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基于淘宝直播的内容营销研究
毛清清
作者简介：毛清清（1994－），女，汉族，四川广安人，在读硕士研究生，重庆大学，研究方向：企业管理。
（重庆大学
重庆400044）
摘要：2019年1月，淘宝直播联合淘榜单公布了一则数据，2018年共有81名淘宝主播年引导销售额过亿元，进入淘宝直播亿元俱乐部。这预示着淘宝直播为互联网营销建立了一个成熟、有效的渠道。直播营销比起单纯的淘宝电商营销更需要优质化的内容与消费者建立有效的沟通和情感联系。本文旨在研究内容营销如何在淘宝直播平台上具体应用。
关键词：淘宝直播；内容营销；流量一、引言
目前的消费者市场盛行以流量导向的营销方式。淘宝直播依据自身庞大的用户量成为流量导入的潜力平台，其孕育的高流量主播证明了他
的价值所在
。“流量为王”就是“内容为王”，主播如何把内容做好，从而吸引更多的淘宝用户成为粘性强的粉丝就是本文的研究内容。
二、研究背景
从2011年开始兴起的电竞赛事网站直播，到2015年开始爆发的手机APP 娱乐直播，再到2016年的淘宝直播，都顺应了移动互联网以及新型电子商务的发展趋势。由于直播的迅速发展以及直播群体的飞速提高，直播形成了消费者获得产品信息、表达想法、放松娱乐的一个有效窗口。有数据报道，2017年我国在线的直播规模高居369．6亿元，其增长率也高达83．3%，同时用户的规模也达到了3．92亿人，相比2016年增加了26．5%。
直播带来的巨型流量冲击，势必为各行业的商家带来更好更为高效的营销方式。然而，淘宝直播作为后起之秀，依靠自身的淘宝店铺以及自身庞大的用户基数，在上线3年时间创造了一个又一个的营销神话。2017年双十一当天的淘宝直播当日场次规模上万，当日累计观看破亿；2018年淘宝直播的月增速更是高达350%；2019年1月，淘宝直播联合淘榜单公布了一则规则数据2018年共有81名淘宝主播年引导销售额过亿元，进入淘宝直播亿元俱乐部。
淘宝直播必然是互联网营销的未来趋势。三、内容营销概述
内容营销是创建及传递有价值和引人注目内容以吸引现实的或潜在目标的商业营销过程，目的是促使顾客做出能为企业带来利润的行为。内容营销其实是营销策略的一种。
进行内容营销必须要解决的重点问题就是：内容和平台。
传统电视是内容营销应用最早的平台，互联网也应运而生很多内容营销的案例，尤其是以影音网站为首的腾讯、爱奇艺、优酷等专门做视频的网站的市场竞争战略就是运用优良的内容从而吸引更
多的观众，特别是针对付费用户
。“流量为王”的本质被看做是“内容为王”。目前处于流量经济盛行的时代，原有的“平台－品牌”单向的线性链条，势必会由“内容－平台－品牌－用户”四者之间的闭合环链新型模式所取代。
淘宝直播同样是应用流量为导向的营销，所以做好淘宝直播的内容营销是至关重要的。
四、淘宝直播的内容营销应用
淘宝近年来几次大动作都是围绕内容营销进行的，例如有好货、必买清单、爱逛街、微淘等内容端口。2016年上线的淘宝直播更是淘宝进行内容营销佳作。但是仅仅在淘宝直播中向顾客传达或推送产品的优惠和折扣信息是很难实现消费者的反复购买行为的，所以淘宝的内容营销应该是通过直播向顾客传达真实、有价值的内容来吸引目标客户的销售过程。如何制造出有价值的内容，怎样在淘宝直播中进行内容营销，是本文的实践意义所在。
下文从内容的运营和内容营销的实施步骤阐述淘宝直播的内容
营销应用。
（一）内容运营。淘宝直播内容运营可以根据目的分为以下不同的内容，在确立内容运营之前，还需对各种目标配置不一样的策略。
促销内容的策略：每周不能超过3次开展促销内容方式，太过频繁的促销内容会使粉丝给主播贴上特惠主播之标签，这一点是极其不利于粉丝粘性培养的。
推广内容的策略：推广内容应该倾向于通过激活粉丝帮自己宣传来推广自己和直播间的目的而确定的，其围绕这个核心点来产生有价值的内容。
定位内容的策略：是主播在消费者面前搭建清晰的内容输出方向，可以看作是主播的核心价值。
互动内容的策略：淘宝内容营销的关键在于与粉丝建立坚固情感关系，为粉丝快速培养他的认知，摸清他们直接的需求。
营销内容的策略：营造该直播间和主播输出的内容的差异性，形成粉丝对该主播的开播期待。
需求探测内容的策略：实现消费者存量需求的测度，且对真正的需求、假的需求进行有效论证的内容，是对日之后各类产品进行拓展的先行动作。
（二）实施步骤。淘宝直播的内容营销应该以下三个阶段：
第一阶段，淘宝直播内容营销策划。考虑如何去处理本商品与营销内容之间关系，怎样最大可能地去实现各种商品的传播效果，可从营销背景、产品受众、营销目标、和策略应对四个方面考量。
第二阶段，淘宝直播内容营销实施。其中内容策划，可以参考上节内容运营；内容组织方面，可以从给消费者带来什么样的利益着手，直接、简洁地去把这个利益实现提到表面。同时还需要注意具体的亲和性和趣味；内容投放方面，可以把淘宝直播平台作为品类的入口，用有价值的内容去吸引消费者。
第三阶段，内容营销效果分析。可以通过查看淘宝直播平台的后台数据，如观看人数、消费人数、消费额、点赞数、分享量等去统计分析直播内容营销的整体结果总结问题以及收获的相关经验。
五、结束语
文中的内容模块在进程中仍然需要不断地协调与执行来完成连续周期性的直播主题的规划、以及单场直播有效进行的结果达成。总的来说，淘宝直播的内容运营肯定是通过其来围绕人和商品以及粉丝需求的相关匹配程度进行的，内容运营的关键就是消费者行为的导向性。
行走于商业化的大道中，势必是要求主播的专业性越来越高，内容的运营越来越更加匹配消费者的需求。只有通过此，淘宝直播可能才能越来越好地去提升消费升级。参考文献：
［
