××××医院2014年优质护理服务工作安排

优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，患者满意度平均98。

02分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取抢救成功率较有所提升。

三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

科室优质护理服务工作计划【篇一】20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定201x年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准继续美满修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续美满修订质控检查标准与办法，美满护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面晋升职业素质、优化护理服务(1)加强根蒂根基理论常识的培训，使护理职员综合素质及专业能力获得提高。

从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根蒂根基理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化根蒂根基护理及分级护理的落实并包管质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。

牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范研究。

(5)采取各种形式的研究培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

优质护理工作计划安排进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想____《____年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，____年患者满意度平均98。

____分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取____年抢救成功率较____年有所提升。

三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

日常仪器设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处理流程状态，有保障制度、流程、预案荆门市中医医院优质护理服务评价细则（试行）评价标准说明：评价采用ABCD四挡表示，A-优秀，B-良好，C-合格，D-不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，不达“C”不评“B”；B条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”，不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。

1、医院高度重视和支持护理工作（注：此评价细则只是初稿，如要使用于临床还需要对评价要点做进一步的完善和修改）2、实施科学护理管理务规范和标准，并有效落实情况，医院医工科对临床护士正确使用仪器备一期、设备等落2-1相关制度理要求，健全并定期跟新护理管理制改进；查阅护理相关制度、规范及标准的培核3、改善临床护理服务岗位培训的制度、培训内容、考核记录等，科室培训记录及护理部常规培训经费的预算和开支表护士岗位培训及专科护士培训制整体护理由医院统一配制，护士了解所管患者饮食要求并指导；指导方式多样，资料方便使用；访谈护士对指导内容的掌握情况；查阅相关资料理与健康指导服务，出院指导案、制度、措施的落实情况；访谈护士对危重患者护理常规、流程、预案的知晓；查阅理常规及技术规范、工作流程及应急质控体系，人员职责明确，实行目标管理访谈护理管理人员对质控实施情况的了解；质控护士所在科室质控重点，每周如何落实、追踪、改进；查阅临床护理质量控制的相范、流程、预案落实到位；查阅不管部门监查资料范，工作流程及应急预案，并有效执行输血质控资料流程、制度是否落实到位；访谈护士对输血者提供符合规范的A 资料，了解通过不良事件追溯质量安全环节的过程，修订的流程、制度案例全（不良）事件案例原因分析及改进机制。