条专营机构应参照本指引，制定有效、可执行的逾期催收、代位追偿操作细则，并完善催收绩效考核方案等制度文件。
第二章逾期催收
第六条催收的作用不仅是从逾期客户那里收回欠款, 催缴应收款，处理、化解不良贷款演化为坏账的可能，同时也包括维护账户资料，记录新的联络信息（电话、地址、工作单位等），了解客户逾期的原因，协商并寻找解决客户债务问题的途径，反馈风险信息，帮助专营机构校准市场拓展，推进业务健康发展。
第七条贷款逾期后，按照逾期天数可将逾期账户分成如下几种状态：
M1：逾期01-29天（根据需要，可进一步划分为：逾期01-10天、逾期11-20天、逾期21-29天）
M2：逾期30-59天
M3：逾期60天至理赔
M3+：理赔后代位追偿状态
风险管理岗负责预期催收与代位追偿，并将催收情况及
时在小额信贷系统反馈录入；系统将提供系列统计报表，以支持专营机构做好催收工作。
第八条专营机构在催收过程中，可酌情采纳如下主要催收方式：
（一）短信催收：由总公司短信平台系统自动发送短信，内容包括：正常应还款日往前第3天提醒、正常还款日当天提醒，以及逾期第3、5、10、15、30天催收短信。逾期后，专营机构可视情况使用短信进行催收。
（二）电话催收：自逾期第1天开始，催收人员应使用（录音）电话拨打客户电话及联系人电话，电话录音留档，并在系统中记录相应信息。如到期还款日在节假日期间或节假日结束后的第一个工作日，视情况在节假日前对客户进行电话提醒。
（三）上门催收：逾期后，专营机构可根据客户实际情况安排上门催收。上门催收由风险管理岗发起，每次上门催收不应少于2人，原则上拟催收客户的归属客户经理须参与上门催收，催收过程中应采取合理的方式，用照相机、录音笔等工具记录催访过程，并对当天的催访记录整理汇总，并及时在小额信贷系统中登记在案
（四）邮件催收：在逾期后，客户成功还款前，由业务专营机构根据需要向客户发送电子催收邮件，所发送邮件应合规合法。
（五）信函催收：专营机构可根据需要，以挂号信等方式寄送催收信函至客户家庭住址或单位地址，信函内容应合规合法。
第九条催收工作应严格按照保监会、银监会相关规定合规开展，禁止要求客户将款项打入催收人员个人账户，如有违反将追究当事人以及直线上级主管相应责任。
第十条催收最低频率实施总部统一管控，M1阶段每1天必须在小额信贷系统中记录一次催收情况，M2阶段每5天必须在小额信贷系统中记录一次催收情况，M3阶段每2天必须在小额信贷系统中记录一次催收情况。催收最低频率将实施IT系统强行管控，此频率可以根据实际情况进行相应修改。
第三章代位追偿
第十一条代位追偿是减少既有损失的有效途径，卓越的追偿效果不仅能够提升当期盈利水平，更能够提升对未出险客户的震慑作用，防止赔款出现系统性风险，以推进业务健康发展。
第十二条取得代位追偿权后，专营机构风险管理岗应登陆小额信贷系统，进行追偿任务的分配（也可在追偿过程中，适时进行任务的调整）。追偿方式可根据实际情况采用自我追偿或委外追偿，以法律诉讼、上门追缴等手段，对出险客户进行追偿工作。有追偿回款项时，服务运营岗需要先
进行应收保费（期缴业务）冲账（需要在理赔追偿系统中“追偿意见”栏目明确录入“此保单应收保费已经冲抵”），然后再在理赔系统中进行追偿处理，待总公司个人信用风险业务管理处审批通过后，即可完成追偿工作，
第十三条省级分公司应统筹辖区范围内的委外追偿机构选用，并参考委外催收机构的选用标准和注意事项，该机构与委外催收机构可以是同一机构，但应关注合作方的逐利行为，采取合理的费用方案，避免不必要的损失。
第十四条专营机构授权开办业务后，4个月内需完成委外追偿机构的合作协议签订，并制定详细的操作细则。
第十五条委外追偿开展追偿的方式、方法、效果等不尽相同，没有对比就没有评判，力争形成“省市互补、省内多家、市内多家”的容错对比构架。风险管理岗作为责任人，统筹追偿事宜、严抓过程管控、结果对标计划、不断提升追偿效果。
第四章附则
第十六条催收工作基本要点整理如附，供专营机构参考。
第十七条本指引由总公司信用保证保险事业部负责解释。
第十八条本指引自下发之日起生效，之前下发的相关文件与本指引冲突的地方，以本指引为准。
附件：催收工作基本要点
一、催收的基本认知
（一）账户分类
正常账户:本金、利息、保费偿还正常，无逾期
M1账户:逾期1-29天
M2账户:逾期30-59天
M3账户:逾期60-89天以上
（二）M1账户客户逾期的例外情况
M1阶段是最佳催收阶段，需要注意M1阶段的客户可能并非故意逾期，原因可能是以下情况：
1.客户忘记还款了，或者出差了，或者存错卡了…
2.客户没存够款或被水电、电话费扣款在先了…
3.客户迟了几个小时，半天，一两天存款而已…
4.客户很快会有还款来源，且还款承诺一定会兑现的…
5.客户现在确实遇到点困难，或许我们可以再帮助他…
二、催收的作用
做好催收工作，有如下几个作用：
（一）处理、化解不良贷款演化为坏账的可能。
（二）维护账户资料，记录新的联络信息（电话、地址、工作单位）。
（三）了解客户逾期的原因，协商并寻找解决客户债务问题的途径。
（四）提升识别客户潜在风险能力，利于开拓有效客户。
（五）反馈风险信息，帮助校准贷审批政策。
三、催收前的准备
（一）了解逾期客户信息
1.客户背景：户籍、年龄、住房类型、公司性质、职位性质、收入水平、婚配、联系人状况。
2.催收记录：还款记录、本次催收记录、过往催收记录选择合适时机联系。
3.特殊信息：通过前期催收记录，了解客户是否有特定的联系时间段，如生活习惯、工作轮班时间等特点。
（二）了解逾期原因分类
1.季节性逾期型：如春节或其他长假消费激增而引起周转不灵。
2.欠缺资金型：生意上或其他支出所致。
3.大豪客型：如喜欢购物、赌博。
4.疏忽大意型：总是忘记还款日期、金额。
5.故意不还型：基于某种原因，客户故意违约导致逾期。
（三）逾期客户的分类
四、催收的礼仪和禁忌
（一）催收礼仪
1.开场白：您好！这里是中国人保财险，我姓X……
结束语：感谢您对我们工作的支持，再见！
2.时间：禁止在非社交时间致电债务人。
3.电话催收时，当听不清楚对方说话时应该回应：不好意思/对不起，请重复一遍刚才您的话。
4.当需要插话时，应说“抱歉，打断一下”。
5.需要客户等待回应时说“请您稍等”；等待时间稍长，应说“抱歉，让您久等了”。
（二）催收禁忌
1.禁止以合作银行的名义催收。