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［3］梁利鹏．我国中小企业在线网络直播营销策略研究［D ］．2018．
淘宝网店的四种经营模式，我们的淘宝网店会朝着什么样的经营模式发展呢?通过我自己的半年开店经历，我觉得主要是以下四种模式。 一、实店加网店型： 这种模式以有很多的个人实店铺及企业，已通过实店加网店双重操作，已有产生了规模，并收到了很好的效果。以实店为后盾，以网店为另一种销售渠道，货源统一渠道进货，批量进货成本低，具有竞争优势;货源充足，所有网店产品均有现货，发货能及时，产品方面也方便管理，实店网店都能相互反馈得到更好的信息，线上线下都能交易。同城的你有时间还能先看货后以网络价钱成交。 二、专卖店型： 意思就像我们地面中的专卖店一样，只做一个品牌的产品系列，不但专业性强，而且所有产品质量有保证。 现在在网上同样也有这样的专卖店，比如说现在淘宝商城这样专卖店就不少，专卖店的好处是对产品专业，更容易形成自已的品牌效应，能更好的留住客人，让人容易相信产品的质量。这种专卖店需要品牌授权，要求门槛也有一定的高度。但做专卖店能容易形成自已 店的个性化及跟其它店的差异化。 三、超市型： 在网上也可跟我们地面一样开一家超市型的网店，就想地面的商场一样，什么产品都有，但比杂货店消费及档次应高点。产品种类铺货面较广，感觉什么好卖，我就卖什么，目的就是跟近网络新时尚的需要，不断更新产品种类，永远在贴近人气产品，这种模式的弱点就是，投资有较大及不方便产品管理，感觉有点杂乱。有一定的规模才行。好处就是只要费一个邮费我可以在你店卖到我想要的很多种类的产品，不需几件不同的产品要找几家店，付多次邮费。 四、整合各种网络资源实现互联互通，形成有力的强势： 现在网络的资源太强大了，只要我们能很好的利用和整合各种网络资源为自已所用，它的作用其功效是很强大的。淘宝产品也一样，我们同样要利用不同的网络渠道去宣传，不单单只局限于阿里爸爸旗下去做广告宣传，应以淘宝店铺为中心，向四周无限扩大宣传渠道。现在网上最近二年建站的人就很多了，现在基本的网店都可以做广告，当然也有免费的，也有收费的。如果自已想在淘宝做大做强，不妨也来建个专业网站，不但多了一条宣传产品的渠道，做好了还能为我们增加多方面的收入。何乐而不为。
浅析淘宝网的发展现状和未来发展模式 摘要：2008年以来，受到全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都受到了不同程度的冲击。但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。本文以淘宝网为例，运用SWOT分析法，浅析目前淘宝网的发展面临的优势，劣势，机会和威胁，而后提出我们对于淘宝未来发展的应对之策。 关键词：淘宝网，网络购物，C2C模式， 一．引言 在国内C2C网络购物网站中，以淘宝网发展最为迅猛，《2009年上半年中国网络购物市场发展报告》显示，2009年上半年网络购物交易规模达到1034.6亿元，其 中，淘宝网交易额达到827.6亿元，占据整体市场份额的80％，位居第二的是拍拍网，市场份额占整体市场份额的8．1％。可以看出，淘宝网的运营模式可以代表国内C2C网购市场的一个重要发展方向，因此研究淘宝网的运营模式对准确把C2C电子商务现状和走势，解决C2C电子商务今后发展急需解决的突出问题，具有现实意义。 二．电子商务的内涵 电子商务：从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的。 三．网络购物概念 网络购物：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。 网络购物分类见下图： 四．淘宝的市 场份额 目前，我国网 民的大部分网购 商品网络购物交易 集中于平台式购物 网站，，而其首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位。
玩转淘宝内容营销 现在淘宝正在成为追求乐趣的内容化，社区化消费平台。2017年，淘宝会加大对内容的扶持，让流量更加精准，增加用户的停留时间。 因此我们的方向就是——产生内容，我们得提高uv价值，抢占客户的停留时间。一、什么叫内容运营 通过图片、文字、视频、音频等内容，提高产品的内容价值，制造出对用户黏性、活跃产生一定促进作用的内容指的就是内容运营。我的个人定义就是这样。 二、内容运营的日常工作 1、内容质量的甄别 对产品有用的，有害的，无帮助的区分出来。 2、把好的内容呈现给用户 a、产品对应的渠道 b、推动内容的时效性（过时的内容就别发了。） c、考虑渠道是否覆盖推送对象。 d、竞品选择的推送渠道 e、历史推送的效果数据 f、用户兴趣点所涉及的渠道（看客户喜欢在哪个流量端口进来） 3、文案 a:写一个好的文案（贴近客户群的消费心理） b:简单有趣，朗朗上口，容易记住。 c：符合产品的场景氛围。
d：做内容的起源源自产品，最后的目的也是产品，根据产品属性、特点，写出相对应的文案。 4、怎么写出一个好的文案? a:了解产品的客户人群。（主要年轻人为主，你不可能写个中年人的文案出来吧）。b：准确表达出购买者的痛点。 c：了解产品和活动。 d:多加练习，多去优秀卖家的文案，模仿。 三、如何做好内容？ （一）内容从哪里来？（定位） 要解决内容从哪里来的问题，先得明确内容定位，是根据产品定位、用户定位，在这个基础上，分析用户需求，然后决定要发什么内容。 例如：健身产品的健身类目，可找健身类的内容，最好有KOL的情况下发布内容，效果更佳。如果运营的是一个母婴类目，你跟别人讲政治，效果肯定差。（热点话题除外）。因此，要根据品牌自身的特点，受众人群来运营。 （二）内容产生以下地方 1.传统媒体产生的内容。 2.专业期刊图书产生的内容。 3.自媒体上产生的内容。 4.KOL产生的内容。 5.自己原创的内容。（最好原创，没人比你自己更懂的自己的产品。）例：可以找类目领域的KOL（淘宝达人）找到KOL呈现的地方，然后抓取合作，把优质的内容聚集到手里。
