基础服务汇报
数据中心建设与运维要点
一个数据中心工匠的经验汇报
2018年12月
汇报内容
数据中心设
计
数据中心建设数据中心运维3点2点3点
设计阶段
?GB50174-2017《数据中心设计规范》
?容错级（A级）、冗余级（B级）、其它（C级）
可靠性?PUE（数据中心能源效率的指标）?数据中心总设备能耗 / IT设备能耗
节能性?机房容积率：单位机房安装机柜数量
?机柜容积率：标准机柜安装设备机柜数量
容积率
美观性
用户的关注点我们的关注点
IT设备供电、空调消防、装修、监控等
数据中心重要系统
数据中心设计——可靠性
GB50174-2017《数据中心设计规范》
容错级（A级）
冗余级（B级）
其它（C级）
单节点故障
UPS-1UPS-2
市电
电柜
A B 并机系统供电
UPS-1
市电
A B 单系统2N供电
UPS-1UPS-2
市电
A B
双系统2N供电
优于
优于
一级负荷供电环境下，设备多不一定可靠！
数据中心设计——节能性
国务院关于印发
“十三五”国家信息化规划的通知国发〔2016〕73号
（三）应用基础设施建设行动。
行动目标：到2018年，云计算和物联网原始创新能力显著增强，新建大型云计算数据中心电能使用效率（PUE）值不高于1.5；到2020年，形成具有国际竞争力的云计算和物联网产业体系，新建大型云计算数据中心PUE值不高于1.4。统筹规划全国数据中心建设布局。优化大型、超大型数据中心布局，杜绝数据中心和相关园区盲目建设。加快推动现有数据中心的节能设计和改造，有序推进绿色数据中心建设。
PUE （数据中心能源效率的指标）数据中心总设备能耗 / IT设备能耗
电费不管我们事，导致扩容找不到电！电费不管我们事，导致扩容找不到电！
空调耗能
IT设备耗能
其他耗能
↓60%
传统数据中心PUE=2.2
新一代数据中心
PUE=1.5
节能目的：将有限的电力用于IT设备上
机柜容积率：标准机柜安装设备机柜数量
场地我们有，服务器随便装，哪个机柜有空位就装哪个?
两台机柜
一台机柜
5KW
5KW
分期建设
误区：服务器之间空出1U 为了方便散
热！
数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：
另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件 供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态， 提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为 机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使 可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强 的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门 的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给
客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设
6.2数据中心运维管理框架 6.2.1.运维管理框架4Ps概述 所谓数据中心运维管理框架是指管理一个数据中心所使用的方法与手段的总称。那么，应该用什么样的方法与手段来管理数据中心呢?在此，信息技术基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL)给出了一个比较好的管理框架，即所谓的4Ps。数据中心运维管理框架如图6-3所示。 图6-3数据中心运维管理框架 1.人员 人员是数据中心运维管理的基础，也是数据中心运维管理的核心。一个好的数据中心运维管理框架，少不了合适的技术和管理人员。从前面数据中心运维管理概述中，可以看到数据中心所需要管理的对象，包括基础设施、IT设备、系统与数据、管理工具和人员等。只有具备相应知识背景与管理经验的人，才能有效地整合上述资源，为客户提供符合质量与合同要求的IT服务。因此，在考虑建设数据中心运维管理框架时，必须要考虑到：如何建立起一套科学合理的包括选、用、培养、考核及解聘的人员管理生命周期;如何通过合理的组织架构设计与人员分工，最大限度地发挥个人的主观能动性，为组织目标贡献力量等。 2.流程
流程是数据中心运维管理质量的保证。作为客户IT服务的物理载体，数据中心存在的目的就是保证服务可以按质、按量地提供。服务与产品有着许多的不同，其中最核心的不同在于服务本身是看不见、摸不着的，但又是能通过服务商与客户的互动为客户所感受到的。为确保最终提供给客户的服务是符合服务合同的要求，数据中心需要把现在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之间的关系、流程的角色、流程的触发点、流程的输入与输出等进行详细定义。通过这种流程的建立，一方面可以使数据中心的人员能够对工作有一个统一的认识，更重要的是通过这些服务工作的流程化使得整个服务提供过程可被监控、管理，形成真正意义上的“IT服务车间”。 3.产品 产品是数据中心运维管理的加速器。数据中心运维管理涉及的对象庞杂，且重复性工作较多。若完全依靠人工去完成这些工作，一方面对人员的技能与数量有较高的要求，另一方面在工作质量的保证方面也存在风险。为此，越来越多的数据中心在开展运维管理工作时使用大量工具，目的是通过这些工具的部署取代一些监控、操作、配置文件、工作流管理等大量重复性工作，最终实现提升运维水平、降低运维风险、减少运维成本的目的。 4.服务商 服务商是数据中心运维管理的支持者。作为专业化的数据中心运维管理，有效地整合数据中心管理对象，并最终为用户提供专业化的服务才是数据中心服务提供者的核心价值所在。而且，数据中心运维管理中涉及了太多不同种类的设备，数据中心也不可能把所有的技术与管理工作独自承担。聘用一批既懂变压器、发电机、UPS，又了解空调、消防、防火设备，同时还精通IT相关软硬件的人员，对于任何一个企业或机构均是极大的成本支出。所以，数据中心需要与许多设备供应和服务提供商建立良好的战略合作关系。 6.2.2.运维管理的人员要求 如前所述，人员既是数据中心运维管理的基础，也是数据中心运维管理的核心。一个数据中心组建团队时应注意什么呢?以下重点就人员技能、人员分工与人员管理三个方面谈一下数据中心运维管理方面的人员要求。 1.人员技能
