数码技术服务有限公司员工手册终结版(WORD119页)
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1 数码技术服务有限公司 员 工 手 册
前 言 2
《青岛易修数码技术服务有限公司员工手册》是根据公司发展需要，结合公司实际，本着员工易于理解、便于操作、切实可行的原则编写的，其宗旨在于为员工提供有关企业及人力资源管理等方面的政策规定，主要包括企业内部政策、薪酬、福利、考核、培训、工作纪律及日常行为规范等重要事项，让员工了解享受的权利、承担的责任及遵守的规则等。 本手册原则上适用于与企业签订劳动合同的正式在岗职工，仅供企业内部使用，所涉及到的内容任何人不得以任何理由提供给企业外部人员，违者必究。希望各级员工认真阅读本手册，并以之指导自己的行为，还要妥善保管本手册，一旦离开企业，必须将本手册交回。 本手册印发之后，涉及的内容如有变动，以最新版的文件为准。
目 录 一． 企业概述……………………………………………… /4 3
二． 公司文化……………………………………………… /7 三． 手册总则……………………………………………… /8 四． 入职指引……………………………………………… /9 五． 劳动合同与人事档案………………………………… /11 六． 培训制度……………………………………………… /14 七． 考勤制度……………………………………………… /18 八． 薪酬与福利…………………………………………… /19 九． 奖惩制度……………………………………………… /25 十． 假期制度……………………………………………… /31 十一.差旅制度……………………………………………… /34 十二.日常行政与办公……………………………………… /36 十三.维修管理制度………………………………………… /43 十四.员工行为规范………………………………………… /47 十五.财务管理制度……………………………………………… /55 十六. 商品管理制度…………………………………………… /64 十七. 客户服务管理…………………………………………… /71 十八.连锁加盟管理……………………………………………… /76 十九. 岗位职责………………………………………………… /79 二十. 内部沟通………………………………………………… /86 (最后附表格填写说明) ……………………………………… /87 一、 企业概述 4
（一） 公司简介： 易修（中国）笔记本维修服务连锁机构是由香港金融街国际投资有限公司与青岛易修数码技术服务有限公司联合创立，并与大唐特许经营管理咨询有限公司合作，旨在打造全国性的专业化笔记本及投影机维修服务连锁网络，并逐渐扩展至广泛的数码产品领域。企业本着“专业、诚信、规范、快捷”的服务精神，为广大的消费者建立一个数码产品的“健康之家”。 易修（中国）笔记本维修连锁机构是国内首家通过ISO9001质量服务体系认证的笔记本电脑硬件维修企业，易修（中国）笔记本维修连锁机构是中国连锁经营协会的会员；是国家信息产业部所属计算机硬件工程师认证教育中心的合作伙伴，是硬件工程师授权培训及考试中心的基地之一。 （二） “易修”命名及标志释义： 1． 名称释义： （1）“易修”取名意为反映行业的服务特征和客户的需求，即“效率、方便、迅捷。” （2）“易修”从字面上给人以琅琅上口的感觉，同时与著名的“一休”大师偕名，易念、易记；“一休”大师以禅定的智慧和渊博的知识深得人心，“易修”也暗喻着企业始终追求专业的知识与丰富的服务经验合二为一。 2． 标志释义： （1）“ESER”，中的“E”本身是“电子、信息”英文名称的 5
第一个字母，同时“E”又是整个IT行业的意指通用标志，代表“易修”所处的行业特征；“SER”是“SEVER”（服务）一词的缩写，代表“易修”追求以优质服务为品质的经营理念。 （2）“易修”标志的图形由“E”构成，巧妙地组成了维修基本工具——螺丝刀的形状，同时，又是一个电脑的基本组件——鼠标的组成形象，意指“易修”的行业特征。又将相关的十字螺丝帽组成“十”字,代表易修是一家为高科技数码产品进行维修和服务的医院；其寓意：“易修”是一家让客户放心的企业，所提供的服务和技术都是值得信赖的；“易修”可使每一位顾客的维修的产品都像生命体一样可以得到很好的维护和保养。
（三） 公司组织结构图 6
总 经 理 副总经理
分支机构： 青岛易修数码技术服务有限公司总部及旗舰店 青岛兴隆基数码科技有限公司 青岛易修数码技术服务有限公司各地直营店及大区管理中心
二、 公司文化
大客户部 仓储部 客服部 行政部 加盟拓展部