毕业论文（设计） 题目论淘宝的直播营销模式 院系胜祥商学院市场营销系 专业 学号 学生姓名 指导教师及职称 2016年 4 月11 日定稿
目录 摘要 .................................................................................................................................................. I 第一章绪论 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2研究现状 (1) 1.3研究方法及思路 (3) 第二章淘宝直播营销模式分析 (4) 2.1直播营销的概念 (4) 2.2网络直播的传播特点 (4) 2.3淘宝直播平台概述 (6) 2.4淘宝直播平台营销模式 (7) 第三章淘宝直播平台营销模式弊端 (9) 3.1盈利模式单一化 (9) 3.2不合规内容成最大风险 (10) 第四章完善网络直播平台的建议 (10) 4.1细分市场打造独具特色的直播平台 (10) 4.2加强评论管理以降低负面信息的传播 (12) 4.3开通VIP业务提供优质服务 (12) 4.4用户方面针对性地提升用户观看体验 (12) 4.5加强对主播素质的监管 (13) 第五章结论与展望 (13) 1.1结论 (13) 1.2展望 (14) 参考文献 (15) 附录 (16) 致谢 (17)
摘要 随着互联网时代的到来，新媒体时代下网络视频业拥有无限的商业前景。2006年，美国YouTube视频网站依靠用户自传内容迅速发展，被Google以16.5亿美元高价收购，创造了视频网站的成功运营模式。随后，该模式被中国同行迅速复制，涌现了大量如土豆、淘宝直播、优酷、淘宝直播网络等以提供视频为主的商业视频网站，传统广电媒体也在网络热潮下纷纷创办自己的视频网站，商业视频网站与传统媒体视频网站并存的竞争格局逐渐形成。本文以淘宝网络直播平台为例，分析了该视频网站发展中存在的问题，并提出了该网络平台的经营对策。 关键字：网络直播；盈利；淘宝
个人淘宝网店网络营销策划书 61031p26章影
关键词：客源物流B2C C2C 摘要：个人淘宝网店是电子商务发展到高峰的产物，前景必定辉煌。但 是，面对高端的挑战和竞争，淘宝网店必须完善自身。着眼于目标市场， 开拓潜在市场，优化利用推广方式，发挥自身最大优势。 一、网店项目介绍 商务服务，用户可选择性的缴纳一定的租赁金（开通各项网店程序优化功 速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率。而在相对经济不发达地区，网店更可以通过其特有的窗口模式和与其周边汇聚的商务人群更直观的展现当地的 网店不同于公司网站，填补了互联网个人终端零售业务的空白，避免了资源浪费，自由度和延展性都得到了大大的提高。 如今网店购买已经普及到乐于接受新事物、开放生活的各类人群里，增强了人们的眼界。由于中国绝大多数民众迈入互联网的时间跨度不尽相同，所以对互联网的理解深度也不尽一致。互联网对于绝大多数中国人来言无非是一项虚拟交际的平台，更单纯者则形象的称之为另一个虚拟世界。
淘宝卖家已经雇用专职客服人员开展团队化的销售。这些卖家正从C2C过渡到B2C。卖家的成长是“店中店”地位凸显的一个客观的推动因素。 其次，卖家品牌意识逐步加强。卖家的自有品牌意识正在逐步形成（例如淘宝网的著名卖家柠檬绿茶），越来越重视商品页模板和店铺整体效果的设计，从客户体验角度看，越发接近B2C的模式。eBay易趣和淘宝也在大力招募国内知名品牌入住，以此保证产品质量和优质服务。 挑战：相对于经济繁荣时期，经济危机时期不但会对消费者造成诸如收入减少、失业等直接影响，更重要的是它影响了消费者的预期：比如收入会继续下降，就业机会将更少，从而影响消费者的购物热情，导致消费者调整和改变自己的消费策略以适应经济形势的发展。而消费的降低又导致很多企业产品滞销，发不起工资，进而使很多人失业，这又导致消费降低，造成恶性循环。 第一，消费者会注重节约，减少奢侈品的消费数量。据统计，亚洲金融危机时期，80 %的消费者减少了他们在休闲、购买衣服和请客的花费。在泰国，58 %的泰国人不再购买时装，45 %和46 %的人不再购买whisky 和杂志。 第二，消费者会转换产品品牌。 第三，消费者对产品的包装大小会有偏好。 三、目标市场分析 随着市场经济全球化的逐步发展，电子商务平台使得越来越多的中小企业涉足其中，越来越多的中小企业开始使用第三方电 子商务平台。B2B、B2C、C2C类及其他模式的电子商务网站 数量持续高速增长，淘宝开网店网络营销仍然是最基础最广泛的 需求，使人们认识到网络营销在其服务过程中的重要性，并且陆