数据中心建设和运维方案的经济性的分析 摘要：伴随着全球金融业的迅猛扩张，数据中心的建设规模也在不断扩大，随之而来的便是巨大的建设投入、改建扩建造成的资源浪费以及无效投入对银行决策造成的沉重压力。笔者从生产中心、同城灾备中心与异地灾备中心的选址，基础设施在容量密度、电力供应与机房制冷等角度的规划，以及在绿色 IT 理念下数据中心建设与运维方案的经济性进行了深入分析，以供借鉴。 关键词：数据中心建设；运维方案；经济性；选址规划；绿色 IT
目录 1 选址的经济性分析 (3) 2 基础设施规划的经济性分析 (4) 3 “绿色IT”理念的经济性分析 (5) 4 结语 (5) 5 参考文献 (5)
金融业的迅猛发展使得银行的业务量急剧增加，因此，需要不断扩大数据中心的规模以满足工作需要。但数据中心的建设与运维对于银行来说着实是一笔不小的开支，倘若扩建规模较小无法满足业务需求，而扩建规模过大又会造成巨额的成本浪费，如何确保其经济性值得探讨。 1选址的经济性分析 选址在数据中心的建设规划中发挥着基础作用，选址的科学性不仅可以有效降低资源消耗，还能够节约投资成本。在数据中心选址的过程中一般由银行 IT 部门主导，依据“两地三中心”的方案进行规划设计，确保同城灾备中心与生产中心位于同一城市，而异地灾备中心则位于另一个不同城市，以满足容灾体系的建设需要。 1.1同城灾备中心选址及经济性分析 一方面，同城灾备中心按规定要求应与生产中心在同一城市内，但在衡量一般灾难事件的前提下，应保持二者间的物理距离大于 20 km。同城灾备中心地理位置的选择要充分考虑到不同类型的灾难与风险，综合考量诸如城市功能区、供电局与运营商分布状况、城市交通情况等环境因素，确保两个中心由不同供电局提供电力、在不同节点进行通信接入，同时，要严格杜绝同城灾备中心与生产中心在市政配套设施上产生重合现象，确保其通信线路、消防排水等设施保持完全的独立、分离。另一方面，虽然同城灾备中心与生产中心要保持彼此独立，但应在二者之间建立快速交通通道供人员与物品的转移，保证治安环境状况良好。当生产中心出现问题时，同城灾备中心可及时迅速响应，并通过专用通道为运行管理提供便利条件。此外，在选址时要综合考虑经济成本与环境因素，尽量避开较低的地理位置，将暴雨、洪涝等极端天气纳入考量范围，务必将地理位置选择在所在区域内海拔较高点，保证排水通畅。 1.2异地灾备中心选址 1.2.1考虑因素 异地灾备中心的选址与同城灾备中心和生产中心位于不同城市，在进行数据中心的筹备建设前，应着重针对生产中心进行系统分析与风险评估，将生产中心在运行过程中存在的各种风险状况进行系统总结。具体选址过程中，既要考虑到上文提到的供电系统、通信运营商、消防状况与排水情况等要素，也应综合考虑到当地的自然灾害分布状况、有无潜在的战争风险隐患、该地人力资源系统状况以及服务环境等因素。灾备中心选址不仅要考虑当地的自然地理条件、配套设施是否完善，还需要衡量当地的高科技人才资源与社会经济人文等总体环境。
it运维服务年度报告 河南运维公司信息技术有限公司 2015年1月12日 目录 第一部分概述 ............................................................................. .......................................... 3 第二部分运维网络介绍和拓扑图 ............................................................................. .......... 3 2．1运维数据中心 ............................................................................. ..................................... 4 2.2运维西区网络中心 ............................................................................. ................................ 4 2.3运维网络网段划分 ............................................................................. ................................ 5 2.4运维数据中心系统 ............................................................................. ................................ 5 第三部分维护设备一览表 ............................................................................. ...................... 7 第四部分各个系统设备运行情况 ............................................................................. .......... 8 4.1 erp数据中心平台 ............................................................................. ................................. 8 4.1.1数据库服务器ibm p720小型机 ............................................................................. ....... 