HR岗位职责

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岗位职责 职位名称: 人力资源总监 酒店职位级别: 3 酒店等级: 四-五 生效日期: 直属上级: 酒店经理,驻店经理,总经理 间接上级: 无 职能: 人力资源 部门: 人力资源部 1、 主要职责 工作概述﹣(职位概述) 通过制定与酒店的职责,目标和方向一致的战略对酒店的人力资源职责进行管理。 1、主要职责﹣(职务的主要工作)

根据酒店的职责,目标和方向制定酒店的人力资源战略,并呈交给酒店行政委员会审阅。 为酒店设立洲际酒店集团的人力资源框架,内容包括: 组织结构 人力资源规章制度 招聘制度 新员工入职培训程序 培训制度 工作表现评估系统 调任和晋级程序 制定酒店接班人计划。 设计人力资源表格,文件和程序。 按照洲际酒店集团的指导纲要制定员工配置制度。 为经理们提供与人力资源领域相关的培训 (招聘,轮班成本最低化,评估等)。 协住部门领导设计职位描述。 制定一套员工奖励制度。 担当管理层和员工的顾问。 制定纠正与员工相关的工作问题(包括旷工,人材流动,稳定员工队伍,员工的士气等) 管理酒店的劳资问题。 管理员工康复和赔偿以及医疗保险。 管理酒店的养老金计划。 制定和实施处理员工纪律和申诉的面谈制度。 与外部机构建立良好的关系,包括政府培训机构,培训顾问,私人培训供应商和行业协会。 为总经理提供建议以便协助酒店实现战略目标。 管理部门的法律问题。 处理来自内部和外部(包括集团办公室)的工作要求。 制定与财务计划相符合的薪酬标准。 为相关员工制定奖金,佣金和奖励方案。 确保全面的,常规性的与员工交流思想。 在考虑酒店和劳力需求后制定高效的工作时间表。 在考虑酒店的需求后批准员工休假。 与财务总监一起编制和管理部门预算。 2. 资格 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 具有本地劳动和雇佣法的知识 精通微软办公软件 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 良好的写作技能 学历 具有人力资源或商业管理的学士学位 经验 4年相关工作经验或相似的管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景 3. 责任 管理的员工 直接 人力资源经理,工资员,培训经理,职业卫生护士

间接 无 年度经营利润和薪金预算 部门预算 工资单 主要绩效指标 部门预算 工资成本 员工满意度调查 决策职责(决策权)﹣ 部门预算 人力资源部相关事宜 4.主要关系 主要内部关系﹣ 酒店行政委员成员,酒店员工和公司员工 主要外部关系﹣ 与酒店外的顾客和个人交往,包括但不限于:目前和可能的客户,业主公司代表,供应商,竞争对手和所在地社区成员。

职位名称: 培训总监 酒店职位级别: 3 酒店等级: 四-五 生效日期: 直属上级: 人力资源总监 间接上级: 无 职能: 培训 部门: 人力资源部 1 主要职责 工作概述﹣(职位概述) 负责管理酒店的培训职能,包括发展合格的部门后备培训师,建立一套酒店培训数据和评估结果系统。培训经理这个职位将对每家酒店员工的知识技能和工作态度起影响作用,并确保酒店拥有和任用高素质的人力资源。 主要职责﹣(职务的主要工作)

分析酒店整体的和各部门的培训需求,针对需求制定策略,用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范,必要之处进行本地化处理。 确保在以下方面有效的执行培训计划: 新员工入职 培训培训师 宾客服务培训 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) 监督管理技能培训 管理层发展 消防和生命安全培训 销售技巧 员工再培训 监督每个部门培训业务计划的进展,确保实现培训目标。 保存酒店全部的培训记录。  建立培训图书馆,配备书籍,录像,记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划,确保培训课程方案的制定,以及培训的有效性。  参加部门的培训课程,评估表现。 利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果,并进行相应的修改。如CAPS,顾客满意指标(GSI),预算完成情况等。

 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 制定和监督为以下人员提供的培训项目: 管理培训生 实习生  酒店学校实习生等 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 o 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 为上级经理和总经理编制以下月度培训报告: 完成的内部培训项目: 参加人 参加人数 培训时间 培训师 培训成本(包括人工成本) 预计的收益和培训目标 参加的外部培训项目: 参加人 参加人数 培训时间 培训师 培训成本(包括人工成本) 预计的收获和培训目标 与洲际酒店集团的培训经理们保持联系,交流经验,交换资源。 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。  为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 向员工提供工作指导、咨询,必要时对其进行批评处分,并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 定期与员工交流思想,保持良好的员工关系。 和财务总监一起编制和管理部门预算。 2. 资格 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 可能要求具有公司的培训证书,如360度反馈证书,GTC注册评审员,认可的评估中心评审专员 精通微软办公软件 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 良好的写作技能 学历 具有人力资源或培训的学士学位 经验 4年相关工作经验或相似的管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景 3. 责任 管理的员工 直接 人力资源协调员

