保安的工作职责
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保安的工作职责
门卫的迎送服务
门卫是第一线工作的最前线，当投宿的客人从车下来，第一眼就接触到门卫。门卫亲切的问好（如能叫出姓名，效果奇佳），并帮忙卸下行李，带领客人进入饭店，虽然是平常的例行动作，然而诚恳的态度对客人而言是非常有意义的，饭店由此与客人建立良好的关系，同时也塑造了在柜台办理迁入（Check-in） 手续的良好气氛。
客人在停留当中，也会向门卫要求服务，例如叫出租车，且协助客人进出车厢内，告诉客人餐馆、戏院、旅游景点及其他好去处。最后客人退房迁出时，门卫帮客人把行李送上车，成为最后一位服务客人的员工，互道珍重再见。
由此可知，门卫工作的重要性，在服务客人的迎送、饭店大门前（玄关）交通的指挥与秩序的维护，和店内外介绍解说的服务。
来店人的迎送
迎送客人是门卫的主要任务，包括住宿客人与外来客人在内，要让人感到一贯的殷勤的服务。
一、 迎接客人
1、 迎接住宿的客人
当汽车抵达大门前面，应主动迅速地走向汽车，微笑地为客人打开车门，用手挡住车沿以防客人头部碰撞。携带小孩的妇女多加注意。随后即招呼行李员前来协助卸下客人的行李，件数要确认清楚，门卫要再检视车内是否有遗忘物件，再轻关车门。如果是出租车，要记下车号和时间。如果行李员不在场时，应主动卸下客人行李，与客人一起携带行李到柜台接待办理住宿登记手续。行李放好后向客人解释，然后迅速报告主管，再返回工作岗位。
有时候住宿客或是外来客（指用餐或开会客人）数辆同时抵达大门前面的情形亦会发生，服务中心主管应主动率行李员在大家同心协力把迎客工作做好，在忙乱中不能忽略细节工作，以免忙中出错。
2、 迎接外来客人
外来客人不外乎是参加宴会、会议或用餐的客人，由于熙来攘往，大门进出频繁，是门卫发挥迎送功能的时候。门卫要动作迅速有节，记住客人姓名、车号，甚至车牌与颜色，最好身边有小笔记簿，随时做记录。
外来客人大都开自用轿车，门卫做交通的调节与疏导是很重要的；尤其遇到大型宴会，人多混杂，如何维持秩序与招呼客人，的确要展现高超的能力。
迎接外来客与住宿客，方式大致相同，等客人下车后，迅速引导司机开进停车场或离开现场，以免阻碍后车。
3、 迎接团体客
见到团体客的大巴士到来，随即与行李员联络，并注意不要影响其他车辆的往来，所以门卫要引导大巴士至大门不远处停车，以免妨碍车流，此时行李员忙着装载行李上推车，门卫仍要做好接待其他散客到来的工作。
二、 送别客人
1、 送别住宿的客人
住客退房离店时，招呼候客的出租车让客人搭乘，协助客人把行李搬上车，并向客人确认件数。门卫开车门让客人进车，注意用手挡住车沿，坐后轻关车门，并留意不要让客人外衣或女客人长裙被车门夹住。客人如果是外国人，要向司机说明去处。
车辆即将出发前，要离车身两步距离，行礼致意，向客人道别。别忘了车号、时间都要记录下来。 2、 送别外来的客人
一般在完好会或会议结束后，客人自行步向停车场开车离开。不过仍有些自用车辆会开至大门前接回客人的情形，因此要一部接一部地指挥疏导。一场宴会或会议下来，大门玄关区域一下子人车涌进，场面会很混乱。所以要冷静机敏行事，不要因为忙乱就忽略了应有的礼仪，注意自己的动作、态度。一旦有大型聚会，服务中心主管应先分配工作，召唤行李员帮忙，群策群力，共同把工作做好。
玄关前的整理
玄关即主大门前与道路接面一带的区域。通常饭店设有车道，方便车辆直接停在大门口，并且也有美丽的景观，喷水池等。门卫在此区域的工作有交通的疏导、玄关周边的环境整理，以及玄关周围的安全维护，现分述如下。
一、 交通的疏导
做好客人的迎送，最重要的是先把玄关一带的交通疏导好。在宴会较频繁的时日，玄关前的人车混杂是经常的事，门卫的指挥与疏导不当，将导致大门附近为之阻塞不通。
门卫每天一上班，即要先了解住宿及退房的情况及今日饭店活动情形，以便函能掌握道路及停车状况。
二、 玄关周边的整理
玄关是建筑物的门面，要以常保持清洁。由于每天有很多人在此进进出出弄脏环境，因此周边区域要注意环境打扫。门卫有责任保持环境清洁与美化。
玄关周边如果有放置行李车或雨伞套架子，要排列整齐，摆在适当位置。经常驻留意雨伞套是否需补充，架子有否擦拭干净，晴天时就存放起来。要时时注意景观是否有遭破坏，灯光照明不亮时随时更换或维修。
三、 玄关周围的安全维护
对形迹可疑的人要注意其动态，如果进到馆内也报告主管及值班经理加以监视，必要时联络安全警卫做适当处理。对于衣衫不整、酒醉的人设法让其离开，假若是自己能力无法应付者，应速联络安全警卫处置。
四、 店内外的介绍服务
客人也经常向门卫生问询馆内的各项设施和有关市区街道地理、各机构和名胜地区等情形，因此门卫也负担着回答客人关于饭店内外的各项询问。
1、 店内的介绍服务
客人也常向门卫问起店内的各项设施情形，尤其外来客人大多询问他们所参加的会议、宴会的场所的位置以及各种娱乐、文艺活动。
所以门卫工作不仅是彬彬有礼地迎送客人而已，对于客人的询问也要详实相告，门卫因此就必须了解店内的各项设施、节目活动和营业时间。
2、 店外介绍服务
门卫对于市区内主要设施、位置、交通状况要非常地了解，以适应客人的询问。甚至客人坐出租车时，由于语言的不通，也要代为说明去处。
