第一章
1 、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用
的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2 、一位化妆品公司的经理指出：“在工厂我们制造化妆品，在商店我
们出售希望。”这与企业实施营销观念和了解消费者需要有何联系？
（论述题）
第二章
1、影响消费者对问题的认识的因素有哪些？ P33
影响问题认识的非营销因素很多，主要有时间，环境的变化、产品获
取、产品消费、个体差异。
第三章
1、购买的知觉风险是怎么样影响商店选择的? P69
知觉风险可分为社会风险和经济风险。社会风险是指消费者所买的产
品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。经济风险则是
指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力
上的损失。传统的零售渠道如百货店被视为购买风险较低，而新兴的零
售渠道如直接邮寄、电视购物等则被认为具有较高的购买风险。通常而
言，传统的销售渠道，即实体店，他们都有真实的商品可供试穿，试
看，他们都有专门的门店进行销售，有专门的经营许可证，有自己的销
售团队和销售品牌，让顾客有安全感，反正，非传统销售渠道相比之
下，没有让顾客真实感受产品的质量、做工、资金安全等等。如果同是
实体店而言，顾客都是比较喜欢选择一些有高知名度的品牌、属于专卖
店经营性质的、有一定经济实力的、供应商渠道安全的、形象好的大型
商店进行购物，反之，小型的、无品牌、经济实力弱的实体店，顾客就
比较不喜欢去购物。
2、在某一特定商店内，在哪些店内特征会影响产品和品牌选择，试各
举一例。
①购物点陈列 采用不同于平时的放置方式陈列对品牌选择产生重大影
响。如：陈列于货架与商店入口、出口或橱窗的 效果完全不一样。
②削价与促销 削价促进销售：提前购买、争取其它品牌使用者的购
买、争取新的顾客光临店铺、争取新的产品使用者。
③商品脱销 对缺货商店及脱销品牌均不利，应重视分销和存货管
理，避免商品脱销。
④销售人员 随着顾客购买介入程度的提高，商家了解目标顾客的需
第一章 导论
选择题
1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 D 细分
A：地理变量 B：人口变量 C:心理变量 D：行为变量
2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 ABCD
A：便利品 B:选购品 C:特殊品 D：非寻求品
3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有 ABD 。
A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D:独家经营
4、消费者行为具有（ ACE ）的特点
A 多样性 B 专业性 C 可引导性 D 引申性 E 复杂性
4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C)
A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为
5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的 经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受 周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于（ A )
A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型
6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺 序分,属于人类最高级需要的是（ D ）
A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我 实现的需要
7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖",体现了消费者行为学中的哪个原理？( A ）
A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化 D． 刺激的重复
判断题
4、有些商品永远都是非寻求品 对
5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 对
6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户 对 7、 人口密度属于人口变量细分市场 错(地理因素)
高职院校《消费者行为学》课程教学改革探讨
摘要：学习与研究消费者行为学，使学生熟悉消费者的各种购买行为与现象，掌握个体消费心理与行为，掌握文化、家庭、社会阶层等对消费者行为的影响，并能比较熟练地运用消费者行为学的实务性技能与方法，为正确而有效地制定企业营销战略打下重要的基础。本文通过关于《消费者行为学》课程教学改革探讨，从教学内容、教学手段、现代教育技术的运用等方面提出建议，为提高学生学习效率，提高学生职业素养与实际操作能力做出努力
关键词：高职；消费者行为学；教学改革
中图分类号：f014.5-4 文献标识码：a 文章编号：1673-8500（2013）03-0098-01
高职院校有其自身的特点，职业技术教育绝对不是精英教育，决定了其高职高专市场营销专业培养的人才只能是掌握市场营销职业技能人才，而不是研究市场的专家学者或市场营销的策划大师，针对这样的特点，笔者对市场营销专业《消费者行为学》课程教学改革作出如下探讨：
一、课程介绍
1.培养目标。《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业基础课程。本课程的培养目标是让学生学会观察消费者的外在行为表现，并懂得透过外在行为探寻消费者内在心理，或者通过分析消费者心理，推测消费者的消费行为，从而更有效地制定营销策略，在此基础上，进一步掌握消费者行为分析的基本手段和方法。 2.课程特点。该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
二、对课程内容进行情景设计
情景设计更利于实现教学目标，教师教学情景的设计，条件要充分，教育教学目的要明确。每一个情景的出现，要始终围绕着教学目标而进行。随意的、目的不明确的情景设计，是对教学的干扰，是杂乱的，无效的，甚至是对教学是有害的。其次，情景设计的任务问题。教学中每一个教学情景的设计，应该有一个或几个非常明确的任务。情景设计的过程和实现教育教学任务应该有阶段性的任务达标标准。笔者将课程内容作了如下情景设计。
《消费者行为学》习题与案例剖析 资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除
资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除- 2 - 第1-1节 消费者行为学的研究对象和内容
（三）判断题
1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。
2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。
3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。
（四）名词解释
1、现实消费者2、潜在消费者3、消费者心理4、消费者行为
（五）选择题
1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求
A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈
C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息
2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（ ）
A 综合性 B 特殊性 C 应用性 D 具体性
3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（ ）
A 斯科特 B 卢因 C 科特勒 D 法约尔
4、消费者行为学的研究对象有
A 消费者的购买行为 B 消费者的心理活动基础
C 消费者群体的心理与行为 D 消费者心理与市场营销
5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（ ）
A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。
B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》
C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。
D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。
第二章：影响消费者行为的因素体系 资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除
资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除- 3 - （三）判断题
1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。
2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。
3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。
