被 服 间 管 理 制 度

**高科技术有限公司文件

第 1 页 共 21 页 **内务管理制度

**行[2008] 1号

一、目的

为规范公司内务管理的工作流程，进一步提高员工精神风貌和工作绩效，特制定此规定。

二、适用范围

**。

三、管理组织机构

公司内务管理工作由各级行政部门（总部为行政管理本部、区域为行政管理中心、分公司为人事行政部）归口管理。

四、定义和术语

(一) 内务管理：是指公司对员工日常事务的管理，具体包括员工着装规范管理、员工行为规范管理、安全管理、设备管理、办公区域管理、来访接待管理、会议室/洽谈室管理、电话转接管理。

(二) 公司设备：包括车辆、信息线路、传真机、打印机、复印机、电脑、空调及办公用橱柜、桌椅等固定资产或低值易耗品。

(三) 双负责制：即第一责任人为使用人或所在部门负责人，第二责任人为各级行政部门负责人。

五、工作服、着装规范

(一) 工作服

1、各层级办公区前台接待岗、保安岗、秘书岗位以及红快上门人员、电话客服中心人员应配发工作服。（店面人员工作服配发根据门店管理本部相关制度或要求执行）

2、工作服的款式审批

见：工作服款式审批工作流程文件（HSBP-行-004）

3、工作服的制作：根据审定的服装款式以及数量、单价，由行政管理本部提报相关费用计划，经审定后制作。 密级：普通 **高科技术有限公司文件

第 2 页 共 21 页 4、工作服发放、回收：

(1) 上述岗位入职员工凭《到职通知书》至所属行政部门，填写《服装领用承诺书》后领取工作服。

(2) 工作服到达使用年限的，可领取新装。

(3) 员工因离职、异动等需归还工作服的，应将工作服清洗干净退回所属行政部门并收回《服装领用承诺书》。

(4) 员工应爱惜工作服，未到使用年限的损坏或丢失应按下表照价赔偿。

5、工作服使用年限及单价标准：

服装样式 使用年限 单位 服装单价标准（元）

西装套装（男） 2 套 200

西装套装（女） 2 套 200

文件编号：

版次 页次 制定部门 制定日期

文件名称 内外部客户满意度考核办法 A/0 1/3 行政人力资源中心 2017-8-31

一、目的

为了提高公司各部门的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部、外部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各部门间内部客户与外部客户满意度的考核，特制定本办法。

二、指标定义

1、内部客户包括总公司、各分子公司范围内的各部门；内部客户满意度是指公司内部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。

2、外部客户满意度是指公司合作的客户对被评价部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。

三、考核形式

1、内部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。

2、外部客户满意度考核采取电话回访、投诉记录的形式进行。

四、考核周期

1、内部客户满意度按月度、季度和年度考核。

2、外部客户满意度按月度考核。

五、内部客户满意度

内部客户满意度由考核部门所在部门负责人、部门员工共同代表考核部门对被考核部门的内部客户满意度进行评价。

问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核部门在内部客户服务满意度方面的意见，并如实填写。

六、外部客户满意度

1、外部客户满意度的电话回访由行政人力资源中心负责，回访对象为被考核部门当周或当月有发货的客户、项目招投标、备案的客户，由客户方负责人对被考核部门服务满意度进行评价；投诉记录由总经办或客服部负责记录并阐述。

2、被考核部门每周五向行政人力资源中心提供当周发货的客户或项目招投标/技术支持客户、备案客户、重点客户等相关信息，包括：客户名称、服务项目、服务日期、客户负责人及联系方式等。

