浅谈管理者的六大要素

浅谈管理者的六项基本素质
管理者可以理解为各种组织内部的各级管理人员，他们通过
做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理
理论认为，管理者承担了一定的责任，具备一定的资源控制权，
充当了人际、信息、决策角色，是一个组织的重要组成部分。各种
管理理论对管理者提出多种能力和素质的要求，无论哪个层级的管理
者都应该在技术、思想、人事等各方面具备一定的素质，作为医院管
理人员这些理论同样适用。对管理者应当具备的素质说法不一，按照
管理的工作性质要求，把各项专业技术能力排除在外，管理者应当具
备以下六项基本素质。
一、高瞻远瞩
一个合格的管理者应该具备较强的洞察力和战略思维能力。不管
是哪一级管理者都有一个共同点，就是要率领一个团队完成任务。作
为一个团队的领头羊，管理者指引着团队工作的方向。
管理者需要引导下属完成工作任务，首要的一点是具有很强的洞
察力。管理者的洞察力是指管理者应该能够全面而准确地判断环境和
形势，发现外在环境的机遇和挑战，明确认识内部的优势劣势，具有
很强的环境认知和自我认知能力。管理者不同于被管理者有一个很重
要的差别就是视野开阔，能够洞悉更全面的形势，指引团队成员明确
工作方向。
管理者要引导整个团队完成任务除了全面洞察环境之外还需要
做到一点，那就是“站得高看得远”！作为一个管理者必须能够站在
比下属工作人员更高的战略高度长远的看待问题。很难想象一个管理
者没有战略的思想高度，没有长远的整体的意识，如何保证部门的工
作顺利开展。开展任何工作，从管理层面上必须具有目的性、战略性、
计划性。为此，管理者应当具有适当的超前意识，能准确判断问题的
轻重缓急，从长远的整体的高度认识问题，带领团队完成工作任务。
高瞻远瞩说起来距离我们的工作很远，其实很近。简单地说，如
果处在医院科室管理者的位置，就是要超越自己的日常工作范围，站
在医院整体利益、长远利益而不是科室局部利益、短期利益的角度对
待问题；引导科室工作人员为了医院的发展做出最大的贡献，而不是
只注重于个人和科室的发展。一个高瞻远瞩的管理者绝对不应该有狭
隘的本位主义思想。
二、追求卓越
管理理论认为，人有未满足的需要，然后形成动机，再付诸于行
动，然后才有成果，所有的有意识的行为都源于动机。管理者应该有
追求成功的需要和追求卓越的态度，有了追求完美的动机，才有可能
做事认真负责。特别是作为一个团队的核心，只有敢于接受挑战，做
事严格要求，才有可能带动下属努力工作，保证工作质量。
作为医院中层干部，工作敷衍、行事草率、安于现状、得过且过
都是违背追求卓越的要求。作为一个科室的带头人，“不求有功但求
无过”、“做一天和尚撞一天钟”的思想具有很大危害性。科室是医院
组织结构的基础，如果科室的带头人都不求上进整个科室暮气沉沉，
如何能够创新性的开展工作？积极进取、追求卓越是对工作的基本态
度，任何一个想要发展的组织都需要有一支开拓的团队，需要团队成
员有创新的意识，有追求成就的需要，有完善工作的动机，脚踏实地
的勤奋工作。
三、善于学习
人类社会之所以能够进步，很重要的原因是人类在不断地探索新
的领域，创造和学习新的知识。随着时代的变化，知识在一天天更新，
如果不加强学习积累很快就会落后。对于医学知识的更新，可谓是日
新月异，如果守着陈旧的知识和观念不放，不学习新知识是不可能成
为一个好的医务人员。管理者也是一样，管理者必须具备自我完善能
力，不断地学习。没有人是天生的管理者，没有人生来就具备完善的
管理知识和高超的管理技能，管理者应该是最善于学习的一群人！学
习的渠道可以很广泛，培训、进修、会议、交谈……所有的交流途径
都可以利用，并不是非要坐在教室里听人讲课。学习的内容也可以很
宽泛，业务知识、管理知识、经验和技巧……所有的内容都有可能对
工作有所裨益。真正善于学习的管理者，能够在日常工作中综合运用
学习渠道，只要有自我完善学习提高的意识，随时随地都可以学习。
管理者要能够向比自己优秀的人学习，也愿意向不如自己的人学习；
能够从自己的成功中总结经验，也能从自己的失败中汲取教训，而且
同样能从别人的成功和失败中得到学习。
医院在创建“学习型医院”，花费大量的精力和资源提高工作人
员的技术和管理水平。“学习型医院”是由“学习型科室”组成的，
“学习型医院”是院领导倡导并率先垂范的，“学习型科室”就应该
由医院的中层干部特别是各科主任躬身实践。一方面，科室的学习风
气好不好关系到科室的发展前途，而科室的学习风气好坏跟科主任的
态度有直接关系。另一方面，科室管理好不好也跟科主任的学习态度
有关。我们几乎所有的科主任都不是管理专业，大家所有的管理知识
