早教中心运营与管理

WORD

专业资料. 早教中心运营与管理

目录

第一章营销团队建设与管理- 4 -

第一节营销团队岗位建设与规划错误!未定义书签。

一、组织体系- 4 -

二、早教中心作业流程图- 5 -

三、发展部作业流程图- 7 -

第二节各岗位编制与职责- 8 -

一、中心运营体系各岗位编制- 8 -

二、中心运营体系各部门职能- 9 -

三、行政人事部各岗位编制- 11 -

四、行政人事部职能- 11 -

五、财务部各岗位编制- 13 -

第三节薪金管理办法- 37 -

一、薪酬确定原则- 37 -

二、薪资体系岗位职等设置- 37 -

三、薪酬类别、适用围及发放方式- 38 -

《岗位目标责任书》- 39 -

四、薪酬构成- 39 -

五、兼任岗位工资- 46 -

六、特殊岗位薪酬- 47 -

七、试用期薪酬发放- 47 - WORD

专业资料. 八、薪金的确定、计算及支付- 47 -

九、薪金的调整、扣除、增加- 48 -

十、薪金的结算- 49 -

十一、薪金的审批- 49 -

十二、其他规定- 49 -

第四节绩效考核管理办法- 49 -

一、考核围- 50 -

二、考核目的- 50 -

三、考核原则与成绩统计- 50 -

四、考核周期- 50 -

五、考核方式- 50 -

六、考核流程- 51 -

七、附则- 52 -

第五节员工入职导师管理制度- 60 -

一、目的- 60 -

二、适用围- 60 -

三、容- 61 -

四、附则- 64 -

五、附表- 64 -

第六节员工职业发展通道及晋升管理细则- 69 -

一、目的- 69 -

二、适用围- 69 -

三、基本原则- 69 -

四、晋升需具备的条件- 70 -

五、晋升核定权限- 70 - WORD

专业资料. 六、管理职责划分- 70 -

七、员工职业发展通道- 70 -

八、员工职业发展管理- 71 -

九、员工晋升管理- 71 -

第七节考勤管理制度- 80 -

一、目的：- 80 -

二、围：- 80 -

三、容：- 80 -

四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释，经总经理批准后实施，修改时亦同。- 86 -

五、附件表格:- 86 -

第二章公司十一大会议管理办法- 90 -

一、会议原则：- 90 -

二、全员晨会管理流程安排- 90 -

三、晨会后早会容及安排- 91 -

四、夕会容及安排- 92 -

五、头脑风暴会容及流程- 92 -

六、业务检讨会- 93 -

七、士气激励会- 94 -

八、年终会- 95 -

九、月度会议- 96 -

十、项目启动会议- 97 -

十、经营管理专题会议- 99 -

十一、培训会、交流会容及流程- 100 -

第三章中心环境卫生管理制度- 101 - WORD

专业资料. 一、卫生管理组成员构成：- 101 -

二、中心人员健康检查、卫生知识培训及个人卫生制度- 101 -

三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度- 102 -

四、保洁员管理- 104 -

四、检查要求- 106 -

五、附表- 107 -

第一章 营销团队建设与管理

本制度为建立蒙特梭利国际早教营销体系而制定，为提供专业服务，打造中国早教中心第一品牌，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作，营销体系的核心：建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业形象，为客户为家长提供适合中国孩子自己的早教课程。

第一节 组织架构图

一、 组织体系

图示说明：

1. 公司组织体系共分四部分管理，一为早教中心部分，二为行政人事部分，三为财务部分，四为项目发展部分。

2. 早教中心部分：主要负责公司早教中心实体的运营与管理。

3. 行政人事部分：主要负责公司人员招聘，文件传达，勤管理等工作。 WORD

专业资料. 4. 财务部分：直属总经理管理，对公司的账务与现金流负责。

5. 发展部分：负责开发公司的渠道客户，早教中心品牌、课程等的渠道销售。

二、早教中心作业流程图

安排试听、测评 市场部

销售部 客户签单、排课

中心主任 获取客户信息

课程及环境介绍

授课、消减课时

会员服务 教务部

跟踪续课 项目组 WORD

专业资料.

图示说明：

1. 我们作业流程共分八个步骤，彼此承接。

2. 我们组织架构共设三个部门：市场部、销售部、教学部，三大部门直接对中心主任（副主任）负责，中心主任（副主任）对项目组与中心总经理（总经理助理）负责。

3. 客户信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。

4. 课程及环境介绍：课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成，一由市场顾问做场外活动式完成，教师协助；二由销售部通过邀约客户到访后完成销售工作。

5. 安排试听或评测：安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户，二由销售顾问对邀约客户完成。（教师协助完成销售工作）

6. 客户签单、排课：与客户进行签订会员协议。分两个部门完成，一由市场顾问介绍完课程或直接完成，二由销售顾问完成，排课统一交由销售部客服顾问完成。

7. 授课、消减课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进行课程消减，销售客服专员统计会员课时。

8. 会员服务：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顾问负责收集，统计完成，并跟进续课。

9. 跟踪续课：会员在课时结束前，教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约（客服或销售顾问协助）。 综合评估 WORD

专业资料. 10. 综合评估：各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由中心主任（副主任）、各职能部门共同协助。

三、发展部作业流程图

图示说明：

1. 业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。

2. 一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中心、区域中心城市、直辖市、省会城市等；一级市场业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。

3. 二级市场：所有的地级市；业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。

4. 三级市场：所有的县级市；业务拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。

5. 区域代理：被授权一个区域作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进行分销。

6. 中心托管：对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模式。

7. 品牌加盟：被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。 WORD

专业资料. 第二节 各岗位编制与职责

一、中心运营体系各岗位编制

部分 部门 岗位编号 岗位名称 岗位级别 定编人数

中心部分 早教中心 ZX-1 中心主任 经理级 1人

ZX-2 中心副主任 副经理级 1人

市场部 SC-1 市场部长 主管级 1

SC-2 市场顾问 员工级 4

市场部人员合计 5人

销售部 XS-1 销售部长 主管级 1

XS-2 销售顾问 员工级 4

XS-3QT 客服（前台） 员工级 2

销售部人员合计 7人

教务部 JW-1 教务部长 主管级 1

JW-2LG 教务组长 员工级 1

JW-2KS 教务组长 员工级 1

JW-2RTSJ 教务组长 员工级 1

JW-2SL 教务组长 员工级 1

JW-3LG 教师 员工级 1

JW-3KS 教师 员工级 5

JW-3RTSJ 教师 员工级 4

JW-3SL 教师 员工级 1

教学部人员合计 16人 WORD

专业资料. 中心运营体系定编合计 30人

二、中心运营体系各部门职能

（一）市场部职能

部门名称： 市场部

上级领导： 中心主任（副主任）

下设岗位： 部长、顾问

主要职能：

1、 协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，周、天、及个人；

2、 负责对外部市场信息、资料收集、分析；

3、 负责对客户购买心理和行为调查；

4、 负责对竞争对手的产品、价格、促销手段及品牌推广策略整理分析；

5、 负责做出本部门的销售预测；

6、 负责中心所有场外、地推活动的开展实施；

7、 负责对公司课程设计给予建议和意见；

8、 负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；

9、对促销活动的策划与组织，对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放及核销。

（二）销售部职能

部门名称： 销售部

上级领导： 中心主任（副主任）