团队的5个要素7个要点

QCC知识竞赛题库一、团队必答（单项选择题，30题，每题10分）1、人员管理包含哪方面内容（）。

答案:A A、自我管理与管理者对员工管理B、自我管理与自我约束C、被上级领导管理D、以上皆是2、质量管理体系八项原则中，（）是组织永恒目标。

答案:DA、全员参与B、预防错误C、零次废率D、持续改进3、员工培训按入职时间分哪几类？（）。

答案:B人、入职培训、岗前培训8、入职培训、在职培训做入职培训、技能培训口、入职培训、转岗培训4、本公司目前推行的质量管理体系国际标准是（）。

答案:DA、I SO 9001:2000B、I SO 9001:2005C、I SO 9000:2008D、I SO 9001:20085、科沃公司的品质政策是什么？（）。

答案:D A、高品质、高效率、高回报B、第一次就把工作做对做客户满意度100%D、用具有竞争力的价格，准时提供高品质的产品6、培训目的是什么？（）。

答案:A A、改善个人行为与企业行为B、增长知识C、增强专业技术D、以上皆是7、在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5s中的（）答案:BA、整理B、整顿C、清扫D、素养8、团队的要素是什么？（）。

答案:D A、共同的目标/指标B、互补的技能C、共同的工作方法和相互信任D、以上皆是9、什么叫团队精神？（）。

答案:A A、团队利益与目标而相互信任、相互协作和尽心尽力的意愿与作风B、团结协作，共创佳绩C、团队核心竞争力D、组织沟通协调能力10、以下哪个是一个人能否成功的决定性因素：（）。

答案:CA、机会B、人际关系C、自我心态D、技能与知识11、质量的涵义是什么（）。

答案:B A、满足客户的要求的程度B、一组固有特性满足要求的程度C、满足顾客要求的法律法规D、达到客户期望目标12、5s活动中清洁关键是什么？（）答案:A人、目视管理与5s标准化B、持之以恒C、清洁有效D、提升效率13、不良品处理有几个环节（）。

答案:D A、确定不良品程度与范围、区分记录与隔离B、不良品应急处理、预防措施C、不良品控制、隔离、记录、区分D、不良品确认程度与范围、区分记录与隔离、应急处理、预防措施14、以下哪项不是品质的三个圆环？（）。

