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图书馆流通部工作情况汇报根据近期的数据统计和工作情况调查，图书馆流通部的工作整体上表现出了稳定和良好的态势。
在过去的一段时间里，我们团队在各项工作任务上都取得了较为明显的进展和成绩。
下面将从各个方面对我们部门的工作情况进行汇报。
首先，我们要对图书馆流通部的借阅服务情况进行进行一番分析和总结。
根据最新的数据，借阅量呈现稳健增长态势。
这主要得益于我们借阅服务的创新和改进。
我们在原有的借阅服务基础上，推出了线上预约借阅服务，让读者可以更加便捷地借阅图书。
通过这一项服务，我们成功地提高了借书的便捷性和效率，大大增加了读者的满意度。
同时，我们还加大了对图书分类的整理和维护力度，使读者能够更轻松地找到自己所需的图书。
借阅服务的高效和优质，也为我们赢得了读者的一致好评。
其次，我部还积极参与了图书馆的活动策划和组织工作。
在这方面，我们的工作也表现出了积极向上的发展趋势。
我们举办了一系列读者教育活动，如读书分享会，图书推荐展等，通过这些活动不仅增加了读者的参与度，也让他们加深了对图书馆的了解。
在此基础上，我们还针对不同年龄层次的读者，举办了一系列形式多样的活动，如“亲子阅读”、“青少年读书沙龙”等。
通过这些有益的活动，我们将图书馆打造成了一个多元、开放的学习与交流场所，也提高了图书馆的社会声誉。
另外，我们还要对我们部门在图书管理和更新方面所取得的成绩进行总结和分析。
图书馆流通部的工作人员一直秉承“用心管理、用心服务”的理念，通过对图书资源的有计划、有组织的更新和管理，增强了图书馆的吸引力和竞争力。
我们不断地完善了图书采访的方式和途径，并及时调整和更新图书馆的书目，丰富了图书资源，使之更好地适应读者的需求和趋势。
我们还建立了一个完善的图书信息管理体系，提高了图书管理的效率和精准度。
同时，我们还加强了与一线出版机构的合作，确保了新书的进馆速度和数量，丰富了图书馆的文献资源。
最后，我们还要对图书馆流通部在人力资源、管理体系和文化创新上所取得的进展，进行清晰而全面的梳理。
学校图书馆工作总结____年，在学院图书馆领导的正确指导下，我带领班组成员，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，不断创新图书馆管理模式，提升了服务质量与管理水平，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作，实现了流通部的总体目标，得到了广大读者的一致好评。
个人在工作实践中也得到了锻炼，工作能力、职业素质也有了很大提高，主要工作如下。
一、创新工作，推动图书管理水平跃上一个新台阶作为图书管理主要负责人，我不断结合实际需要，充分发挥主观能动性，调整自己管理图书的思路，做到了创新工作，有力地提高了内部管理水平。
图书馆藏书数量多，种类多，进进出出中，总馆往往找不到书的单的盒，针对这种情况，我强化内部管理，进一步规范了代借图书程序，专门设有送总馆的代借单，在检索机旁张贴了“填代借单须知”，极大地方便了读者，减轻了图书管理员的工作量，提高了工作效率。
目前我们收到代借单2700多张，借出代借书____本。
平均每天可以收到30多张单。
二、尽职尽责，高效务实完成上级交付任务一年来，我始终以极大的热情投入到平凡的图书管理工作，风雨无阻，尽心尽力履行还岗位职责，认认真真完成上级交付的任务，坚持不懈地做好日常管理，严格遵守劳动纪律，按时开放，保持开放的时间，确保广大读者的利益。
为了图书布局合理、方便读者借阅，我带领员工始终坚持有计划倒架，做到了一天一小倒，一周一大倒，目前已经有了2万多册的藏书，布局基本合理;为给读者提供一个舒适、整洁的借阅环境，每天早上坚持卫生清洁活动，中午和晚上，发现不洁情况，随时清理，每个周五组织大扫除，各个角落全部整理，确保环境的优雅;为保持书库整齐有序，经常整架，每天还回的书，尽量当日上完，上架图书1万册左右。
图书馆人员少，事务繁重，既需要做好日常管理，又需要搬运整理工作，我带领班组成员，发扬吃苦耐劳的精神，艰苦工作，较好地完成了各项任务。
由于网络管理系统经常掉线，读卡器不能正常发挥作用，为此我经常手工记录，加大了与读者沟通协调的力度，借出图书1万多册，还回21916册，还回光盘1420张。
高校图书馆流通部读者服务工作之我作者：赵文芳来源：《教育教学论坛》2012年第43期摘要：从三个方面阐述了保证高校图书馆流通部读者服务工作质量的措施，说明了影响读者服务质量的常见因素以及解决办法。
关键词：高校图书馆；读者服务；质量中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0106-03高校图书馆是学生学习、教师教学科研的重要场所，流通部作为面对广大师生读者服务的窗口部门，读者服务工作的质量直接关系到图书馆在广大师生心目中的形象，甚至关系到学校的教学质量。