淘宝内容营销的完全解读和落地方法 如果你正在做淘宝，如果你打算再做10年淘宝，那么一定要通读此文数次，特别是对淘宝内容营销一知半解的，要完全理解里面讲的东西，并开始执行，如果这一次你还是没能跟上淘宝的步伐，那离出淘也不远了。 什么是内容营销: 广义上的内容营销，我的理解是企业通过有价值的内容，来散播自己的产品和服务，吸引特定的人群主动关注，并最终形成转化，是一种把人作为主体，主打情感转化的营销方式。具体的过程就是先了解买家需要什么，然后企业提供解决方案或搭建一个场景购物体验的内容，通过新媒体发布让买家能找到，然后这些买家主动寻找这个企业并关注，并最终购买了这个企业的产品或服务。 重点就是企业生产优质内容来吸引买家主动关注，而不是强推。 淘宝内容营销又是什么 我们要做好淘宝内容营销，就一定要先理解它产生的背景和现状，才能让我们更好去应对。为什么淘宝要大力推内容营销，主要就两点原因，一是必须抢占用户时间，人不在我这里，就会去别人那里，就有可能被别的电商平台拐跑了，再也不回来了；二是买家群体的变化，买家们不再只满足于性价比，而开始寻找个性，品质化的商品，那么就需要有入口提供给这些人，通过内容频道去抓住这些买家是最合适的了，这就是淘宝力推内容营销的内外因素。淘宝的目标是做一个优质的内容生产平台，而它的路还有很长要走。 明白了上面这些，就明白淘宝的内容占比只会越来越高，入口会越开越多，整个手淘首页如今有70%以上的页面都已内容化。根据官方的说法，手淘内容
的流量已经占到整个手淘流量的30%了，未来还会更高，那我们就不能不跟进了。那淘宝内容营销到底是什么，具体就是商家或达人创作内容（带产品带链接），提交到有权限的内容频道或活动，小二审核，审核通过后机器负责分发到手淘的各个内容频道，买家打开淘宝看到内容点击阅读，引起兴趣的就会点击宝贝或店铺链接进入店铺，最终实现收藏加购或直接购买，至此，对某一个买家的一次淘宝内容营销完成。 要我表达的再简单点就是三步：淘宝达人创作内容，淘宝系统分发内容，买家浏览进店转化。 淘宝达人是什么 先说一个东西，淘宝上的所有内容就只有两种主体能产生，一种是商家，另一种就是淘宝达人，而且所有的内容入口基本只能由淘宝达人提交上传，商家只能以参加活动或等着被系统抓取的方式进入公共内容频道，所以你知道淘宝达人有多重要。你在手淘上看到的内容除了小二推荐的，其他基本上都是淘宝达人发布的。淘宝达人是指活跃在淘宝平台的内容推荐者，他们可以是个人，可以是机构，他们有相关领域的专业经验，并且乐于分享，喜欢给买家群体提供专业的建议和引导（官方定义）。 淘宝达人是要申请的，而且申请要符合一定的条件，具体的我就不写了，有兴趣的自己去淘宝达人官网申请一下就知道条件了，肯定是不简单的事。自己申请达人，然后培养怎么样？如果你店铺较大，有比较好的基础，为了长远发展，这样做是应该的，但在培养起来前还是先和淘宝达人合作。如果你店铺基础一般就不太建议了，还不如和现成的达人直接合作，你自己弄一个达人号，也许半年一年都达不到这些专业的达人的效果，再说你每个月的培养支出都够
直播营销的N种方法 理论基础 据艾媒有关数据显示，2015年中国网络直播的市场规模约为90亿元，网络直播平台用户数量多达两亿人。到2017年，中国网络直播用户规模达到3.92亿，网络直播形式越来越多，直播平台也越来越多，庞大的用户群也为网络营销开辟了更新更有效的方法。 发展史 早在2005年，就出现了最早的网络直播—视频聊天室，而最早出现的直播软件则是—YY直播。2008年YY语音的出现使得一些游戏玩家自发的在该平台上进行唱歌游戏的直播，促进了网络直播的发展。2016年是直播产业的爆发元年，上百家直播平台兴起，网络直播2016年达到高峰，直播行业在运营和发展战略上日益成熟，全民直播渐成趋势，观看网络直播已经成为很多人已经习惯的事。运用网络直播来做营销无疑能发挥很大的作用，网络直播庞大的人群提高了网络营销的可见度，让网络营销更加有效，这种方式称为直播营销（https://www.doczj.com/doc/f36291615.html,/wiki/169130.htm）。 常用方法 1、直播+电商 这种方法现在在各种网络店铺中非常流行，店铺通过直播的方式介绍店内的产品，或者教授知识，分享经验等吸引用的关注进而增加店铺的浏览量。 案例：淘宝女装神店“小虫” 小虫是一家月销售额千万的淘宝店铺，却在这时“小虫”选择关店内修，并宣布推出直播，并将直播划分为两部分：以新品介绍为主的直播形式；偏向于电视栏目的定位，侧重于包装策划、情怀性的话题互动等，引起粉丝互动讨论。通过不断的调整直播方案，小虫找到了适合自己的直播模式。利用淘宝直播的天然优势，小虫一边结合红包雨和礼物，一边提供部分912新品以边看边买。最终，这次直播共吸引10.3万人次观看，点赞数为280多万。而在微博上，直播主题＃重新爱自己＃排行情感类话题榜首，阅读量达2300多万。直播结束两小时后，9月12日零点，文怡线产品WENYI X CHONG系列23款服饰正式上线。据小虫方面透露，5分钟销售破100万元，半天破500万元。而得益于搭配大件销售的方式，客单价由此前的1000元提升至1500元。 2、直播+发布会 这种方法多用于品牌产品的新品发布会，通过对新品发布会的直播吸引注意力，通过电商平台转化为购买力。 案例：美宝莲纽约“Make It Happen”的秀场发布会 美宝莲在纽约举办的现场发布会上，美宝莲官方邀请来50位包括像dodolook、honeyCC这样的美拍美妆网红及其代言人Angelababy联合多家直播平台进行现场同步直播，在直播的两小时中卖出了1万只口红新产品“唇霸”，超500万在线观看，转化实际销售额大道142万人民币。
