度假村设计

旅游度假村管理系统的研究与设计
--------------------------------------------------------------------------------
摘要：本文给出了一种基于关系数据库的旅游度假村管理系统的设计方案，随着经济发展，旅游业也进入高速发展的阶段，各旅游度假村也引入全方位的电脑管理，度假村管理系统将先进的电脑技术与现代服务管理结合起来，提供包括住宿、餐饮、娱乐等全新概念的服务和管理方式。

一个成熟的度假村管理系统能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且该管理系统本身就代表着一种管理方法。

本文对于该管理系统的数据库模型进行了设计，对不同模块需求进行了分析并给出相应的E-R图以及数据词典。

关键词：数据库；E-R图；数据词典；管理系统
1.引言
近年来，随着经济的飞速发展，旅游业也进入了高速发展的阶段，旅游度假村成为一个新的聚宝盆，各旅游度假村网点引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。

同时，电脑服务和管理的引入也带来了优良的经济效益和社会效益。

度假村管理系统将先进的电脑技术与现代服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

一个成熟的度假村管理系统不仅仅是记录客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且该管理系统本身就代表着一种管理方法。

随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。

数据库是信息系统的核心和基础[1]，同样是我们这里的度假村管理系统地核心与基础，它把信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护、检索数据的功能，使信息系统可以方便、及时、准确地从数据库中获得所需的信息，是信息系统的各个部分能否紧密地结合在一起以及如何结合的关键所在。

我们参考了现有的类似数据库管理系统地设计方案，提出了我们自己的旅游度假村管理系统，按照数据库设计流程[2][3][4]，在完善的需求分析基础之上对整体模型进行了设计。

2.系统介绍
2.1可行性研究与计划
本文设计的度假村管理系统能够很大程度上给企业的信息化管理带来帮助，使用该管理系统，将会有以下好处：
1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。

2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。

3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。

4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。

5.简单、方便地保存和查询历史资料。

6.树立良好的企业形象。

2.2需求分析与规格说明
按照度假村的运营流程我们将整个系统划分为多个小的系统，包括前台客户接待系统，收费系统，娱乐管理系统，网上预订与管理系统等，针对各个系统我们做了需求分析。

2.2.1前台客户接待系统
首先该系统要求可以方便的登记客人信息，减少日常的录入工作量。

可以包括：方便查询、登记信息相互参考、能选择输入的不录入输入，如性别、出生日期、入住及离开日期等。

其次还要能够按照公安部要求记录国籍，证件标准代码。

可以自设标准代码，保证参照完整性。

第三，系统可以通用,不受具体房间号、不同客户的限制。

第四，系统要求可以进行方便、灵活的查询和修改状态信息。

包括：房间状态查询及更改，客人信息状况组合查询，住宿房价统一更改。

系统可随时查询30天以内度假村客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。

对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入。

客人一旦入住度假村，将允许客人先消费（签单），后付帐（可以使用一卡通）。

此外，系统还应该设计限制消费的功能。

团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。

2.2.2收费系统
收费系统首先要求能够准确对客人的费用信息进行记录，除此之外还要求能够与村内各个不同消费中端进行数据交换，从而准确掌握用户消费信息。

系统应该能对IC记账卡的消费信息与交流信息进行二次核对以免出现误算费用的现象。

系统还要能够对客人不同类别的消费进行区分记账以及支持客户使用不同的付费方式最后还能及时为客户打印发票等收费凭据。

每一个客人从预定房间起就会被分配给一张IC记账卡，用于客人在度假村入住期间的消费记账，同时住店的客人还可以享受度假村的短期贷款，可以在度假村绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加度假村的收入，度假村管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。

2.2.3娱乐管理系统
作为度假村一大主要的盈利点，众多的娱乐方式需要娱乐管理系统进行统一管理，具体应满足一下一些要求：
1.系统要能够以统一的方式将各个不同的娱乐活动进行管理。

2.系统能够有准确详细又人性化的计时计费方式，结合IC记账卡方便整个收费系统的管理。

3.系统要能够与收银终端系统进行信息交互，即使IC记账卡已经有了记录也要对客户消费信息进行准确记录以免出错。

2.2.4网上预订与宣传系统
当今互联网高度发展人们的生活也跟网络息息相关，因此度假村绝不能丢掉这一有利的模块，该系统便是针对网络设定的，具体应具备以下要求：
1.系统要能够记录客户的登录信息，包括IP地址，登录时间以及离线时间。