2.禁止无故打断对方讲话、粗暴抢白，并且要有回应给对方“嗯，是，好”等或不时的提及对方的名字“是，陈小姐”
等，让对方知道我们正在聆听他的需求。
3.禁止故意向对方挑衅、蓄意侮辱对方、用戏谑的口气刺激对方。
4.禁止不断致电骚扰债务人。
5.向客户传递一些含糊不清的讯息，误导客户。
6.适时调整心情，避免个别恶言相向的通话对自己情绪产生持续的影响。
7.不可做出任何有损公司的业务、诚信、信誉的行为，并就客户资料遵守严格保密规定。
五、M1客户不同阶段的催收方式
M1阶段的催收至关重要，有效的催收可以最大限度地降低流入M2阶段，M1阶段主要以短信、电话催收为主，适当情况下，可以选择上门催收，以下以电话催收为例介绍：（一）逾期1-5天
1.拨打电话次序：移动电话－家庭电话－公司电话。
2.不致电联系人。
3.以热情服务态度，提醒的方式。
4.关注客户逾期的原因。
（二）逾期6-17天
1.拨打电话次序：移动电话－家庭电话－公司电话－联系人电话。
2.在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人。
3.对不知情联系人，不透露贷款信息；对知情联系人，可透露贷款信息。
4.以合适的服务态度，敦促的方式，促使客户补缴。
5.有意识的关注客户本人的联系方式、工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。
6.保证每天早上11点前拨打所有的电话，后在下午2点半左右再进行一次电话跟踪，确保每天都能联系上客户。
（三）逾期18-29天
1.拨打电话次序：移动电话/家庭电话/公司电话。
2.向客户充分说明逾期的不利影响。
3.在能联系到客户本人,但屡次爽约的，可主动联系联系人，要求协助督促客户还款。
4.对不知情联系人，可适当透露贷款大概信息，并说明逾期可能带来的不利影响。
5.在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。
6.对联系不上的客户要求每天至少三次以上电话跟进。
六、催收活动的关键要素
（一）引导客户承诺具体的还款日期和时间
1.避免：模糊的时间，如周四或周五。
强调：具体的时间，如本周五下午3点（或3点之前）。
注意：让客户自己决定，并告诉我们结果。不要问“您能在明天中午之前还款吗？”，而是要问“您什么时候能够还款？”让客户定日期和时间。
2.避免：您能明天中午之前还款吗？
强调：烦请检查一下您的日程，然后告诉我您可以还款的时间。
注意：获得客户还款承诺，但还款日期须在2天内。
3.避免：今天是7月20日，那您可以在26日还款吗？
强调：逾期时间长一点您就要多付一点罚息，这对您来说是不划算的，而且这也会影响您的信用记录。请再考虑一下，然后在今天或明天安排一个可以还款的时间。
注意：不要把客户逼急了，需要引导谈话。
（二）在不同的时段通过2种不同的联系方式进行联系
1. 不同的联系方式
错误做法：不断联系客户手机号。
正确做法：可以尝试通过手机号码联系客户2次，如果联系不上，尝试通过公司电话联系。
只要客户联系得上，大部分都可以催回，催收不要只打客户手机，应按一定比例和次序分别拨打。比如：客户手机比例约为70%-80%、单位电话比例约为10%-15%、家庭电话比例约为5%-10%。
2. 不同的联系时间段
错误的做法：每天早上10点联系。
正确的做法：可以尝试早上10点联系，如果联系不上，下午1点或5点再次联系；在3个不同的时段，通过2个不同的号码联系。
3. 不同时间、不同联系方式交叉拨打
错误做法：每天早上10点通过手机/公司电话联系。
正确做法：可以尝试今天打手机，明天打公司电话，今天早上9点打，明天下午6点打，周六下午3点打。
（三）对于没有履行承诺的客户，需要拨打跟进电话
1.提醒
错误意识：因为我们已经得到客户的承诺还款时间，所以置之不理。
正确意识：因为M1客户并不是严重逾期客户，只是还款时间晚了的客户，所以重点是让他们有意识地按照自己承诺的日期还款。
跟进电话能引起客户的注意力，让他们意识到已经承诺过还款，如果客户没有履行承诺还款，可以再次获取其承诺还款时间。如果客户承诺还款时间是本日下午3点，那么请在还款承诺时间前后1个小时跟客户联系，让其感受到我们在跟进。
2.双向沟通
错误做法：不断催促客户按时还款。
正确做法：引导对话，了解客户的情况及逾期原因，让客户自己说出相关信息。
3.通过对话了解客户的当前情况
错误做法：客户走过场，我们也说被要求必须说的话。
正确做法：询问一下客户目前所在，了解他能否关注目前对话，如果客户一直使用相同的原因试图拒绝对话，不要简单地相信，而是要引导客户告诉我们事实。
（四）了解客户状况并更新催收记录
1.注重催收的连贯性
错误做法：跟之前催收做一样的事，说同样的话
正确做法：了解之前催收情况，然后接上次催收的话题，这样客户会意识到他们曾经许诺还款。跟客户沟通后，需要更新催收记录，下次沟通时可以接上上次的沟通内容
3. 不同的语气及方式
错误做法：几次电话使用的语气以及信息完全一样
正确做法：催收成功的关键是前后沟通的连贯性，多通电话使用一成不变的语气不起作用。客户没有履行承诺的时候，语气要更严肃。温和的语气变成严肃的风格。
（五）催收要点总结—正确的催收方式
1. 了解客户、细致耐心，以专业、尊重的态度对待每一位客户，维护提升公司形象。
2. 每次催收后，无论结果如何都需详细完整记录催收过
程，并进行系统备注。
4. 逾期不代表骗贷，客户应该感到歉意，但没有义务忍受戏谑和挖苦；催收时，严肃肯定+有理有据≠粗放粗暴+一味施压。
5. 交叉配合，取长补短，互帮互助
向同事求援，但对棘手账户束手无策时，你的同事可能就有锦囊；问组长求援，你的组长会很乐意帮助你，分享他的心得；向其他组别求援，灵活应用催收工具。
七、模拟场景练习
（一）场景一：客户称贷款给他人用，拒绝偿还贷款
案例：朱先生在我司贷款1万，受雇人士，还款12期，前5期还款正常，后3期还款均逾期10天以上才能还款，催收时客都推托贷款是帮其外甥借的，和他没有关系，不要找他。如何让客户意识到还款是义务，并保持正常还款？
催收重点：
1. 贷款合同是甲乙双方的债权债务，并非三角债关系。
2. 借款合同签字时，客户本人在意识清醒的情况下签的，贷款一旦发生逾期，后续的信用记录、相关信函等只针对客户本人，强调签字的法律效应。
（二）场景二：因发薪日才还款，导致每期都逾期
