民航客运员初级

民航客运员初级理论知识试卷（WY）一、单项选择1、国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）A KKB KIC KND KP2、Airbus A300-600的机型代号是（）A 310B ABFC 320D 3303、（）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。

A包机运输B加班运输C定期航班运输 D 调机运输4、以下（）可称为旅客。

A 被拒绝入境，原机遣返的人员B 执行航班任务的安全员C 执行航班任务的乘务员D 执行航班任务的机械员5、以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。

A 没票走不了B 去哪儿C 不知道D 小姐6、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。

A 售票处B 乘运人C 业务处D 以上均不对7、乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。

A 20分钟B 15分钟C 30分钟D 以上均不对8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（）A 学生证B 户口薄C暂住证 D 以上全对9、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。

A 当地公安机关B 机场派出所C 当地派出所D 检察机关10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。

A 财务联B 旅客联C 出票人联D 以上全对11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。

A 较宽手松B 前排C 后排D 相邻座位无人占座12、关于误机，正确的是（）A 旅客因证件不符合规定而未能乘机B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机D 以上全对13、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。

A 登机牌B 行李牌C 客票D A和C答案正确14、旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）A 不补不退B 多退少不补C 多不退少补D 多退少补15、怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题B单位：姓名：准考证号：总得分：评分人：说明：1、请首先检查试卷印刷质量，核对岗位名称、考试级别等信息，如有问题立即报告监考人员；2、请在试卷指定位置填写所在单位名称、姓名和准考证号；3、请不要在试卷上涂画或作标记，要在规定的位置填写答案；4、本试卷考核时间为90分钟。

第一模块：值机技能部分（45分）一、填空（10分）1、根据三字代码写出城市中文名。

（4分）WUZ( ) NNG( ) XNN( ) JJN( ) CGO( ) LHW( ) DYG( ) TSN( ) 2、根据航空公司两字代码写出航空公司全称。

（2分）PN( ) EU( ) 9C( ) HO( ) 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表现出来：（4分）B737-800 763B747全客 772B767-300 744B777-200 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（）应作为（）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（）WH（瓦特小时）。

超过（）WH，但不超过（）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过（）WH的锂电池严禁携带。

三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）PR:CA985/19JAN01TPEK,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6G1.LIU/XIAOHONG BN190 14E T SFO FF/CA102013085/S RWBAG1/21/0 M1BAGTAG/0999596860/PHXO/UA2358/19JAN V PHXACC PEK 12632 AGT10452/19JAN1311BAG PEK 12632 AGT10452/19JAN1311/PHXMOD PEK 12632 AGT10452/19JAN1311根据以上内容回答下列问题：1、该旅客的常旅客卡号是（）（1分）常旅客卡级别是（）（1分）2、该旅客的行李牌号码是（）（1分）3、该旅客的联程航班/日期是（）（1分），联程目的地是（）（1分）4、该旅客的乘机手续办理时间是（）（1分）5、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（）（1分）6、如果要给该旅客更换一个前排靠过道的位置，ETERM指令时（）（1分）四、写出下列付款方式的中文释义（4分）CASHCHEQUE/CHECKPTAMCO五、无成人陪伴儿童的定义是什么？无成人陪伴儿童的座位安排有哪些原则？（7分）六、旅客LIN/LI和WANG/MING一起到机场值机柜台前，LIN/LI乘CA1505航班前往福州，托运行李10公斤，WANG/MING乘坐CA4453航班前往贵阳，托运行李28公斤，两人要求合并计算免费行李额，可以吗？免费行李额可以合并计算的条件是什么？（5分）七、写出漏乘旅客的定义及处理规定。

西部机场集团行业特有工种模拟试题客运员（五级）技能（1）单位______________ 姓名__________ 得分_____一、值机技能（30分）1.简述漏乘旅客的定义及处理规定。

（5分）答：“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票，按误机有关规定处理。

由于承运人原因发生漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班乘行。

如果旅客要求，在始发站未开始旅行，应退还全部票款；已使用部分航段，在经停地应退还未使用航班的全部票款，不收退票费。

2.请依次写出安康机场、东山机场、江北机场、新郑机场、莱山机场的三字代码。

（5分）答：安康机场AKA 东山机场HLD 江北机场CKG 新郑机场CGO 莱山机场YNT 3.简述民航运输飞行的形式。

（5分）答：民航运输包括定期航班运输飞行、加班运输飞行、包机运输飞行。

4.请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其他项目）。

（5分）答：PA1，UPGF方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5.简述航班不正常使的信息发布程序（10分）答：（1）旅客进机场前：如果在旅客前往机场办理乘机手续前已得知航班将延误超过60分钟或取消，由售票处根据旅客订座单的联系电话通知旅客航班变更时间。