淘宝网的运营模式 孙彤宇表示，市场、支付、信用和搜索是电子商务的四大基础，如今阿里巴巴已经连续六年被福布斯评为全球最佳B2B公司，淘宝网在3年的时间内已经抢占中 国市场70%以上的份额，成为亚洲最大的购物网站; 旗下“支付宝”已普及至10 余万家网上商店使用，日交易15 万笔，成为国内应用最广泛最安全的网络支付工具阿里巴巴和淘宝网自成立以来就致力于诚信社区建设，极大地促进和保障了电子商务的高速发展，而雅虎领先搜索的加入，将使阿里巴巴电子商务版图终致完美。 庞大的网络、不断增加的买主和卖主，以及广泛的、极具实用性的物品，都让 卖家只需要最少的营销成本。孙彤宇自信地表示，淘宝创新的B2C模式对企业来 说，有助于其提高有效竞争力和利润。阿里巴巴1000多万企业会员以及淘宝所拥 有的2000 万个人会员，已经形成了巨大的消费能力，并将为众多客户提供一个广阔的未开辟的市场。通过在阿里巴巴新的B2C模式，企业能与消费者直接沟通，便 于商家把握市场需求，及时调整思路，而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费，直接面对中国目前4000余万网上购物者，而对于网上购物的人群来讲，他 们将能够获得更加丰富和更加可信的商品，从而提高他们的购物体验。 目前淘宝网上的主要网民集中于18-35 岁的人群，他们追求时尚和个性，又有较高的消费能力，仅在去年可统计的消费金额就有80 亿元，今年有望突破140 亿元，相当于280 个沃尔玛门店。巨大的消费能力，海量的商品信息，高度忠诚的消费群体，诚信可靠的购物社区，以及安全快捷的支付方式，是其他的网上销售平台无法比拟的。 现在看来，淘宝新B2C模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费 者(C)的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高增值服务机会。家电行业的格兰仕、摩托车领域的隆鑫都已经在阿里巴巴上进行采购和销售，海尔更是已经在阿里巴巴采购并入驻淘宝。显然一旦机会成熟，所有的厂商完全可以将平台转移到淘宝，直接面向消费者。 淘宝网的经营模式，淘宝经营模式分析，淘宝网经营模式，论淘宝网的经营模式，淘宝网商务经营模式，淘宝网的经营现状分析 淘宝是属于CtoC 模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，
百度文库专用 淘宝网店营销策略 目录 一、4S理论 1.1消费者consumer 1.2成本cost 1.3便利convenience 1.4沟通communication 二、产品生命周期product life cycle 2.1引进 2.2成长 2.3成熟
2.4衰退 三.结合本网站情况的营销策略 3.1导入期的营销策略 3.2成长期的营销策略 3.3成熟期的营销策略 3.4衰退期的营销战略 四．总结 一.4S理论 任何一种经营模式要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据网站的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应使服务，才能争取最佳效果。 要想把网站做好就必须做好整合营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为网站的营销目标服务。 4C理论：4C是指：消费者consumer，成本cost，便利convenience，沟通communication 1.1 消费者consumer 消费者指消费者的需要和欲望。网站营销要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比推销产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖网站的产品，而是要提供顾客确实想要买这个产品。 1.2成本cost 成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:网站的运营成本,即引进适合消费者需要的产品成本;
淘宝营销策略 特色服务 在这个快节奏的社会，往往一些独具特色的服务会快速的吸引人们的眼光。例如推出放纵时间，具体为在本店消费后，根据消费额获得放纵券，放纵时间指可以向本店客服发泄自己的的牢骚，无禁词限制。相信这个活动会极大的获得心理压抑着的好评，从而带动本店的交易额上升！具体：在本店消费50—100元者，获得5分钟放纵时间，100元—200元获得10分钟，依次类推，无上限。 或者店主可以把这项服务打造成可销售款，例如10分钟20元，20分钟40元，依次类推。 而这项活动需要付出的仅仅是每月支付给雇佣客服人员的2000元工资。 当这项服务获得极大好评之后，可以升级，例如谈心业务，由心理素质较高的客服人员进行心理开导，收费也相应增加。 站外推广篇 秘诀一：问答类推广 百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与贵商店相关产品的问题，如“**”、“哪家淘宝店的**好，评价高”一类，或者与贵店经营产品相关的问题，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号或者旺旺号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，
不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。秘诀二：邮件推广 1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信 2.用邮箱营销软件。这点可能用的人不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，可以在网上下载使用。 注意：发送的内容是对客户有价值的东西，例如最美**，十大最佳设计**等，最后附上贵店的店铺链接。如果只是广告的话就没有什么价值了。 秘诀三：论坛推广 这是经常使用的法子。两个问题： 1.版主会删，发完不到半分钟就没了 2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！ 基于这两点要求1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。 相关服务在猪八戒网均有专人从事。 秘诀四：博客推广 无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用贵店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富实用（比如你销售产品的一些特效啊，注意问题
