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圆通快递调查报告圆通快递调查报告一、引言近年来，随着电商的快速发展，快递业务也迎来了蓬勃的发展。
作为快递行业的重要一员，圆通快递在市场上占据着一席之地。
然而，随着圆通快递业务量的增加，一些用户开始对其服务质量产生质疑。
为了深入了解圆通快递的实际运营情况，我们进行了一项调查研究。
二、调查方法本次调查采用了多种方法，包括问卷调查、实地观察和用户反馈收集。
我们在全国范围内选取了1000名用户作为调查对象，通过问卷调查了解他们对圆通快递的使用体验和满意度。
同时，我们还派出调查员前往圆通快递的分拨中心进行实地观察，并与一些圆通快递的用户进行了深入交流，收集他们的意见和建议。
三、服务质量调查结果根据问卷调查结果显示，大多数用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
其中，80%的用户表示圆通快递的配送速度较快，90%的用户认为圆通快递员的服务态度良好。
然而，也有部分用户对圆通快递的服务存在一些问题，比如包裹丢失、送货延迟等。
这些问题给用户带来了一定的困扰和不满。
四、实地观察结果在实地观察中，我们发现圆通快递的分拨中心设施较为完备，工作人员数量充足，但在高峰期仍然存在一定的运力瓶颈。
此外，我们还发现一些圆通快递员在配送过程中存在一些不规范的行为，比如随意投递、未经用户允许将包裹放置在门口等。
这些问题可能会对用户的使用体验产生一定的影响。
五、用户反馈与建议通过与用户的深入交流，我们了解到一些用户对圆通快递的服务有一些疑虑和建议。
一方面，用户希望圆通快递能够进一步提升配送速度，尤其是在特定时间段内的配送。
另一方面，用户也希望圆通快递员在配送过程中能够更加规范，保护好用户的包裹，并提供更加贴心的服务。
六、圆通快递的回应与改进措施针对调查中发现的问题和用户的反馈，圆通快递表示将会认真对待，并采取相应的改进措施。
首先，圆通快递将加大对分拨中心的投入，提升运力，以应对高峰期的运输需求。
其次，圆通快递将加强对快递员的培训，提高其服务质量和规范性。
圆通快递的调查报告圆通快递的调查报告一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业得到了迅猛的发展。
作为中国快递行业的领军企业之一，圆通快递在市场上占据着重要的地位。
本文将对圆通快递进行一项调查，并就其服务质量、员工素质、社会责任等方面进行分析与评估。
二、服务质量调查在调查中，我们通过对圆通快递的用户进行问卷调查，了解了他们对于圆通快递服务质量的评价。
结果显示，大部分用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
用户认为圆通快递的配送速度较快，准时性较高，且包装仔细，基本没有损坏物品的情况发生。
此外，圆通快递的客服服务也得到了用户的一致好评，用户表示圆通快递的客服人员态度友好，能够及时解答问题。
然而，也有少数用户对圆通快递的服务质量提出了一些不满意的意见，主要集中在配送时效不稳定、快递员态度不友好等方面。
三、员工素质评估在调查中，我们还对圆通快递的员工素质进行了评估。
结果显示，大部分用户对圆通快递员的服务态度和专业素质表示满意。
用户认为圆通快递员工作认真负责，态度友好，能够有效地解决问题。
此外，圆通快递员的形象也给用户留下了良好的印象，他们穿着整洁，举止得体。
然而，也有少数用户对圆通快递员的服务态度提出了一些不满意的意见，主要集中在快递员不耐烦、不负责任等方面。
四、社会责任履行情况作为一家大型快递企业，圆通快递在履行社会责任方面扮演着重要的角色。
在调查中，我们了解到圆通快递积极参与公益活动，为社会做出了一定的贡献。
他们与多个慈善机构合作，捐赠物资，资助贫困地区的学生等。
此外，圆通快递还注重环境保护，采取了一系列措施减少对环境的影响，例如使用环保包装材料、推行绿色物流等。
然而，也有一些用户对圆通快递在社会责任履行方面提出了质疑，认为其参与公益活动的力度还不够大。
五、结论与建议通过对圆通快递的调查与评估，我们可以得出以下结论：圆通快递在服务质量和员工素质方面表现较好，得到了大部分用户的认可。
同时，圆通快递在履行社会责任方面也取得了一定的成绩。
圆通快递调查报告篇一：圆通物流调查报告圆通物流调查报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
三、调研结果(一)、企业概述上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于XX年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