如果售票处无法与购票旅客取得联系，则机场值机部门应按照原定办理乘机手续时间在柜台等候旅客，并向旅客说明情况，做出相应的处理。

（2）旅客进机场后：如售票处无法提前通知旅客航班延误信息的，按原定时间为旅客办理乘机手续。

如在办理乘机手续后航班发生延误，延误不超过10分钟的，可不需要通知旅客，而稍延迟广播登机；延误超过10至15分钟或取消的，立即通知旅客，并告知旅客改航班预计登机时间或航班取消后的安排；航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

二、业务电报技能（10分）看以下电报，说明每一部分代表的内容。

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------一、值机业务（共25分）1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）OK 座位已订妥RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补NS NO SENT不单独占座的婴儿SA 表示利用空余座位OPEN 不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。

问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。

答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。

对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。

（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？答：可以签转到CA的其它航班上。

如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。

3、请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。

答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。

4、说明无人陪伴儿童的座位安排原则。

a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b)靠近机上厨房，最好是过道座位c)若有可能，与其他旅客分开座位d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。

一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。

根据以上题意回答下述问题：1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。

因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。

初级民航客运员题库3-0-8问题：[单选]连续客票栏注明“784、44632178444546”，表示（）A.A、旅客一行三人的各客票号码B.B、某旅客全航程使用的三本客票号码C.C、家庭旅客个人的客票号码D.D、以上全对问题：[单选]有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）A.A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用B.B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正C.C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞D.D、以上全对问题：[单选]有关飞机的最大无油重量，正确的是（）A.A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素B.B、飞机的最大无油重量不影响飞机的最大业载C.C、飞机在未加燃油时可以超过所规定的最大无油重量D.D、以上全对(棋牌游戏中心 )问题：[单选]根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）A.A、最大起飞重量B.B、最大业务载重量C.C、最大着陆重量D.D、最大无油重问题：[单选]飞机修正后的基本重量是指（）A.A、飞机的空机重量B.B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量C.C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量D.D、以上均不对问题：[单选]某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为（）A.A、25000千克B.B、33000千克C.C、33080千克D.D、以上均不对问题：[单选]某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则该飞机的起飞油量是（）A.A、7600千克B.B、8500千克C.C、8000千克D.D、以上均不对问题：[单选]某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）A.A、8000千克B.B、1500千克C.C、2000千克D.D、以上均不对。

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题C单位：________ 姓名：_________ 准考证号__________总得分：________ 评分人：_______说明：1、请首先检查试卷印刷质量，核对岗位名称、考试级别等信息，如有问题立即报告监考人员；2、请在试卷指定位置填写所在单位名称、姓名和准考证号；3、请不要再试卷上涂画或做标记，要在规定的位置填写答案；4、本试卷考核时间为90分钟；第一模块：值机技能部分（45分）1、请写出重要旅客的范围。

（4分）2、请写出以下城市的三字代码。

（4分）乌鲁木齐（）珠海（）烟台（）常州（）西宁（）温州（）盐城（）泉州晋江（）3、请写出一下可能在客票上出现的代码二等含义。

（5分）NSNILRQPTATKT4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。

（5分）5、某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5:30。

这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理。

（4分）6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制。

（6分）7、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。

（5分）8、根据要求写出值机柜台使用ETERM系统办理乘机手续的指令。

航班号MF8546航班，日期为当日，航程杭州经西安至兰州，已在系统中默认航班。

（12分）·旅客彭涛ET票面状态为“OPEN FOR USE”,航段序号为1，航位为V舱，航程杭州至西安，候补接收到本航班。

（2分）·请为该航班加一件速运行李，目的地西安，重量18公斤。

（2分）·请接受序号为4的普通舱旅客，要求前排靠窗位置，行李一件7公斤。

（2分）·在PID号为22456的打印机上打印该航班的电子客票名单。

国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

三、所需设备及资料班期时刻表、载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。

但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。

1.2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：A．客票是否真实、合法。

（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。

1.4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：A、OK---座位已定妥。

B、RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。

C、NS---NO SEAT（仅对婴儿）D、SA---表示利用空余座位。

E、OPEN ---不定期。

1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。

民航客运员：初级民航客运员1、单选某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）A、7500公斤B、75 76公斤C、7600公斤D、7650公斤正确答案：B2、（江南博哥）多选航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B、尽可能安排旅客改乘后续航班C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通正确答案：A, B, D3、单选国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定正确答案：A4、多选除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）A、甘肃B、西藏C、青海D、新疆正确答案：C, D5、单选在（）情况下就会临时生活费给旅客。