案例：客户梅先生在我司贷款3万，受雇人士，分12期还款，最近3期还款均逾期5天，客户还款日为20号，
但客户称发工资日期是25号，每个月都要在25号才能还款，如何在催收过程中让客户保持后期还款正常？
催收重点：
1. 客户还款日不可更改，但银行每天都会执行扣款。请客户本月借钱还清欠款，以后每月25日发工资后都在扣款账户中存入足够的金额，到次月扣款日即可扣款。
2. 对客户说明循环逾期对信用记录造成的影响。
（三）场景三：客户称在外地，要求下个月两期一起还案例：客户陈先生在我司贷款5万，受雇人士，前5期还款正常，第6期已经逾期10天，致电客户，客称在外地出差，身上没有钱，家里没有亲朋好友可以代还，要求下月凉气一起还。
催收重点：
1. 向客户说明逾期两期对信用记录、罚息以及以后续借等造成的递进影响。
2. 了解客户不能还款的真实原因是否仅仅是人在外地。还款方式有很多，即使人在外地，也可以通过银行转账到扣款账户等方式进行还款。
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2020 购房屋贷款合同协议书文档CONTRACT TEMPLATE
购房屋贷款合同协议书文档 前言语料：温馨提醒，合同是市场经济中广泛进行的法律行为，人议，以及劳动合 同等，这些合同由其他法律包括婚烟、收养、监护等有关身份关系的协进行规范， 不属于我国合同法中规范的合同在市场经济中，财产的流转主要依靠合同。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 购房贷款合同协议书 一、保险财产购房人通过银行按揭所购买的房屋。 二、责任范围由下面列明的原因引起的房屋物质损失和费用，保险公司负责赔偿： 1.火灾; 2.爆炸; 3.雷电; 4.飓风、台风、龙卷风; 5.风暴、暴雨、洪水;但不包括正常水位变化、海水倒灌及水库、运河、堤坝在正常水位线以下的排水和渗漏; 6.冰雹; 7.地崩、山崩; 8.火山爆发; 9.地面下沉，但不包括由于打桩、地下作业及挖掘作业引起的地面下陷下沉;10.空中运行物坠落以及外来的建筑物和其他固定物体倒塌;11.水箱、水管爆裂，但不包括由于锈蚀引起水箱、水管爆裂。 三、除外责任本公司对下列各项不负责赔偿： 1.投保人、被保险人及其代表的故意行为或重大过失引起房屋的任何损失和费用; 2.地震、海啸引起的损失和费用; 3.贬值、丧失市场或使用价值等其他后果损失;
4.战争、类似战争行为、敌对行为、武装活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起的损失和费用; 5.政府命令或任何公共当局的没收、征用、销毁和毁坏; 6.核裂变、核武器、核材料、核辐射以及放射性污染引起的任何损失和费用; 7.大气、土地、水污染及其他各种污染引起的任何损失和费用，但不包括由于保险单第二条责任范围列明的风险; 8.本保险单明细表有关条款中规定的应由被保险人自行负担的免赔额; 9.其他不属于本保险单第二条责任范围列明的风险引起的损失。 四、保险期限与购房贷款期限相同。 五、保险金额为所购房屋全部的实际价值。 六、赔偿处理 1.如果发生本保险责任范围内的损失，本公司可选择下列方式赔偿：(1)按受损财产的价值赔偿;(2)赔付受损财产基本恢复原状的修理、修复费用;(3)修理、恢复受损财产，使之达到与同类财产基本一致的状况。 2.受损财产的赔偿损失按当时的市价计算。市价低于保险金额时，赔偿按市价计算;市价高于保险金额时，赔偿按保险金额与市价的比例计算。如本保险所载项目不止一项时，赔款按本规定逐项计算。 3.保险项目发生损失后，如本公司按全部损失赔付，其残值
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 中国人民保险公司企业财产保险合同正式版
中国人民保险公司企业财产保险合同 正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 企业财产保险条款 保险财产范围 第一条下列财产可以在保险财产范围以内 （1）属于被保险人所有或与他人共有而由被保险从负责的财产； （2）由被保险人经营管理或替他人保管的财产； （3）具有其他法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。 第二条下列财产非经被保险人与本公司特别约定，并且在保险单上载明，不在
保险财产范围以内 （1）金银、珠宝、玉器、首饰、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属和其他珍贵财物； （2）牲畜、禽类和其他饲养动物； （3）堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头； （4）矿井、矿坑内的设备和物资。 第三条下列财产不在保险财产范围以内 （1）土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物； （2）货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料以及无法鉴定价值
中国人民财产保险股份有限公司 个人信用贷款保证保险 催收追偿管理指引 第一章总则 第一条为推动个人信用贷款保证保险（以下简称：助贷险）业务健康发展，规范逾期催收、代位追偿工作,改善和提高贷款质量，特制定本指引。 第二条本指引主要针对BBR线上业务制定，BBW线下业务按照与银行合作协议的约定来参考执行。 第三条本指引中所述逾期催收、代位追偿定义如下：（一）逾期催收：客户未按《借款合同》、保单（期缴业务）约定要求，按约偿还贷款本息、缴纳应缴保费，则超过应还款日期1天（含）以上者，即为逾期。为敦促客户按约还款，减少可能发生的理赔带来的损失，专营机构需采取合理的方式提醒客户按约还款、督促客户偿还已逾期未还的款项。 （二）代位追偿：在取得银行开具的《代偿债务及权益转让确认书》后，公司取得代位追偿权利，即可开展追偿工作。
