2006年民航高级客运员技能试题及答案
(04)
单位姓名
第一部分：值机技能部分（35%）
1、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）（9分）
答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。（1分）
声明价值附加费=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），应收35元（3分）
逾重行李费=7*1200*1.5%=126（元）（3分）
共计收费=35.00+126.00=161.00（元）（2分）
2、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。（9分）
答案：（写出一种方法的3分）
方法一：通过客票号
ETKD:TN/客票号
确定电子客票状态为：OPEN FOR URES
使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES
方法二：通过证件号
ETKD:NI/证件号
确定电子客票状态为：OPEN FOR URES
使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES
方法三：通过旅客姓名
ETKD:NM/旅客姓名
确定电子客票状态为：OPEN FOR URES
使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES
3、请问值机人员使用FT指令操作时离港系统显示“NEED INITALIZE”的原因及处理方法。（4分）
答案：原因：表示航班目前还没有初始化。（2分）
解决方法：请求有关部门对航班进行初始化。（2分）
4、值机人员使用PA接收指令，离港系统显示为：
1. BOUVARD/CHRISTOPHE
SB5426 CAP FOID/IDC3303386
请问：出现这种显示的原因、解决方
法、如何进行接收（6分）
答案：原因：该航班可利用座位数不
够（2分）
解决方法：请求有关部门开放
被锁住的座位。（2分）
接收：JC:1 或先使用PW:-1，
在使用PA1指令（写出其中一种即可）（2
分）
5、请写出在离港系统中减掉速运行李的指
令（如航班号位CA1201，舱位F，目的地
XIY，行李牌号607054,1件行李20公斤）
(2分)
答案：
PW:CA1201FXIY0,1/20,BT/607054
6、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，
声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班
经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅
客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，
请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办
理乘机手续？为什么？（5分）
答案：可以接收该旅客办理乘机手续。
（2分）按民航规定，定期客票丢失，旅客
应在航班离站前1小时向承运人提供证明，
承运人经过核对，无误后可以补开新的客
票，但新客票不得办理退票。（3分）
第二模块：行李查询技能部分（15%）
旅客王郁乘HU7268/25JUN航班从海口到
西安，其托运行李丢失，旅客提供有行李票，
而客票上无托运行李重量。（15分）
请回答以下问题：
（1）请叙述处理此次行李不正常运输的全
过程。
（2）应如何确定赔偿金额？
答：（1）收到旅客申报后，如经查实确无相
关电报提供有关信息，则须进行如下具体查
找工作：
A、查验旅客的客票、身份证和行李
领取联（即逾重行李票），以确认旅客相关
信息；（1分）
B、向旅客了解所遗失行李的形状、
颜色和制作材料等特征等及其他相关运输
信息；（1分）
C、查看行李到达大厅周围、传送带
两旁、行李拖车上、货舱、集装箱内、货运
仓库等区域检查是否有遗留的行李；（4分）
D、查看本站多收行李记录和电报并
同海口联系了解是否有漏装、错运行李信
息。（1分）
E、经上述步骤仍未找到行李后，会
同旅客填写“行李运输事故记录”（PIR），收
回旅客所持的行李领取凭证联，以及旅客身
份证、机票复印件，同时还需让旅客填写“丢
失行李调查表”。（2分）
F、根据旅客所填单据派发少收查询
电报，在21天内仍未查找到行李，根据规
定给旅客作出赔偿。（1分）
（2）由于旅客机票上没有行李重量，
因此在赔偿之前须先进行重量确认。确认方
式如下：A、由旅客提供丢失行李的重量及
行李内物品清单，确定赔偿金额；B、由旅
客提供丢失行李内物品清单，判断行李重
量，确定赔偿金额；C、以上两种方式都不
可行的话，则根据民航《客规》，按照最高
赔偿限额进行赔偿。（5分）
第三模块：配载技能部分（10%）A321
FLIGHT：CZ6302/16JUN（CAN-PEK）
A/C Reg：B2282
Version：F12Y173
BW:51000KG BI：40
MTOW：89000KG MLW：75500KG
MZFW：71500KG
CREW：2/6（2/7）
起飞油量：10000KG 航程耗油：
6500KG
PAX：114.01.00 F5Y140
CGO：182/6300
MAIL：15/100
BAG：105/1500
要求请根据以上数据计算并填制载
重表，绘制平衡图，制作装级单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉
及配载基本知识，次题零分，对未涉及配载
基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣
2-5分。
第四模块：其他技能部分（40%）
1、英译汉（15分）
A：Good afternoon, sir. Can I have your
passport and your ticket, please？
B：Here you are.
A：OK. Do you want an aisle or a window
seat?
B：I prefer the aisle seat.
A：Do you have check-in baggage?
B：No.
A：OK.（……）Here is the your boarding
card and ticket. Your seat is 26C，boarding
time is 30 minutes before departure and
you will board at gate 18. Have a nice trip,
sir.
B：Thank you.
答案：
A：下午好，先生。您的护照和机票？
B：给你。
A：好的。要靠窗还是靠过道的座位？
B：我要靠过道的座位。
A：请问是否有托运行李？
B：没有。
A：好的。（……）这是您的登机牌和
机票。您的座位时26C,清淤起飞前30分钟
在18号登机口登机。祝您旅途愉快。
B：谢谢。
2、请论述旅游型旅客的心理特点？（10分）
答：（1）安全和正点是旅游型旅客选择
航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客
可能乘机的次数不多，也因此他们最担心安
全问题；（3分）
（2）由于旅游型旅客在目的地停留的
时间一般较长，因此航班延误对旅游型旅客
造成的影响稍小，休闲履行不具备公务旅客
那样的迫切性；（3分）
（3）及时通过广播（或口头）向旅客
通报航班不正常的原因，并预告延误等待的
时间和预计起飞等情况。说明情况时应语气
亲切，措辞得当，并真诚地向旅客表示歉意。
（4分）
3、由于机械故障，航班不能按时起飞，何
时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续
的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主
要做哪些方面工作？（10分）
答案：(1)向旅客耐心解释原因；（2分）
(2)按规定为旅客提供免费餐食
乃至住宿；（3分）
(3)根据旅客要求改乘其它航班
或退票；（2分）
(4)按规定及时、迅速用广播形式
向旅客通报航班情况。（3分）
4、除货邮舱单外，国际航班运输业务文件