群体沟通的要点群体沟通是指在一个团队或群体中，成员之间进行的信息交流和沟通。

群体沟通不同于个人之间的交流，它需要更多的协调、组织和谅解。

下面我们来探讨一下群体沟通的要点。

1.明确目标和意图在群体沟通中，首先要明确目标和意图。

每个人都应该清楚地知道自己的角色和职责，以及团队的整体目标。

只有这样，才能确保每个人都在同一个方向上努力，避免出现分歧和误解。

2.建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是群体沟通中的关键。

团队成员之间应该有多种沟通方式，包括面对面交流、电话、邮件、即时消息等。

每种方式都有其优缺点，需要根据具体情况选择合适的方式。

3.积极倾听和回应在群体沟通中，积极倾听和回应是非常重要的。

每个人都应该尊重别人的意见和观点，认真倾听别人的发言，并且给予积极的回应和反馈。

这样可以增进团队之间的信任和合作。

4.避免语言歧义语言歧义是群体沟通中常见的问题。

为避免这种情况的发生，每个人都应该尽可能清晰、明确地表达自己的意思，避免使用模糊、不确定的词语或表达方式。

同时，在接收信息时，也要认真理解别人的意思，避免产生误解。

5.尊重多元文化在现代社会，团队成员来自不同的文化背景，彼此之间的差异不可避免。

在群体沟通中，每个人都应该尊重别人的文化背景和信仰，避免产生歧视和偏见。

只有尊重和包容多元文化，才能建立一个和谐、高效的团队。

6.及时解决问题在群体沟通中，问题是难以避免的。

当出现问题时，团队成员应该及时解决，避免拖延和积累。

同时，每个人都应该承担自己的责任，积极参与到问题的解决中。

7.建立良好的团队氛围在群体沟通中，团队氛围是非常重要的。

建立一个良好的团队氛围，可以增进团队成员之间的信任和合作，提高团队的工作效率。

为了建立良好的团队氛围，每个人都应该尊重别人、宽容、包容、理解和关爱别人。

同时，也要避免产生攻击、指责和争吵等不良氛围。

群体沟通是一种复杂的过程，需要每个人的配合和努力。

只有明确目标、建立有效的沟通渠道、积极倾听和回应、避免语言歧义、尊重多元文化、及时解决问题和建立良好的团队氛围，才能实现高效、和谐的群体沟通。

辅助记忆精简版1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素机智过人（资源，技术，过程，人员）PPTR（另外一个口诀：机智牛人技术、资源、流程、人员（干IT服务的不要傻帽，要机智聪明的大牛人））2、IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理龟步赴池涧另外一个辅助记忆口诀：龟屎运吃肚（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）第四章IT服务规划设计1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：序幕放成绩（在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊）1）服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计2）其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技术要素设计、资源要素设计、过程要素设计、人员要素设计摸鸡机智牛人2、规划设计的主要目的：IS机智牛人成疯子（规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子）1）设计满足业务需求的I T服务2）设计S LA、测量方法和指标3）识别和规划支持服务所需的技术及资源4）设计服务过程（流程）及其控制方法5）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求6）评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本7）识别风险，并定义风险控制措施和机制8）制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量（记忆要点：分成三块记忆1、规划设计要从机智牛人（或机智过人）技术、资源、过程、人员考虑，2、规划设计要考虑成本，风险，质量 3、规划设计针对的是IT服务，要设计SLA）3、规划设计关键成功4因素：综合全面沟通PDCA （规划设计，运筹帷幄，决胜千里，规划的时候，当然要全面综合，不断沟通PDCA持续改进）1）（综合）当服务变更或补充规划设计任一独立元素，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面问题。

QCC知识竞赛题库一、团队必答(单项选择题，30题，每题10分)1、人员管理包含哪方面内容( )。

答案:A A、自我管理与管理者对员工管理B、自我管理与自我约束C、被上级领导管理D、以上皆是2、质量管理体系八项原则中,( )是组织永恒目标。

答案:DA、全员参与B、预防错误C、零次废率D、持续改进3、员工培训按入职时间分哪几类?( )。

答案:B A、入职培训、岗前培训B、入职培训、在职培训C、入职培训、技能培训D、入职培训、转岗培训4、本公司目前推行的质量管理体系国际标准是( )。

答案:DA、ISO 9001:2000B、ISO 9001:2005C、ISO 9000:2008D、ISO 9001:20085、科沃公司的品质政策是什么?( )。

答案:D A、高品质、高效率、高回报B、第一次就把工作做对C、客户满意度100%D、用具有竞争力的价格,准时提供高品质的产品6、培训目的是什么?( )。

答案:A A、改善个人行为与企业行为B、增长知识C、增强专业技术D、以上皆是7、在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5S中的( )答案:BA、整理B、整顿C、清扫D、素养8、团队的要素是什么?( )。

答案:D A、共同的目标/指标B、互补的技能C、共同的工作方法和相互信任D、以上皆是9、什么叫团队精神?( )。

答案:A A、团队利益与目标而相互信任、相互协作和尽心尽力的意愿与作风B、团结协作,共创佳绩C、团队核心竞争力D、组织沟通协调能力10、以下哪个是一个人能否成功的决定性因素:( )。

答案:CA、机会B、人际关系C、自我心态D、技能与知识11、质量的涵义是什么( )。

答案:B A、满足客户的要求的程度B、一组固有特性满足要求的程度C、满足顾客要求的法律法规D、达到客户期望目标12、5S活动中清洁关键是什么?( )答案:A A、目视管理与5S标准化B、持之以恒C、清洁有效D、提升效率13、不良品处理有几个环节( )。

