圆通快递SWOT分析

84 PIVOT引言近年来，快递业迅猛发展，成为我国最重要的服务产业之一。

VUCA 时代的特性，为快递服务企业的管理带来了挑战。

本文以圆通速递为例，在分析企业设计管理、企业运营管理、企业战略管理的基础上，针对圆通速递的企业管理中存在的问题，提出具有针对性的管理建议。

一、圆通速递管理问题（一）圆通速递设计方面的问题1.服务流程的设计分析首先是客户下单时可能会产生的问题。

现在快递下单采取的方式一般是两种：电话下单和网络下单。

电话下单时可能会遇到电子客服故障和人工客服占线的问题。

网络下单可能会遇到手机小程序故障以及网页无法打开等技术性故障。

其次，在快递运输过程中，快递员的暴力操作可能会对快件有损伤。

巴枪、通信设备、交通工具的故障也可能会导致快递员工作处理不及时。

快递还会受到疫情的影响需要静置或是暂停配送，可能导致生鲜冷链货物损坏及物流配送延迟。

最后是末端配送容易出现的问题。

一是，社区安保规定阻碍快件配送。

二是，快递网点空间分布不合理。

三是，快递车没有固定停放点，影响城市交通。

2.服务企业蓝图关键点分析等待点：顾客下单电话占线打不通；送货太慢，包裹延误。

失败点：工作人员未能提供恰当的单据；工作人员未能确保顾客填写正确的单据；工作人员未能正确称重、计算费用；工作人员未能按规定处理包裹，包裹损坏；顾客下单过程中，电话打不通，自助下单比较复杂；分拣过程中出现失误导致快递延误。

决策点：分派上门服务人员；运输工具的选择。

体验点：下单客服的服务态度和反应速度；配送过程是否清晰透明，是否可查询物流进度；快递员的服务速度和态度；快递到手后的完好程度。

3.服务系统设计的思想分析物流企业的效率取决于订单延误率、拣选时间、库存周转率和单位时间配送量等因素。

圆通公司在各个城市设置了快递站，构建起全国范围内的物流网络，在物流网络中工作的员工都有各自的分工，如电话业务接线员、快递员、分拣员等，符合有明确的劳动分工这一条。

快递员在工作期间，需要在规定时间内取件或者派件，负责处理投诉的业务员也需要在规定时间内给予顾客答复，符合有限的个人自由度这一条。

基于SWOT模型的我国网上药店物流配送模式研究华幸【摘要】本文重点探讨目前我国网上药店的主要物流配送模式。

在基于SWOT模型的分析基础上,认为我国网上药店现阶段应当综合运用第三方物流、自营配送和门店自提三种主要的物流配送模式。

通过使用优质的第三物流服务提供商进行物流配送可以降低物流成本,扩大市场份额;通过使用自营配送模式,可以提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买率,增加企业利润;通过使用门店自提模式,可以提升门店的人流量,在一定程度上能增加药品及互补品的销量。

此外,应重视如下几方面：严格挑选更合适的第三方物流服务提供商;逐步开展农村药品在线销售市场;重视通过物流配送支持处方药市场拓展;利用科学的配送模式推进O2O服务。

【期刊名称】《中国商论》【年(卷),期】2015(000)033【总页数】4页(P102-105)【关键词】网上药店物流配送电子商务 SWOT模型【作者】华幸【作者单位】广东青年职业学院财经系【正文语种】中文【中图分类】F724.6电子商务的迅速发展给我国医药行业带来了新的发展方向和契机。

药品在线销售减少了流通环节，将流通成本让利给消费者，使得医疗资源的使用效率大大提高，同时也适应了当前快节奏的生活方式。

网上药店在电子商务高度发达的时代应运而生，是医药电子商务发展的产物，属于医药电子商务B2C的分支，是指与传统的线下实体药店相比，向消费者提供药品、保健品、医疗器械等与人类健康相关产品的销售并提供医药信息咨询服务的药店相对于传统的线下实体药店，网上药店方便快捷、质优价廉、注重隐私等良好的服务优势使得网上药店拥有巨大的发展前景。