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在中国大陆的保险公司一览表 中国人民保险集团公司 中国太平洋人寿保险股份有限公司 中国太平洋财产保险股份有限公司 中国保险(控股)有限公司 中国平安保险(集团)股份有限公司 中国人寿保险(集团)公司 中华联合保险控股股份有限公司 中国再保险(集团)公司 阳光保险控股股份有限公司 天安保险股份有限公司 大众保险有限股份公司 安联大众人寿保险有限公司 安邦财产保险股份有限公司 华安财产保险股份有限公司 长城人寿保险股份有限公司 东方人寿保险股份有限公司 光大永明人寿保险有限公司 广电日生人寿保险有限公司 国泰人寿保险有限责任公司 国民人寿保险有限责任公司
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保险贷款合同 （本单所示金额：币元） 保险合同号码： 保全受理号： 投保人姓名： 申请日期：年月日 投保人保险合同的现金价值净额向××股份有限公司（简称本公司）贷款：贷款金额： 币（大写）：佰拾万仟佰拾圆角分（小写）：元 （注：保险合同的现金价值净额指保险合同的现金价值在扣除尚未偿还的保单贷款和累积利息、欠缴保险费和累积利息之后的金额） 投保人声明：本人同意遵守贷款的约定： 1、贷款申请符合保险合同条款的规定。 2、贷款金额超过保险合同现金价值净额的80，最低额度不可低于币500元。每次贷款期限最长不超过6个月，贷款本息在贷款到期时一并归还，本公司不接收还款的。若到期未能足额偿还贷款本息，则所欠的贷款本金及利息将新的贷款本金计息。 3、本次申请的贷款利息还款日当时本公司公布的贷款利率与4.5之者计算，公司将参照银行每月个营业日适用的币六个月期贷款利率平均值公布贷款利率于公司网站上，每次公布的利率均为年利率。 4、当保险合同所欠缴的保险费和累积利息、保单贷款本金和累积利息的总金额超过或等于保险合同的现金价值时，保险合同的效力保险合同条款中的规定中止。 5、在保单贷款期间，当保险事故或保险期满时，本公司将保险合同的规定，在给付的保险金中扣除任何欠缴的保险费和累积利息、保单贷款本金和累积利息。 6、本公司有权对投保人不符合保险合同及本协议书约定条件的贷款申请予以拒绝。
保单贷款授权银行转账支付信息 如您填写本栏，本公司将银行转账的支付本次贷款金额。请填写账户信息，并存折复印件： 开户银行：账户持有人：转账账号： 注：填写本栏视为投保人和被保险人均已详细阅读并同意声明内容： 1、账户持有人须以本人姓名开立银行账户，并自愿授权瑞福德健康保险股份有限公司（简称本公司）使用指定银行账户（简称授权账户）用于保险款项转账支付； 2、因授权账户错误、账户注销、账户金额或授权账户不符合本公司对授权账户要求而转账不，本公司无须承担由此引起的责任； 3、申请退费，且申请人的账户为他人所有，本公司视同申请人可以从该账户中该笔退费，由此引起的纠纷，由申请人自行承担； 4、本公司不对该授权账户的失窃或冒领承担责任。 请您在签名栏中签名： 贷款人（投保人）签名：证件号码： 被保险人签名：证件号码： 被保险人签名：证件号码： 被保险人签名：证件号码：
中国人民保险公司 保险单 INSURANCE POLICY 发票号码：DEMO-01 保险单号次658123001 Invoice NO：DEMO-01 Policy NO．658123001 中国人民保险公司（以下简称本公司） This Policy of Insurance witness that The People’s Insurance Company of China (hereinafter called “The Company”) 根据 at the request of （以下简称被保险人）的要求，在被保险人向承保人缴付约定 the Insured named hereunder and in consideration of the agreed premium paid to the Underwriter by the 的保险费后，按照本保险单承担保险别和背面所载条款与下列 Insured, undertakes to insure the under mentioned goods in transportation subject to the conditions of this Policy 特款承保下述货物运输保险，特例本保险单。 As per the clauses printed overleaf and other special clauses attached hereon． 总保险金额：陆拾壹万叁仟捌百美元 Total Amount Insured：USD 613,800 保费壹万壹仟伍佰叁拾肆元费率百分之零点二五装载运输工具船
中国人民保险（集团）公司关于印发《中国人民保险（集团）公司机关考勤请假管理办 法》的通知 发文单位：中国保险公司 文号：保发[1996]154号 发布日期：1996-6-26 执行日期：1996-7-1 集团公司机关各部门： 现将《中国人民保险（集团）公司机关考勤请假管理办法》印发给你们，请按照文件有关规定认真做好贯彻落实工作。在执行本办法过程当中如遇有问题，可及时与集团公司人事部联系。 附：中国人民保险（集团）公司机关考勤请假管理办法（试行） 为维护集团公司机关的正常办公秩序，加强劳动纪律，提高工作效率，保证集团公司各项管理和业务工作的顺利开展，根据国家的有关规定，制定本办法。
一、考勤是职工在岗和离岗的记录，是考核职工工作态度，获得劳动报酬和奖惩的重要依据之一，集团公司全体职工必须自觉遵守和严格执行考勤请假制度。 二、日常考勤的管理 （一）职工每日考勤以处室为单位采用到离签名方式。职工上班和下班本人应亲自在考勤簿上签字，任何他人不得代签。 （二）职工出差或请假，所在处室负责人须在考勤簿上签字确认。职工因故不能按时上下班的，须事先请假。 （三）各处室每日8∶10前和16∶45后应将本处室考勤簿交综合处，由综合处确认当天的考勤记录。 （四）各部门应指定一名责任心强，认真负责的同志负责本部门日常考勤工作，月末将本部门考勤情况汇总，部门领导审核签字后于次月3日前送交人事部机关干部处。 （五）按集团公司规定的上下班时间，凡未请假或补假超
过上班时间30分钟以内到岗者，或未到下班时间提前离岗在30分钟以内者，均按迟到或早退处理。 迟到或早退按月累计计算，当月累计迟到或早退合计达到5次，从第5次起，每次另按旷工1天处理。 （六）属于下列情况之一者，视为旷工： 1.未办理请假手续不到工作岗位或请假未获批准擅自离开工作岗位者； 2.迟到或早退时间超过30分钟以上者； 3.在工作时间内，私自离开工作岗位超过30分钟以上者； 4.每月累计迟到和早退合计达到5次及以上者； 5.假期期满后，无故不到工作岗位者；
