淘宝天猫活动策划及执行流程图

1.微博 2.微信公众号 3.朋友圈 4.通知xx发链
价格设
及活动方案设置， 理价格表发同事群，
便同事使
活动持续到限定时间 结束，全员需根据实 际情况在家或在公司
每一挡活动价 格和方案由专 人在千牛后台： 火牛或店铺营 销中心设置好， 设置时需提前 几天，设置好 后，由其他工 作人员核对价
格
台和文章编辑中 相应尺寸的图片
配货 二次核对（一定要二次核对，放置配货出错） 打包
快递网点沟通好，尽量每天多揽件，注意误揽收别的快递问题
快递揽收
1.及时给顾客提出处理方案 2.详细登记出错情况，责任到人 3.上报给上级和领导并反映到相关部门进行相应处罚 4.总结发错情况
1.客户对库存与销量，盘查是否有出入 2.库存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，并安排后续动销任务
由组长安排分工合作 并定期验收进度
美工准备图片 是否需要软文
发布平台
店铺装修或宝贝详情页 装修
由组长安排分工合作 并定期验收进度
活动方案确定后在同事群 公布，告知客服注意接单
价格设定
活动推广
活动进行
活动结束并验收
活动结束并验收
活动策划及执 行流程图
确定活动类
大型团购
前期准备
负责人结合上次和本次团购 情况来安排分工合作（上次 团购工作完全结束后即可展
排表，相关人员 、审单、打单
单任务的客服继 单
1.处理订单组，先处理任务，处理完任务及时关闭 2.处理顺丰当天件、空运、优先发货的订单 3.处理带有备注的订单 4.批量审核备货充足的订单，尽量跟上仓库的进度 5.空闲人员帮助仓库贴单发货
相关人员都要主动积极的处理订单，使发货工作快速、有效的完成
打单 贴单（注意快递单遗失，包裹放置位置问题）
1.完成目标的总结经验，便于 2.未完成目标的反思，并安排
掌柜验收
活动策划及执 行流程图
确定活动类型
大型团购
前期准备
负责人结合上次和本次团购情 况来安排分工合作（上次团购 工作完全结束后即可展开）
确定活动主 及活动时间
确定参团商 及活动方案
有特殊动效 商品活动方
活动进行
仓库提前备
尤其是参加官方大型的活动
盘点库存
查看各档活动完成 情况是否达到预期
1.客户对库存与销量，盘 2.库存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，
1.完成目标的总结经验， 2.未完成目标的反思，并
复盘总结
盘点库存
查看各档活动完成 情况是否达到预期
2.库存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，
1.完成目标的总结经验， 2.未完成目标的反思，并
1.完成目标的总结经验，便于以后参考 2.存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，并安排后续动销任务
1.完成目标的总结经验，便于以后参考 2.未完成目标的反思，并安排小组活动
推广预告
团购价+优惠券或 满减，特殊活动 方案，如赠品等
准备软文 发布平台 店铺装修
新品如何参团
推广预告
团购价+优惠券或 满减，特殊活动方
案，如赠品等
准备软文 发布平台 店铺装修
1.微博 2.微信公众号 3.朋友圈 4.通知xx发链接
价格设置
及活动方案设置，整 理价格表发同事群，
便同事使用
重大失误
活动持续到限定时间结 束，全员需根据实际情 况在家或在公司加班
每一挡活动价 格和方案由专 人在千牛后台： 火牛或店铺营 销中心设置好， 设置时需提前 几天，设置好 后，由其他工 作人员核对价
杂单现包部分
配货 二次核对（一定要二次核对， 打包
及时和快递网点沟通好，尽量每天多揽件，
查单、催件、丢 发错货处理 退换货问题等
1.及时给顾客提出处理方案 2.详细登记出错情况，责任到 3.上报给上级和领导并反映到 4.总结发错情况
盘点库存
查看各档活动完 成情况是否达到
1.客户对库存与销量，盘查是 2.库存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，并安
单，
常规和运营总监注意关注整体活
并提
动情况，掌控全局
揽件
活动持续到限定时间结 束，全员需根据实际情 况在家或在公司加班
下午流量不多的时候可以打一批
单，
常规和运营总监注意关注整体活
并提
动情况，掌控全局
揽件
下午流量不多的时候可以打一批 单，让仓库贴单，通知快递揽件
束，全员需根据实际情 况在家或在公司加班
尤其是参加官方大型的活动，要
活动进行
活动当天全员参与接单， 仓库工作人员待命，并 提前告知快递点，准备
订单处理 打包发货 处理售后 复盘总结
根据订单处理安排表，相关人 员进行处理任务、审单、打单
远程客服及无订单任务的客服 继续接单
每个相关人员都要主动积极的处理订单，使发
批量订单部分
打单 贴单（注意快递单遗失，包裹
仓库提前备 货
由仓库主 管负责安
1.主要备足热销的XX类产
21..安主排要好备备足货热存销放的位XX置类产 23..安及排时好排备查货包存材放是位否置足 不足随时准备订货
尤其是参加官方大型的活动，要提前核算，测试好我们的活动设置是否正确，防止活动中出现重
接单过程中随时关注活动价格、方案、库存的 异常并及时在群内告知，特殊订单及时备注、
仓库提前备货
由仓库主管 负责安排
1.主要备足热销的XX类产品
21..安主排要好备备足货热存销放的位XX置类产品 23..安及排时好排备查货包存材放是位否置足够 不足随时准备订货
尤其是参加官方大型的活动，要提前核算，测试好我们的活动设置是否正确，防止活动中出现重大失误
接单过程中随时关注活动价格、方案、库存的异常 并及时在群内告知，特殊订单及时备注、做任务
快递揽收
确定活动主题 及活动时间
交给美工准备海报素材
根据发布平台和文章编辑中 的要求准备相应尺寸的图片
XX类目活动方案
团
满
确定参团商品 及活动方案
XX类目活动方案
购情
是否有新品
由上新负责人策划
新品如何参团
团购
）
有特殊动效任务的 商品活动方案策划
安排到具体 小组
1.实际库存很多的 2.上期团购销量很差的 3.品牌方特殊支持的产品 4.利润较高的产品
3.