制 定 审 核 批 准 文件编号：

版次 页次 制定部门 制定日期

文件名称 内外部客户满意度考核办法 A/0 2/3 行政人力资源中心 2017-8-31

病区护理质量管理考核评价量分表（100分）

科别： 检查日期： 被考核者： 得分：

项 目 考核内容 分值 扣分理由 得分

组织

管理

4 1.病区组织管理完善，有年计划、月安排，周重点，目标明确。 1

2.护士掌握岗位职责、服务目标、服务宗旨。 1

3.责任制护理落实到位，责任护士分管病人≤8人，病人满意。 1

4.护士长排班体现能级对应，协调护士有记录。 1

护理

服务

10分 1.护士着装整洁、仪表端庄、淡妆上岗、带上岗牌。 2

2.护士语言文明、行为规范，微笑、主动服务。 2

3.设立接待护士岗，护理接待工作落实到位。 2

4.病区有巡视护士，呼叫铃响，护士立即到床旁服务。 2

5.病区护理工作满意度调查≥90%。 2

院感

管理

10分 1.病区环境清洁干净，空气清新，护士、办公室、治疗室、换药室、处置间整洁，无私人物品，值班室、库房整洁，门窗明亮。 2

2.污物、垃圾按要求分装，处置及时。 2

3.卫生间整洁规范，水池清洁无污迹。 2

4.护理人员手卫生依从性100% 2

5.执行标识管理规范，标识清晰。 2

健康

教育

管理

6分 1.有探视人员陪护管理制度并宣教到位，病房安静有序。 1

2.无陪伴和病人同睡一床现象。 1

3.出院回访率≥80%。 2

4.科室有细化量化的服务项目，有专科宣教册。 1

5.宣教资料≥12种，放置规范。 1

物品

仪器

药品

管理

18 1.物品、仪器、药品等存放遵循“7S”管理。 2

2.物品专人管理，标识清晰、备齐，定位放置，有检查登记。 2

3.冰箱内无私人物品，清洁无异味，有定期清洁消毒处理记录。冰箱内有温度计，温度适宜，有监测温度记录。 2

4.仪器专人管理，标示清晰、性能良好、定位放置、有维护、检查登记。 4

中国古代丧服制度简介

《仪礼·丧服》所规定的丧服，由重至轻，有斩衰（cuī）、齐（zī）衰、大功、小功、缌（sī）麻五个等级，称为五服。五服分别适用于与死者亲疏远近不等的各种亲属，每一种服制都有特定的居丧服饰、居丧时间和行为限制。

1.斩衰

这是最重的丧服，适用于子为父、未嫁之女为父、嫁后因故复从父居之女为父，嗣子为所嗣之父、承重孙为祖父，妻妾为夫，父为长子。明清二代，规定子（包括未嫁之女及嫁后复归之女）为母（包括嫡母、继母、生母）也服斩衰。子女为父母服最重之丧，这容易理解，妻妾为夫也不难理解，因为这都是以卑对尊，但父为长子却是以尊对卑，为什么要服斩衰呢？长子指嫡妻（正妻）所生的第一个儿子，如嫡妻无子，则“有嫡立嫡，无嫡立长”，可在妾所生之子中立最年长的一个为长子。长子是家族正统所系，同被称为庶子的其他诸子相比，具有特殊的地位。“父为长子”，这里所称的父，必须本身就是长子，是上继父、祖、曾祖、高祖的正嫡，他的长子将来要继承正嫡的地位，是先祖正体的延续，承受宗庙付托之重。在这种情况下，长子先死，父为之服重丧，一则表示为自己的宗族失去可以传为宗庙主的重要人物而极度悲痛，二则表示对祖宗的尊敬。秦汉以后，随着典型的宗法制度的瓦解，斩衰中父为长子服重丧这一项，一般说来也就不再实行了。

持斩衰之服的男子全套丧服是：

斩衰裳，苴绖（jū dié）、杖、绞带、冠绳缨、菅屦。衰亦作缞，是麻质丧服上衣，裳为下衣。斩是不加缝缉的意思。斩衰裳用每幅（二尺二寸为一幅）三升或三升半（八十缕为一升）的最粗的生麻布制作，都不缝边，简陋粗恶，用以表示哀痛之深。斩衰裳并非贴身穿着，内衬白色的孝衣，后来更用麻布片披在身上代替，所以有披麻戴孝的说法。苴绖，指用已结子的雌麻纤维织成的粗麻布带子，共两条，一为腰绖，用作腰带，一为首绖，用以围发固冠，有绳缨下垂。杖，也就是后世俗称的哭丧棒，斩衰所用之杖为苴杖（苴有粗恶之意），竹制，高与胸齐。用杖有两重意义，一是表示丧主的身份，在传统丧礼中，只有孝子用杖；二是表示“孝子丧亲，哭泣无数，服勤三年，身病体羸，以杖扶病也”。(37)绞带，是以绞麻为绳作带，与腰绖相似。古时祭服用带，有大带、革带之分，革带用来系韨（fú，革制蔽膝），大带用丝织品制成，加于革带之上。丧服中的绞带代替革带，腰绖则代替大带。冠绳缨，指以麻绳为缨的丧冠，冠身也是用粗麻布制作。菅屦，是用菅草编成的草鞋，粗陋而不作修饰。