XX 年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。
目前为中国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。
圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。
圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
(二)、发展历程上海圆通速递有限公司，成立于XX年5月28日，上海圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
圆通快递市场调研实施报告圆通快递市场调研实施报告一、调研目的为了全面了解圆通快递在市场中的竞争态势和客户需求，本次调研旨在收集相关数据并分析其市场份额、服务质量、品牌形象以及客户满意度等方面的情况，为圆通快递的进一步发展提出建议。
二、调研方法1. 问卷调查：通过设计和发放问卷，收集消费者对圆通快递的评价、意见和建议。
2. 竞争对手调研：通过实地访问和网络调查，了解圆通快递在竞争市场中的地位和竞争优势。
3. 数据分析：通过收集和整理相关统计数据，对圆通快递市场份额、客户满意度等进行分析。
三、调研结果1. 圆通快递市场份额：根据调查结果显示，圆通快递在市场上的份额较大，与其他快递公司处于竞争激烈的地位。
2. 服务质量：消费者普遍反映圆通快递的配送速度较快，但部分用户对快递包裹的安全性和准时性提出了质疑。
3. 品牌形象：圆通快递的品牌形象在市场中具有一定的知名度和认可度，但仍有消费者表达对其品牌形象的关注和疑虑。
4. 客户满意度：调查结果显示，消费者对圆通快递的总体满意度较高，但也存在部分用户对其售后服务不满意的情况。
四、问题分析1. 服务质量存在一定争议，部分用户对快递包裹的安全性和送达速度有所质疑。
2. 品牌形象方面，部分消费者对圆通快递的品牌形象持有质疑和不信任的态度。
3. 售后服务需要进一步改进，提高客户满意度。
五、建议1. 提升服务质量：圆通快递应注重快递包裹安全性和送达速度，加强培训和监督配送人员，提供更好的服务质量。
2. 加强品牌形象塑造：圆通快递应加大品牌宣传力度，提高品牌形象的可信度和信任度。
3. 改进售后服务：圆通快递应增加售后服务渠道，加强客服人员的培训和技能提升，提高客户满意度。
六、总结通过本次市场调研，我们对圆通快递的市场状况进行了全面的了解。
圆通快递在市场上占据较大份额，但仍存在服务质量、品牌形象和售后服务等方面的问题。
建议圆通快递将改善服务质量和加强品牌形象塑造作为重点发展方向，并注重提高售后服务质量，以进一步提升客户满意度和竞争力。
圆通调研报告圆通调研报告一、调研目的和背景圆通是中国一家知名的快递公司，近年来在快递领域取得了较大的成就。
本次调研旨在了解圆通的服务质量、用户满意度以及改进空间，为圆通进一步提升服务质量提供参考。
二、调研方法和过程1. 方法：本次调研采用了问卷调查的方式，通过发放问卷，收集用户对圆通的评价和建议。
2. 过程：在一个工作日内，调研团队一共发放了500份问卷，并在调研结束后进行了数据统计和分析。
三、调研结果1. 服务质量评价：根据问卷调查结果，圆通的服务质量整体得分为8.5分（满分10分），用户对其服务的及时性和准确性比较满意。
然而，部分用户对圆通的包裹保护和对货物的态度表示不满意。
2. 用户满意度评价：根据问卷调查结果，圆通的用户满意度得分为85%，用户普遍认为其送货速度快、服务态度较好。
但是也有一部分用户在此方面提出了批评意见，认为圆通的服务员敷衍了事，导致用户体验不佳。
3. 改进空间：根据问卷调查结果，主要改进空间包括提高包裹保护措施、加强对服务员的培训和管理、提升客服服务质量等。
四、建议和措施1. 加强包裹保护措施：圆通应加强包裹的包装，确保在运输过程中不受到损坏。
并且在快递员送货过程中，需要注意货物的安全性和完整性。
2. 加强对服务员的培训和管理：圆通应加强对服务员的培训，提高其服务意识和服务质量。
并且建立有效的管理机制，对服务员的工作进行监督和评估。
3. 提升客服服务质量：圆通应加强客服人员的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
并且建立一个专业的客服团队，为用户提供及时、准确、周到的服务。
4. 建立用户反馈机制：圆通应建立一个用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议。