4.
5.
远程客服及无订单任务的客服继 续接单
每个相关人员都要主动积极的处理订单，
批量订单部分
打单 贴单（注意快递单遗失，
杂单现包部分
配货 二次核对（一定要二次核 打包
及时和快递网点沟通好，尽量每天多揽件
查单、催件、丢件 发错货处理 退换货问题等
1.及时给顾客提出处理方 2.详细登记出错情况，责 3.上报给上级和领导并反 4.总结发错情况
接单过程中随 并及时在群
活动当天全员参与接单， 仓库工作人员待命，并提 前告知快递点，准备揽件
常规和运营 动情
下午流量不
活动进行
订单处理 打包发货 处理售后 复盘总结
活动当天全员参与接单， 仓库工作人员待命，并提 前告知快递点，准备揽件
常规和运营 动情
下午流量不 单，让仓库
1.
2.
根据订单处理安排表，相关人员 进行处理任务、审单、打单
掌柜验收
确定活动主 题及活动时
交给美工准备海报素
根据发布平台和文章编辑 中的要求准备相应尺寸的
确定参团商 品及活动方
XX类目活动方案 XX类目活动方案
是否有新
由上新负责人策 划
新品如何参
有特殊动效任务 的商品活动方案
安排到具 体小组
1.实际库存很多的 2.上期团购销量很差 3.品牌方特殊支持的产 4.利润较高的产品
小组活动
活动策划及执 行流程图
确定活动类
新品上新 上期团购销量差的商 利润高但不起量的商 领导安排或自由组合
确定小组负责人 确定小组负责人
锁定活动商
锁定小组成
商讨并拟订活 动方案及时间 由组长安排分工合 作并定期验收进度 活动方案确定后在同事 群公布，告知客服注意
美工准备图片 是否需要软文
发布平台
店铺装修或宝贝详情 页装修
活动方案确定后在同事 群公布，告知客服注意
价格设定
活动推广
活动进行
活动结束并验收
小组活动
活动策划及执 行流程图
确定活动类型
新品上新 上期团购销量差的商品 利润高但不起量的商品 领导安排或自由组合
确定小组负责人 确定小组负责人
锁定活动商品
锁定小组成员
商讨并拟订活动 方案及时间
都要主动积极的处理订单，使发货工作快速、有效的完成
贴单（注意快递单遗失，包裹放置位置问题）
二次核对（一定要二次核对，放置配货出错）
网点沟通好，尽量每天多揽件，注意误揽收别的快
及时给顾客提出处理方案 详细登记出错情况，责任到 上报给上级和领导并反映到相关部门进行相应 总结发错情况
客户对库存与销量，盘查是否有出入 库存不足的及时补货 库存剩余多的找原因，并安排后续动销任 完成目标的总结经验，便于以后参考 未完成目标的反思，并安排小组活动
常规和运营总监注意关注整体 活动情况，掌控全局
活动持续到限定时间 结束，全员需根据实 际情况在家或在公司
下午流量不多的时候可以打一 批单，让仓库贴单，通知快递
1.处理订单组，先处理任务，处理完任务及时关闭 2.处理顺丰当天件、空运、优先发货的订单 3.处理带有备注的订单 4.批量审核备货充足的订单，尽量跟上仓库的进 5.空闲人员帮助仓库贴单发货
格
束，全员需根据实际情 况在家或在公司加班
作人员核对价 格
接