店铺形象管理
店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象，顾客在轻松舒适的环境中更容易达成购买意向，促进销售。统一店铺整体风格，提升店铺整体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品，均能感受到无形的服务。
一、店铺的概念
內衣终端环境的设计与展示的成功与否，不仅影响到一个品牌的现实利益，而且也关系到品牌的发展和延伸。另一面，在设计与装璜上，不仅要体现了品牌的特色，还要在不同程度上表达品牌的风格、理念和人文概念。
终端店铺是展示衣品牌的直接的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。所以，终端店铺形象建设是终端行销的第一个环节，一个品牌的VI系统确定下来后，每个单店的推广是非常重要的，否则VI将失去意义。店铺工程要确保每个单店的形象装修必须贯彻VI思想，才能体现品牌形象的统一性。
二、店铺形象的组成部分
1、品牌整体形象设计
目录、画册海报、宣传页、POP 衣架卡包装袋形象柜易拉宝
2、产品形象及商品列
橱窗展示、挂样展示仓库促销品（赠品）组合配套
3、导购形象与素质
胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌语言技巧及行为举止
二、店铺的区域
1、区域：店外墙及门头、橱窗区、静态秀区、休闲区、试衣间、商品列区、货品存放区、收银区。
2、区域形象管理：
1）终端产品列柜。终端列柜的质素高低，关系到消费者对此品牌的印象。首先，产品列柜所使用的颜色和造型要与品牌的理念相协调；其次，能更好地衬托、渲染产品；第三，要紧跟潮流，不会过时。
2）试衣间。试衣间不在于大，而在于精。感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的这段时间，将会是消费者做出决定的关键所在。由此，对试衣间的规划要通风条件好、空气清新；要准备有挂衣服的地和女性化妆的一些用品；还要有关于衣穿着面的“指引图”；墙面的颜色和灯光也很重要，要让女性感受到温馨，就像在自己房间一样。
3）收银台。是整个店铺空间的重要组成部分。重要的是要与列柜的能够协调一致、相辅相成，起着装点店铺，规化的作用。另一面，可以储存资料和便于结帐。
4）灯光。如吸引女性的眼球？如更好地取悦她们？留住她们？"良好的灯光"已被消费者列为最重要的环境因素之一，有80%的消费者认为店铺的灯光很重要，会直接影响她们的购买行为。尤其像衣这样特殊的个人消费产品，大部分女性主要凭感觉来购买，灯光对于她们的影响就显得更为突出。灯光分天花、橱窗、灯箱、列柜、试衣间、灯模等几个面，主要是起烘托产品和渲染店铺形象的作用。要想最大程度地发挥灯光的作用，就必须考虑到衣产品的列式和装潢设计的风格，不单纯追求灯的排列整齐和造型独特，更强调在有物体（含货物设及形象喷绘图）的地有充足直射的光线（以造型美的射灯为主）。没有展示的地就通过间接光源，这样利用光线的疏密与变化，使店铺的层次更加多样化，空间感更强，购物气氛更浓。另外重要的一点是要注意灯光的节能，以降低不必要的成本。
5）专卖店外墙及门头的设计规划。专卖店的门面也是一个品牌的门面，最主要是要能清晰地表现出品牌的名称和标志，要醒目、简洁、大气，并且能表达出品牌的文化理念。同时，在色彩和装潢上要能与旁边的店铺有明显的区别。如：高亮度的色彩吸引路人的注目，同时通过店面建筑的语言，体现出品牌的某种特性，是使品牌深入人心的重要途径。
6）产品列区域的合理设置。产品列区域的设置要有一条流动线，让消费者从进门到出去，能顺着产品列的指引向，自觉地看完产品，不存在产品列的死角。它与试衣区、休息区有明显的区别，同时又形成一个整体。主要的目的是让消费者能更好地挑选自己满意的产品，并对全部产品有大致的了解。
7）消费者休息区设置。消费者休息区是一家衣专卖店人性化的表现之一。陪伴女友或太太选购衣对男士来说是件苦差事，而在休息区，他们就能感受到体贴、到的服务。例如：在消费者休息区配有舒适的沙发、茶几、摆放各类时尚新潮的女性杂志及关于小说面的杂志，以及使用VCD/DVD播放品牌的动态新闻或精彩绝伦的衣秀等。让每一个到专卖店的人，都能感受到温馨、细致的服务，进而树立品牌的美誉度和忠诚度。
8）品牌文化道具的运用。文化元素是表现一个品牌涵的最佳元素，只有文化才能源远流长，经久不息，通过文化元素来突出衣品牌涵，能与消费者产生共鸣，拉近距离，令消费者从心去感受一个品牌，由心到外表，接受此品牌的理念并发扬传播，忠诚度得到进一步的升华。在专卖店/专柜中，通过一些道具来衬托品牌、表现品牌文化，要注意以下几点：1.所使用的道具的质感，必须与品牌所宣传的文化点相协调，例如表现品牌“时尚”元素，千万不要使用“传统、古朴”的道具；2.道具造型要生动，摆设的位置要适当，切忌盖过产品的列。
3.渲染和加强品牌所具有的文化理念。
9）导购人员的行为。（因为一个店铺空间环境不能缺少人员，所以我把其归纳进来。）包括导购人员站立的位置、服务态度和笑容(始终保持真诚、灿烂的笑容是致胜的关键，所以，
练礼仪，首先练笑容)。我们称之为“软终端”。对于一些软终端，如导购员的礼仪举止、热情口碑，店长的现场推荐等，要在对产品知识深入了解的基础上，进行生动化的运用。据权威杂志报道，55.1%的女性认为别人（导购员和亲朋）的意见是决定购买的主要因素；32%的女性认为店员现场推荐，17.5%的人受产品摆放位置及醒目程度的影响。以上数据得出：由导购人员的口碑宣传这样的软终端形式，往往能形成销售产品上的叠加效应。
10）装饰材质的设定。材料的风格与品牌的风格要一致。也就是说，装修材料的运用效果给人的印象如，与品牌的定位给消费者的感受，两者是相吻合的。如果要表现一个品牌的“时尚、简约”，那么，使用玻璃、金属的线条的材料来装潢，就比较贴切些。
11）橱窗展示设置。橱窗是一个店面的灵魂，消费者在进入店面之前是必须看到的，橱窗具有店最大的展示面积，必须谨慎设计，充分利用，其作用主要表现在：
1．展示产品，增加顾客购买欲望。
2．营造格调，配合店、外环境因素，以不同的设计手法，材料运用来营造格调，凸显产品的视觉感受。
3．传递信息。例如“新品上市”、“打折优惠”等等。
4．发掘潜在消费者，透过店面橱窗可以使店情景及产品得到展示，从而使人流驻足成为可能。
12）音乐播放。音乐面的运用：配以欢快、抒情的歌曲，来增强购买现场的气氛、增强品牌所要表现情感因素。同时，让来到店面/专柜的每一位顾客，感受音乐带来的愉悦，心情得到放松，从而细心地挑选自己喜欢的产品。
13）形象壁设计。形象壁是整个店面/专柜的视觉中心，也是展示品牌文化和形象的重点。因而要求色彩和造型的设计与品牌的个性、定位要完美结合。不同的店面面积要适当地对形象墙进行调整，以达到与整个店面的融合。专卖店形象墙设计应从以下几面考虑：