8 4.1.2应用服务器ibm x3850x5 ........................................................................ ....................... 9 4.1.3备份服务器ibm x3650m4和昆腾磁带库i500 .......................................................... 10 4.1.4主存储emc vnx5300 ........................................................................ ........................... 12 4.1.5光纤交换机emc ds300b光纤交换机 . (12) 4.2网络与网络安全设备整体运行 ............................................................................. .......... 13 4.2.1核心交换机9306主交换机 ............................................................................. ............ 13 4.2.2核心交换机9306备交换机 ............................................................................. ............ 14 4.2.3西区汇聚交换机9303交换机 ............................................................................. ........ 15 4.2.4东区汇聚交换机s5700 .......................................................................... ....................... 16 4.3 配电系统 ............................................................................. ............................................. 22 4.4精密空调系
数据中心运维操作标准及流程 郑州向心力通信技术股份有限公司 二零一八年
1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提
出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设
目录 前 言 ........................................................................................................................................... ........................................ 3第一章数据中心发展现状与趋 势 . ................................................................................................................................ 4 1.1 国内数据中心现 状 . ......................................................................................................................................... ...... 5 1.2 数据中心发展趋 势 . ......................................................................................................................................... ...... 8第二章数据中心可持续发展能 力 . .............................................................................................................................. 11 2.1 什么是数据中心可持续发展能 力 . ..................................................................................................................... 11 2.2 数据中心的生命周 期 . ......................................................................................................................................... 12 2.3 数据中心可持续发展能力分 析 . (16) 3.1 数据中心业务定 位 . ......................................................................................................................................... .... 29 3.2 数据中心建设规 模 . ......................................................................................................................................... .... 30 3.3 数据中心建设标 准 . ......................................................................................................................................... .... 31 3.4 数据中心指标体 系 . ......................................................................................................................................... .... 32 3.5 数据中心选