保险协议书 保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任。下面橙子给大家带来保险协议书，供大家参考! 保险协议书范文一 甲方：_________(企业名称) 乙方：_________(下岗职工) 经双方协商一致，就保留社会保险关系期间和终结时双方权利义务达成如下协议： 一、期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。 二、养老、失业、大病医疗保险的缴纳： 企业按国家和本市有关规定，为“协保”人员办理缴纳养老、失业、大病医疗三项社会保险手续。 1.养老保险的缴费基数为_________，乙方承担_________，甲方承担_________; 2.大病医疗保险缴费基数为_________，乙方承担_________，甲方承担_________; 3.失业保险费缴纳_________，乙方承担_________，甲方承担_________。 三、医疗费用的承担：乙方在协议期间患大病所发生的费用，除
按本市大病医疗保险规定应由保险基金承担的部分外，其余费用甲方承担_________%，乙方承担_________%。 四、协议期间，甲、乙双方的权利与义务： 1.甲方承担乙方的档案保存; 2.当乙方与其他用人单位签订劳动合同时，甲方应帮助协保人员办理人事档案调转手续; 3.乙方应按协议向甲方缴纳社会保险应承担的费用; 4.甲方除本协议确定的给予乙方待遇外，不再向乙方承担其他义务。 五、本协议履行期间，乙方由于被判刑、劳改、劳教的，甲方可以解除本协议。 六、本协议履行期间，甲方发生兼并、合并、分立、被收购的，本协议由接收单位继续履行。 七、双方约定的其他事项：_________。 八、甲方不按本协议约定履行义务的，乙方可向企业所在区县劳动争议仲裁委员会申诉。乙方不按本协议缴纳社会保险费的，不得享受社会保险待遇。 九、本协议一经签订，甲、乙双方签订的再就业服务中心管理协议即行解除，甲、乙双方签订的劳动合同停止执行。 十、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。 甲方(签章)：_________乙方(签章)：_________ _________年____月____日_________年____月____日
附件3: 中华联合财产保险股份有限公司 农户小额信用贷款保证保险条款 总则 第一条保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。 第二条凡同时符合以下小额信用贷款条件的农户，可作为投保人，向保险人投保本保险： （一）长期（一年以上）居住在保险人的营业区域内； （二）具有完全民事行为能力，无不良信用纪录； （三）从事土地耕作或者其他符合国家产业政策的生产经营活动，并有合法、可靠的经济来源； （四）具备清偿贷款本息的能力。 第三条凡经国家或政府相关部门批准开办农户小额信用贷款业务的金融机构，均可作为本保险的被保险人。 第四条本保险合同中约定的贷款用途应为： （一）种植业、养殖业方面的农业生产费用； （二）购买小型农机具； （三）围绕农业生产的产前、产中和产后服务等； （四）购置生活用品、建房、治病、子女上学等消费。 保险责任 第五条投保人未按照与被保险人签订的农户借款合同的约定履行还款义务，且投保人拖欠任何一期欠款达到保险单约定的期限以上的，保险人对投保人应偿还而未偿还的贷款本金及相应的利息按照本保险合同的规定负责赔偿。 无论农户借款合同如何约定，保险人认定投保人的还款顺序为： （一）先偿还已逾期部分的欠款，再偿还未逾期欠款； （二）对已逾期部分的欠款，按逾期情形发生的先后顺序依次偿还。 责任免除 第六条出现下列任一情形时，保险人不负责赔偿： （一）未经保险人同意，投保人、被保险人擅自变更农户借款合同；
（二）农户借款合同无效或被撤销； （三）被保险人违反有关贷款管理法律法规或其他规范性文件而发放贷款的。 第七条下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿： （一）投保人、被保险人及其代表的故意行为； （二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动； （三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染； （四）地震、海啸及其他人力不可抗拒的自然灾害； （五）投保人与被保险人恶意串通，损害保险人利益。 第八条对于下列损失、费用，保险人不负责赔偿： （一）除贷款本金、利息以外的任何费用； （二）按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔金额。 第九条其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用，保险人不负责赔偿。 保险金额与免赔率 第十条本保险合同的保险金额为投保时投保人与被保险人订立的农户借款合同项下应偿还的全部贷款本金、利息之和（以下简称：贷款本息）。 第十一条本保险实行绝对免赔，免赔金额为保险事故发生时投保人所欠被保险人贷款本息的一定比例，具体比例在保险单上载明。 保险期间 第十二条保险期间自农户借款合同项下贷款发放之日起，至农户借款合同约定的、清偿全部贷款本息之日止，以保险单载明起讫时间为准，但最长不超过三年。 保险费 第十三条本保险合同的保险费由保险人依照保险金额、保险期间及具体风险状况等确定并在保险单上载明。 保险人义务 第十四条订立保险合同时，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明保险合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。 第十五条本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。 第十六条保险人按照本条款第二十六条的约定，认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。
