图书馆以读者为本的服务工作

如何做好高校图书馆的读者服务工作摘要：图书馆是普通高等学校发展密不可分的重要组成部分，担负着教育和情报的双重职能，在高校三大功能的发挥上起着重要的作用。

作为从事信息资源传播与管理的专门机构，如何更好地体现图书馆在学校教书育人工作中的重要作用，尤其是满足读者对知识的迫切需求，做好服务工作，仍是值得探讨的问题。

关键词：图书馆；信息；综合服务能力图书馆是信息资源收集与传播的重要阵地，是广大求知者获得知识、优化知识、提升自我的重要载体。

印度著名图书馆学家阮冈纳赞1931年撰写的《图书馆学五定律》即：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长的有机体。

”这一定律，充分说明了图书馆一方面要全心全意为读者服务，以为读者服务为基本工作守则，另一方面说明了图书馆要不断地自我调整、自我发展，适应现代社会信息时代对图书馆工作的更高要求。

而这些观点恰恰体现了在网络时代和信息社会的新形式下图书馆服务工作的重要性。

作为高校图书馆，做好为读者的“信息知识传递”工作是非常必要和重要的。

一、加强对读者类型以及文献需求的调查与分析读者进入图书馆的信息收集主要是为了解决自身在工作、学习、适应社会等各方面的需要。

在高校来说，学生和教师是图书馆读者的两大主流群体。

学生的信息需求往往是由于课程学习的需要而产生的。

主要包括对所学课程的参考资料，适应形势和社会发展所需的信息资料的收集。

而作为另一主要读者群体的教师，主要分为两种需求。

1.教学需求他们主要集中在与自身教学工作所需要的有关文献资料查阅上，由于许多新专业的设立，他们需要大量的与本学科专业相关的教学资料，参考文献，从而为他们编写教案、改进教学方法，更好地为学生传授知识，提高课堂教学效果提供新的依据。

2.科研需求教师主要是为了研究某一科研课题、项目，进行前期资料的收集与整理，他们所需要了解和掌握的是与研究课题有关的科研成果情况和最新发展动态。

通过对读者类型及需求的分析不难看出，读者信息需求的多样化，势必对图书馆信息存储的数量与结构产生挑战，面对当前面来自其他信息服务机构的各种挑战，要做好读者服务工作，必须对读者进入图书馆的述求进行充分了解。

图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。

本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。

关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。

图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。

图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。

因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。

下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。

⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。

把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。

图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。

1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。

在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。

图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。

图书馆员如何做好读者服务工作【摘要】现代图书馆员应从思想意识、服务质量、专业技能、丰富的知识面等方面提高自己，才能真正做好读者服务工作。

【关键词】图书馆员读者服务工作上世纪90年代开始，世界经济在科技发展带动下发生了飞跃式的变化，这些变化为我国文献信息的传播和获取开辟了广阔的前景，也给图书馆带来了前所未有的挑战。

图书馆员是图书馆的灵魂，做好读者服务工作是一个图书馆成败的关键所在，那么，现代图书馆员如何才能做好读者服务工作，使图书馆立于不败之地呢？一、思维模式的更新图书馆员习惯了的旧工作思维模式已经不能适应新时期的要求。

现代的图书馆员应该把服务读者放在首位，要有任劳任怨、全心全意、踏实的为读者服务的工作作风；和蔼可亲、热情诚恳、礼貌待人的工作态度；具备广阔的胸怀、丰富的知识、善于学习的自我修养；还要有勤于思考，能够敏锐观察读者心理活动的能力。

二、服务质量的不断提升图书馆员的服务不是单一的，而是全方位的。

这要求图书馆员应真正理解读者，从不同角度出发，提升服务质量。

1、广聚资源，尽力满足广大读者。

馆藏是一个图书馆的根本，馆藏资源的丰富是图书馆员做好读者服务工作的基础。

这就要求图书馆员在工作中要详细记录读者的需求，利用互联网等手段，不仅要搜集大量纸质文献，还要对大量电子信息、网上资源进行数字化处理，提供从信息到知识的服务，以满足广大读者的需求。

2、有针对性的服务方式。

要想真正让读者高兴而来满意而归，图书馆员需要细心观察体味每一位读者的心理，针对不同的文化层次、不同的年龄段、不同心境读者的要求，制定有针对性的服务方式。

比如：有些来图书馆的年轻人由于就业压力大，想沉淀一下自己的情绪，图书馆员就要正确引导，用心用书去抚平他们浮躁的心情，让他们以饱满自信的心态去应对压力；有些退休老同志由于不适应无所事事的状态，来到图书馆想排遣寂寞，图书馆员就要耐心的帮助他们重拾信心；当一些科研人员来图书馆查阅资料时，图书馆员就要运用自己综合知识帮助他们找到理想的资料……3、自我完善提高服务质量。