数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月
数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)
一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：
三、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。
机房运维方案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
机房运行维护工作建议书 为加强********单位数据中心机房各系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行。根据**************信息化工作管理规定，编制适合于******机房运维方案。 1.运维现状分析 ******数据中心机房目前由*******部门管理，由指定的外协公司承接基本运维工作，其职能限定于出入安全、配件管理、设备管理、运行物理环境管理。对于设备本身及其运行维护、软件运行维护等工作，仍由各个供应商按项目签订的协议提供免费服务，目前这些免费服务大部分处于过期或者即将到期的状态。 目前机房运维没有涵盖桌面终端、大楼综合布线、楼层配线间与设备间等，未构成一个完整的运维体系。 1.1.故障连带现象 多方运维导致机房出现中断或者服务不良的情况时有发生。 ********公司机房由于始终未能受到规范统一的运维管理，加上机房作为数据核心，由各种外部单位组成的运维团队无论在数据安全性、人员责任感、技术全面性等方面，都难以保持机房的持续性运转。 我们没有精确的数据来说明机房的运行情况，这也是目前运维工作尚未达标的一种表现，同样，这也导致我们对现状无法进行精确描述。但是，通过一些现象仍然可以发现机房运维工作应该大幅度改进。 1.1.1.长时间断网
具体原因不详，但由于机房服务器大部分无法接通，成都地区的二级单位网络依赖的DHCP服务无法使用等现象持续多个小时，发现晚，响应慢。 1.1. 2.上班时间网速慢 具体原因不详，但简单归结为SEP或者人多并不能完全的解释网速慢的问题，由于网络是信息化建设的基础，充分发挥机房内部与外部的资源是运维工作的重要职责。 1.1.3.服务意外退出 当虚拟机系统开始引入后，我们时常发现挂载在虚拟机系统上的一些服务器无故宕机且不知道任何原因，当用户需要使用时，由于无法自动恢复，影响正常工作。 1.1.4.不易寻找责任人 机房是一完整的整体，涉及到环境、网络、服务器、存储、操作系统、数据库、应用软件等，当一个故障发生时，难以判定故障原因，而目前机房是各个外协单位各施其责，最终造成故障排除时间缓慢，相互推诿的情况时有发生。 1.2.半自动化运维现状 目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理，但延展咨询在同客户的交流中发现其中很多企业的IT运维管理还只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半
大数据中心建设运维方案 1.1.技术和售后服务 群体的协作精神，强烈的责任心，追求完美的技术和服务，是公司永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理是我公司的经营目标。公司拥有一批努力进取、具有创新意识的高素质的市场营销人员、技术支持及售后维护人员，秉承严谨、创新、求实、高效的经营理念，凭借与国内外诸多大学、研究机构、教授学者的良好合作关系，建立了完善的销售及技术服务体系，为用户提供最优的产品和最满意的售后服务。 公司设有专门的售后服务中心，为客户提供快捷周到的售后服务及有针对性的研究数据订制服务。
1.2.售后服务项目 （1）系统安装、调试、验收服务 （2）维修服务 （3）培训服务 （4）技术支持 1.3.售后服务项目内容 （1）安装、调试、验收服务 根据项目要求，项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案，保证在合同签订内安装完毕并可交付正常使用。项目负责人和技术工程师将进行实地考察，了解企业实地场景，认真听取企业意见并提供安装建议，配合企业落实项目。设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个功能检测与系统调试，确认系统正常运行后，通知企业负责人工程安装调试完毕，提供详细的培训计划。在企业安排好培训时间与培训人员后，开始设备培训。
1．保修服务 所有设备严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投标设备进行保修。保修期内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。保修期内出现的设备故障，厂家免费维修或更换零部件，并使设备投入正常运行。 2．本地化服务 售后服务提供长期的本地化服务。 3．服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，随时响应，常驻人员通过远程电话解决故障，。 4．备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。5．保修期外的设备故障 对于质保期满的保修服务，公司将派专人到用户地点提取设备，并为用户提供备用机器，保证用户正常使用，尽快为用户维修好故障设备。对此我方只收取维修设备的成本费及所需基本运费，不另外收取人工服务费。对于设备的易损、易耗配件，公司均以最优惠的价格提供用户的易耗品服务。
