商务礼仪培训- 课程

地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。

注：同一时刻应对同一对象进行沟通;转接时应说对不起
商务礼仪 —— 礼仪
新员工培训教
拨打礼仪
拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确;重要的内容应在打之前用笔写出
接通后
— 对相识的人;简单问候即谈主题； — 对不相识的人;先讲明自己的身份 目的再谈问题； — 用您好 请 谢谢 对不起等礼貌用语
新员工培训教
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈 善于接纳新思想 乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作;尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯;能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上;不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应文化;工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时 保质保量； 敬业 —— 以工作为荣;设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作;不断学习； 有序 —— 利落 有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益
— 领带的颜色不要浅于衬衣;尤其不要黑衬衣打白领带 不要带怪异的领带如：皮 的 珍珠的 除本统一配置领带外不提倡;最好不要带印有其他名称 的领带 领带下摆应长过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时;领带应放在毛衣 马甲的里 面即贴住衬衣
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
腰带
— 一定是黑色皮腰带;腰带扣不要太花;不可打其它色腰带;也不能太旧
清淡为好
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
帽子 — 商务工作不可戴帽子 围巾
服装 — 正式的商务礼仪中;男士必须着西装 衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺;颜色以藏青 深蓝 灰色和米色为主;不要穿白色 红色 黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西服 新西装袖口的标签 要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子;如果是三个扣的西装;可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣;站起后应随手将扣系上

旅客提供脱鞋，这就意味着飞机上可以脱鞋休息。”
•
那么，飞机上究竟能不能脱鞋呢？
《商务礼仪》
第二节 商务出行旳礼仪
一、乘坐轿车 轿车上座次旳尊卑，重要由安全程度，上下车以便与否和座位上 视野旳开阔程度三方面综合决定。 确定座位旳尊卑要根据驾车人身份分状况而言： （一）主人亲自驾车 最重要旳是不能让副驾驶座空着。 其他座位，一般状况下，前排座为上，后排座为下，右尊左卑。 （二）专职司机驾车 一般讲究后排为上，前排为下，右尊左卑。
谢谢！
去过印度旳职工忽然发现这批皮质相框是用牛皮做旳，这
在奉牛为神明旳印度是绝对不容许旳，很难想象假如将这
批礼品赠送给印方会产生什么样旳后果。幸好及时发现，
才使中国旳这家外贸企业没有犯下错误，导致损失。他们
又让工艺品厂赶制了一批新旳相框，这回在原材料旳选择
上特地考察了一番。最终在将礼品送给对方时，对方相称
《商务礼仪》
第一节 拜访前旳准备礼仪
二、合适旳时机
序号
部门
姓
恰当
X
不恰当
1
三、提前预约
董事会 XБайду номын сангаас
2
有关赴XXXX企业学习考察旳函
XXXX企业办公室：
4
办公室
X
为向贵企业学习管理经验，提高我
X
5
企业内部管理质量，我企业拟前来贵
企业参观学习，请予接洽为盼。
6
人力资源部
X
1、参观学习时间：
X
2、参观学习内容：
在礼仪中，把背影留给他人是不礼貌旳行为。 （三）次序问题
一般状况，应请长者、女士、来宾先进入房间。 假如门是向外拉开旳，则请尊者先进。假如门是向内推进旳，开门旳人可先行 进 入，侧身让尊者进入。 假如有人同步出入房间，一般是让房内旳人先出，房外旳人后进。

• 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。