因此，在特定的软、硬件资源条件下，要保证读者服务质量，就要在“服务”上下功夫。
怎样才能很好的服务于读者，如今图书馆界提出了许多种服务方式，我认为要做好读者服务工作，必须重点做好三个方面的工作：一是管理制度建设人性化，二是管理人员素质建设精细化，三是保持与读者良好沟通常态化。
一、管理制度建设人性化俗话说：“没有规矩不成方圆”，制定建立合理的管理制度是读者服务工作开展的基本前提，人性化的管理制度有利于拉近读者与图书馆的距离，为保证读者服务质量奠定基础。
1.建立健全管理制度。
以制度规范读者行为，保证图书馆工作有序、正常运转，如阅览室管理制度、图书借还制度、书库管理制度、读者损毁遗失图书赔偿办法等。
通过张贴告示、校园网站平台、新生入馆教育等渠道，将管理制度公开化，读者进入图书馆有章可循，管理人员工作有据可依，同时规范读者进入图书馆的行为。
制度一旦制定就要坚决贯彻、严格执行，避免朝令夕改。
2.管理措词人性化。
管理措词上避开“严禁”、“不准”、“罚款”等强硬词汇和命令式语气。
如，视频监控探头旁醒目的提示标语：“做文明读者，珍惜学习资源”、“书籍是大家的，让我们共同爱护”；图书馆进出门禁旁的友情提示牌：“馆内书籍外带须办理借阅手续，以免触动警铃”。
3.阅览、自修大流通制。
阅览室兼作自修室对学生开放。
学校招生规模日益扩大，教室相对紧张，阅览室兼作自修室对学生开放，既使学校资源得以充分利用，又为学生提供了舒适的学习环境。
图书馆流通工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，图书馆作为知识的宝库和学习的殿堂，发挥着日益重要的作用。
作为图书馆流通工作的重要一环，我们致力于提供优质的服务和高效的运作，以满足读者日益增长的需求。
本文旨在总结过去一年的图书馆流通工作，分享我们的成果和经验，以便更好地服务于读者。
二、工作内容概述1. 书籍采购与整理：我们根据读者的需求和图书馆的发展规划，精心挑选适合读者的书籍。
同时，对图书馆藏书进行整理，确保书籍的摆放有序，方便读者查找。
2. 借阅服务：我们提供便捷的借阅服务，包括借书、还书、预约借书等。
同时，加强与读者的沟通，了解读者的需求，提高服务质量。
3. 读者活动：我们组织各类读者活动，如读书会、讲座等，提高读者的阅读兴趣和参与度。
4. 数字化建设：我们积极推进图书馆的数字化建设，提供电子图书资源，方便读者在线阅读。
三、重点成果1. 借阅量增长：通过优化服务流程和提高服务质量，图书馆的借阅量实现了显著增长。
2. 读者满意度提升：通过组织读者活动和加强与读者的沟通，读者满意度得到了显著提升。
3. 数字化建设成果：图书馆的数字化建设取得了显著成果，电子图书资源得到了丰富，方便了读者的在线阅读。
四、遇到的问题和解决方案1. 书籍更新速度较慢：针对这一问题，我们加强与出版社的联系，定期更新书籍，以满足读者的需求。
2. 借阅高峰期排队时间较长：在借阅高峰期，我们增加工作人员，优化流程，缩短读者的排队时间。
3. 部分读者对电子资源使用不熟悉：我们组织培训活动，教授读者如何使用电子资源，提高读者的数字阅读技能。
五、自我评估/反思过去一年，我们在图书馆流通工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足。
我们在服务质量、数字化建设等方面取得了一定的进步，但仍需不断提高自己，以满足读者日益增长的需求。
我们将继续努力，提高服务质量，优化流程，丰富馆藏资源，更好地服务于读者。
六、未来计划1. 进一步优化服务流程，提高服务质量，缩短借阅时间，提高读者满意度。
2024年图书馆流通部个人工作计划崭新的一年应有新的突破。
____年本人将在流通部工作岗位上继续努力工作，总结去年的工作经验和教训，对新学年个人的工作，学校作如下计划：一、流通日常工作：1.在流通部借还工作中，细心服务读者，耐心解决读者在借还过程中遇到的各种问题。
注意仪表形象，使用普通话及文明用语；读者对我们的工作提出质疑时，要耐心解释不得与读者发生冲突。
按制度处理好书、刊的破损赔偿与超期罚款工作。
2.在修补图书工作中，根据图书破损程度的不同采用不同的修补手段。
书标看不清楚或脱落时应写清贴好，还书时检测磁条磁性，已消磁的及时补贴磁条。
此项工作贯穿全年，做到及时，完善。
3.在期刊工作中，要做到认真仔细检查每期报纸总版数是否完整，是否有破损，是否有错版，有错印，发现问题后及时给予登记。
4.认真细致打包下架的图书和退回工学院的图书，5.新书拆包、搬运、倒架、上架、排架等工作中，认真细致，并严格按中图法要求进行排序，将细分的图书按顺序放到正确的位置。
6.针对读者需求反馈的信息，积极配合采编部勾选图书。
7.强调工作责任心，做到爱护，保护好馆里的公共财物。
闭馆前关闭一切工作用机、灯光、水机等电源；关好门窗。
二、书库管理工作：1.热心帮助读者查找图书。
3.还回的书、刊及时上架，做到当天还回的书当天上架，提高书刊的流通率。
4.经常巡视和整理书架，保持库内整洁有序，架上图书陈列整齐无歪斜。