国家医药流通“十二五”规划中明确提出：要加快整合医药流通行业，实现规范化运作，鼓励发展网上药店，以促进国家卫生改革。

据统计，2014中国药品整体市场规模约1.4万亿元，主要销售终端为城市等级医院，约6271亿元，占比52%，零售药店约2571亿元，占比21%，而网上药店销售收入约68元，占比不到2%，无论是相对空间还是绝对空间，医药电商都尚有巨大的增长空间。

圆通快递发展前景圆通快递是中国最大的快递公司之一，已经成为中国快递行业的领导者之一。

在快递行业逐渐发展壮大的背景下，圆通快递有着广阔的发展前景。

首先，圆通快递拥有广泛的网络覆盖和强大的物流能力。

截至2021年，圆通快递已在中国境内建立了近5000个营业网点和逾19000个配送点，形成了覆盖全国的网络体系。

这使得圆通快递能够为广大用户提供快速、安全的快递服务。

其次，随着电子商务的快速发展，快递市场需求不断增长。

中国电商市场规模已成为全球最大，而圆通快递作为电商配送的重要角色之一，将受益于这一趋势。

据中国互联网络信息中心的数据显示，2021年第一季度，我国快递服务达到了821亿件，同比增长了44.3%。

这种市场需求的增长为圆通快递提供了广阔的发展空间。

再次，圆通快递致力于提高服务质量和效率。

在实际运营中，圆通快递通过引进物流智能化技术和设备，提升运营效率和客户体验。

例如，圆通快递引入了自动分拣系统和智能仓储设备，提高了物流处理效率。

此外，圆通快递还推出了一系列创新服务，如无人机配送和智能快递柜，以满足用户个性化的配送需求。

这些创新举措将进一步提高圆通快递的竞争力和市场份额。

最后，圆通快递注重可持续发展和绿色环保。

在全球关注环境保护和可持续发展的大趋势下，圆通快递积极推行绿色物流，减少包装材料的使用和二氧化碳的排放。

例如，圆通快递推出了可回收的快递袋和循环利用的包装盒，减少了对环境的影响。

这种绿色经营理念赢得了广大用户的青睐，也为圆通快递未来的可持续发展奠定了基础。

综上所述，圆通快递作为中国快递行业的领导者，拥有广阔的发展前景。

其广泛的网络覆盖和强大的物流能力，使其能够满足不断增长的快递市场需求。

同时，圆通快递不断提高服务质量和效率，加大创新力度，引入智能化技术和设备，为用户提供更优质的服务。

此外，圆通快递还注重可持续发展和绿色环保，赢得了用户的认可和支持。

综合来看，圆通快递的发展前景非常广阔。

2.服务水平和服务质量
快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性，因而影响企业 的竞争力。快递是一种服务而非实物产品，时限和安全是快递服务价值的核 心。因此，衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全 性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程 中心理感受的优劣程度等
◆பைடு நூலகம்
快递的概念、分类与基本特征
1.快递的概念
快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的 地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的 地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的 运输需求。
2.快递的分类
按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、 国内异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国内异地快 递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催 生了一个新的产业——民营快递业。民营快递企业 从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的 服务。它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服 务对象是工商、金融、贸易、海运业，传递内容为 商务文件、小包裹等价格承受能力较高的物品。民 营快递企业没有固定的营业网点，采取“门到门” 的服务方式，承诺在有限的时间内上门取件并送货 上门。民营快递企业这种贴身、高效率的服务很快 得到了市场越来越多的认可，在一个较短的时间内 迅速成长壮大，初具规模。
2.顺丰的发展前景
快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上 50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我 国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量 快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每 年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元， 每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底 向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策， 为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时， 这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务 集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际 市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市 场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已 相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策 等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为 顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。