IDC数据机房运维方案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
IDC数据机房运维方案 韩东勋 2017.8.25
目录 1 IDC数据机房架构图 (1) 1.1 IDC数据机房系统逻辑架构图 (1) 1.2IDC机房网络拓扑图 (1) 1.3IDC数据机房安全技术架构图 (2) 2 IDC机房运维 (2) 2.1软件维护 (2) 2.2硬件维护 (2) 2.3安全维护 (3) 2.4物理环境维护 (3) 2.5其它维护内容 (4) 3 IDC机房智能化管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 4 IDC机房信息资产统计 (9) 5 IDC机房值班方案 (9) 6 IDC机房应急预案 (12)
1 IDC 数据机房架构图 1.1IDC数据机房系统逻辑架构图 1.2IDC数据机房网络拓扑图 业务层：主机托管、 资源层：计算、存 网络层：路由器、 物理层：电力、空 运营管 理层 网络 资源 业务 运营
1.3IDC数据机房安全技术架构图 2 IDC机房运维 2.1 软件维护 ?软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件 等）、业务应用软件等 维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。 建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定） 2.2 硬件维护 ?硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等 维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格， 并可代为购买（设备采购费用另计）。
28 智能建筑与城市信息 2011年 第2期 总第171期 本期关注 Our Eyes 物联网与数据中心建设 及其运行维护 文｜北京首都在线科技股份有限公司 吕 伟 从 上世纪90年代中期开始，进入到互联网时代。十余年来，随着信息 化的深入发展，信息化覆盖了各行各业，铁路、公路、建筑、电力、水利、石化、航运、商业、物流、公用事业、国防等各种基础设施的数据都需要进入互联网，在本行业或跨行业相互通信连接，形成所谓的“物联网”。 物联网不是一种物理网络，是在互联网基础上进一步发展的信息应用架构，这种架构既可在基层应用，也适合城市、区域或者全行业（部门）的信息化应用。 1 数据中心是物联网的“神经中枢” 物联网就是基于互联网之上的拥有更为众多的数据采集渠道的，同时具有分析、存储和传输更多数据功能的一个庞大的网络系统。早在5年前，美国权威咨询机构FORRESTER 预测，到2020年，世界上物物互联的业务，跟人与人通信的业务相比，将达到30:1，因此，“物联网”被称为是未来具有万亿级的通信业务的网络系统。物联网上的数据既包括了人与人通过电脑交换的数据，还包括了物件间更大量的数据交换，也包括了人与物件之间交换的数据。 对于物联网的数据管理和维护将是整个物联网正常运转的核心所在。不论在基层，还是在城市、区域、全国，以及在各行业中， 【摘 要】本文论述了物联网数据中心的特点，数据中心的建设标准以及发展趋势，物联网运行维护重要性及相关标准，以及物联网运行维护的特点四方面内容。【关键词】物联网 数据中心 建设标准 运行维护 担负这一庞大数据管理、运行维护重任的数据中心就如同整个物联网的“神经中枢”一般。 下面几节内容围绕数据中心建设，物联网的运行维护等分享一些看法，希望起到抛砖引玉的作用。 2 数据中心的建设标准以及发展趋势 随着数据中心的发展，数据中心已经不单单是一个简单的服务器统一托管、维护的场所，已经衍变成一个集大数据量运算，存储为一体的高性能计算机的集中地，目前根据数据中心基础设施的实用性和安全性的不同，把数据中心分为以下4级： 第一级数据中心（T1级）——基础级对于第一级数据中心，计划性的和非计划性的维护都容易引起中断，第一级数据中心的可用性为99.671%。 第二级数据中心（T2级）——具冗余部件级 第二级数据中心具有一些冗余的部件，因此计划性和非计划性维护引起数据中心中断的可能性小于第一级数据中心。第二级数据中心的可用性为99.741%。 第三级数据中心（T3级）——可并行维护级 第三级数据中心可以在不引起计算机硬件运行中断的情况下进行所有计划性维护。
数据中心运维服务方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下： 另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。
二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统
四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障 时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方 保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少 2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中 严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的 整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报 告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。