浅谈网络直播背后的营销策略 现如今伴随着互联网的飞速发展，也突显出了各种各样的营销模式，然而有一种模式取代了传统的营销模式---直播营销模式。 （1）网络直播： 网络直播是指通过同一平台同一时间在网络系统的交流平台观看现场情况的一个新兴的网络社交方式。现场情况也称为视频。这种视频主要包括：游戏直播、生活直播、情况直播、电商直播等等。 同时在2017年春季能力秀活动中网络直播任务是较为重要的一个项目。 参考资料：百度百科 https://https://www.doczj.com/doc/f36291615.html,/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%9B%B4%E6%92%AD/10950068?fr=aladdin （2）直播营销: 2016-2017这两年都可以称为是“直播年”。在这直播营销时代的降临，我想到了安迪·霍沃那句著名的预言“每个人都可以成为15分钟的明星”，事实证明真的实现了。说起直播我想大家应该都不会陌生，可能自己尝试过，可能看过亲朋好友现场直播，也有可能在手机上的某个APP上看过。起初在互联网没有诞生时，直播只在电视上出现过，一般有重要新闻，都会转播的；而现在直播可以是随处可以见的，比如说：淘宝直播、段子直播、尬聊直播。甚至在2016年直播又是一大提升点，迎来了超新的时代，脱离电脑电视可以直接在手机上观看，不仅如此，用户只要愿意自己也可以成为主角。在新时代的2017年，直播更是翻越了新篇章，成为了新型的行业。 （3）直播营销策略: 1.直播+品牌（明星） 在这个明星/品牌的效应下，很多观众都是处于“跟风”状态，喜欢这个品牌或者说喜欢这个明星就会购买他/她代言的产品，就会关注新品。同时，对于
淘宝网网络营销策略分析 一、绪论 （一）研究背景和意义 随着网络和信息技术的发展，我国电子商务迅速的发展起来。谈及网络营销的运用与中国电子商务发展的状况，不得不提及淘宝，淘宝网改变了中国电子商务的格局。淘宝网自2003年5月成立以来得到了迅速的发展，并且运用了多种网络营销策略，到目前已经成为亚洲最大的个人电子商务交易平台。淘宝网成功的网络营销策略不仅造就了企业的成功，还对电子商务发展起到了重要的影响，同时也促进了我国商业的发展。但是仍然有一些中小企业存在这网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销策略水平不高，使得网络营销的有事未能发挥出来。 本文的主要研究意义在于：分析淘宝网占据市场领先地位的深层次原因，结合战略理论将针对淘宝网第三平台交易的具体情况，从网络营销的角度，分析淘宝网是如何运用网络营销策略，在此基础上进行淘宝网营销规划和营销组合设计，并对淘宝网的盈利途径进行粗浅探讨，以期能对我国C2C电子商务的发展起到 一定的借鉴作用。 （二）研究方案和内容框架 1、研究方案 文献查阅法：通过查阅参考文献，了解电子商务和淘宝网的关系，以及淘宝网的网络营销策略。 网络调查法：通过网络调查法对本论文探究进行网络调查，为本论文的撰写提供有利地依据。 对比分析法：通过对查找到的相关资料中的网络营销策略进行对比分析，得到淘宝网的网络营销策略的优缺点。 2、内容框架 具体内容框架安排如下： （1）淘宝网网络营销的主要策略。介绍网络营销的主要理论，分别从搜索引擎营销、许可Email营销策略和网络广告方面对网络营销策略进行阐述。 （2）分析淘宝网应用网络营销策略存在的问题。从财我国的法律体制、网
淘宝网营销策划方案 通过会员网站进行品牌网站推广,会员可获得多种形式的积分奖励,可兑换纪念礼品。5) 信息发布有偿信息发布是有效地网站推广方式,主要分为网络媒体信息发布和专业信息发布平台信息发布两种。行业新闻资讯发布网站活动及动态通过行业新闻资讯发布平台进行有偿发布。参加百度定向信息发布,新浪等门户网站分类信息发布。6) 媒体合作要推广网站,宣传报道是不可少的,与网上网下媒体展开充分合作,撰写公关文稿,关注网站发展动态,并定期在各媒体发布。7) 网络合作同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式,可以借助合作伙伴的力量,促使网站的系列活动有效开展。此外,广泛征求友情链接,扩大网站外部链接活力,能增加网站的搜索引擎曝光率,获得理想的排名效果。淘宝商城站内营销平台网络购物按服务模式分为B2C(企业对消费者)领域和 C2C(消费者对消费者)领域。中国网络购物市场的主要服务模式是C2C。20XX年网络购物爆发式增长,其中C2C就贡献了总交易额的XX%。而在C2C购物平台中,淘宝网占据了最大的份额,20XX年上半年,它的市场份额达到XX.X%。基于淘宝网的知名度和超大流量,只要我们能做好站内推广,即可获得很大的收益和效果。下面我将对淘宝网站内的各种营销平台做消息的阐述。一、钻石展位(CPM)钻石展位是专为有更高信息发布需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。性价比