5.发现破损较严重的图书，应及时下架，集中放置，以便集中修补。
二、校园读书节工作：1.在____月份完成计划，报领导审批通过。
2.____月份完成前期宣传，协调，组织工作。
3.活动开展以后，扎根学校，确保读书节顺利圆满完成。
以上只是我新的一年里工作的一点计划，我将在学院领导的宏观领导下，积极配合部门负责人工作，工作上与同事们继续相互配合，虚心向有经验的同事学习。
努力使工作再上新台阶。
2024年图书馆流通部个人工作计划（二）一、总体目标作为图书馆流通部的一名成员，我将努力完成以下目标：1. 提高图书馆藏书的流通率，提升读者的借还效率；2. 积极开展读者教育和服务，提高读者图书利用能力；3. 提高流通管理效能，减少遗失和损毁图书的情况；4. 推动图书档案管理的规范化，加强馆藏维护和修复。
5建言献策J IA N Y A N X IA N CE高校图书馆读者对流通服务岗位的评价比其它各部门的评价负面意见要多些，对此，图书馆流通部馆员要以“有则改之，无则加勉，言者无罪，闻者足戒”的原则去对照自查、反思。
在新形势下应对读者投诉要有新思维新举措。
当前，高校图书馆伴随着时代转型、经济转轨、信息公开等变革，以及坐落在“中国优秀旅游城市”的刚刚升格的地方高校图书馆由于底子薄、基础差、投入少，学生起点低、素质不高，工作人员业务能力参差不齐等原因互相交织。
造成读者对工作人员有不满情绪产生，并向图书馆乃至学院领导投诉。
这种不满情绪对构建和谐图书馆造成了不良影响，对馆员的岗位也是一个考验。
面对新形势、新情况，图书馆流通部馆员有必要遵循毛主席的“有则改之，无则加勉，言者无罪，闻者足戒”的教导去应对投诉中的意见进行自查、反思，树立新思维，探索新举措，将投诉意见的应对工作提高到一个新的水平。
新形势下应对读者投诉意见要有新思维广西地方高校的构建大抵有两种情况，一是本科院校刚刚从专科学校升格，二是专科院校刚从中专学校脱胎而来。
正在磨合期工作中不管是领导层还是教学或科研部门难免出现不协调的地方，特别是图书馆流通书库，读者多数人的合理要求与个别人的无理取闹交织在一起，现实问题与变革前历史遗留问题交织在一起，图书馆馆员的心理准备不足甚至未曾准备，再加上文化修养不高等因素交织在一起，处理起来有一定的难度，当时如果处理不好，导致读者情绪激昂，当即找相关部门领导投诉是难免的。
（一）变应急管理为常态管理瞬息万变的社会里，人们在工作中经常遇到不期而至的问题，这些问题的存在与解决直接或间接影响到人们工作的大局。
处理好了会成为事业的加速济；处理不好，会成为事业的绊脚石，甚至有如“泰坦尼克”号事件，损失惨重。
目前，高校图书馆投诉意见最大的是馆员的态度问题。
什么是态度？最早肯定态度的是19世纪末的心理学家朗格，他在一项研究反应时间的实验中发现，被试如果特别注意自己即将要做出的反应时，即当被试心理上对自己需要做出的反应有所准备时，则其所做出的反应时间就会比其它被试集中注意于即将来临的刺激而发出的反应要快。
图书馆流通部工作总结图书馆是一个为读者提供图书馆服务的学术机构，而图书馆流通部作为图书馆的重要部门之一，负责图书的借阅、归还、维护等工作。
以下是对图书馆流通部工作的总结。
一、工作内容：1. 图书借还管理：负责读者的借书和归还的登记和管理。
包括办理借阅手续、输出借阅证、办理借还书的登记、预约、逾期追踪等工作。
2. 图书馆藏维护：负责对图书馆馆藏的维护和管理，包括书籍的装订、修补和整理等工作，确保图书的完好性和可用性。
3. 信息咨询服务：为读者提供图书信息咨询服务，包括对图书馆藏书的介绍、图书定位、图书查询和参考文献的检索等工作。
4. 报告统计分析：负责对图书借阅情况、馆藏发展和读者需求等进行统计分析，为图书馆的决策提供依据。
5. 身份验证管理：负责读者登录系统、验证身份等工作，确保读者的身份和借阅信息真实有效。
二、工作亮点：1. 服务态度优良：工作人员积极热情，耐心解答读者问题，为读者提供周到的服务。
保持良好的服务态度，赢得了读者的好评和信任。
2. 系统化管理：借助先进的图书馆管理软件，实现图书借还、查询、预约等流程的自动化和规范化。
提高工作效率，减少人工操作的出错率。
3. 馆藏整理和更新：定期对馆藏书籍进行整理和更新，根据读者需求和学科发展的需求，及时增加和更新图书馆馆藏，保证读者能够获取到最新、最优质的图书资源。
4. 持续的学习与提升：流通部工作人员积极学习新知识，不断提升自身的专业能力和素质，以适应图书馆的新发展和服务需求。
5. 高效的荐购服务：建立了与教师、学生之间的良好合作关系，及时了解到他们的需求和建议，提供针对性的图书荐购服务。
三、存在的问题：1. 设备设施有限：部分图书馆的设备设施较为陈旧，工作效率有待提高。
需要加大投入，更新设备，提高工作效率。
2. 人员短缺：部分图书馆的流通部人员不足，工作压力较大。
需要增加岗位人员，确保工作的顺利进行。
3. 信息安全风险：随着信息化的发展，借书和还书的信息存在泄露的风险。
２０１４年９月 第１８期总第３１６期 内蒙古科技与经济
Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ ２０１４
Ｎｏ．１８ ＴｏｔａＩ Ｎｏ．３１６
浅谈高校图书馆流通部门对读者参考 咨询服务的重要性及存在的问题 谢妹庄 （福建中医药大学图书馆，福建福州 ３５０１２２）
摘 要：阐述了高校图书馆流通部门开展咨询工作的重要性、内容和存在的问题，并指出了咨询工 作的发展方向及努力的方向。 关键词：高校图书馆；参考咨询服务；重要性；存在的问题 中图分类号：Ｇ２５８．６（２５７） 文献标识码：Ａ 文章编号：１Ｏ０７—６９２１（２０１４）１８一Ｏ１３１一Ｏ２
目前，图书馆工作重点正由采编等技术工作转 为读者服务。衡量图书馆工作质量，已不再单纯看 收藏和流通功能发挥得如何，而主要看向读者传递 了多少有价值的知识、情报和信息，这是图书馆由重 藏轻用到以用为主、藏用结合趋势发展的体现。作 为读者服务工作重要组成部分的参考咨询工作正日 益受到人们的重视。 参考咨询工作是通过分析读者咨询，研究问题 实质，并利用馆藏，以个别解答的方式为读者提供文 献、文献知识和文献调查方法的知识信息工作。其 服务范围广泛，内涵丰富，包括从指导读者如何利用 图书馆和各种工具书及检索工具、解答读者各方面 的咨询到编制专题文献目录、索引、文摘，为读者提 供定题文献检索、进行科研情报服务等等。常被称 为图书馆“脸面”的流通部门，直接地面向广大师生 员工，对他们的需求最为敏感，做好流通领域的读者 参考咨询工作，具有优越的条件。流通部门可以改 变以往被动的“守摊式”的借借还还的服务，代之以 做书目辅导、咨询解答为主的主动服务。流通部门 可开展哪些读者参考咨询工作呢？笔者结合自己的 工作谈谈一些做法及体会。 １福建中医药大学图书馆流通部门对读者开展参 考咨询工作的现状 １．１ 辅导读者利用图书馆 学校每年都有大批学生入学，他们对如何打开 图书馆这一知识宝库一无所知。在入学时，校图书 馆都安排专人负责讲授“怎样利用图书馆”并观看该 内容的录像，并带他们参观图书馆，了解图书馆布局 及馆藏和各服务部门，此外，还经常辅导读者如何使 用图书目录。 １．２ 解答读者咨询 读者咨询包括知识性和专题性咨询。在知识性 咨询中，有的属于口头咨询，如：有的学生问本阅览 室有哪些图书？Ｘ Ｘ方面应查哪些书？如何填写索 书条？如何查找目录等等，我们都一一予以回答。 有的属于书面咨询，流通部门在各阅览室、出纳台均 设有读者咨询簿，对读者提出的问题予以解答。如 有位学生急需集成运算放大器方面的书（含７４ＬＳ 系列的），他没提出具体书名，我们则根据该专业类 属，查出ＴＮ７２２．７，这类书有许多种，最后在《集成 运算放大器手册》中找到了他所需要的内容。流通 收稿日期：２０１４—０７—１６ 部门常与老师接触，有时也会遇到专题性咨询，如： 机械系有位教师要我们查找“有关钢铁方面的研 究”，化学系教师要查找“苯甲酸方面有关文献”等。 有些资料在我馆不属于流通部门，而在期刊料，但我 们也乐于为他们服务，我们使用了主题途径（铁Ｉ— ｒｏｎ）和分子式索引（苯甲酸分子式Ｃ７Ｈ１６０２）查出 了他们所需要的一些文献。 １．３ 加强图书的推荐宣传工作 我们利用流通部门直接与读者接触的特点，通 过专栏或黑板报形式，不定期地向师生推荐新书及 较好的图书。如：有次笔者看到《英语词汇的奥秘》 一书不错，它从词根人手，解决英语学习者棘手的背 单词难的问题，就以专刊形式作介绍，结果１２本书 很快地被抢借一空，后又推荐了相类似的《英语词根 与单词的说文解字》，深受读者欢迎，为此还为读者 做了预约。我们还根据青年渴望得到更多社会及生 活知识的特点，向他们推荐《当代青年生活手册》Ａ、 Ｂ卷，此书阅读的人很多。有位馆员还花费了大量 时间，编写了题为“一日、一人、一书”的专题书目，每 天向读者推荐一位名人及有关其人的传记、作品。 １．４搞好图书预约及反馈工作 对于读者急需又一时没有的图书，我们则请教 师填预约单，插在“一条龙”卡片上，等书还回后，打 电话或由他人传达。如缺藏，则反馈给采访部门，要 求补购。近一年来，反馈给采购需补购的图书近百 本。 １．５ 抓住高校特点，重视专题书目的编制 流通科各阅览室根据各自的特点，编制了各种 专题书目。为使馆藏图书直接地、紧密地配合学校 教学、提供对口服务，教学参考书阅览室正在编制一 套课程体系参考书教题分类目录，编制过程中，我们 征求了有教学经验的老师、常来看书的学生意见，经 过精心筛选，摒弃了参考价值较少的书，使这份书目 针对性强，对口适需。同时，我们还编制了一些基础 学科及热门课程，如：计算机科学、理论力学、高等数 学、公共关系学、电视等专题目录，以专栏形式复印 张贴，许多同学抄录了索书号来借书，书目发挥了耳 目、向导的作用。 １．６ 定期开展业务学习，讨论工作计划及读者服务 发展方向 科里组织了业务学习小组，每周二下午为业务 总第３１６期 内蒙古科技与经济 学习时间，除自学外，还学习其他先进图书馆工作经 验，并讨论解决工作中存在的问题，以及如何深化读 者服务工作等。 ２福建中医药大学图书馆在参考咨询工作方面存 在的主要问题 ２．１人员问题 为了参考咨询工作能顺利地进行，要做好以下 几点：①要有人力上的保证。目前，图书馆缺编，流 通科也缺编，人员紧张时，常临时请人代替，层次较 高的人只好去干琐碎平凡的工作。原来有位专门的 参考咨询员，因科里人员紧缺，只好先赴“前线”，到 学生出纳台，一坐就是一学期。这样就无法腾出￣，－ｊ－ 间去分析读者、推荐书目，搞更深层的工作。②在人 员知识结构上，图书馆缺乏既熟悉图书情报业务，又 通晓专业知识的人才，即所谓知识面广的“通才”，人 员偏科现象较为严重。例如：该馆学图书馆专业的 多是文科生，理工知识甚少；学计算机、无线电的又 较缺乏图书情报知识，这对咨询工作则不易进行系 统地分析和解决问题。在人员层次上，流通部门工 人、临时工多了，则参考咨询工作难以深入开展。 ２．２ 经费的限制 图书馆有丰富、系统的藏书，有完善的分编和管 理工作是开展参考咨询工作的前提，如果一个图书 馆因经费限制，采购的图书较为单一化，且复本数不 足，一些专门学科的资料较少，那是会影响参考咨询 工作的。 ２．３读者对参考咨询工作认识不足 目前，高校有许多师生对图书馆这项工作的意 义不甚了解。如该校文献检索室，就很少有同学去 查资料，甚至有的不懂得如何利用检索工具，他们往 往花费了大量的时间、精力，在仍查不全或查不到线 索后，才求助于参考咨询人员。 ３解决目前问题的措施 ３．１注意搞好咨询队伍的建设 咨询队伍是做好咨询工作的保证。咨询人员的 专业、知识结构和业务水平及其素质，是与咨询服务 质量和发展咨询业务紧密相连的。 ３．１．１应配足一定数量的人员。流通部门首先应 得到有关领导的充分重视，防止人员不断“流通”，使 较高层次的人员有一定时间开展深层工作。 ３．１．２引进各层次、各学科的人才。流通部门因直 接与各学科、各专业师生接触，会遇到各层次的读者 提出的形形色色的问题，因此，应配备各类专业人 才，对口服务，学有所用，以适应图书馆业务工作的 要求。 ３．１．３不断加强学习以提高图书馆员自身各方面 的素质。应经常举办各种业务培训班、研讨会，让更 多的同志参加培训学习。图书馆内也可组织各种业 务学习，比如：如何使用中文工具书、外文检索工具 等等，定期定题地开讲座。试想，如果自身不具备这 些知识，为读者服务就成了“一纸空文”。另外，流通 部参考咨询工作繁杂、琐碎、随机，需要工作人员有 较好的修养，要有为读者服务的敬业精神。 ３．２广泛地宣传参考咨询工作 ３．２．１ 以开讲座形式加强宣传。根据流通部门直 接与读者、图书接触的优势，举办新兴学科及各类讲 座（如公共关系、计算机、人生价值等课程），也可配 合文献检索课教学，或以开展技术竞赛形式传授文 献检索的知识和技能。 ３．２．２开“核心读者”座谈会，并经．ｇ－与之联系。在 出纳台或阅览室，对常来借、阅的师生作个记录，建 立“核心读者”名录。对于“核心教师”，可根据课程 表或询问其教学、科研内容，留心他们教学用书，新 书一到，即为其传递最新图书信息；对于“核心”学 生，可定期或不定期地开座谈会，了解用书情况。 ３．２．３做好读者阅读倾向的分析。除及时推荐新 书、好书及解答读者目录咨询外，还应做好阅读倾向 分析，了解用书情况。最近，流通科向读者发了《读 者阅读情况调查表》，表中设你常借阅的图书、你看 过的认为没参考价值的书、你急需而缺藏的书、图书 满足率，４部分，并按专业和非专业图书两种类型对 各系读者进行调查，另外，还发放了以选择题形式出 现的读者调查表，设计了读者图书跟踪卡，通过多种 方式，加强与读者的联系，了解图书使用情况。 ３．２．４建议在流通部门设工具书室。有些高校（包 括福建中医药大学图书馆）在没有成立专门咨询部 门前，可将所有中、外文工具书，如：字词典、年鉴、百 科全书、各种手册、目录等集中起来，以加强流通领 域参考咨询服务，使读者能来此随时查阅。 ３．３ 编制专题书目、索引，配合教学、科研，开展定 题服 务 流通部门广泛接触读者，对他们喜欢的学科（或 热门话题）比较清楚，可编制深受欢迎的学科书目， 如英语等等。此外，还应派人到科研处和各教研室 主动调查了解他们教学、科研的情况，为他们开展定 题检索服务或系统跟踪课题，及时提供新情报资料。 如：国内有些大学已为科研人员承担起开展课题研 究前的文献查重和查新工作。所谓查重，就是看该 课题国内外是否有人做过，以免浪费人力、物力、财 力；所谓查新，就是以文献检索得到的资料为依据， 从情报学角度，写出这些资料有哪些新论点、新方 法，并提供一些原始文献，给有关领导或专家评价时 作参考。在进行定题服务中应加强科与科、馆与馆 间的协作联系，以便相互配合，共同完成。 ３．４应加强对流通领域参考咨询工作的领导 过去，流通领域流于一般的借还，长期以来在人 们印象中总是在做简单的重复劳动。因ｌｉｔ，流通部 门应努力深化读者工作，加强宣传，使领导予以足够 的重视，在经费、人员配备上予以加强，使流通部门 引进高素质人才和较丰富的图书资料，使这“第一 线”的参考咨询工作开展得有声有色。 ４ 结束语 笔者谈了如何加强流通部门参考咨询工作的做 法及想法。随着社会经济文化事业的迅速发展，参 考咨询工作在服务内容、范围、方式上也应做相应的 改变。在服务内容上，以情报服务补充书目服务，提 供情报代替提供文献。图书馆最终的目的是以最低 费用向读者提供所需要的全部情报。在服务范围 上，要扩展到整个社会，深入到每个家庭中去；在服 务手段上，计算机技术将应用于图书馆业务，利用国 内外文献数据库进行机检服务，传统的卡片式目录 将被淘汰，这样，读者对咨询员的依赖性将越来越 强，对图书馆咨询人员的素质就要有较高的要求。 他们必须更了解、熟悉新的目录特性，并指导读者利 用它们。因此，要制定出各级人才的培养计划，并让 他们在实践中锻炼。随着读者工作深入开展，参考 咨询服务必然向网络化方向拓展，因此，还必须加强 馆际间的联络合作。
图书馆流通部述职报告范文尊敬的xxx领导：我是xxx图书馆流通部的一名员工，我在此向领导提交述职报告，以总结和分析过去一年来的工作情况，并对未来的工作进行规划和展望。
一、工作概况图书馆流通部负责图书馆的借还书服务，是图书馆的重要组成部分。
过去一年来，我所在的流通部在各项工作中取得了一系列的成绩。
我们积极响应馆领导的要求，努力提高借还书服务的质量和效率，为师生提供了更加便捷的服务，深受师生好评。
1. 服务质量的提升我们注重借还书服务的质量，通过加强员工的培训，提高工作人员的素质，使其具备良好的业务能力和服务意识。
同时，我们注重细节的处理，严格执行图书馆规章制度，确保书籍的安全和借阅的准确。
通过这一年的努力，我们借还书服务的质量得到了大幅提升，得到了师生的认可和赞赏。
2. 流程优化和效率提升为了更好地满足师生的需求，我们对借还书的流程进行了深入研究和改进。
我们引进了自助借还书机，提供了24小时不间断的服务，充分满足了师生随时随地借还书的需求。
同时，我们还优化了图书馆系统，提高了图书馆工作的效率。
通过这些举措，我们有效地提高了流通效率，大大减少了借还书的等待时间，得到了用户的好评。
3. 创新服务方式在过去一年中，我们不断探索和创新服务方式。
我们开展了在线预约借还书服务，方便了师生提前选择书籍，并准备好书籍。
我们还开展了图书铁三角服务，每周定时上门为老师借还书籍，受到了广大老师的赞赏。
这些创新服务方式有效地提高了师生的满意度，为图书馆流通工作提供了新的思路。
二、存在的问题和不足尽管在过去一年中取得了一系列的成绩，但我们也要客观地认识到存在的问题和不足。
1. 人员培训需加强由于工作量增加和任务的复杂性，需要进一步加强人员的业务培训。
目前，部分新员工缺乏相关经验，需要加强对他们的培训和指导，提高他们的工作能力和服务意识。
2. 设备更新需跟进自助借还书机等设备需要定期维护和更新，以保证其正常运行和使用效果。
我们需要进一步提高设备运维的水平，及时解决设备故障，保证师生的借还书服务不受影响。
浅谈天津美术学院图书馆流通部读者服务工作摘要：图书馆流通部工作既繁琐又单调，但正是在这种日常工作中，我们不断发现问题，解决困难，努力提高图书馆流通部的服务水平和读者满意度。
主要途径有：合理调配人员；及时调配两校区间的图书；加强图书馆宣传力度；建立图书剔旧标准；尝试通过网络途径与读者沟通。
关键词：图书馆；流通部；读者服务中图分类号：g25 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2013）17-0341-02天津美术学院作为一所美术类专业院校，虽然其性质决定了图书馆规模和藏书量无法与综合性大学相比，但是其读者的人均借书量在天津各高校中一直名列前茅。
根据图书馆办公室的统计，2012年全年借还书总量约十万册，按照2012年统计的在校师生约四千人计算，人均年借还书量为25册。
这一方面说明了在校同学喜欢读书，另一方面也说明了图书馆在软硬件方面很大程度上满足了读者的需求。
作为与同学们接触最多的一个部门，天津美术学院图书馆流通部的工作非常重要，不仅要满足在校师生的借还需求，而且在读者与图书馆其他部门之间起到了沟通与桥梁的作用。
下面针对当前流通部工作中存在的问题探讨应对之法。
一、目前流通部工作中存在的问题1.人员不足且人员结构不合理基本上每一个图书馆都会存在人员不足或者人员结构不合理的问题。
天津美术学院流通部人员不足主要表现在以下两个方面：一是男性馆员比例过低，在正式馆员中，流通部仅有一名是男性，就算加上采用聘任制招聘的馆员，也只有两名是男性。
虽然不能说歧视女馆员，但是在客观上女馆员确实都会有生育问题，这就造成在一段时间内馆员数量的相对不足。
二是年纪大的馆员比例高。
采用招聘制的馆员中还好些，大多是25～30岁的年轻馆员，但这些馆员基本都在新校区流通部工作，在老校区的流通部的馆员年龄都比较大。
2.两校区图书调配不及时天津美术学院有新、老两个校区，自然也有两个图书馆。
这两个校区相距大约5公里，这就对平时的工作带来许多不便。