A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民D、以上均应付临时生活费正确答案：C6、多选在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A、KGB、KC、NILD、P正确答案：A, B, C7、多选以下机型代号正确的是（）A、EMB145庞巴迪ERJB、AirbusA340：340C、EMB145庞巴迪CRJD、AirbusA330：B330正确答案：A, B8、单选民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点正确答案：D9、单选某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）A、7500公斤B、7000公斤C、8000公斤D、6800公斤正确答案：A10、多选有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）A、接待单位或旅客本人B、经停站和到达站要客服务部门C、经停站和到达站的接待单位D、经停站和到达站有关部门领导正确答案：A, B11、单选进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查A、入境第一站B、入境第二站C、入境最后一站D、任意边防检查站正确答案：A12、多选以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A、手工卡式登机牌B、机打卡式登机牌C、机打A4纸样登机牌D、手工A4纸样登机牌正确答案：B, C13、多选正确的机场三字代码是（）A、重庆机场：CKGB、香港赤腊角机场：HKGC、深圳黄田机场：SZXD、成都机场：CDU正确答案：A, B, C14、单选有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞D、以上全对正确答案：D15、单选属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对正确答案：D16、单选关于载重电报，正确的是（）A、载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站B、载重电报应于飞机起飞后尽快发出C、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差D、以上均不对正确答案：D17、多选航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低正确答案：B, C18、多选以下正确的部门两字代码是（）A、TN：机场国内值机B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室C、DD：航空公司驻外办事外D、RM：自动定座电子计算机中心正确答案：B, C, D19、多选以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌正确答案：A, B, D20、单选根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）A、最大起飞重量B、最大业务载重量C、最大着陆重量D、最大无油重正确答案：B21、多选旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人A、海南航空公司B、四川航空公司C、南方航空公司D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人正确答案：A, B22、单选陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北正确答案：D23、单选关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）A、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制B、根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同C、应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载D、应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载正确答案：C24、多选客运服务规范中行为规范包括（）A、姿态B、表情C、与旅客谈话的方式D、语言正确答案：A, B, C, D25、单选某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）A、8000千克B、1500千克C、2000千克D、以上均不对正确答案：B26、单选航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司正确答案：D27、单选关于航班的定义，不正确的是（）A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行B、航班是要按照规定的航线飞行C、航班分为去程航班和回程航班D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行正确答案：D28、多选以下不属于国内运输的是（）A、SIA－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG正确答案：B, C, D29、单选反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）A、现场统计记录及实际测量结果B、顾客意见反馈C、抽样调查结果D、以上都对正确答案：D30、多选以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C、担架旅客需要为拆卸的座位付费D、担架旅客的陪同人员无需购票正确答案：A, C31、多选以下（）电报是行李查询方面的专用电报A、AHLB、PTMC、OHDD、FWD正确答案：A, C, D32、单选做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）A、交接单B、通知单C、派车单D、引导单正确答案：A33、单选由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。

西部机场集团行业特有工种模拟试题民航客运员（初级）理论（ ) 单位_____________ 姓名_________ 得分_____一、单项选择题(第1题～第40题。

选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

）1。

上海航空公司的两字代码是( A ）。

A、FMB、MUC、HUD、MF2．Airbus A300—600的机型代号是（ C ).Ａ、310 Ｂ、ABF Ｃ、320 Ｄ、330３。

（C）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

Ａ、包机运输Ｂ、加班运输Ｃ、定期航班运输Ｄ、调机运输４.我国国内航班编号的第一个数字表示( D ）。

Ａ、航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码Ｂ、该航班的具体编号Ｃ、单数表示去程航班，双数表示回程航班Ｄ、执行该航班任务的航空公司的数字代码５.某航班从北京起飞，经停上海，飞往海口，该航班属于（ A ）。

Ａ、国内运输Ｂ、干线运输Ｃ、地区运输Ｄ、省际运输６.旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票，则（ B ）可称为承运人。

Ａ、南方和东方航空公司Ｂ、只有南方航空公司Ｃ、只有东方航空公司Ｄ、以上均不对７、以下（ A ）可称为旅客.Ａ、被拒绝入境、原机遣返的人员Ｂ、执行航班任务的安全员Ｃ、执行航班任务的乘务员Ｄ、执行航班任务的机械员８。

实行（ B )服务,统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。

A、礼貌B、称呼C、微笑D、周到9.目前，（ B ）人数约１０亿，为三大宗教信徒人数之首。

A、佛教徒B、基督教徒C、伊斯兰教徒D、犹太教徒10.“您是否需要轮椅服务"的英文是( A）.Ａ、Ｄｏｙｏｕｎｅｅｄｗｈｅｅｌｃｈａｉｒｓｅｒｖｉｃｅ?Ｂ、Ｗｈａｔｄｏｙｏｕｌｉｋｅｍｏｓｔ？Ｃ、Ｗｈａｔａｂｏｕｔａｄｒｉｎｋ?Ｄ、Ｄｏｙｏｕｈａｖｅｂｏａｒｄｉｎｇｐａｓｓ?１１。