高。更适于店铺、品牌的推广。超低门槛:即使花很少的钱也可以在淘宝最有价值的展示位上发布信息。超炫展现:展现形式更炫丽,展现位置更大,展现效果更好。超忧产出:不展现不收费。自由组 合信息发布的时间、位置、花费,轻松达到最优异的投产比。二、淘宝直通车(CPC) 淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和 淘宝网进行资源整合,推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示,还可以在淘宝网(以全新的 图片+文字的形式显示)上充分展示。每件商品可以设置XXX个关 键字,卖家可以针对每个竞价词自由定价,并且可以看到在雅虎和 淘宝网上的排名位置,并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.XXX元最高出价是XXX元,每次加价最低为0.XXX元)。注:CPC:(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本,网络广(转自:wWw.千叶帆文摘:淘宝网营销策划)告每次点击的费用。是做为网络广告投放效果的重要参考数据。CPC是网络广告界一种常见的定价形式。例如,关键词广告等依据效果付费的广告形式,一般采用这种定价模式。优势与作用1)被直通车推广了的宝贝,只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到,大大提高了 宝贝的曝光率,给您带来更多的潜在客户。2)只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告,给你带来的点击都是有购买意向的点击,带 来的客户都是购买意向的买家。3)直通车能给您整个店铺带来人气,虽然你推广的是你单个的宝贝,但很多买家都会进入您的店铺 里去看,一个点击带来的可能是几个成交,这种整体连锁反映,是直
目次 1 绪论 (1) 2 网络直播概述 (2) 2.1网络直播概念 (2) 2.2 淘宝网络直播平台营销基本形式 (3) 2.2.1 淘宝网红推荐 (3) 2.2.2淘宝商家直播 (3) 2.2.3淘宝与其他平台联合直播 (4) 3 淘宝电商直播营销现状 (4) 3.1 淘宝电商直播销售产品的种类 (4) 3.1.1淘宝电商直播销售的类目 (4) 3.1.2淘宝电商直播类目分类原因 (5) 3.2 淘宝电商直播营销趋势情况 (6) 3.2.1淘宝电商直播营销重点孵化项目 (6) 4 淘宝直播电商营销存在的问题 (9) 4.1 模式限制导致用户过于依赖主播 (9) 4.2 网络直播盲从性导致直播同质化严重 (9) 4.3 用户粘性不高致店铺存在感弱化 (10) 5 淘宝直播下的电商营销的策略 (11) 5.1 增强用户体验与商家互动 (11) 5.2 差异化开展商品营销 (12) 5.3 发展社区黏住用户 (12) 结论 (13) 致谢................................................ 错误!未定义书签。参考文献.. (13) 1 绪论 近些年我国电商发展快速，电商模式也得以不断增加，以淘宝网为例的电商平台出现更是大大助力了我国电商事业的发展。淘宝网成立于2003年，并随着电商的逐渐推进，我国网络购物人均消费水平也逐渐提升，据凤凰网网络调查数
据显示，2011年我国网络购物人均消费为4045元，2012年为4904.9元，2013为6268.8元，2014年为7722.0元，2015年相较于2011年直接翻了一番,2016年为10830.2元，2017年为12539.9元，2018年更是达到14457.8元，对比2011年新增加了10000元，增幅一直位置在14.6%到27.8%之间，在此过程中直播平台也贡献了诸多力量1。以淘宝为例的直播开启为电商营销导入了流量，通过动态方式有效的把握了客户的需求，拉动了网红经济能力，为进入瓶颈期的电商赋予了新的生命，直播营销的方式也大大拉近了受众与销售者之间的距离，使得受众的消费体验，发生了翻天覆地的变化。 表1 2011-2018年我国网络人均消费情况（元） 网络人均消费增幅 2011 4045 - 2012 4904.9 21.26% 2013 6268.8 27.81% 2014 7722.0 23.18% 2015 8890.2 14.77% 2016 10830.2 21.82% 2017 12539.9 15.78% 2018 14457.8 15.29% 本次研究的意义在于电商不断发挥，直播平台也呈现出日益多元化的发展态势，所以以直播方式为着手点，分析淘宝电商的营销具有一定的时效性，也符合本专业研究要求。另外从实践意义分析，淘宝直播电商营销已经成为当代的一种普遍出现的方式，尤其是对于青年人更容易接受，本人在研究中也充分的结合了自身的淘宝直播观看的经验，以及直播中的感受来撰写问题，以此理论结合实践体验，更有助于文章的写作。 2 网络直播概述 2.1网络直播概念 网络直播是一种借助互联网方式来实现上市观看的一种传播方式，直播的种类众多，包括游戏直播、产品售卖直播等多种。随着互联网事业发展，直播事业也风1凤凰网：中国网络购物人居消费调查报告
淘宝网营销策略探析 摘要 随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。 关键词：淘宝网；营销策略；电子商务 THE RESEARCH OF MARKEYTING ?STRATEGY ON TAOBAO ABSTRACT With the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.