间接 无 年度经营利润和薪金预算 部门预算 酒店培训预算 主要绩效指标 部门预算 员工满意度调查 宾客满意度调查 决策职责(决策权)﹣ 部门预算 与培训和发展相关的事宜 4.主要关系 主要内部关系﹣ 酒店行政委员成员,酒店员工和公司员工 主要外部关系﹣ 与酒店外的顾客和个人交往,包括但不限于:目前和可能的客户,业主公司代表,供应商,竞争对手和所在地社区成员。

职位名称: 人力资源经理 酒店职位级别: 4 酒店等级: 一--三 生效日期: 直属上级: 人力资源总监,行政助理经理,酒店经理,驻店经理,总经理 间接上级: 无 职能: 人力资源 部门: 人力资源部 1. 主要职责 工作概述﹣(职位概述) 管理人力资源项目,如招聘,工资,福利,工人待遇,雇员关系,员工奖励计划和酒店员工培训。确保制度符合,支持公司的宗旨,促进员工文化。对所有人事相关事宜保守密秘。 主要职责﹣(职务的主要工作) 熟悉并执行洲际酒店集团人力资源框架包括以下制度: 面试和招聘 新员工入职培训 培训与发展 绩效评估 员工行政管理 接班人 1.熟悉并执行酒店所在地人力资源的规章制度。 2.与酒店外的个人联系,包括但不限于员工福利代表,律师,应聘人,政府官员,学院和大学代表,竞争对手和其他地方社区成员。 3.管理人力资源部,确保所有工作符合公司,地方和酒店的规章制度;符合与员工相关的现行地方和政府规定。 3.协助人力资源总监的工作,必要时制定和准备酒店的战略方案,市场规划和目标计划。 4.确保与员工相关的信息交流设有明确的界线﹣员工关系,员工的工作和酒店的规定和计划。 5.根据公司和政府的要求制定并向管理层提交阶段性报告,如员工流动报告,人材储备报告,旷工报告,健康与安全及事故报告等。 6.高效,保密的维护和更新员工登记表、法律文件和处理其它人事问题。 同各级管理层和员工进行有效的交流。 7.在酒店内协助保持和营建积极的环境,从而促进开放式的双向沟通,确保员工的积极性和生产率尽可能达到最高水平。

制定和实施招聘和筛选制度与程序,以便吸引合格人选就任空缺岗位。 确保所有新员工按照洲际酒店集团的指导纲要参加酒店的上岗培训。 监督管理员工绩效评定计划,并以顾问的身份为酒店各部门领导就计划的过程提供建议。 参与洲际酒店集团管理层发展和接班人计划工作,必要时推荐候选人。 定期分析酒店人工需求,对选拔和发展工作予以建议,從而满足酒店对人力资源要求。 为开发和实施改进工作方法和在各领域更好利用员工提供建议。 需要时提供人事领域内的咨询服务,如职业规划,培训与发展,员工或私人关系,与人事相关的法律问题。 确保投诉和纪律处分程序符和适用的法律法规,洲际酒店集团的规章制度和工会协议的规定。与部门领导协商讨论适用的方法,然后提交给管理层最终采取行动。 执行并监督酒店拥有良好的员工关系和有效的福利计划。 参与制定和实施安保计划确保员工的安全。 确保员工使用的设施正常工作并符合酒店的卫生标准。 用理解,关怀和保密的态度处理员工的个人问题。 确保所有员工了解公司的福利制度,并随时供员工查阅。 审查酒店的福利和薪酬水平,与服务类竞争对手进行对比,必要时提出建议以确保酒店在当地的雇佣市场中具有竞争力。 监测人力资源领域内当前和未来的趋势、业务和制度,必要时提出建议。 作为工会谈判小组成员积极参与工会协议的制定工作。  监督工会协议的执行和管理工作。 维护对养老金计划的管理,保护公司和员工的利益。确保工作符合政府的各项规定。 坚持执行酒店的纪律处分程序,招开纪律处分会议,按要求填写必要的文件。 确保所有员工遵守酒店的著装规范和酒店规则。 按要求为地区的工作效力。 和上级领导一起编制和管理部门预算。 2. 资格 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 具有本地人力和雇佣法的知识 精通微软办公软件 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 良好的写作技能 学历 具有人力资源或商业管理的学士学位 经验 3年相关工作经验或相似的管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景 3. 责任