并根据用户的反馈不断改进服务，提升用户满意度。
五、总结通过本次调研，我们了解到圆通在服务质量和用户满意度方面取得了一定的成就，但仍存在改进的空间。
我们相信，通过加强包裹保护措施、加强对服务员的培训和管理、提升客服服务质量等措施，圆通将能够进一步提升服务质量，满足用户不断提高的需求。
圆通物流现状分析报告近年来，随着物流行业的快速发展，圆通物流作为中国领先的物流企业之一，取得了显著的成绩。
本报告将对圆通物流的现状进行分析，并提供相关建议，帮助企业进一步提升运营效率及服务质量。
一、发展历程分析圆通物流成立于2000年，起初主要从事B2B业务，随着电商行业的崛起，逐渐转向B2C业务。
经过多年的发展，圆通物流已经形成了以自有航空物流、地面物流、信息技术为核心业务的综合物流网络。
二、规模与业务布局截至目前，圆通物流已在全国范围内拥有2000多个自营网点，并持续扩大自有航空运输舰队规模。
此外，圆通物流通过与第三方物流公司合作，进一步完善了物流网络。
目前，圆通物流已经建立了覆盖全球主要国家和地区的国际物流服务体系。
三、运营效率分析圆通物流通过引进先进的信息技术系统，实现了订单管理、运输跟踪、库存管理等方面的自动化和信息化。
这有效提高了物流运营效率，减少了人工和时间成本。
此外，圆通物流还注重员工培训和团队建设，确保业务流程的高效运行。
四、服务质量分析作为物流行业的核心竞争力之一，服务质量对于圆通物流来说至关重要。
根据市场调研结果显示，圆通物流在配送速度、服务态度和货物安全方面得到了较高的评价。
然而，仍有部分用户反映圆通物流在服务响应和问题处理上存在一定的改进空间。
五、提升策略建议1.进一步完善物流网络：继续扩大自有网点和航空运输舰队规模，以提高覆盖面和运输能力。
2.加强信息技术应用：继续引进先进的信息系统，提升订单管理、运输跟踪和库存管理等方面的自动化水平，以提高运营效率。
3.优化服务流程：进一步提升服务响应速度，加强问题处理能力，提高用户满意度。
4.加大员工培训和团队建设力度：培养更多专业人才，优化团队协作，保证服务质量的稳定和提升。
六、结论目前，圆通物流凭借其强大的物流网络和高效的运营模式取得了显著的成绩，但仍面临一些挑战。
通过进一步完善物流网络、加强信息技术应用、优化服务流程和加大员工培训力度，圆通物流有望进一步提升运营效率和服务质量，保持市场竞争力。
圆通快递调研报告调研目的圆通快递调研报告调研目的一、背景介绍圆通快递是中国知名的快递服务公司之一，自成立以来始终致力于为客户提供高效、便捷、可靠的快递服务。
随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了巨大的发展机遇和挑战。
为了深入了解圆通快递在快递服务领域的竞争优势和面临的问题，并为其提供科学、准确的发展建议，本次调研将围绕圆通快递的发展现状、服务质量、业务模式、品牌形象等方面展开，以期为圆通快递的发展提供有力的支撑和指导。
二、调研目的1. 了解圆通快递的发展现状：通过调研，了解圆通快递的企业规模、业务范围、分布情况等，深入了解其在国内外市场的发展情况，以及公司的各类资产、负债、人力资源等状况，为进一步的问题分析提供基础和参考。
2. 分析圆通快递的竞争优势：通过调研，分析圆通快递在快递行业中的竞争地位，明确其在市场中的优势，了解其服务品质、运输网络、信息技术等方面的优势，为制定发展战略提供依据。
3. 研究圆通快递的服务质量：通过调研，了解圆通快递的服务质量，包括快递时效性、服务态度、投诉处理等方面，分析其在市场上的口碑和用户满意度，为提升服务质量和用户体验提供建议。
4. 探究圆通快递的业务模式：通过调研，研究圆通快递的业务模式，包括运输路线、仓储管理、信息技术支持等，分析其对整个快递行业的影响和创新点，以及在电子商务时代的应对策略和创新方向。
5. 分析圆通快递的品牌形象：通过调研，了解圆通快递的品牌形象在市场上的认知度和影响力，分析其品牌形象的优势和劣势，提出相关的品牌建设和推广策略，增强圆通快递的品牌影响力和市场竞争力。
6. 提出圆通快递发展建议：通过对以上调研内容的综合分析，提出圆通快递的发展建议，包括战略规划、服务创新、业务拓展、品牌建设等方面的建议，为圆通快递实现可持续发展提供指导和支持。
三、调研方法本次调研将采用多种方法进行，包括线上问卷调查、电话访谈、个别访谈、现场观察等。
通过多渠道、多层次的数据收集和分析，以确保调研结果的准确性和全面性。
圆通速递可行性研究报告1. 研究背景随着电子商务的快速发展，物流行业成为电商的重要支撑。
圆通速递作为中国知名的快递公司，一直以来都致力于提供高效、可靠的快递服务。
然而，随着市场竞争的加剧，圆通速递面临着一系列的挑战。
