沟通 第3、4 沟通中的障碍(主观、客观、方式)
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“沟通”中的障碍
授课教师：奚萍
一、沟通简介
二、沟通过程和渠道
三、沟通的两大方式回顾
•一、主观障碍
•二、客观障碍
•三、沟通方式的障碍
一、主观障碍：
•观察以下几张图片：
•你看到了什么？
是鱼还是船？
少女还是老妇？
主观障碍内涵
•内涵——
•信息的发送者与接受者由于自身条件、所处地位、个人感受、表达能力、判断力等因素的影响，而导致沟通联络出现的障碍。
2020/6/28小笑话——
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。•“在哪里？”消防队的接线员问。•“在我家！”•“我是说失火的地点在哪里？”•“在厨房！”•“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”•“你们不是有救火车吗？”
传送者的障碍
目的不明
表达模糊
选择失误
形式不当
例子：“阿伯看病记”（见书）平行线么？接受者的障碍
•过度加工
•知觉偏差（之前图片）
•心理障碍
•思想差异案例分析
阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时很少与同学交往，害怕与人谈起自己的情况，她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常故作冷傲。每一天除了上课就去自习。在去教室上课或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做伴，她会一句话也不和别人说，即使是室友主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。
问一问：你有像阿静那样的经历吗？
•评一评：
•在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没
有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露
在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别
人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，
让别人难以接近自己。•从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人，正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人沟通时是否有以下心理呢？
自
卑•⊙自卑心理
•“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”•“从来就没有人愿意与我交朋友。”•“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”•“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”•“”•⊙自我中心•“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”•“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”•“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”•“闭嘴，当我说话的时候。”•“”
⊙孤僻心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”“”（一）孤僻的类型1、怪癖型2、清高型3、性格型•
⊙多疑心理•“你们这么热情是不是对我有所企图？”•“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”•“这些人一看就像坏人。”•“--------------------------------------------”
影响沟通的其它心理效应
•第一印象（首因效应）
•近因效应
•定势效应
•刻板印象
•暗示效应（诱导效应）
•晕轮效应（扫帚星效应）
•
性别偏差
6/28/2020首因效应
•首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。
•“三把火”•
“下马威”
6/28/2020近因效应
•近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现
象。
6/28/2020定势
•定势（即心向）是指重复先前的操作所引起的一种心理准备状态，它影响解决问题时的倾向性。
•“功能固着”
6/28/2020刻板印象
•刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
•“商人”、“南方人与北方人”
•
教师、学生
6/28/2020
6/28/2020暗示效应
•暗示效应是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响。
•皮格马利翁效应
•罗森塔尔效应
•
贴标签
6/28/2020晕轮效应
•晕轮效应(英文The Halo Effect），又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
•扫帚星效应
6/28/2020性别偏差
•常见的性角色偏差是由于父母愿意有一个不同性别的孩子，所以从小就把自己的孩子当做另一性别的孩子来教养。
6/28/2020回顾：
第一印象（首因效应）、近因效应、定势效应、
刻板印象、暗示效应（诱导效应）、晕轮效应
（扫帚星效应）、性别偏差……
如此多的主观心理效应会影响我们的人际沟通！
吾心即是世界，世界即是吾心小结：
所以，很多时候，沟通出现障碍，往往是“心”受到障碍。
佛家小故事“幡动
还是心动？”
是影动？是心动？
所以，我们说“沟通从心开始”
看“图”说“话”
——放松心情，重新出发要有目标和追求经常保持微笑学会和别人一块分享喜悦乐于助人并保持自己的一颗童心学会和各种人愉快的相处保持幽默感学会宽恕他人有几个知心朋友
常和别人保持合作,并从中获得乐趣要处世不惊
最好能够有点男欢女爱，呵呵… 保持高度的自信心要尊重弱者偶尔放纵自己一下不做违法犯罪的事具备胆识和勇气不要狗拿耗子多管闲事要经常运动，比如提水经常出去呼吸一下新鲜空气对人对己都要严格要求有点成绩，不要总是沾沾自喜不要总是追求不属于自己的东西登高望远能淘冶情操
每年去度假几次~不要酗酒不要财迷凡事要量力而行