2.系统要能够为客户提供方便的预订方式，同时详细的记录客户的相关信息
3.系统同时要包括对度假村的宣传资料，使潜在客户能够详细了解度假村情况尽量吸引更多的客人。

4.如果可能系统最好能够在网上预订的同时通过网上支付或者其他方式收取一定的定金。

此外，度假村管理系统还拥有后台子系统、夜审系统、数据备份、经理系统、报表系统等不同方面的系统，后台不与客人发生直接的接触，主要支持经理查询、库房管理、数据的备份以及财务上的管理。

夜间稽核应该是控制度假村经营的一个重要部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.数据备份是指数据库管理员周期性的对系统产生的数据（客房占用信息表，客人信息表，日现金入帐表，IC卡管理表等一切表格）进行安全备份，以防止数据丢失，以便进行灾害恢复。

由于数据库中的数据是变化的，间隔时间越长，备份数据库中的数据与当前使用的库中数据差别就越大，因而要根据数据库的变化快慢确定转储周期。

3.主要E-R图
下面给出了主要系统的E-R图
首先图1是前台接待系统，其中也包括了娱乐管理系统的E-R图
图2及图3是收费系统以及网上预订系统的E-R图
4.系统模块综述
下面对各个不同系统模块进行描述：
4.1前台管理(C/S)
主要包括客房管理、收银系统、娱乐系统(如餐饮、洗浴、休闲运动等)，历史纪录系统。

其中客房管理系统包括以下部分：
1、房间状态管理：查看当日的房间状态，修改当前的房间状态（如将有故障的房间改成维修房），以便合地调整客房的出租状况。

2、清扫管理：将打扫过的客房设置为干净房，或手动设置客房为脏房状态
3、空房确认：将客人离店后打扫干净的房间设定为空房，以便提高客房出租率（客人离店后该客房自动设置为脏房，打扫后设置为空房）。

4、房吧管理：房吧帐单录入、品种统计等，费用可用现金、支票、信用卡、转帐、挂帐等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结帐。

4.2收银管理系统
1、交易管理（把客人的每一次消费或付款称之为一笔交易）：增加交易、预收押金、冲帐、帐页结转。

2、结帐：正常结帐、余额结帐、帐页汇总、打印客人帐单。

3、交易查询：今日交易日志，可按交易类型、交易名称、经手人、冲帐交易等查询并打印交易明细；历史交易查询，可按起始日期、结束日期、房间号、交易名称、经手人来查询并打印在客人帐页和历史客人发生的交易明细。

帐统计、打印帐页汇总。

4.3娱乐中心管理系统
主要包括洗浴、餐饮、健身、KTV等各类娱乐活动。

1.IC记账卡管理，进出刷卡。

2.对各类娱乐设施的统一调度管理。

3.消费记录
4.4历史纪录
包括客人的入住信息，包括入住次数、每次入住的时长，消费信息，有无黑名单历史等等，以便于查询并产生一定数目的VIP。

4.5网上预订与宣传系统(B/S)
主要包括预定系统、服务宣传及信息反馈。

1、预定管理：预定登记、预定客人信息录入、预定时间、入住时间、预定房间、
2、承诺保留时间、预定金支付、预定修改、取消预定、预定查询。

3、服务宣传：度假村特色、服务质量
4、信息反馈：客户满意程度系统主要功能模块图如下所示：
5.数据词典
表2.房间信息数据词典（其中房间分类可以分为豪华套,总统套,标准间,三人间,单人间等等。

）
6.系统综合流程图
下面这个图片综合了各个不同的模块，从客人预订、入住、消费到客人离开、缴费、反馈信息的各个不同的程度都在该流程图中有了体现，具体的系统功能也就一目了然了。

7.结论
该管理系统划分为不同的模块分别进行了研究，包括需求分析以及各模块的描述，然后在此基础之上对系统进行了初步设计，绘制了部分E-R图[4]以及系统总体模块和流程图。

本系统拟采用SQL SERVER实现，文中只是把前台的一些系统进行了描述，而对于后台的一些系
统以及一些需要更加细化的模块没有进行描述，需要在今后队数据库系统设计原理更加深入的理解的基础上不断完善。