本报告旨在对圆通速递的可行性进行研究，以探索如何进一步提升其竞争力和服务水平。
2. 研究目标本研究的目标如下：•分析圆通速递面临的主要挑战和机遇；•评估圆通速递的内部资源和能力；•提出优化和改进的建议，以提升圆通速递的竞争力和服务水平。
3. 研究方法本研究采用以下方法进行可行性研究：3.1 现场调研通过实地走访圆通速递的分拨中心和投递员，了解其操作流程、设备和人员配置情况，以及现有的技术支持和信息系统。
3.2 客户需求分析对圆通速递的客户群体进行调研，了解其对快递服务的需求和期望，以及对圆通速递的评价和意见。
3.3 竞争对手分析分析圆通速递的竞争对手，包括其他快递公司和物流平台，了解其优势和不足，以及他们在快递服务领域的创新和发展方向。
3.4 内部资源评估评估圆通速递的内部资源和能力，包括人员素质、管理水平、技术支持、信息系统等方面，以确定其在可行性研究中的优势和局限。
3.5 数据分析通过收集、整理和分析相关的数据和信息，对圆通速递的运营状况和市场占有率进行评估，并揭示其潜在的机会和风险。
4. 研究结果经过对以上方法进行综合分析，得出以下研究结果：4.1 主要挑战和机遇圆通速递面临的主要挑战包括市场竞争的加剧、高速增长带来的配送压力、末端配送的瓶颈等。
然而，随着电子商务的持续发展，圆通速递也面临着巨大的机遇，如市场扩大、跨境业务的增长等。
4.2 优化和改进建议针对以上挑战和机遇，本研究提出以下优化和改进的建议：•加强末端配送能力，提升派送速度和服务质量；•引入物联网技术，优化仓储和运输效率；•深化与电商平台的合作，拓展业务范围和渠道；•提升员工培训和服务意识，增强用户体验。
5. 结论通过可行性研究，我们得出结论：圆通速递在面临挑战的同时，也正处于重要的发展阶段。
圆通快递调查报告篇一：圆通物流调查报告圆通物流调查报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
三、调研结果(一)、企业概述上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于XX年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
XX 年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。
目前为中国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。
圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。
圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
(二)、发展历程上海圆通速递有限公司，成立于XX年5月28日，上海圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
圆通物流公司的调研报告目录一、实习单位和实习岗位情况介绍 (1)（一）实习单位情况的介绍 (1)（二）实习岗位情况的介绍 (1)二、实习单位对员工培训意义 (2)三、目前实习单位存在的问题分析 (2)（一）信息系统支撑不足 (2)（二）区域的协调和联动机制尚不够完善 (2)（三）服务品种较单一，缺乏市场观念 (3)（四）管理能力的提升以及管理范围不明确 (3)（五）区域的协调和联动机制尚不够完善 (3)四、解决单位现存问题的几项建议 (3)（一）规范网络结构，促进网络的健康 (4)（二）强化服务、时效意识 (4)（三）优化营运结构，强抓无缝对接 (4)（四）加快推进信息技术改造，优化信息系统的运行 (4)（五）不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的需要 (4)五、实习心得体会 (5)参考文献 (7)内容摘要本论文是一篇对于圆通物流公司的调研报告。
该报告首先介绍了所在实习单位的基本情况和本人在职期间的实习工作岗位的内容。
接着是对实习单位存在的问题提出解决的对策与建议。
最后是本人实习期间的体会。
关键词：物流；问题；措施关于在上海圆通速递公司的调研报告一、实习单位和实习岗位情况介绍（一）实习单位情况介绍我于2010年7月12日来到圆通速递公司实习，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。
公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。
公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品[1]。
