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《高铁客运公共关系实务》期中测试试卷

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《高铁客运公共关系实务》期中测试试卷
《高铁客运公共关系实务》期中测试试卷

班级__________ 姓名_________ 成绩__________
一、填空题(共10空,每空2分,共20分)
1、 构成高铁客运公共关系必须有的三个基本要素就是:_________________、_________ 与
传播沟通,其中主体就是 _______________,客体就是 ___________,而传播沟通就是中
介。
2、 公共关系的工作程序包括四个步骤,即_____________、_____________、_____________、
评估,它们统称为“四步工作法”。
3、 对于高铁客运企业来说,______________、媒介关系、政府关系、社区关系就是高铁客
运企业要面对的最基本的外部关系。
4、 公共关系调查所运用的主要方法有抽样调查法、实地观察法、访谈调查法、文献调查法
与_________________。
5、 在新闻写作中人们常把5W1H作为新闻六要素,即何时、何地、何事、 何人、为何及
________,缺一不可。
二、选择题(共12题,每题2分,共24分)
1、公共关系的英文就是________。
A、public relations B、public relation
C、publication relations D、publication relation
2、“臭名远扬”体现的就是________。
A、高知名度、高美誉度 B、低知名度、低美誉度
C、高美誉度、低知名度 D、低美誉度、高知名度
3、调查者依据调查提纲,与调查对象直接交谈,通过口头交流的方式收集语言资料的方法属
于________。
A、访谈调查法 B、文献调查法 C、问卷调查法 D、实地观察法
4、传播的基本要素包括:信源、信宿、信息、媒介、信道与效果及反馈,其中信息传播的途
径渠道指的就是________。
A、信源 B、信宿 C、信道 D、媒介
5、公众对一个组织的接受与赞誉程度,就是该组织的________。
A、信誉度 B、美誉度 C、知名度 D、可信度
6、“乘上飞驰的列车,旅行清单上的风景,齐市烤肉等美味,将不再就是仅仅的诱惑,哈齐高铁
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把美景美食真实地带到您的眼前”,这段结尾属于以下哪种结尾形式。________
A、总结式 B、提问式 C、描写式 D、呼吁式
7、下列不属于印刷媒体的就是________。
A、杂志 B、报纸 C、书籍 D、广播
8、在组织形象地位的测定中,属于最佳公共关系状态的就是________。
A、高知名度、高美誉度 B、低知名度、低美誉度
C、高美誉度、低知名度 D、低美誉度、高知名度
9、 公共关系的工作程序中最前提、基础的一步就是________。
A、调查 B、策划 C、实施 D、评估
10、高铁客运企业借开业剪彩、周年庆等机会邀请各界人士参加,渲染喜庆气氛体现的就是
哪种公关系活动模式。________
A、征询型公共关系 B、社会型公共关系 C、交际型公共关系 D、宣传型公共关系
11、公共关系调查的主要方法中,公共关系信息收集中最科学、最准确、也就是最难以掌握
的方法就是:_______。
A、访谈法 B、问卷调查法 C、抽样调查法 D、实地观察法
12、以下不属于户外媒体的就是________。
A、电视 B、街头横幅 C、彩旗 D、宣传单
三、判断题(共5题,每题2分,共10分)

1、( )现代公共关系意识包括公众意识、形象意识、创新意识、互惠意识与服务意识
等。
2、( )公共关系职能中,解决矛盾,处理危机就是高铁企业的“消防队”。
3、( )高铁客运公共关系的主体就是公众。
4、( )公共策划就是公共关系工作程序中最关键、核心的一步。
5、( )公共关系既就是一门科学又就是一门艺术。
四、简答题(20分)
1、高铁客运公共关系的基本原则有哪些？(12分)
2、建立良好的旅客关系有什么重要的意义？(8分)
五、案例分析题 (26分)
“开漆大典”