财务部 产品物流部 企划部 采购部 货运部 质检部 直营店 店 长 技术支持部 市场部 销售部 维修部 仓储部 渠道客户 行业客户 维修业务 维修技师 商务 库管 门市客户 出纳 货运 加盟店业务财务部 加盟管理部 7
（一） “易修”经营理念： 用心赢得信任，精准再造价值； （二） “易修”服务理念: “精准服务”---专业水准更臻新境 “蔚蓝信任”---质量保证，价格透明 （三） “易修”连锁理念： 创建中国数码产品“后市场服务支援增值”网络系统。打造中国IT业保外服务第一品牌； （四） “易修”员工工作精神: 积极、负责任、全身心 （五） “易修”员工素质要求： 热心、耐心、细心、用心、诚心 （六） “易修”客户理念： 关怀客户，感动客户
三 手 册 总 则 8
（一） 目的： 为使本公司进行科学、规范的管理，并能持续经营，得到长期稳定的发展，特制定本手册。 （二） 范围： 1、 本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉以本手册办理。 2、 本手册所称公司指青岛易修数码技术服务有限公司。下设各部门及各直营店。（直营店可依据各地情况，做相应的调整。） 3、 本手册中管理制度的解释权归公司总经办。
四、入 职 指 引 9
（一） 报到程序： 1、 新入职员工应按照指定日期到公司行政部报到；如因故不能按期报到，应向公司行政部有关人员取得联系，另行确定报到日期； 2、 详细填写《应聘人员登记表》（附表1）； 3、 符合招聘条件人员由行政部发给《员工试用通知书》（附表2），报到时新员工应向公司行政部提供如下证件并备档： （1） 身份证原件及复印件； （2） 学历证明原件及复印件； （3） 非本市户口应提供暂住证明及复印件； （4） 应聘人员登记表； （5） 免冠一寸彩色近照4张。 4、 与公司总经理或副总经理见面； 5、 与公司行政部签订《新入职员工试用协议》（附表3）； 6、 接受工作安排，并开始进行职前教育;与试用部门负责人见面。 （二） 试用： 1、 试用期一般为二个月，最长不超过三个月。试用期间享受试用待遇。在此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距；或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；另一方面，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 10
2、 如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 3、 部门引导： 试用期间，公司行政部会指定人员帮助新员工接受集中在职培训与技能培训。部门引导的内容包括向新员工介绍公司情况、本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定，协助新员工学习《员工手册》等资料。 （三） 转正： 若试用合格并通过公司及所在部门的职能考核，员工可填写《员工转正申请表》（附表4），由试用部门负责人签署意见，并经总经理签字批准，行政部发给《正式录取通知书》（附表5），方可正式录用。试用期间表现特别优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，可签订正式劳动合同。
五、劳动合同与人事档案 11
（一）、劳动合同： 1、合同背景： 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权力与义务，公司实施全员劳动合同制管理，并按照双方同意签署的《劳动合同》或《劳务合同》（附表6）执行。 2、 适用范围： 正式员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。 3、 合同期限： 合同的期限以固定期限为主。 4、 合同签订、续订、变更和解除： （1）公司将在员工试用期满后与其签订劳动合同或劳务合同； （2）对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同满期前30日内重新订立劳动合同。 （3）公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 （4）公司正式员工应与公司签订竞业禁止协议，并按其规定执行。 （5）公司特聘的岗位人才，可以同公司签订劳务合同。 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1） 试用期内被证明不符合录用条件的； （2） 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