某旅客原客票上列明航程是北京－昆明，但因航空公司原因错乘到厦门,则（ D ).Ａ、尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补Ｂ、如当天没有厦门－昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北京－昆明的航班，则厦门－北京段应为免费Ｃ、旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办理Ｄ、以上全对１２。

东航客运员初级笔试一、单选题1、在下列运输方式中，()的安全性最好。

A、铁路B、海运C、公路D、航空2、陕西省属于民航()地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的()A、喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司5、关于航班的定义，不正确的是（）A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行B、航班是要按照规定的航线飞行C、航班分为去程航班和回程航班D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行A、旅客购票时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对9、制定《民航法》的目的是（）A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展D、以上全对10、板箱分布报的简称是()A、LCMB、LDMC、CPMD、DPM二、多项选择题1、正确的机场三字代码是（）A、重庆机场：CKGB、香港赤腊角机场：HKGC、深圳黄田机场：SZXD、成都机场：CDU2、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）A、CA、MU、CZ、8GB、CA、MU、CZ、HUC、CA、MU、CZ、H4D、CA、MU、CZ、4H3、以下正确的航空公司代码是()A、CZ：784B、FM：774C、WU：C02D、CA：9964、以下正确的部门两字代码是()A、TN：机场国内值机B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室C、DD：航空公司驻外办事外D、RM：自动定座电子计算机中心5、以下机型代号正确的是（）A、EMB145庞巴迪ERJB、AirbusA340：340C、EMB145庞巴迪CRJD、AirbusA330：B3306、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低7、以下不属于国内运输的是()A、SIA－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG8、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人A、海南航空公司B、四川航空公司C、南方航空公司D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人9、关于儿童运输，以下说法不正确的是（）A、儿童的年龄应以出票之日为准B、儿童可以被安排在紧急出口就坐C、儿童的年龄应以旅行开始之日为准D、儿童与婴儿享受同样的免费行李额10、客运服务规范中行为规范包括（）A、姿态B、表情C、与旅客谈话的方式D、语言三、判断题1、（）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。

民航初级客运员考试实操
对于民航初级客运员考试实操，通常涉及以下几个方面：
1.值机技能：能够按照规定为旅客办理乘机手续，包括安排座位、打印登机牌、行李托运等。

同时，需要熟悉航班动态和航空公司规定，为旅客提供准确、及时的信息。

2.客舱服务：在客舱服务中，需要掌握安全知识和服务流程，包括应急处理、安全演示、客舱清洁、餐饮服务等。

要能够与旅客保持良好的沟通，提供优质的服务。

3.行李管理：在行李管理方面，需要了解行李的规格和重量要求，正确地装卸和运输旅客的行李。

同时，在发生行李丢失或延误时，需要能够及时处理并安抚旅客情绪。

4.语言沟通：在为旅客提供服务时，需要具备良好的语言沟通能力，能够清晰地传达信息和解答旅客疑问。

同时，还需注意语言表达的礼貌和得体。

5.票务和离岗管理：熟悉航空公司的票务政策和规定，掌握离岗管理的相关流程和要求，确保旅客的行程顺利。

在实际操作中，考生需注意安全和服务质量，遵守相关规定和流程。

同时，还需要展现出良好的职业素养和沟通能力。

以上信息仅供参考，具体考试实操要求可能会根据民航局或航空公司的规定有所不同。

如有需要，建议咨询相关机构或专业人士。

客运员实操客运员初级实操试题（26OCT2021 XIY）第一模块：值机技能部分（45%）1、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求（5分）要安排成年人、未携带婴儿或儿童、可以和机组良好交流与沟通、非残疾或行动不便、在紧急情况下能够打开逃生门并愿意帮助他人做紧急撤离的人；病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要照顾的旅客不应安排在紧急出口的座位上；佩戴框架眼镜且高度近视的，身材特别肥胖或身高超过190CM的，也不宜安排在紧急出口座位。

2、请写出以下城市的三字代码（4分）乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）烟台（YNT ）常州（CSZ ）西宁（XNN ）温州（WNZ ）盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ）3、请写出重要旅客的范围（4分）答：重要旅客的范围：省部级（含副职）以上的负责人；军队在职军职少将以上的负责人；公使大使级外交使节；由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人。

4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定（5分）误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅客证件不符合规定而未能乘机。

处理：旅客如发现误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。

5、某旅客和通行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海―北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为17:30.这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理？（4分）患病旅客原机票全额退票，重新购买上海至广州的机票；陪同旅客也可按相同方式办理，或继续使用原客票前往北京。

6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制（6分）托运行李：重量50KG 体积：40×60×100（CM）自理行李：重量10KG 体积：20×40×55（CM）随身携带物品：重量5KG 体积：20×40×55（CM）7、请写出以下可能在客票上出现的代码的含义。