和经验都来自于学习和提高，通过不断学习提高了管理水平，科室管
理才有可能规范化。
四、勤于思考
管理工作是很辛苦的脑力劳动，管理者首先应该是一个思考者。
管理者应具备较强的工作能力，有较强的执行力，必须能够主动思考，
善于创新。作为管理者应该把大量的精力投入到对工作的思考中去。
一个团队的管理者，面对各种复杂的情况，应该保持清醒的头脑，通
过思索整理出头绪，带领团队成员选择正确的对策。思考不仅仅在于
发现问题，并且要善于找到解决问题的方法。通过思考对各项工作进
行自我检查和总结，对于提高管理水平极其重要。
我们对于工作的思考存在两种误区，一种是忙于事务性的工作忽
略了思考，只顾埋头苦干忘记了要抬头向前后左右看一眼；还有一种
误区是只知道提出工作的问题，但是没有思考切实可行的解决方案。
医院的中层管理者需要思考，医院也需要各级管理者不停地思考！我
们的工作中并没有无法解决的问题，只是多数时候我们没有去思考和
找到解决方案而已。办法永远都比困难多，路径永远都比阻碍多！关
键在于是否去想，怎么去做。发现和解决问题的能力是管理能力的重
要组成部分，所有的管理人员都应该加强这种能力，执行力强的体现
不是按部就班简单完成工作，而是通过思考创新性的实现目标。
五、长于沟通
管理工作是和人打交道的，在各种资源的调配活动中归根结底还
是和人打交道。管理者应该具有较好的亲和力，善于在组织内部、外
部各个群体和个人之间进行协调，有效组织团队开展工作。要达到这
一点，管理者应该具备较强的语言表达能力，能准确的表达自己的观
点。语言文字的能力是个人的基本素质，并非只有语言文字专业工作
人员才需要，每个人在人际交往和工作接洽中都需要一定的语言文字
基础，作为管理者这项素质更为重要。准确无误的表达自己的意思，
传递信息，是有效沟通的重要条件。另外，管理者还应该善于倾听，
能够准确地把握对方的利益诉求和心理。倾听是沟通的重要环节，有
效的倾听首先要以尊重别人的态度给对方表达的机会，然后要善于把
握对方的需要，准确理解对方语言和语言之外的真实意图。
医院的中层管理人员面对上级、下属、其它相互配合的科室、患
者、患者家属等等群体都需要沟通协调。工作中的很多矛盾并不一定
是根本利益的冲突，而是沟通不良的结果。善于与各种利益诉求的人
群打交道，在各方利益之间找到一个平衡点，在不违背诚信、尊重等
等原则的基础上运用各种技巧，通过有效沟通实现工作目标，是一个
管理者应该具备的重要能力。有效的沟通对外可以提高客户的满意程
度，创造良好的外部环境，对内可以减少埋怨和内耗，营造和谐团结
的工作气氛，这些对于工作的顺利开展至关重要。
六、勇于承担
在团队的目标完成之后，管理者得到荣誉和成就比团队成员多。
反过来，工作出现问题的时候，第一个承担责任的也理所当然的应该
是管理者。管理者被赋予了资源调配的权利，同时也就为工作目标的
完成承担了主要的责任。管理者应该正直，应该勇敢，应该主动承担
责任。作为医院的各级管理者，对自己部门的工作完成情况责无旁贷，
同时也承担了重要的社会责任。我们应该为自己和团队的行为以及所
造成的结果负责！我们倾向于为自己或者自己团队的失误寻找理由，
更多的时候找到的只是借口。勇于承担责任是管理者人格魅力之所
在。
同样的，敢于承担责任的管理者才能够在复杂的环境中作出果断
的决策。管理者决策能力有时候表现为一种魄力，敢于面对风险迎接
挑战，能够迅速作出判断。管理理论认为决策的压力来自于两个方面，
第一是决策的时间有限，如果一个决策没有时间限制那就没有压力，
反之可以用于决策的时间越紧迫压力越大；另一方面的压力源于需要
承担决策的风险，需要自己承担风险，决策的风险越大压力也越大。
在决策中除了理性的思考之外也非常考验一个管理人员的勇气，一个
有勇气的敢于承担责任的管理者不会在有限的决策时间里犹犹豫豫，
无法做出正确的选择。
能够以对社会、对医院、对科室、对患者、对自己负责任的态度，
果断地作出判断，带领团队完成任务，并且勇敢的承担团队的主要工
作责任，这是一个优秀的医院管理人员所应该具有的人格魅力。
总的来说，不管处于哪个管理层级的管理者都应该具备敏锐的洞
察力和战略思维能力、积极进取和不断创新的精神、不断自我完善的
学习能力、与各方进行有效沟通的能力、敢于承担责任和果断作出决
策的魄力。虽然具体管理层级和职位对这些素质的要求各有差异，不
同部门的工作性质对管理者能力的需要也各有侧重，但是这些基本的
素质是每个管理者都应该具备。
换一个角度讲，不可能每个人都走上管理岗位，但是从广义上看
我们每个人都是管理者，自我管理和管理同样重要。在某种程度上说，
这些能力也并不是只有管理人员才应该具备的，而是我们每个人都应
该不断提高的很重要的个人素质！