根据公司战略发展规划和长远奋斗目标，到2010年，圆通将完成集团公司的组建；通过三至五年的努力，圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电子商务平台，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；并通过五至十年的努力，相应的条件成熟后，争取成功上市，为社会提供10至15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标。
（二）实习岗位情况介绍我在圆通速递公司实习的工作岗位是物流专员，也等于是正式的踏入社会，把理论知识的基础与实践相结合，我实习的部门是国际部，首先是去国际部的操作部进行两个星期的实践，也能让我更深刻的了解物流的操作，再运输之前的主要分一下几个流程：拆包-抽单-写大头笔-收入扫描-封袋-发货。
我是把当天的件数的品名、数量、重量、收件人具体信息填入清单，再通过两个星期的实践我了解了许多，下面就正式的来到国际部学习，我是学习韩国进口件，具体的内容有电话服务、处理及解决韩国进口件的问题、解决网点的韩国件问题、查询国际件信息等。
二、实习单位对员工培训意义培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。
培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
不少企业采取自己培训和委托培训的办法。
这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。
企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。
从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。
培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
三、目前实习单位存在的问题分析（一）信息系统支撑不足信息是现代物流业最为引人注目的特征之一，信息系统是物流管理的“神经网络”。
经过多年的完善和开发，我们的信息系统有较大的进步。
但是从总体来看，信息系统的开发和完善进度还不能很好的满足业务发展的需求。
目前我们在信息系统建设方面还存在滞后性和投入不足的问题。
需要我们在信息系统建设上加大投入，加快建设步伐。
主要问题包括:客户查询和内部查询的便捷性不够；信息系统的稳定性不高；信息系统开发的进度、信息系统提供的数据支持、信息系统操作的方便性上都存在一些问题。
（二）区域的协调和联动机制尚不够完善目前全网络在管理区的建设上已经全面展开，华南、华东、华北、华中的区位管理优势已经体现，但是区域联动和协调不够完善，沟通协调较少，区间联动缺乏。
尤其是西南、西北和东北地区，由于总部人员派驻暂未到位，导致地区管理区管理功能脱节。
同时各管理区存在把工作重点放在驻扎城市和省份情况，一定程度上忽略了对辐射地区的管理。
比如目前的福建地区、江西地区等地都出现了管理上的脱节现象。
（三）服务品种较单一，缺乏市场观念随着快递市场和电子商务的逐步发展，客户需求多样性越来越高。
但是目前圆通网络的服务品种还是比较单一，而且在一定程度上还在提供一种粗放式的服务品种，使得服务产品的单位价值不高，业务量背后的利益不能很好的挖掘。
造成这样的局面，很大程度上是我们分公司管理者的认识欠缺，没有大局观，没有市场概念，导致总公司开发的新产品不能很好地在地区推广，不能发展成为市场的卖点；分公司管理层没有对传统业务产生价值和新业务产生的价值进行评估，阻碍了新产品的推行。
（四）管理能力的提升以及管理范围不明确总部中的营运部门的架构还不太清晰，部门职责模糊，管理脱节。
管理能力不高，而且发展不平衡。
华东、华南、华北几个管理区的管理能力较之以前，有了明显的改善，但是西北、西南、东北和华中管理区的管理还不能满足网络发展的需求。
各分拨中心的管理功能则更弱，只是承担了日常的中转功能，对辖区的管理十分欠缺。
（五）区域的协调和联动机制尚不够完善在我国物流行业内，物流公司由于占据了线路优势或者资源优势，处于一种求大于供的状态，业务源不缺，就有些洋洋自得的认为自己已经可以了，就把自己的服务内容锁定在单一的运或储的操作上，对服务过程中上下游的客户的需求就置若罔闻，认为这不是自己业务的范围，或者认为，反正自己的业务是饱满的，故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为。
长此以往，在服务质量上也常常问题不断。