美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了,公司决定对所有车站进行一次重新油
漆。为了使长岛公司更富有人情味,创造与乘客融洽、与谐的工作气氛,她们决定,车站油漆
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什么颜色,由公众来决定。于就是,公司登出广告与启示,要求常坐长岛铁路公司列车的乘客
与铁路沿线的居民来投票,选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应,来电来函,对车站
的颜色发表自己的意见。
长岛铁路公司的这一举措,很快引起了新闻界的注意,各新闻媒介纷纷前来采访并进行
报道。至此,长岛铁路公司认为时机成熟,便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大
典”,当众宣布公众投票选择的结果,并正式开漆。
就是日,中心车站万众聚集,政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓
乐声中,最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着,一桶这种颜色的油漆被
抬出来,当地政府要员第一个拿起漆刷,在中心车站的墙上刷下第一笔,这意味着长岛铁路公
司车站正式开漆。
如此隆重而富有新意的“开漆大典”,理所当然地引来了一大批记者,随着她们的报道,
长岛铁路公司的名声不胫而走,知名度很快得到了提高。
据传,美国纽约长岛铁路公司,原先与乘客关系紧张,一度声誉大降,旅客对公司的服务
强烈不满,写来的抱怨信,每周就有 200多封。后来,新上任的公司总经理决心“洗心革面”,
重建信誉。除上述举办“开漆大典”外,还装修车箱,增设空调车,改善行车时间,以诚实态度
对待差错,用出租雨伞等措施方便顾客,以及广邀各界人士参力。公司125周年庆典,使公众
对她们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年
度成就奖”。从这个意义上可以说,公众对组织形象的评价具有权威性。
问:
1. 长岛铁路公司的相关公众有哪些？(10分)
2、 长岛铁路公司的做法体现了公关的哪些职能与原则？(16分)

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高铁乘务测试题题库

高铁乘务测试题题库

高铁乘务测试题题库总分：150分题量：79题一、单选题（共59题，共118分）1.《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。

A.年B.半年C.季度D.月正确答案：A本题解析：暂无解析2.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A.210cmB.200cmC.180cmD.130cm正确答案：D本题解析：暂无解析3.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙B.快速C.准确D.确切正确答案：D本题解析：暂无解析4.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色正确答案：D本题解析：暂无解析5.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日B.7月1日—9月30日C.5月1日—9月30日D.6月1日—10月31日正确答案：A本题解析：暂无解析6.动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。

A.香皂B.洗手液C.洗衣液D.洗洁精正确答案：B本题解析：暂无解析7.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.站段正确答案：A本题解析：暂无解析8.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米B.3厘米C.1厘米D.4厘米正确答案：C本题解析：暂无解析9.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A.大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳牢固正确答案：D本题解析：暂无解析10.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。

A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害正确答案：C本题解析：暂无解析11.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

《客运公共关系实务》第四章高铁客运公共关系调查

《客运公共关系实务》第四章高铁客运公共关系调查

（一）高铁客运公共关系调查的含义
高铁客运公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有 步骤地去考察高铁客运企业的公共关系状态，收集必要的资 料，综合分析相关的因素及其相互关系，已达到掌握企业的 情况，解决企业面临的公共关系方面实际问题为目的的实践 活动，是公共关系工作程序的第一步。
（二）高铁客运企业公共关系调查的目的
（九）调查项目的经费预算
通常一个调查项目中，实施阶段的费用安排占预算的40%，调查前期的策划
和准备阶段所需费用占总预算的20%，后期分析报告阶段的费用占总预算的40%。
1.调查方案设计费与策划费
2.抽样设计费、实施费
9.资料费、复印费等办公费用
3.问卷设计费（包括测试费）
10.管理费、税金等4.来自卷印刷、装订费1.评价高铁客 运企业形象
3.测量公众舆论
2.为高铁客运企业 决策提供科学依据
4.提高公共关系 活动的成功率
（三）高铁客运企业公共关系调查的原则
1.客观
3.效率
2.全面
二、高铁客运公共关系调查方案的内容
（一）确定调查目的 调查目的，即调查需要解决的问题。 确定调查目的时，应注意两点： 1.调查目的应集中于高铁客运企业最需要解决的问题上； 2.力求避免把调查目的定得过高、过宽，或把一些已经 解决的问题也包括进去，以免造成精力的分散。
项目四 高铁公共关系调查
高铁客运公共关系的工作程序： 1.调查——前提、基础的一步 2.策划——关键、核心的一步 3.实施——重点的一步 4.评估——承前启后的一步
目 录
第一部分
高铁客运公共关系调查方案
第二部分
高铁客运公共关系调查的组织和 实施
第三部分
高铁客运公共关系调查的方法
第一学期(上学期)高铁案例15高铁期中考试

