12秋管理沟通形考作业2_0001
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12秋管理沟通形考作业2_0001
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：0
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
）得分：20
1. 在演讲中，运用眼神的方法（）有利于控制气氛，调动听众情绪。
A. 前视法
B. 环视法
C. 点视法
D. 虚视法
满分：2 分
2. 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。
A. 述职报告
B. 工作报告
C. 工作计划
D. 调查报告
满分：2 分
3. 在演讲中，语气、语调可以表达丰富的感情色彩，如（）表达的是喜悦。
A. 气徐声柔
B. 气短声促
C. 气细声粘
D. 气满声高
满分：2 分
4. 演讲的节奏分为几类，轻快型演讲适合（）场合。
A. 理论报告
B. 宴会祝词
C. 紧急动员
D. 科学性演讲
满分：2 分
5. 经常迫使对方说“是”的提问属于（）
A. 一般性提问
B. 直接性提问
C. 诱导性提问
D. 澄清性提问
满分：2 分
6. 以下（）是最普遍的直观教具。
A.
黑板
B. 实物
C.
图标
D. 散发的材料
满分：2 分
7.
谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.
表示不耐烦
B.
急于发表意见
C.
漫不经心
D.
为了听得更加仔细明白
满分：2 分
8. 演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。
A. 200
B. 100
C. 150
D. 250
满分：2 分
9. 谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。
A.
对方的兴趣被调动起来了
B. 对方准备和你一起讨论这个话题了
C. 对方对这个话题不耐烦了
D. 对方正在思考
满分：2 分
10. 谈判一般分为（）个阶段。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
满分：2 分
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。
）得分：19.5
1. 在谈判中，非语言沟通包括（）几种形式。
A. 动作
B. 表情
C. 辅助语言
D. 服饰
E. 环境
满分：3 分
2. 演讲时常用的开头方法有（）。
A. 利用举例
B. 展示题目的重要性
C. 概述主要内容
D. 提出问题
E. 使用引用语
满分：3 分
3. 演讲停顿技巧包括（）。
A. 语法停顿
B. 语音停顿
C. 逻辑停顿
D.
心理停顿
E. 节奏停顿
满分：3 分
4. 口头沟通的优点是（）。
A. 快速传递
B. 即时性
C. 多变性
D. 失真可能性
E. 情境性
满分：3 分
5. 口头沟通的原则包括（）。
A. 充分准备
B. 抓住重点、理清思路
C. 语言简洁、生动
D. 注重非语言暗示
E. 注意语气和语调、善于倾听
满分：3 分
6. 会议主持人的作用包括（）。
A. 引导
B. 激励
C. 控制
D. 记录
E. 检查
满分：3 分
7. 演讲使用的直观教具通常有（）。
A. 黑板
B. 实物
C. 多媒体
D. 图表
E. 散发的材料
满分：3 分
8. 谈判的一般过程包括（）。
A. 谈判准备阶段
B. 谈判开局阶段
C. 谈判交锋阶段
D. 谈判妥协阶段
E. 谈判结束阶段
满分：3 分
9. 书面沟通的缺点为（）。
A. 耗费时间较长
B. 容易产生沟通障碍
C. 反馈速度较慢
D. 无法运用情境和非语言要素
E.
无法复制和传播
满分：3 分
10. 谈判中的提问形式大致分为（）。
A. 一般性提问
B. 直接性提问
C. 诱导性提问
D. 发现事实的提问
E. 澄清性提问
满分：3 分
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。
）得分：20
1. 准备演讲的材料是进行演讲的首要任务。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 撰写工作计划时计划期限一般在五年以上。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 商务谈判的报价惯例一般应由发起谈判者先报价。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 有的演讲者在结尾喜欢说“我的话讲完了，讲的不好，请大家批评指正”等，这能够表达演讲
者谦虚的作风。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5.
计划类文书在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”三个部分。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 演讲中运用虚视法将目光投向远方，表示与后面的听众实现交流。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 谈判中只收集与判断对手有关的信息就可以了。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 语言交流是谈判中最基本的方式。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 演讲中，听众越多，越不容易受到“群体影响”的支配。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 商务信函的结尾应简明扼要地从5W1H出发，阐明撰写者希望读者采取的行动。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
四.简答题
1. 论述谈判过程的几个阶段
谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
一般正规的谈判过程分为六个阶段：
1.导入阶段：主要是让谈判参与者通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的
良好气氛。
2.概说阶段：谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方所了解。
3.明示阶段：根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑问处，谈判各方此
时会进一步明确各自的利益、立场和观点。
4.交锋阶段：谈判各方的目的都是为了获得自己的所需的利益，自然就会有矛盾，而矛盾的
激化就会导致对立的状态的出现，这时候，谈判各方互相交锋，彼此争论，紧张交涉，讨价还价，逐渐确定妥协的范围。
5.妥协阶段：交锋的结束，便是寻求妥协途径的时刻。
妥协阶段就是各方相互让步，寻求一
致，达成妥协。
6.协议阶段：在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异或求同去异，基本或一定程
度达到自己的目的，于是便拍板同意，各自在协议书上签字，握手言欢，谈判宣告结束。
五、案例分析题
略。