努力提高高校图书馆流通部服务水平摘要:高校图书馆流通部阅览室的服务水平不仅影响到馆藏资源价值的有效实现。
而且影响到读者获得相关资源的效率、深度与广度,最终反映在图书馆对学生读者的体现上。
随着高等学校大学生数量的大幅增加和对图书服务的要求不断提高,对图书管理人员的服务提出了更高的要求。
要满足教师和学生的需求,努力提高高校图书馆流通部服务水平是高校图书馆工作的重中之重。
关键词:高校图书馆图书阅览服务水平早在半个世纪前,印度图书馆学家、著名学者阮冈纳赞提出:“书是为了用的;每本书有其读者;每位读者有其书;节约读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体”。
这大概是对图书馆流通部阅览室服务水平最早也是最基本的要求[1]。
因此,按最基本的要求来说,流通部阅览室(以后简称流通部)服务水平是当今图书馆工作的重点[2~3]。
1 流通部的服务目标现代化的高校图书馆为适应当今学校的图书管理和服务明确提出了流通部的服务宗旨:“为读者,为科研”;流通部的服务理念:“我们提供的是服务,读者获得的是满意”;流通部的服务目标:“弘扬中西文化,开创知识沃土,建设人文环境,服务教学科研”。
以上对图书管理和服务的基本要求,与图书馆的发展相洽合,正是广大读者所需要所期盼的,同时,也得到了流通部馆员们的普遍认可。
然而,我们发现不少工作人员对工作无积极性,甚至存在“当一天和尚撞一天钟”的消极心理。
这不适应当前高校的图书管理和服务,对此我们必须采取有力的措施,努力提高图书馆的管理和服务,特别是提高流通部人员的服务意识和服务质量。
2 流通部服务的基本要求为了适应现代高校图书馆的图书管理和服务,流通部的高质量、高水平的服务至关重要。
流通部工作人员应做到如下几点。
2.1 要用心的服务所谓用心服务即是面对读者要持有真诚友好的态度,做到真心、热心、细心、耐心。
由于大部分图书馆馆员长期从事单一、琐碎、平淡、无味的工作,导致了个别图书管理人员对工作缺乏热情,对读者缺乏尊重,服务态度冷漠、语言生硬,对读者的询问不理不睬或者回答不耐烦、敷衍了事。
甚至有些人员一边工作,一边看书,或打电话闲聊、大声喧哗、吃零食,影响读者阅读。
有的馆员对读者不能一视同仁,致使读者有被冷落、怠慢的感觉。
并且有些图书管理人员在工作出现差错时,他们或者不愿意面对及时承认自己的过失,或者强词夺理推卸责任,在大庭广众之下与读者发生争执,其势咄咄逼人,使读者难堪,伤及读者的自尊,将“真心、热心、细心、耐心”地服务扔到脑后、心不在焉等等。
这些不良现象的出现归根到底是为读者服务的责任心不强所致。
2.2 要至上的服务所谓至上的服务即是面对读者时以读者需要为先、尽量为读者提供满意的服务, 让读者感受到尊重,感受到满意。
然而,个别流通部的工作人员在接待读者时存在被动应付、敷衍了事的不良倾向。
还有些馆员的知识面狭窄,专业知识不足,综合素质差,不能准确、快速、及时地回答读者在咨询时提出的问题,服务效率不高。
个别图书管理项目手续繁琐而让读者在馆内辗转奔波,使读者常有被冷落、怠慢的感觉。
2.3 要细节的服务从点滴做起,把方便提供给读者,把困难留给自己。
这就是所谓细节服务,即是从小事做起。
流通部管理人员在服务细节方面往往存在不少问题,我们必须重视细节服务,流通部工作人员要注意细节服务、轻手轻脚、并尽量避开读者借阅在高峰时段整理上架;经常检修书库照明;改善阅览室条件、增添足够的阅览室座位;及时维修打印机、复印机等设备、增加和完善供残疾读者使用的设施;及时更新书目检索号。
图书馆阅览室的环境整洁是细节服务的基本要素,对此,我们的服务标准为门窗净、地面净、书架净,地面无纸屑、无痰迹、无污物、无灰尘。
2.4 要主动的服务所谓主动服务即是想读者未想之先,做于读者未做之前,在读者服务上永远做多一点。
不少教师读者(特别是老教师)忙于科研忘了所借书籍归还日期,而导致的超期罚款有意见。
还有一些教师读者反映借阅权限太小,无法满足科研需求。
学校、二级单位、教师、研究生读者需要查新、检索论文SCI、EI的收录情况费时费钱且很不方便,影响项目的立项、鉴定,报奖等。
作为图书管理我们必须解决这些问题,充分发挥已有设备的作用,满足学校教师的科研需求。
增加查新、检索无偿服务,每周将教师的SCI、EI收录情况发到每一个教师的邮箱中,免费为教师提供文献传输服务,这些举措为学校、二级部门、特别是学校科研一线教师提供了很好的服务,得到了全校师生读者的普遍赞誉。
2.5 增加藏书的数量和质量目前图书出版界盲目出书,致使图书质量良莠不齐,给图书采购带来一定的难度。
再加上每年购书经费有限,这些都制约着图书入库的数量和质量;另外,由于学校扩招,学生人数剧增,导致了学生人均拥有图书量的减少。
学生想借的书借不到,特别是一些参考书、社会热门书、专业资料等,严重地影响了学生的学习和教师科研工作的开展。
还有一些图书损坏程度严重,最常见的现象就是缺角、缺页、书中随意勾画,严重妨碍了其他读者的阅读和欣赏。
对于藏书的数量和质量问题,学校必须高度中重视,加大图书经费的投入力度。