内部编号：AN-QP-HT579 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 小额贷款合同协议书通用范本
小额贷款合同协议书通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 合伙人： 合伙人： 第一条：合伙经营项目和范围 第二条：合伙期限为五年，自年月日起至年 月日止。 第三条：出资额、方式、期限 1、合伙人以现金方式出资，计人民币万元;合伙人以现金方式出资，计人民币万元; 2、各合伙人的出资，于年月日以前交齐，逾期不交或未交齐的，应对应交未交金额数计付银行利息并赔偿由此造成的损失。
人保助小贷核保政策 中国人民财产保险股份有限公司 信用保证保险事业部 个人信用风险审核中心 V7.0.2 2015-06-01 （本文内容为我公司商业秘密，未经书面许可，不得以任何形式 披露、传播或扩散）
目录 第一章总览 (1) 一、适用范围及总体要求 (1) 二、产品简介 (2) 三、客户资质要求 (2) 四、限制准入职业 (3) 第二章资料基本要求 (5) 一、投保单 (5) 二、身份证明 (7) 三、工作证明 (8) 四、经营证明 (11) 五、房产证明 (14) 六、居住证明 (16) 七、收入证明 (17) 八、征信报告 (18) 第三章增信材料 (20) 一、身份证明类 (20) 二、财产证明类 (20) 第四章出单材料 (21) 一、补入影像系统的原件 (21) 二、其他资料 (22) 第五章附件 (22) 附件2： (25) 附件3： (26) 附件4： (27)
第一章总览 一、适用范围及总体要求 （一）适用项目：人保财险各分公司申报的“助小贷”项目； （二）适用条款：《中国人民财产保险股份有限公司个人贷款保证保险条款》、《中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险条款》、《中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险（多年期）条款》； （三）适用地区：总公司授权开办“助小贷”的地区； （四）授信方式：单笔授信； （五）还款方式：按月等额本息； （六）授信决策及额度：适用评分模型
二、产品简介 三、客户资质要求 （一）中华人民共和国大陆居民，21（含）至56周岁（含），
身体健康并具有完全民事行为能力的自然人。 （二）投保人户籍位于投保所在地或于投保所在地居住360天（含）以上。 （三）投保人没有尚未中止的民事被执行记录且最近一次被执行记录的立案时间距今已经超过360天。 （四）经营实体没有未终止的被执行记录，且所有被执行的立案时间距今超过360天（雇主贷、房产业主贷（雇主）适用）。 （五）投保人经营实体/工作单位的信用网/工商网查询记录符合要求（见第二章第四项的经营证明）。 （六）截止投保日，仅在申请追加贷款时，允许投保人在我公司有未结清未逾期的助小贷业务，且同业贷款小于等于2笔。投保人在人保助贷险业务中没有逾期30天以上的逾期记录。同业贷款指总融资成本大于国家同期贷款利率四倍的贷款产品。 四、限制准入职业 （一）与非法活动相关的职业： 1.私家侦探（雇主/雇员） 2.保镖（雇员） 3.地下钱庄、非法赌博（雇主/雇员） 4.色情、“三陪”公关（雇主/雇员） 5.无证摊贩（雇主/雇员） 6.从事非法证券活动的信息咨询、荐股公司（雇主/雇员）
贷款合同 甲方：____________________________________ 乙方：____________________________________ 签订日期：_________ 年_______ 月_______ 日
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甲方名称：_________________________________ 住所：_____________________________________ 法定代表人：_______________________________ 乙方名称：_________________________________ 住所：_____________________________________ 法定代表人：_______________________________ 鉴于：甲方为经营需要，向乙方申请贷款作为______________ ，双方经协商一致同意，由乙方提供双方商定的贷款给甲方。为此，双方特订立本合同： 第一条贷款内容 1．贷款总金额：人民币_______________ 元整（RMB _________ ）。 2．贷款用途：___________________________________________ 。 3．贷款期限：本次贷款期限为_________ 年，自 ________ 年_____ 月_______ 日至 ________ 年______ 月 _____ 日。 4．贷款利率：本贷款利率及计息方法，按照同期中国人民银行公布的一年期贷款利率执行。 5．贷款的支取：本次贷款为一次性支取，支取时间为本协议生效后的__________ 日内。 6．贷款的偿还：甲方保证在本协议规定的贷款期限内，即分别在_______ 年至 ______ 年的_____月______ 日按期向乙方支付当年利息， ________ 年 _________ 月_______ 日前向乙方偿还全部本金并支付当年利息。 7．本协议在乙方同意甲方延期还款的情况下继续有效。 第二条甲乙双方的义务 乙方的义务：应按照本协议约定及时将贷款交付甲方。甲方的义务：应严格按照本协议规定的时间还本付息。 第三条违约责任 1．乙方如因本身责任未按协议规定支付贷款，给甲方造成损失，乙方应负违约责任。 2．甲方如未按贷款协议规定使用贷款，乙方有权提前收回部分或全部贷款，并对挪用贷款部分在原贷款利率的基础上加收100％的罚息。 3．甲方如在本协议规定的贷款期限内有其他违约行为，乙方有权要求甲方提前归还已贷的
中华全国供销合作总社与中国人民保险集团股份有限公司战略合作协议
附件1 中华全国供销合作总社 中国人民保险集团股份有限公司 战 略 合 作 协 议 中国·北京 二〇一四年九月 —1—
