2010年前方服务人员考核激励细则(讨论版V3)

深圳市涂无忧建材有限公司绩效考核方案页脚内容深圳市涂无忧建材有限公司绩效考核方案（试用版）

为激励各营销中心区域经理、片区主管、片区经理积极开拓市场，销售涂无忧系列产品，树立涂无忧品牌效应。特制定年涂无忧绩效考核方案：一、激励目的：

充分调动区域业务人员积极性，设立高业绩高回报的奖励办法。

二、绩效考核适用对象及时间段：

全国区域经理（包括各营销中心）、片区主管、片区经理。大区总监、大区经理绩效考核方案由公司总部统一制定

时间段：年月号年月日。

三、考核办法（此考核以员工转正后为起点）：

实行季度（三个月）考核办法。考核满分分。具体考核指标为：

、季度销售任务完成考核（分）：

按照各区域分月任务的制定，实行季度三个月考核办法，销售目标达成率实际完成任务目标任务。

季度销售任务考核得分＊销售目标达成率。

、季度有效销售网点开发考核（分）： 深圳市涂无忧建材有限公司绩效考核方案页脚内容各区域每季度（三个月）有效销售网点的开发任务为个有效销售网点，即每月个。

开发目标达成率实际完成数量目标开发数量（个）。

有效销售网点开发考核得分＊开发目标达成率。

（有效销售网点名词解释：为销售涂无忧产品同时制作涂无忧店招的客户。）

、日常表现考核（分）：

、延期上交相关报表含日报、周报、月报以及其它临时性报表或工作，以下简称：工作报表一次，扣分分。

、延期小时上交工作报表即为缺报一次，扣分分。

、虚报、假报工作报表。扣除当月全部日常考核得分。并处严重警告一次。

、上报工作报表内容不具体，不完整。一次扣分分。

、工作不负责任，造成重大失误，经调查属个人原因者。扣除当月全部日常考核得分，并处以严重警告一次。

注以上日常考核以每个月为单位计分，实行季度考核，取三个月日常考核得分平均值。即为每季度日常考核得分。

2党委系统明确一名副职分管、政府系统确定一名副职主抓人口计生工作。查看文件、会议记录，分工不明确不得分，5乡镇党委政府坚持召开经济工作会议的同时召开人口和计划生育工作会议，至少召开两次人口计划生育专题会议，研究解决影响本乡镇人口和计划生育工作的突出问题。查看党政记录、相关资料，无专题会议相关记录不得分

5中心学习组安排一次人口和计划生育专题学习。专题学习资料资料齐全记3分 （包括制定学习方案、明确学习计划、课时安排、学习总结、简报），资料不全逐情扣分。5发挥人口和计划生育工作领导小组作用，坚持和完善督导制度，一年内组织两次人口和计划生育工作专项督查。查看督察记录，专题报告，无相关记录不得分。

8严格执行“一票否决”制度。实行年度考核、责任追究制，对没有完成工作责任的主要负责人、单位实行“一票否决”。要求在责任书中有此项内容。制度不健全扣1分，查看有关文件、审查记录，对没有完成责任制主要指标或受到黄牌警告、通报批评未验收通过的主要负责人实行一票否决的计7分，无相关记录的不计分15建立健全单位计划生育情况审核制度。坚持评先、评优工作中进行计划生育情况审核查看审核记录、汇总。提拔干部、评选先进单位精神文明单位、劳模及其他评先、评优给你工作计划生育情况审核记录，发现一项未严格审核扣4分，扣完为止。乡镇2010年人口与计划生育目标责任制年终考核表考核项目分值工作要求评分标准

加强对人口和计划生育工作的领导 40分时间要求

平时年终

平时年终

平时年终乡镇2010年人口与计划生育目标责任制年终考核表考核项目分值工作要求评分标准时间要求5乡（镇）至少配备1名专门从事人口和计划生育的公务员。乡镇计生专干无公务员扣5分5按编制配齐配强村级计生服务员，保障待遇落实选拔或指定一名服务员担任村计生办主任并落实副村级待遇，建立健全绩效考核制度，落实好乡村计生岗位责任制。抽查样本村，有一人未每月报酬补助不足120元扣1分，村级计生办主任（村主要服务员）未落实副村级待遇扣1分.乡镇未建立村乡村级服务员绩效考核档案扣2分(每年两次).5坚持例会集中办公制度查看例会记录，设立计划生育表簿账册并及时变更、上报信息计5分