淘宝网经营模式 淘宝是属于CtoC模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。 在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。2002年3月，eBay向易趣注资3000万美元，成立eBay易趣;2003年7月，eBay再次对eBay易趣注资1.5亿美元。 C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。 传说中淘宝网的每个员工都会倒立，因为“倒过来看世界，换个角度思考”会产生意想不到的结果。这也成为淘宝后来的企业理念。 孙彤宇指出，近10年来，旧有B2C模式坎坷跌宕，鲜见成效;而同时，中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄、创新乏力的困境。他表示，淘宝B2C新模式迥异于以亚马逊为代表的传统B2C模式。“传统B2C模式的赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。” “淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省
钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。”孙彤宇说。 据悉，目前，已有摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想、长城电脑、爱国者、李宁、阿迪达斯、佐丹奴、UT斯达康、苹果IPod等厂商都在淘宝上开设了专门的网上店铺，而华硕电脑、迪斯尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝的B2C平台推出了定制产品。 传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，让电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。“如果利润空间也不大，很难说服企业进一步深入应用电子商务。” 孙彤宇认为，基于此种构想出台的新B2C模式，势必会受到诸多厂商的追捧。 传统B2C模式需投入巨资建立仓储、配送中心，中间成本极大，利润则仅可维持在5%左右，而融合了B2B及C2C模式的淘宝B2C新模式则不存在物流、配送、支付等瓶颈，这使其未来无可限量。阿里巴巴CEO马云不大看好传统B2C，他认为“在中国，B2C市场已经很成熟，但你看卓越、当当还是活得很辛苦，这说明这个模式有问题。” 电子商务帝国雏形 事实上，早在几年前，阿里巴巴CEO马云就预言：“各种电子商务形态在未来都将融合，结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C 平台之后，一种全新的B2C模式将会产生。”从去年开始，按照马云的设想，阿里巴巴就开始尝试将阿里巴巴的买家和卖家引到淘宝，鼓
淘宝营销推广方案 站内优化推广： （一）宝贝上架时间 买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架，那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手了，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！ （二）合理设置宝贝名称 宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟宝贝有关的，不然算是违规。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的机率，自然也增加了被买走的机率。 （三）用好橱窗推荐 使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且机率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到店里来逛逛。 （四）利用店铺留言进行宣传 在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的机率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到我们的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里来！ （五）利用好评价管理 评价管理包括给买家的评价和买家给我们的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，效果就会很好！ （六）多搞促销活动
淘宝网电子商务模式分析 软件< 2 > 班顾龙杰 做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决信息流、资金流和物流的问题，自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打捞到商机，才能找到可靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商务投资者必须考虑的首要问题。 网络拍卖中，网络服务商（指技术平台提供商或网络公司）是向卖方（商品提供商）提供了一个网络交易技术平台，卖方在技术平台上展示其要出售商品，由买方竞价（非竞价）购买。那么，网络交易平台提供商和卖方之间形成的民事法律关系是就网络交易技术平台有偿（无偿）使用而形成的。该平台只是提供了一种交互工具，卖家通过它把虚拟商店开到用户家中的上网电脑里，供用户游览选购。其本身并不发布商品信息，也不参与交易。网络交易平台提供商只是提供一种为买卖双方达成买卖合同的服务，它和卖方形成的正是基于这种服务而产生的服务关系，这种民事法律关系明显不是委托合同关系，和传统的居间合同关系也不能等同。有学者认为：交易平台的服务形成了事实上的居间，而这种居间有别于传统意义上的居间。在某种意义上，这种居间只是起一种“管道”或信息传递的作用，这里不存在居间行为，只是在效果上与居间类似。网络交易平台提供商和买卖双方的法律关系性质是一样的，都是服务关系。 在网络拍卖中，买卖双方之间成立的是买卖合同。买卖双方在技术平台上就某物品达成买卖协议时，标志着网络交易平台提供商为买卖双方交易这个物品所提供的服务结束，即网络交易平台提供商已履行完和买卖各方之间所形成的服务合同，其和买卖各方之间的民事法律关系随买卖协议的达成而结束。买卖双方之间的民事法律行为适用《合同法》有关买卖合同的规定，他们所形成的商品买卖合同是由双方当事人直接履行，包括网下利用传统支付手段付款和网上利用网络交易平台提供商提供的在线支付系统付款。一个完整的网络拍卖活动中存在着网络交易平台提供商和买卖各方间的交易服务合同和买卖双方间的买卖合同。而网络交易平台提供商提供的在线支付系统是属于有别于交易服务的另一种性质的服务，即支付服务。 （一）电子商务“三流”的关系 随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在eBay易趣、淘宝等C2C 平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此C2C模式开始悄然带有了B2C乃至B2B的痕迹。电子商务运行方式的实质体现为信息流、资金流及物流三“流”之间的协调与统一。有学者认为电子商务法是调整电子商务信息流、物质流和资金流三个环节活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。第一，这三“流”是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。同时信息流在资金流和物流中是居于领导和核心地位的，如果没有信息流，你不知道自己的钱给了谁，该付多少。没有信息流的指导，你不知道怎样发货和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现，才能取得收益和利润；第三，在这三“流”当中，短线制约并不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。我可以在网上