中华全国供销合作总社 中国人民保险集团股份有限公司 战略合作协议 甲方：中华全国供销合作总社 地址：北京市复兴门内大街45 号 乙方：中国人民保险集团股份有限公司 地址：北京市海淀区清华西路28 号 —2—
中华全国供销合作总社、中国人民保险集团股份有限公司经充分协商，为建立长期、稳定、良好的合作关系，根据国家法律、法规以及保险行业监督管理机构有关规定，本着自愿、平等、互利、守信的原则，以共同发展和长期合作为目标，签订本协议。 一、合作总则 （一）甲方视乙方为重要的长期战略合作伙伴，优先推荐乙方作为其重点优势产业客户的业务合作伙伴及选择乙方提供的各类保险金融服务。乙方视甲方为重要客户之一，并根据甲方发展规划，在法律、法规和政策允许的范围内，充分利用乙方的服务资源，优先为甲方提供全方位、便捷优惠的保险金融服务，全力支持其发展。 （二）本协议框架下涉及的具体业务，均需由甲方系统和乙方系统另行签订业务协议，并在符合国家法律法规且符合双方的业务审批条件和办理程序的前提下进行。甲方系统包括中华全国供销合作总社及其本级企事业单位和各级供销合作社及其下属单位，乙方系统包括中国人民保险集团股份有限公司及其下属公司。 二、合作内容 （一）“三农”服务合作 甲、乙双方充分利用各自优势和经验，互相支持对方拓展服务领域和内容，共同打造“三农”服务综合平台。甲方利用其流通网络优势，积极支持乙方为农民提供全方位、多样化的保险金融服务。乙方发挥其专业优势，积极支持甲方探索开展农村互助保险业务。乙方下属公司在开展政策性农业保险、涉农商业保险时，积极推介甲方系统的产品和服务。甲、乙双方—3—
保单质押借款合同 甲方（贷款方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（借款方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。 在平等、自愿、协商一致的基础上根据合同法及有关规定和《借款合同条例》及贷款方的有关贷款办法签定本合同。 一、本合同借款金额为元，借款利息按合同签订之日的银行同期贷款利率％计算，并在还款时一并偿清，若发生逾期不还，将按％计算相应罚息。 二、本合同借款期限为天，借款方应保证按期偿还借款。如确需延期偿还，应在借款到期前七日内向贷款方提出书面申请，由贷款方审核是否办理续借手续。 三、借款方以保险合同所规定的权利作为质押，以确保本合同的履行，质押担保的范围包括借款本息和罚息。 四、本合同中借款方用于质押的保险合同号码为：（详见保单）。 五、借款期间发生任何形式的给付，给付金将优先偿还借款本息。
六、借款方按本合同约定的时间归还本息的，质权自动消灭，贷款方应当返还上述保险合同。 七、本合同期内因失效或其他原因致使保险合同效力终止，保单欠款本息将从退保金额中扣除。 八、借款到期，借款方逾期未偿还的借款本息总和超过保单现金价值时，保险合同即行终止，贷款方将不再承担任何保险责任 九、本合同自双方签字后即具有法律效力。任何一方当事人要求变更或解除本合同，需经协商，本合同在变更协议未达成前仍然有效。 十、本合同履行中发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，双方同意 由仲裁或者向人民法院起诉 十一、本合同一式三份，借贷双方各执一份，另一份由贷款方备存。 签署时间：年月日 甲方（盖章）： 法定代表人或授权代表（签字）： 乙方（盖章）： 法定代表人或授权代表（签字）：
中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险合规管理指引 第一章总则 第一条为规范发展中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险（以下简称“助贷险”）业务，保障该业务合规经营,防止业务销售、审核流转及贷后催收追偿中不规范行为损害公司声誉，有效保护投保人及公司权益，特制定本指引。 第二条本指引所称助贷险业务是指：“个人贷款保证保险条款（120035）”、“个人信用贷款保证保险条款（120049）”和“个人信用贷款保证保险（多年期）条款（120053）”所承载的业务。 第三条本指引中的业务人员包含助贷险业务的总公司管理人员、分公司管理人员以及专营机构中所有人员。 第二章业务人员的管理 第四条建立严格的助贷险业务人员招聘制度，专营机构各岗位招聘要求严格执行总公司信用保证保险事业部下发的相关文件，确保业务人员具备必要的相关知识和能力。 第五条建立业务人员的管理档案，及时、准确、完整地登记业务人员的基本资料、培训情况、业务情况等内容。 第六条建立完善的培训机制。对业务人员的培训应包括岗前培训和在职培训。业务人员上岗前，公司应对其进行系统规范的业务培
训和职业道德培训。培训内容包括保险行业特点、产品知识、风险控制、相关法律法规和职业道德等。编写培训资料，并由具有丰富从业经验的培训师来完成培训任务。在职培训应定期实施，内容至少包括更新业务知识及重申合规要求。 培训记录应当详细记载培训要求、方式、时间及考核结果等，未达到培训要求的业务人员应当暂停业务相关职责。 第七条建立健全业务人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度。对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的业务人员，应将其调离岗位，情节严重的应予以纪律处分。 第八条业务人员必须遵守公司规章制度，规范行为，遵守社会公德、职业道德，维护投保人利益、公司形象。 （一）对公司，须做到： 1.遵守公司礼仪。 2.遵守公司管理制度，服从领导管理。 3.不得兼职或者全职从事其他工作。 4.不得与其他业务人员或客户串通，对客户资料造假。 5.未经公司允许，不得在通过任何媒介（包括但不仅限于报纸、电台、网络等媒介）发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件等。 6.未经公司允许，不得接受任何媒体的采访。 7.展业岗以外业务人员不得从事新客户拓展工作。 8.不得隐瞒或伪造重要投保人信息，协助投保人获取贷款。 9.禁止进行不正当行为，制造新闻事件。