第1篇一、前言在过去的一年里，读者服务部全体员工在图书馆领导的正确指导下，紧紧围绕图书馆的工作目标，以提升服务质量为核心，积极开展各项工作，现将本年度的工作总结如下：二、工作回顾1. 读者服务工作（1）优化服务环境：本年度，我们不断优化服务环境，为读者提供舒适、便捷的阅读空间。

新增了舒适的阅读座椅、自助借还书设备等，使读者在享受阅读的同时，也能感受到图书馆的温馨氛围。

（2）提升服务水平：通过开展培训、交流等活动，提高员工的服务意识和技能。

本年度，读者满意度调查结果显示，读者对图书馆服务的满意度达到90%以上。

（3）拓展服务渠道：积极利用互联网技术，开展线上服务。

本年度，图书馆官网、微信公众号等平台粉丝数量增长显著，线上阅读资源丰富，方便读者随时随地获取知识。

2. 读者活动（1）举办各类讲座、展览：本年度，我们举办了50余场各类讲座、展览，涉及文学、历史、科技、艺术等多个领域，为读者提供了丰富的精神食粮。

（2）开展亲子阅读活动：本年度，我们开展了20余场亲子阅读活动，引导家长与孩子共同阅读，营造良好的家庭阅读氛围。

（3）组织志愿者服务：本年度，我们招募了50余名志愿者，协助图书馆开展各项服务工作，提升了图书馆的服务水平。

3. 资源建设（1）图书采购：本年度，我们根据读者需求，采购了各类图书、期刊、报纸等文献资料，新增图书藏量达到2万册。

（2）数字资源建设：本年度，我们引进了20余种数字资源，包括电子书、数据库等，丰富了图书馆的数字资源库。

三、工作亮点1. 读者服务满意度提升：通过优化服务环境、提升服务水平，读者满意度达到90%以上，图书馆品牌形象得到进一步提升。

2. 读者活动丰富多彩：本年度举办的各类讲座、展览、亲子阅读等活动，吸引了大量读者参与，丰富了读者的精神文化生活。

3. 志愿者服务蓬勃发展：本年度志愿者服务队伍不断壮大，为图书馆提供了有力的人力支持。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分读者对图书馆服务仍存在误解，需要进一步加强宣传和引导。

图书馆服务创新方案一、服务理念创新1、从“以书为中心”转变为“以读者为中心”过去，图书馆的服务重点往往放在书籍的管理和借阅上。

然而，在新的时代背景下，应将服务的核心聚焦于读者，深入了解他们的需求、兴趣和行为习惯，为其提供个性化、精准化的服务。

2、树立“主动服务”意识改变以往等待读者上门的被动服务模式，主动出击，通过各种渠道宣传推广图书馆的资源和服务，走进社区、学校、企业等，拉近与读者的距离。

二、空间布局创新1、打造多功能阅读区不再局限于传统的借阅区和阅览区，设立专门的讨论室、多媒体体验区、亲子阅读区等，满足不同读者群体的需求。

2、优化空间环境营造舒适、温馨、具有文化氛围的阅读环境，通过合理的灯光设计、绿植摆放、艺术装饰等，提升读者的阅读体验。

三、资源建设创新1、加强数字资源采购随着电子阅读的普及，加大对电子书籍、数据库、在线课程等数字资源的采购力度，丰富馆藏资源的类型。

2、开展资源共建共享与其他图书馆、学术机构、文化单位等合作，实现资源的共建共享，拓宽资源获取渠道。

3、注重特色资源建设结合本地的历史文化、地域特色，收集整理相关的文献资料，形成具有独特价值的特色馆藏。

四、服务内容创新1、开展阅读推广活动举办读书分享会、讲座、展览、征文比赛等形式多样的阅读推广活动，激发读者的阅读兴趣，培养阅读习惯。

2、提供信息咨询服务设立专门的信息咨询台或在线咨询服务，为读者提供课题研究、论文写作、职业规划等方面的信息咨询和指导。

3、开展教育培训服务利用图书馆的资源和场地，开展各类教育培训课程，如计算机技能培训、语言学习、艺术培训等。

4、加强文化传承与创新服务挖掘和保护本地的传统文化，开展非遗传承、民俗展览等活动，同时鼓励读者参与文化创新实践。

五、技术应用创新1、引入智能借还系统利用自助借还设备、智能书架等技术，实现读者自助借还图书，提高服务效率。

2、建立移动图书馆服务平台开发图书馆的手机应用程序，让读者随时随地通过手机访问图书馆的资源、查询借阅信息、办理续借手续等。

如何提高图书馆为读者服务的能力图书馆给人群提供知识和文化，通过阅读书籍可以达到修身养性，丰富视野的目的，基于这一状况，作为图书馆的工作人员，需要有职业素养和奉献精神，为了获得广大读者的认可，要将服务工作做稳做好，将读者摆在第一位，使图书馆形成科学、开放、综合的环境，需要强有力的服务作为支撑，进入21世纪，人类社会已经步入了一个崭新的知识经济时代，信息及信息技术正以前所未有的深度和广度渗透于社会的各个层面，将不断的改变着我们的现在和未来，影响着国家的发展、社会的进步、行业的创新和个人的成长。

