资源与运营复习试题 ,考试必备复习资料,

一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。

在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）（√）1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。

（√）2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（×）3、无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（×）4、重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。

（×）5、设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。

（√）6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。

（√）7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。

（×）8、资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。

（×）9、存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。

（×）10、为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。

（√）11、柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。

（×）12、变革指的是根本和持续性的改变。

（×）13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。

（×）14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。

（√）15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。

（√）16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。

（×）17、涉及项目的变化都是不好的。

（√）18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。

（×）19、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。

（√）20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。

二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。

请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的21、下面成本（ D ）是不随产品数量的变化而变化。

（A）生产成本（B）原材料（C）直接成本（D）固定成本22、下面（D）不属于工作描述中的内容。

（A）工作的目的（B）工作的主要任务（C）工作的范围（D）工作所需要的人员的技能平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。

那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ D ）。

（A）产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展（B）决策，员工，结构，系统（C）经济，社会，政治，技术（D）财务，内部流程，客户，学习和发展24、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。

周总面试的这种情况属于（D）(A)客观评价（B）逻辑错误（C）首因效应（D）晕轮效应25、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ D ）调度方式。

（A）工作（B）存货（C）原材料（C）生产26、资源是实现公司目标的（ A ）。

手段（B）方法（C）前提 (D)核心27、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ A ）。

(A)需求预测 (B)资源调度 (C)预算 (D)采购分析28、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）。

(A)时间序列分析（B）趋势分析（C）前导指数分析（D）统计需求分析29、在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。

（A）ISO标准（B）SMART标准（C）无正确答案（D）FSA标准30、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。

（A）4Ps理论（B）平衡积分法（C）波特的5-Force模型（D）麦肯锡的7s模型31、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D ）。

（A）外部干系人（B）部门领导（C）消费者（D）内部干系人32、（ A）是变革计划解冻阶段不需要做的。

（A）分析影响变革的力量（B）制定愿景（C）预想反应（D）标准化33、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ D）。

（A） TQM （B）Kaizen （C）鱼骨图（D）PDCA循环34、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D）（A）全年预算（B）不定期预算（C）不可控制预算（D）弹性预算35、头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。

（A）暂不评价（B）自由发挥（C）无须评论（D）数量限制36、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ D ）。

（A）人们的要求（B）生产的效率（C）保险的要求（D）法律的规定37、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A）。

（A）跟踪查访是否客户真的感到满意（B）建立共同开发与改进的联合行动（C）按照个人目标评价自己的工作（D）激发、鼓励和动员组织内员工38、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。

（A）虚拟技术 (B)信息技术 (C)心理学技术 (D)共享技术39、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。

(A)散点图 (B)流程图 (C)因果图 (D)鱼骨图40、引发变革的原因不包括（ A ）。

(A)维持稳定的要求 (B)消费者需求变化 (C)人们生活水平提高 (D)全球化41、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ D）。

（A）使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择（B）使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择（C）使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择（D）使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择42、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ D ）。

（A）结果（B）阶段（C）人员（D）目的和目标43、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。

（A）提高质量（B）规划和提供资源（C）控制过程（D）定义和文档44、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( D )不是公司所应付的代价。

（A）病假工资（B）车间及设备的维修费（C）调查的时间（D）员工住院费用45、资本经济依靠债务存在。

在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。

在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。

但是如果借太多的钱会造成（D）。

（A）经济依靠技术发展（B）大量的债务和低膨胀（C）供不应求（D）投资失控和通货膨胀46、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D）。

（A）经济一体化（B）世界一体化（C）国际一体化（D）全球一体化47、成本-效益分析应该在项目的（ D ）阶段使用。

（A）细节计划（B）监督和控制（C）项目收尾（D）成本分析和可行性评估48、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D）。

（A）股权（B）分红（C）利润分红（D）经济效益49、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）。

（A）有效的成本分析方法（B）有效的效益分析方法（C）有效的会计分析方法（D）有效的决策分析方法50、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。

（A）需求跟随计划（B）等产量计划（C）调整资源需求（D）控制需求计划51、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ D ）。

（A）成本（B）利润（C）固定成本（D）销售量（额）52、WBS是指（D）。

（A）任务分解结构（B）项目分解结构（C）树形结构图（D）工作分解结构法53、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ D）特点。

制定具体的计划和预算（B）组织人员实施计划（C）监控变革、辨别背离的实事（D）为未来愿景制定相应的策略54、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ A ）构成了现代组织的立足之本。

（A）不断改进（B）改进供应商关系（C）跟踪监督（D）学习型团队55、下面（A）不属于领导变革的能力（A）坚持按原则办事（B）充分的灵活性（C）致力于终身学习（D）开放的思维56、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。

这种方法是指（ C ）。

（A）集体决策技巧（B）头脑风暴法（C）鱼骨图（D）成本—效益分析57、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（ A ）。

（A）职务说明（B）工作时间（C）工作任务（D）职务级别58、下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

（A）具体经验（B）有效的实践（C）抽象化为概念（D）主观观察59、信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ B ）。

(A)内部的和外部的信息（B）电子的和拷贝的信息（C）硬性的和软性的信息（D）正式的和非正式的信息60、下面（ A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

（A）有限的数据（B）管理人员的威信（C）员工的能力（D）人员调动三、案例题单选题（8个案例40题，每问题1分，共40分。

请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目）案例一：某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。

人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。

然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。

人力资源部门安排新员工就职的整个过程。

人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。

人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。

每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。

麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。

餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。

不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。

61、情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。

（A）建立工作描述（B）评估员工需求（C）吸引候选人（D）新员工就职62、情形一中，公司采取的招聘形式属于（ A）。