前厅部激励措施方案

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，现制定出前厅部奖惩制度。

1、部门优秀员工每月评选一次，每次评选一人（特殊情况可增加）考评组成员坚持以公平、公正为原则，认真审核每一项考核标准。

2、在评选活动中有过失记录的员工，取消参选资格。

3、在评选活动中有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。

4、考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，较好为3分，好为4分，很好为5分。

5、考评组成员由酒店前厅部员工、主管、大堂副理组成。

6、综合考评总分数员工级需达到80分（含80分）以上为及格，参评员工中分数最高者为当月“前厅部优秀员工”获选者；若当月所有参评员工得分均不及格，则当月无“前厅部优秀员工”。

7、当月获选部门“优秀员工”者，视当月住房情况奖励半日休息。

8、附表：《前厅部优秀员工综合考评表》

妥否，请批示。

前厅部：X X

2014年4月16日

2014年 月份“前厅优秀员工”综合考评表

考评期间： 年 月至 年 月

1、在仪容仪表方面的执行情况（5分）

2、在礼节礼貌方面的执行情况（5分）

3、在微笑服务方面的表现情况（5分） 4、在服务意识方面的表现情况（5分）

5、在服务主动性方面的表现情况（5分）

6、在工作责任心方面的表现情况（5分）

7、在职业道德方面的表现情况（5分）

8、在服从工作安排以及执行力方面的表现情况（5分）

9、在自我情绪控制方面的表现情况（5分）

10、在遵守劳动纪律方面的表现情况（5分）

11、在团队协作方面的表现情况（5分）

12、在突发事件处理能力方面的表现情况（5分）

2010年考核管理办法

一、考核内容

1、严格遵守各项规章制度，无违规违纪、迟到早退等现象；

2、正直诚实，廉洁自律，公私分明。坚持原则，严守秘密；

3、谦虚自省、心胸开阔、作风民主、善于听取和接受不同意见；

4、求真务实、真抓实干，不搞形式主义，不弄虚作假，不欺上瞒下；

5、讲团结，有全局观念、不搞个人主义、不搞拉帮结派；

6、自觉维护本部荣誉，把组织、团队利益置于优先地位；

7、讲奉献，不计较个人得失；

8、工作主动，不靠上级压力，一切以工作为重，对结果负责；发现问题及时解决，不敷衍，不回避；

9、勇于接受艰巨任务、承担责任，而不是设法逃避；主动承担额外的工作和必要的加班；

10、有合作精神，主动配合其他责任人开展工作，不计较份内份外。

二、绩效考核范围

在业务上，有量的要求，有质的保证。

1、思想成熟，做事稳重，能心平气和对待下属和当事人。

2、勇于承担风险和责任。在自己负责的工作出现失误时，能够积极分析原因、总结经验，并意识到自己的管理责任，而不是互相推诿，或者视而不见。

3、善于倾听、交流与沟通，能够与人坦诚相待，让人产生信赖感。实践中，能够有效化解而不是激化当事人之间的矛盾。

4、有勇气、有魄力，面对困难和挑战时能够果断做出决定，不优柔寡断、犹豫不决。实践中没有因为拖延处理，导致事态扩大。

5、及时向下属传达工作的任务、要求和信息并组织落实，团结友好地完成工作任务、目标，并将执行情况、结果、存在问题及时反馈，做到上情下达，下情上达，促进良性互动。

6、时刻发挥榜样模范作用，愿意与同事分享自己的工作经验、方法和心得，同时促进相互学习、理解和支持。

7、有较强的时间管理能力，能够合理分配工作时间，分清主次，围绕核心任务分配工作，以有序有效的方式完成工作。没有出现手忙脚乱，经常丢三落四、忘这忘那的问题。

8、具有敏锐的观察力，能够及时发现发展规划或者日常工作中的潜在问题，并能有效解决问题。