道路旅客运输企业质量信誉考核评分表

扣分扣分原因实际得分
安全管理机构和工作职责5分。5
按规定要求配备专职安全管理人员、安全管理员持证上岗10分10
安全管理人员学习、培训、考核和 持证记录5分。5
安全生产和岗位责任制5分。5
应急预案5分。5
安全例会制度，安全培训和教育学习制度5分。5
安全生产操作规程5分。5
从业人员安全生产管理制度5分。5
安全生产监督检查制度5分。5
车辆、设施、设备安全管理制度5分。5
各层级的安全管理目标责任书5分。5
车辆、设施、设备的安全管理档案5分。5
驾驶员安全管理考核档案5分。5
驾驶员安全学习记录、驾驶员安全学习培训签到表5分。5
安全检查登记表5分。5
安全事故登记表、安全事故统计上报记录5分。5
安全事故责任认定书、安全事故的调查、分析、总结、处理的记录和整改措施10分。10
安全生产所必需的资金投入5分。5
各种应急预案的演练和总结5分。5
交通责任事故率50每增加0.01次/车，扣5分。50
交通责任事故
死亡率
100每增加0.01人/车，扣10分。95

交通责任事故
受伤率
80每增加0.01人/车，扣5分。75

驾驶员登记台帐10分。10
驾驶员变动登记报备表10分。9
驾驶员持证上岗记录10分。10
驾驶员年度考核评定记录10分。9
驾驶员违规违章登记台帐、奖惩和责任追究记录10分。9
车辆安全技术管理台帐5分。5
车辆技术档案5分。5
车辆技术等级评定报告单、车辆类型等级评定通知单5分。4
50经营行为200分车辆管理

道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
驾驶员管理50
考核项目考核内容分数记分标准
企业
自评分
运管机构考核评分

运输安全
300

安全管理机构20
安全管理制度20

安全管理制度
的落实
30
车辆维护出厂合格证5分。5
车辆动态登记表5分。5
车辆行车日志5分。5
车辆安检记录5分。5
车辆派车单签发登记台帐5分。5
GPS或行车记录仪管理使用办法和查阅记录、违章违规追究和处理记录5分。5
车辆年审率每低1%扣5分。5
经营违章率100每增加0.01次/车，扣5分。85
服务质量承诺书、服务流程、服务规范、服务标准制度文本或手册10分。10
服务承诺和服务规范实施情况的监督检查办法20分20
服务质量优劣的奖惩制度及服务质量责任事故的追究办法20分20
服务质量的投诉登记和处理记录8分。7
服务质量的监督检查记录8分。7
服务质量调查的意见反馈和群众评议记录8分。8
服务质量的奖惩和责任事故追究记录8分。7
年度服务质量承诺实施情况的总结和评价8分。8
车容车貌整洁卫生，服务设施齐全有效5分。4
司乘人员着装整齐，服务规范，使用文明用语5分。5
社会投诉率100每增加0.01次/车,扣10分。90
道路旅客运输相关法律法规和制度、标准的配备、学习和遵守情况，必备的有《安全生产法》、《道
路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《生产安全事故报告和
调查处理条例》《营运车辆综合性能要求和检验方法》、《营运车辆技术等级划分和评定要求》、《
营运客车类型划分及等级评定》5分。

5

管理制度健全，分工明确，责任落实到人5分。5
企业管理档案门类齐全，内容完整，业务台帐清楚，内容详实5分。5
停车场的规划和环境保护、安全消防的措施5分。5
企业节能减排的目标和具体措施5分。5
企业应当自有办公场所20分。20
停车场的面积不少于自有车辆投影面积的两倍，车辆统一停放30分。30
企业信息化
管理水平
20企业计算机应用程度及信息化管理水平20分。20

统计报表20企业上报统计报表、数据情况5分。5
质量信誉档案10按要求建立企业质量信誉档案10分。10
企业民主管理的制度、企务公开、民主监督、群众评议等的实施10分。10
企业管理或从业人员到政府部门或运管机构要挟、谩骂、无理取闹、妨碍公务情节严重每次扣40分。80

50经营行为200分车辆管理
企业稳定80
服务质量
的落实情况
50

企业管理
200分

企业管理制度20

企业办公场所50

服务质量
200分

服务措施50
企业管理200分企业稳定80由于企业管理原因，导致发生违反《信访条例》，出现罢运等过激行为，严重扰乱社会秩序，造成恶
劣社会影响的群体性事件每次扣40分。
80

承运人责任险40不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险，每台次扣10分。10
社会活动30未按政府、交通主管部门、道路运输管理机构的要求参加社会和行业的各项活动的每次扣10分。10
完成指令性任务30未按要求完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的扣30分。30
营运车辆统一标识和外观加10分。10
服务人员统一服装的加5分。
获得ISO9000认证的加10分。10
全部客车安装GPS行车定位仪并有效应用的加15分。14
50%以上安装GPS行车定位仪并有效应用的加10分。8
积极推广和应用节能减排技术成果突出的加10分。8
获县级荣誉称号的加5分。5
获地区级荣誉称号的加15分。15
获省、部级荣誉称号的加25分。0
完成指令性任务25圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加25分。25

说明：
1.
2.

3.
4.

5.
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7.

8.

所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。

企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]
子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和

上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车数
。

交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数

县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数

社会责任
100分

加分项目
100分

企业形象25
科技设备应用25
获得荣誉称号25

设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质
量事件曝光，经查属实的。

各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数

交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数