图书馆要与教师学生多渠道沟通,全面掌握读者对急需图书的需求信息,有针对性地购置好书。
图书管理人员要坚守职责,严格管理,杜绝学生中不爱惜图书的现象。
2.6 坚守规章制度尊重读者权益随着高等学校规模的不断扩大,规章制度逐步健全,阅读条件不断改善,同时为图书管理人员提出了更高的要求。
现代化的图书馆存在着一些新的管理问题。
另外,现在的独生子女进入大学学习,由于成长时所受到的关爱,使他们难以客观地看待一些问题,对图书馆的管理制度有些不太适应,容易与馆员发生矛盾。
甚至有些读者因自己忘记了归还日期已不能借书,或者使用他人证件借阅,借阅权限已满、钱款未缴等遭到拒绝时,心中不免会产生怨气,进而会把不满发泄到工作人员身上。
有些读者因为对图书馆的规章制度不了解,或对图书馆期望值过高,当图书馆不能满足其要求时会产生误解或曲解。
流通部管理人员要不断适应新形势下的图书管理,提高本身管理素质,明确自己除了做好图书管理本质工作之外,还有对读者的教育职能。
对学生的不良习惯要劝其改正,当学生出现情绪时,首先镇定,不要忘记了自己也是一位老师,应该宽宏大量,不计较小节。
2.7 要换位的服务所谓换位服务即是将心比心．应理解读者的心情、同情读者的处境、努力识别和满足他们的需求、站在读者的立场上满怀诚意的帮助读者解决问题。
应该经常设身处地地从读者的立场、角度、环境去想,想读者之所想,急读者之所急。
在实践换位的服务过程中,大家体会到在接待读者时以积极的态度、礼貌的言语、平和的心理。
对待每位读者是换位服务的前提,在此基础上拉近与每位读者的距离,让读者切实感受到流通部服务的质量是不低的。
只有这样,开展各种有特色的服务工作,高校图书馆的读者服务工作才能与时俱进, 发挥出它所应有的积极效益。
2.8 要细致的服务由于图书馆的存书数量不断增加,服务范围不断扩大,对图书管理带来了新问题。
图书管理人员在平时一是要工作细致,尽量避免上述问题的发生,二是要细心观察,发现问题马上解决,使图书的管理水平上新台阶。
2.9 完美的服务所谓完美服务即是要从善如流．行动要快,效率要高,脑筋要活,争取让流通部的服务水平达到尽善尽美受各种客观条件的限制,流通部要完全做到完美服务还有比较长的路要走。
但我们坚信。
办法总比困难多。
3 提高流通部图书管理的本身素质图书管理工作千头万绪,并且天天面对教师学生,树立图书管理人员的良好形象,提高图书管理人员的本身素质是当前图书馆工作的新的要求。
3.1 避免正面的交锋遇到读者有思想情绪时,图书管理人员尽量避免正面接触,避免同时面对多个读者。
读者本来就带有情绪,如果与其人面对面,只能是加剧矛盾。
而多个读者集中更会让现场气氛变得紧张,最好由馆内专门处理此类问题的人员接待解决。
由于领导管理经验丰富,更容易化解读者的不满,不仅让他感觉到自己反映的问题受到重视,还能充分体现图书馆积极处理问题的诚意。
3.2 耐心倾听并作记录当读者带着情绪向图书管理人员反映图书管理存在的问题时,受理人要特别注意自己的言语声调和表情动作,认真而耐心地倾听读者的反映,不要轻易反驳读者,让读者有一个发泄情绪的机会,可以用点头、微笑、皱眉等表情表现出对问题的关注,创造一个轻松而宽容的环境,拉近与读者的距离,赢得读者的信任,使读者愿意为受理人打开心扉。
对于读者反映的问题做一些必要的记录,以示对读者的尊重和作为日后解决问题的依据。
受理人应当从读者的诉说中把握事件的主要脉络,仔细分析造成读者反映的原因,从中找出合理解决问题的途径。
既不要随声附和,也不要盲目表态,此时,最忌讳的是受理人为读者态度所左右。
3.3 善后处理并作回复对于读者提出的问题,要认真分析,做出快速反应,这是对读者受伤心理的最好安抚,也是对读者人格的极大尊重。
如过失在读者,一定要做好耐心细致地说服工作;对于读者反映问题是确实存在的,就要勇于承担责任。
对于读者反映较小的问题,可请读者稍等就地解决;对于比较复杂的问题,由于一时难以弄清问题的实质,不能立即给予解决,应向读者说明情况,请读者先离开现场,告知读者解决问题的具体时间。
3.4 总结与改进要站在读者的角度,设身处地、本着为读者解决问题的诚意着想,对读者的问题应加以分析研究,吸取教训,尽量避免同一问题再次出现。
图书馆应派专职人员将读者反映的问题进行收集、整理、归类、存档,妥善保存问题处理过程的全部资料,不断地积累管理经验,为图书馆事业的良性发展创造条件。
书馆优质地、个性化、全方位的服务不仅会减少读者的反映,更重要地是激活了师生追求知识的需要,激活了师生崇尚文明的需要。
高校图书馆应充分认识到自身工作的社会价值,坚持“以人为本”的思想,树立以读者为中心的服务理念。
提高馆员的综合素质,加强读者与馆员之间的沟通和互动。
不断提升读者的满意度,使高校图书馆事业能够持续、健康地发展。
参考文献[1] 袁建娟.高校图书馆化解读者投诉之我见,大学图书情报学刊,2008.[2] 冯皓.试探如何提升高校图书馆流通阅览部的服务水平.文教资料,2009.[3] 俎秀花.关于高校学生阅读心理及其服务对策的思想.大家,2010.。