1. 目的 在运行维护服务实施过程中，随着运维业务的扩大，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，因此为解决相应的问题满足运维需求，制定本技术手册研发规划，用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题，提出相应的解决方案，及时发现解决问题和控制风险，提高IT 运维水平，同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。 受 控 分发号
我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护，通过系统监测和例行巡检等方式，及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障，确保系统稳定、高效的运行，并制定了应急预案，确保了用户的系统持续性运行。技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术，为运维提供技术的解决方案，研究使用运维工具，辅助提高运行维护效率，为运维实施提供服务支撑和技术保障。 2.研发方向 根据在上一年度（2014年度）的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况，运维技术研发团队发现由于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素，导致事件解决效率低，问题解决时间长。 因此通过运维项目实际情况，本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。其研发内容包括：操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。 3.研发经费投入预算 4.技术手册研发规划
业指导书心项目排队叫号及顾客评价系统巡检 手册 智能会议系统保障内容 信息发布查询系统巡检手册 BRT中心机 房海康威视磁盘柜操作手册 趋势杀毒操作手册 用户手册 网络服务器使用说明 慧锐高清平台系统操作手册TS3200带库操作指南BladeCenter H SMM管理使用手册 网络系统培训教材 廉政宣传教育 基地 5.监控工具综合使用研发规划 类型研发内容启动日期结束日期部署项目 监控工具Watch up 网络监控软 件使用 中心机房， 市行政服务 中心 排队叫号主机监控工具 使用 市行政服务 中心卓豪监控软件应用 廉政宣传教 育基地 6.应急预案规划 类型研发内容启动日期部署项目 应急预案BRT中心机房突发事件应 急处理预案 中心机房机房断电应急方案市行政服务中心
数据中心建设和运维方案的经济性分析 在银行数据中心建设中往往认为经济性指标远位于安全性和高可用 性指标之后，甚至认为其重要性低于可扩展性和易维护等指标的重要性。考虑到数据中心建设投入巨大，且直接经济效益不好测算，有的股份制商业银行因投资回报率(ROI，Return On Investment)的压力，导致决策迟延。当出现业务高速增长时，这些银行不得不在原有的小规模机房的基础上进行改建、扩建，或者被迫在机房中以超高密度方式纳入所需设备。这种信息化建设策略不但增加了数据中心的运维风险，而且改建、扩建的投资成效也较低，还会形成一定的浪费。因此，要在确保高度安全和高度可靠的前提下，开展数据中心建设方案的经济性研究，确保银行在数据中心建设中能够减少浪费和降低无效投入，前瞻性地应用各项高性价比的新技术和节能环保技。 本文将从三个方面探讨银行自建数据中心方案的经济性分析问题。一、数据中心选址 数据中心选址是IT系统规划中最基础也是最重要的问题之一。在商 业银行IT规划中，考虑到容灾体系的需要，现有的数据中心和灾备 中心规划多采用“两地三中心”方案。同城灾备中心往往具有高等级、快速响应和高效率持续运行的特点，并对大部分的一般灾难事件确保在规定时间内有效恢复；而异地灾备中心能够防止在大规模灾难发生时，确保企业的数据不被破坏和灭失，并确保业务应用系统具备一定的持续运作能力，从而消减同城灾备中心在系统恢复中的剩余风险。
1.生产中心和同城灾备中心的选址 当同城灾备中心与生产中心位于同一城市时，为了避免一般灾难事件对生产中心和同城灾备中心造成影响，物理距离一般在20千米以上。从防范不同类型风险角度出发，同城灾备中心选址需要考虑供电局分布、运营商环网情况、城市功能区、交通情况以及周边环境要求等因素，即同城灾备中心在电力接入、通信线路接入、消防排水等市政配套设施必须与生产中心完全分隔。同时，为了达到同城灾备快速响应和运行管理便利的目的，两中心之间最好有快速进行人员、物质转移的交通通道。在此基础上，应综合考虑地价成本和周边环境等因素的影响，进行合理的生产中心和同城灾备中心选址。但鉴于一些地区出现暴雨、洪水等极端气候事件的概率增多，数据中心选址时务必在所选区域的相对高处。 基于以上分析，生产和同城灾备中心经济合理的选址条件如下： (1)同城灾备与生产中心保持适当距离，建议20千米以上； (2)由所在城市的不同供电局供电； (3)可接入所在城市的运营商骨干环网，且为不同通信节点完成通信接入； (4)与生产中心之间最好具有快速交通道路，周边环境情况和治安良好； (5)地价和楼宇售价相对低廉，位于城市相对海拔高度较高的区域，周边排水通畅。 2.异地灾备中心的选址 异地灾备中心与生产中心位于不同城市。从风险分析的角度来看，商
数据中心运维操作标准及流程 北京科海致能科技有限公司 二零一六年
1机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT 部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1 2参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。 机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作，应在供应商合同中对此项有明确要求。