编号：TQC/K320 小额贷款合同协议书完整 版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
小额贷款合同协议书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 合伙人： 合伙人： 第一条：合伙经营项目和范围 第二条：合伙期限为五年，自年月日起至年 月日止。 第三条：出资额、方式、期限 1、合伙人以现金方式出资，计人民币万元;合伙人以现金方式出资，计人民币万元; 2、各合伙人的出资，于年月日以
2020 中国人民保险公司终身保险条款 文档 CONTRACT TEMPLATE
中国人民保险公司终身保险条款文档 前言语料：温馨提醒，合同是市场经济中广泛进行的法律行为，人议，以及劳动合同等，这些合同由其他法律包括婚烟、收养、监护等有关身份关系的协进行规范，不属于我国合同法中规范的合同在市场经济中，财产的流转主要依靠合同。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 保险合同构成 第一条本保险合同由保险单及其所载条款、声明、批注、以及和本合同有关的投保单、复效申请书、体检报告书及其他约定书共同构成。 投保条件 第二条凡十六周岁以上五十周岁以下，身体健康、能正常工作或劳动的人，可作为被保险人参加本保险。 第三条被保险人或对被保险人具有保险利益的人，均可作为投保人向中国人民保险公司(以下简称本公司)投保本保险。 保险合同生效 第四条本保险合同自本公司签发保险单起开始生效，开始生效的日期为生效日。生效日每年的对应日为生效对应日。 保险期间 第五条本保险合同的保险期间自投保人支付第一期保险费起
至被保险人死亡或身体高度残疾时止。 保险责任 第六条在本保险合同有效期间，本公司负下列保险责任： 1．被保险人因疾病造成死亡或身体高度残疾，本公司按保险单所列明保险金额给付保险金，本保险合同即行解除。 2．被保险人因遭受意外伤害造成死亡或身体高度残疾，本公司按保险单所列明保险金额给付保险金，本保险合同即行解除。 3．在保险费交费期间内，被保险人发生保险责任范围内的死亡或身体高度残疾，本公司无息返还所交付的保险费。 4．被保险人生存至保险费交费期间结束的生效对应日，本公司无息返还所交付的保险费。 告知 第七条订立本保险合同时，本公司向投保人说明本保险合同的条款内容，并就被保险人的有关情况提出询问，投保人应当据实告知。 第八条投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或因过失未履行如实告知义务，足以影响本公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，本公司有权解除本保险合同。 第九条投保人故意不履行如实告知义务的，本公司对于本保险合同解除前发生的保险事故，不承担给付保险金的责任，并不退还保险费。 第十条投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，本公司对于本保险合同解除前发生的保险事故，
中国ⅩⅩ财产保险股份有限公司 个人信用贷款保证保险合规管理指引 第一章总则 第一条为规范发展中国ⅩⅩ财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险（以下简称“助贷险”）业务，保障该业务合规经营,防止业务销售、审核流转及贷后催收追偿中不规范行为损害公司声誉，有效保护投保人及公司权益，特制定本指引。 第二条本指引所称助贷险业务是指：“个人贷款保证保险条款（120GG5）”、“个人信用贷款保证保险条款（120GG9）”和“个人信用贷款保证保险（多年期）条款（120GG3）”所承载的业务。 第三条本指引中的业务人员包含助贷险业务的总公司管理人员、分公司管理人员以及专营机构中所有人员。 第二章业务人员的管理 第四条建立严格的助贷险业务人员招聘制度，专营机构各岗位招聘要求严格执行总公司信用保证保险事业部下发的相关文件，确保业务人员具备必要的相关知识和能力。 第五条建立业务人员的管理档案，及时、准确、完整地登记业务人员的基本资料、培训情况、业务情况等内容。 第六条建立完善的培训机制。对业务人员的培训应包括岗前培训和在职培训。业务人员上岗前，公司应对其进行系统规范的业务培训和职业道德培训。培训内容包括保险行业特点、产品知识、风险控制、相关法律法规和职业道德等。编写培训资料，并由具有丰富从业经验的培训师来完成培训任务。在职培训应定期实施，内容至少包括更新业务知识及重申合规要求。 培训记录应当详细记载培训要求、方式、时间及考核结果等，未达到培训要
求的业务人员应当暂停业务相关职责。 第七条建立健全业务人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度。对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的业务人员，应将其调离岗位，情节严重的应予以纪律处分。 第八条业务人员必须遵守公司规章制度，规范行为，遵守社会公德、职业道德，维护投保人利益、公司形象。 （一）对公司，须做到： 1.遵守公司礼仪。 2.遵守公司管理制度，服从领导管理。 3.不得兼职或者全职从事其他工作。 4.不得与其他业务人员或客户串通，对客户资料造假。 5.未经公司允许，不得在通过任何媒介（包括但不仅限于报纸、电台、网络等媒介）发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件等。 6.未经公司允许，不得接受任何媒体的采访。 7.展业岗以外业务人员不得从事新客户拓展工作。 8.不得隐瞒或伪造重要投保人信息，协助投保人获取贷款。 9.禁止进行不正当行为，制造新闻事件。 10.不得对产品条款加以修改和变更，无权代表公司协商、签订任何合约。 11.必须使用公司统一制定的单证，不得自行印刷、使用单证。 12.必须保守公司秘密，如公司经营数据、公司内部制度等。 13.须爱护公司财产，保持办公环境整洁有序。 14.各业务单位外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动，应树立和维护公司形象。 15.应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。