一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。

他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。

他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。

2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。

3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。

危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。

6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。

在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。

7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。

8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。

9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。

10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。

11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

团队管理5要素(一)、目标管理(objectives management)：有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么?第一个石匠说：“我在混口饭吃。

”第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。

”第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。

”目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。

所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引!作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。

团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。

因此对团队的管理，要以目标为导向。

1、什么是目标管理?目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。

2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。

1)目标的设置①团队高层领导预定目标。

这是一个暂时的可以改变的目标预案。

即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。

无论哪种方式，必须共同商量决定;其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。

对组织应该和能够完成的目标，心中有数。

②重新审议组织结构和职责分工。

目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。

因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确者和协调关系。

③确立下级的目标。

首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。

在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。

晚会主持的七个要点在一个晚会上担任主持人是一项充满挑战的任务。

作为晚会的主持人，你需要能够掌控全场、保持现场气氛活跃，并且与来宾们建立良好的互动。

为了成为一名成功的晚会主持人，下面是七个重要的要点：1. 熟悉晚会流程作为主持人，你需要提前了解晚会的流程和安排。

了解每个环节的顺序和内容，以便能够有条不紊地引导整个晚会。

2. 保持微笑和积极态度作为主持人，你的态度和表情会直接影响到现场气氛。

保持微笑和积极的态度，能够传递给来宾们愉悦和放松的感觉，让他们更愿意积极参与晚会。

3. 充分准备在晚会前，你需要对每个环节进行充分准备。

了解每个嘉宾的背景和演讲内容，以便能够进行适当的介绍和提问。

同时，准备一些有趣的问答环节或小游戏，以增加现场的互动性。

4. 灵活应对突发状况晚会中难免会出现一些突发状况，如技术故障或嘉宾未能按时到场等。

作为主持人，你需要保持冷静并迅速做出调整。