特别是随着网络技术和数字技术的发展，作为服务于全社会集文化、教育、信息为一体的图书馆，对其管理水平、工作内容、服务质量都提出了新的要求，许多传统的观念、方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。

今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志，将是能否拥有丰富的信息资源以及能否为用户提供全、新、快、准的信息服务。

一、读者满意程度是判断图书馆水平的重要标准阅读图书资料是人们认识世界、获取知识的重要途径，人们通过阅读图书资料可以分享前人科学研究的成果和经验，从而可以在前人研究的基础上进一步的发展，推动人类社会文明和经济的发展。

1、流通服务工作是满足读者需求，扩大服务半径，提升服务水平的重要工作。

我馆深入读者，认真调研，通过召开读者座谈会、发放读者意见调查表等措施，及时了解并解决了服务中存在的问题。

各流通科室通过新书推荐展架、大厅电子显示屏、海报图书等多种途径进行新书宣传，提高了馆藏文献资源的利用率。

经过不懈努力，成立了教育系统、检察院、电力公司等7个基层流通点，有效扩大了图书馆服务半径，提高了服务效益。

2、积极探索新方法、新手段，通过开展丰富多彩的活动，积极为特殊群体提供优质服务。

在满足每周正常开放至少60小时的基础上，利用周末、寒暑假、法定节假日等特殊时段，适时组织青少年读者开展包括志愿管理员体验营、演讲比赛、微博有奖征文、阅读游园会、阅读夏令营等阅读成长体验服务；为5周岁以下的小读者准备了免费开放的亲子互动阅读空间——幼儿活动室；针对65周岁以上老年读者及腿脚不便的读者实施定期阅读推荐-电话借阅-送书上门的服务；针对特殊教育学校的残障青少年开展“小鬼当家？爱心义卖”的阅读互动活动；针对进城务工人员，开展春运火车票网上订票指导帮助，为他们解决燃眉之急。

图书馆读者服务工作存在的问题和措施分析【摘要】最近几年，我国的经济发展迅速，人们也越来越重视图书馆读者服务工作。

读者服务在图书馆的日常工作中有着至关重要的作用，图书馆在向读者提供图书阅读的同时还要为读者提供良好的阅读体验，以满足读者的合理需求。

特别是在信息技术与科学技术的迅速发展下，读者对信息及知识的获取也变得多样化，图书馆服务工作人员要严格按照图书馆的发展原则，提高对对读者的服务质量，优化服务内容，以其推动图书馆的有效发展。

【关键词】图书馆；读者服务工作；问题；方法策略引言在我国经济不断发展的背景下，公共文化水平也得到了一定的发展，政府及相关部门也比较重视公共图书馆的发展，不但在财务上给予了一定的支持，并且在法律政策方面进行正确的引导，确保了各级政府公共文化服务的顺利发展。

为了丰富及满足人民群众的精神生活，所以，图书馆一定要充分发挥自身的优势，提高读者服务品质，图书馆不但是政府进行公共文化服务的主要载体，并且是人们获取知识的重要途径，基于此，本文分析了图书馆读者服务工作存在的问题，并且针对问题制定了有效的解决策略[1]。

1读者服务工作的社会发展趋势读者服务工作是图书馆的一项重要工作，也是基本智能，更是图书馆可持续发展的基础，图书馆的所有工作的核心就是为了服务读者用户，运用先进技术及馆藏资源，并通过网络通讯设备为广大的读者提供完善的信息资源，并且树立全新的服务理念，深入了解读者需求并充分满足读者需求，在如今信息激烈的时代下图书馆最高的服务宗旨就是全心全意服务读者，工作的重点要从藏书转向服务读者需求，要吸引读者、留住读者为重要工作内容，才可以在市场竞争中站稳脚跟，因此，提升读者服务工作质量图书馆生存发展的必然要求，要是图书馆工作发展的必然趋势。

2图书馆读者服务工作存在的问题2.1图书馆对图书的设置不合理就现阶段图书馆读者服务的工作来看，在图书设置方面还存在一定的问题，大多数图书馆读者服务工作人员很难能够满足读者的需求。

浅谈高校图书馆的读者服务工作【摘要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。

我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。

【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。

读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。

作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。

一、读者服务工作的特征（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。

随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。

传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。

互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。

（2）读者服务工作是多元化的服务工作。

随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。

图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。

（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。

科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。

这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。