比如货物无法跟踪啊，延迟送交啊，或者下落不明啊等等，有时明明已经到达的货物，由于工作人员的粗心大意，造成无法查找而滞留在仓库内，给客户带来经济上和心理上的伤害。
与此同时，给物流公司自己也带来了商誉上和经济上的损失。
四、解决单位现存问题的几项建议物流业属于服务业，要想使公司获得长足的发展，就必须结合企业实际，不断改进和提升管理水平。
我觉得当前公司存在的问题具有很鲜明的代表性，且主要集中在软件方面。
诸如管理水平的亟待提升，管理职责权限的不分明，服务意识的淡薄和信息网络的不完整等等。
要解决这些问题，就用当从以下几个方面入手：（一）规范网络结构，促进网络的健康在规范网络结构方面，营运中心将结合全网络的达标许可工作共同实施，通过达标许可的硬性要求，即注册资本和业务员技能考核要求，推进员工素质的提升，增强网络的资金实力，为网络的健康发展打下基础。
（二）强化服务、时效意识服务和时效是快递企业的基础，是树立快递企业口碑的基础，尤其在快递需求越来越大众化的今天，做好服务和时效尤为重要。
营运工作将继续强化网络的服务意识和时效意识。
（三）优化营运结构，强抓无缝对接优化营运结构，强化无缝对接，是营运工作中的一个系统工程，涉及面广，优化营运结构和实施无缝对接将先从两方面入手。
航空：尽快寻求航空资源的战略合作，建立充足高效的航空运输渠道，在条件成熟地区之间实施包机作业模式，实现航空运输的自主化。
汽运：调整汽运结构，对现有汽运线路进行全面的排摸，优化汽运线路，建立圆通网络的汽运车队和运输公司，节约营运成本.（四）加快推进信息技术改造，优化信息系统的运行在实施信息技术改造上，引进高素质的技术人才，确保有一支技术过硬的人才队伍。
加快现有信息系统的整合和改造，实现一体化的操作系统。
加快对先进技术的和系统的引进和融合，建立符合企业运营的信息系统[2]。
加快自身的开发力度，实现自主开发和引进结合。
（五）不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的需要企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
企业在实施这一举措中，满意的服务便是成功法宝之一。
沟通是非常重要得，客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么无论客户大小，我们都要针对客户提出的各种要求，作为一个项目来组织人员、采取措施，以解决上述问题满足客户的需求，通过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。
根据客户的要求实施仓储再加工，如组（分）装、贴牌、分拨、配送等，货物在途查询、跟踪信息的及时反馈，对上下游客户提供满意的咨询服务客户一旦将货物交到我们手上，我们就要担负起责任，就要设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财产的知情权，让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的状况，接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动[2]。
五、实习心得体会这次能有机会去圆通速递实习，我感到非常荣幸。
虽然只有大半年的时间，但是在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅。
我做的是物流专员工作,这项工作我们要做到及时、安全、高效的服务，不断提高工作效率来使客户达到满意。
我们的问题还涉及到公司对毕业生的要求，他诚恳地向我们提了三点要求：第一是要具备扎实的专业知识。
第二就是到公司后，首先从基层做起，物流业工作比较艰辛，要注意培养吃苦耐劳的精神。
第三就是要有强烈的社会责任感和团结协作的精神。
经过大半年的实习，我收获了很多。
曾经的我们如井底蛙、笼之鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛；而现在经过了一段时间的实践，让我懂得了“一分耕耘一分收获”。
没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新型产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。
但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。
因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。
志当存高远，事应求卓越。
前途是光明的，道路是曲折的。