可以安排一些备用方案或应急计划，以应对可能发生的问题。

5. 与来宾互动与来宾的互动是一个成功的晚会中必不可少的要素。

与来宾进行友好的交流和互动，例如与他们打招呼、称赞他们的服装或作品等，能够让来宾感受到你的关注和尊重。

6. 适度使用幽默恰到好处的幽默能够活跃晚会气氛，使来宾们享受更愉快的时光。

然而，使用幽默时要注意场合和语言的选择，避免冒犯或尴尬的情况发生。

7. 团队合作在一个晚会中，主持人需要与其他工作人员进行密切合作。

与摄影师、音效师等配合默契，确保整个晚会的顺利进行。

同时，与其他主持人或嘉宾进行合作，能够带来更多的创意和亮点。

总结作为一名成功的晚会主持人，熟悉流程、保持积极态度、充分准备、灵活应对突发状况、与来宾互动、适度使用幽默以及团队合作是七个关键要点。

通过合理运用这些要点，你将能够成为一名出色的晚会主持人，为现场来宾们带来难忘的晚上。

团队的5个要素7个要点在当今竞争激烈的社会中，团队合作的重要性日益凸显。

无论是在企业中追求商业目标，还是在社会组织中开展公益活动，一个高效的团队往往能够取得事半功倍的效果。

那么，一个优秀的团队究竟由哪些要素和要点构成呢？接下来，让我们一同探讨团队的 5 个要素和 7个要点。

团队的 5 个要素分别是：目标、人员、定位、权限、计划。

目标是团队存在的根本原因。

一个清晰、明确且具有挑战性的目标能够为团队指明方向，激发成员的积极性和创造力。

例如，一家创业公司的团队目标可能是在一年内推出一款市场占有率达到一定比例的新产品；一个科研团队的目标可能是在特定时间内攻克某项技术难题。

没有目标，团队就像一艘在大海中失去灯塔指引的船只，盲目飘荡。

人员是团队的核心组成部分。

团队成员的素质、技能、性格和经验等方面的多样性和互补性对于团队的成功至关重要。

一个由不同背景和专业知识的成员组成的团队，能够在面对各种问题和挑战时，从多个角度思考和解决问题。

定位决定了团队在组织中的位置和角色。

明确团队的定位有助于避免与其他团队之间的职责重叠和冲突，提高工作效率。

比如，在一个企业中，销售团队的定位是开拓市场、实现销售业绩增长；而研发团队的定位则是创新产品、提升技术竞争力。

权限界定了团队在组织中的决策权力和资源调配能力。

适当的权限能够让团队在面对问题时迅速做出决策，高效地完成任务。

如果团队没有足够的权限，可能会在繁琐的审批流程中浪费时间和机会。

计划是团队实现目标的路线图。

一个详细、合理的计划能够将团队的目标分解为具体的任务和步骤，并明确每个阶段的时间节点和责任人。

通过制定计划，团队可以有条不紊地推进工作，及时发现和解决问题。

接下来，我们再来看团队的 7 个要点。

第一个要点是沟通。

良好的沟通是团队协作的基础。

团队成员之间需要及时、准确地交流信息、想法和意见，避免误解和冲突。

有效的沟通方式包括定期的会议、面对面的交流、电子邮件和即时通讯工具等。

精益生产知识题库（笔试题）一、简答题1.精益生产的概念?答：不断消除所有不增加产品价值的工作，是一种减少浪费的准时化生产方式。

2.精益生产的两大支柱?答：自动化和准时化生产（JIT)。

3.什么是5S？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

4.精益生产七大浪费是什么？答：过量生产、运输、等待、移动、多余的动作、缺陷、库存。

5.什么是TPM？答：全员参与的工厂全面改善活动。

6.精益生产追求的七个零指？答：零切换、零库存、零物耗、零不良、零故障、零停滞、零事故。

7.消除浪费ECRS 四原则是？答：取消、合并、重排、简化。

8.创造无间断流程的目的是?答：消除作业流程的浪费。

9.精益思想的五个原则？答：价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美。

10.什么是标准作业？答：作业必须遵守的标准，包含生产节拍时间、标准在制品数量、操作顺序三个要素.11.精益生产管理方法的特点？答:拉动式生产、全面质量管理、团队工作法、并行工程.12.识别浪费的方法有哪些？答:①探究原因：浪费因“不一致"“不均衡”“不合理”因素而不断发生；②三现原则：到现场、看现物、把握现象;③5W1H 法：对每个浪费作业反复问为什么,从而查找浪费的根本原因；④价值流分析:鉴别在设计、订单处理、制造过程中每一个活动的价值。

13.精益生产三大重点？答：Q(quality）品质好、C(cost)成本低、D(delivery）交期准.14.实施5S 的要点是什么？答：①三定原则:定物、定点、定量;②三要素：放置场所、放置方法、标识方法。

15.TPM 的两大活动基石是什么？答：①5S 活动；②小集团活动机制16.现场问题的处置要点是什么？①当问题发生时先到现场；②检查实物; ③当场采取紧急措施；④发掘真正原因并予以排除；⑤标准化防止再发生。

17.5W1H法中的5W1H各指何意?答：who：何人发现？何人产生？when：何时发生？where:何处发生？what：发生何事？why：为何发生？18.价值流图的绘制步骤是什么？答：①选定产品系列；②绘制现况图；③绘制未来状态图；④工作计划。