第一学期(上学期)高铁案例15高铁期中考试

2017年上学期高铁案例服务期中考试15高铁班满分：100分时量：60分钟闭卷学号：姓名：一、单项选择题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1、社会各类产为部门分为三个部门，运输业属于（）A第一产业 B第二产业 C第三产业 D第四产业2、旅客服务流程中，作为乘务员我们应该做好的服务主要体现在（）A购票 B候车 C上车 D途中运行3、客运服务中的（）主要体现在“舒适、便捷、文明”三个方面。

A技术质量 B功能质量C服务质量 D产品质量4、（）指服务质量不符合规定要求，造成不良影响，但未造实质性后果或未构成旅客伤害的服务质量问题。

A服务质量反映 B服务质量差错C服务质量事故 D服务质量事件5、服务质量问题的法律免责条件是（）原因。

A行政责任 B刑事责任C民事责任 D不可抗力6、担任列车广播员必须担任列车员职务实际工作时间满（）以上，并获得国家或地方语言委员会普通话水平测试等级证书。

A一年 B二年 C三年 D四年二、填空题（每空2分，共50分）1、票务系统是为旅客提供相关票务服务的信息系统，售票是以__________和__________售票相结合，检票以__________为主的实时交易系统。

2、铁路旅客运输坚持“__________”的服务宗旨，树立“__________”的服务理念，在安全管理上坚持__________的原则。

3、对旅客文明服务时要做到“三要、四心、五主动”是指__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。

4、注意仪容仪表，胸章佩戴在上衣__________口袋上方正中。

5、对重点旅客做到“三知三有”是__________、__________、__________、__________、__________、__________。

公共关系基础期中考试卷(一)电子版本

公共关系基础期中考试卷(一)电子版本

公共关系基础期中考试卷(一)公共关系期中考试卷（一）一、填空1、公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有意识、意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有意识、意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有意识、意识；四是在开展公共关系活动过程中，要有意识、意识；五是在增强公共关系的动力时，要有意识、意识。

2、现代公共关系是的产物，是的重要标志。

3、公共关系工作目标可以分为目标、目标、目标和目标4、公共关系调查主要有三项内容，即、、。

5、评估效果的目的在于，。

评估的标准是要看。

6、大众传播的特点主要表现在、、、、五个方面。

7、信息收集的俩大渠道，一是渠道；二是渠道。

二、判断题1、对公共关系学中的组织或社会组织也可以理解为单位。

（）2、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久。

（）3、为了节约调查对象的时间，调查问卷一般只设计开放性问题。

（）4、组织的外部公众是指组织以外的一切人。

（）5、通常说的抽样调查多指随机抽样。

（）6、引起行为是公共关系工作追求的最高目标。

（）7、通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。

（）8、任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。

（）9、1928年，爱德华伯尼斯出版了《舆论之凝结》一书，是公共关系形成一个较完整的体系。

（）10、公共关系工作90%是靠组织自己作得对，10%靠宣传。

（）三、单项选择题1、公共关系意识是一种综合性的职业意识，下列关于这种意识的理解不恰当的一项是（）A.是自己的行为处于自觉化的状态B.给自己代表的组织树立起美好形象C.努力学习，勤奋工作D.采取有效措施“化干戈为玉帛”2.艾维李创办公共关系事务所，向客户提供服务，并收取报酬发生在（）A、1913年B、1906年C、1903年D、1898年3.1958年，国际公共关系协会第一届世界大会在（）举行。

A、纽约B、伦敦C、巴黎D、布鲁塞尔4.下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（）。