店内客群状况盘点表
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美容师明细
客总量
活跃人数(每月到店3次以上)
沉睡顾客(偶尔来店)
顾客姓名
去年
总消费
去年
总消耗
今年
总消费
今年
总消耗
个月
消费情况
单次
最高消费
顾客八大属性
一:顾客是流动的;
二:顾客是有感觉的;
三:顾客是有需求的;
四:顾客是有感情的;
五:顾客是有智慧的;
六:顾客是有项目判断的;
七:顾客是要有教育的;
八:顾客是有组织的;
店整体
盘点统计
顾客群盘点
解析:通过顾客群的盘点判断店内客群的分类情况,从而分析出客群的形成过程和现阶段状况判断客群的分布、消费等情况。根据情况做出相应的服务调整。
顾客群的标准:5人以内为散客群;
5-10人以内为小客群
10-20人为中客群
20人以上为大客群
鱼骨头客群分析法:通过鱼骨头判断客群关系种类,群体数量;以次分析出客群的关系情况与顾客分布情况、消费情况;