新创企业主要管理要点新创企业主要管理要点1. 强有力的领导力领导力是新创企业成功的关键要素之一。

一位强有力的领导者能够提供明确的愿景和目标，并引导团队朝着这些目标努力。

他们应该能够激发团队成员的激情和动力，同时具备良好的沟通和决策能力。

2. 清晰的组织架构和职责分工在新创企业中，组织架构和职责分工的设立对于团队的协作和高效运作至关重要。

企业应该明确定义每个职位的职责和责任，并确保团队成员清楚自己的角色。

灵活性也是关键，因为新创企业可能需要根据市场需求和发展阶段进行适应性调整。

3. 有效的团队管理和培训团队管理是管理新创企业的重要方面。

这包括有效的沟通、目标设定、绩效评估和激励措施。

持续的培训和发展计划也非常重要，以确保团队始终保持学习和提升能力的状态。

4. 创新和灵活性作为新创企业，创新和灵活性是立足市场和保持竞争力的核心要素。

企业应该鼓励员工提出创新想法，并为其提供实施这些想法的机会。

企业应该能够灵活应对市场的变化和挑战，并及时调整策略和计划。

5. 资源管理和财务规划有效的资源管理和财务规划对于新创企业的长期成功至关重要。

企业应该有清晰的资金流和财务计划，以确保资源的合理分配和利用。

小企业主应该积极寻找资金来源，例如投资者、合作伙伴和贷款机构，以支持企业的增长和发展。

6. 市场营销和客户关系管理在竞争激烈的商业环境中，市场营销和客户关系管理是新创企业的重要要点。

企业应该制定明确的市场营销战略，并开展广告、宣传和品牌建设活动，以吸引客户并增加销售。

企业应该注重客户关系管理，提供优质的客户服务，维护良好的客户关系。

7. 持续学习和改进新创企业的环境和市场变化迅速，因此持续学习和改进是至关重要的。

企业应鼓励团队成员持续学习和发展，通过参加培训课程、行业会议和研讨会等方式提升技能和知识。

企业应定期进行自我评估和改进，以不断优化业务和流程。

总结：新创企业主要管理要点包括强有力的领导力、清晰的组织架构和职责分工、有效的团队管理和培训、创新和灵活性、资源管理和财务规划、市场营销和客户关系管理，以及持续学习和改进。

进料检验基础题库（21）11 质量检验按生产过程的相应阶段可分为：（) 。

A.进货检验、过程检验、最终检验 B.过程检验、最终检验、进货检验 C.最终检验、进货检验、过程检验 D.以上都不正确 A2 进货检验的方式、方法影响元素的有：（) 。

A.来料对产品质量的影响程度 B.供应商质量控制能力及以往信誉 C.客户要求 D.以上都正确 D3 进货检验项目中需使用检测仪器和特定方法来进行检验的是：（）。

A.外观检测 B.尺寸检测C.特性检测D.结构检测 C4 进货检验方式有：（) 。

A.全数检验 B.免检 C.抽样检验 D.以上都是 D5 以下不适用免检方式检验的有：（）。

A.大量低值辅助性材料 B.经常性使用的物料 C.经认定的免检厂的来料 D.生产急需并特批免检 B6 全数检验适用于：（) 。

A.来料数量少、价值高 B.不允许有不合格品物料的 C.工厂指定进行全检的物料 D.以上都正确 D7 以下不属于特采方式的是：（）。

A.检验合格 B.让步接收 C.挑选使用 D.紧急放行 A8 紧急放行是生产急需来不及检验就放行产品的做法，但需同时满足三个条件，以下正确的是：（) 。

A.产品发现的不合格能在技术上可以纠正；且抽检发现不合格数量较少；也不会影响相关、连接、相配的零部件质量 B.产品发现的不合格能在技术上可以纠正；且在经济上不会发生较大损失；也不会影响相关、连接、相配的零部件质量 C.产品发现的不合格不影响其性能；且抽检发现不合格数量较少；也不会影响相关、连接、相配的零部件质量 D.产品发现的不合格能在技术上可以纠正；且抽检发现不合格数量较少；发现的不合格不影响其性能 B9 检验和验证的区别，说法正确的是：（）。

A.检验是对来料执行性能、功能、尺寸的检验或实验；验证是对来料执行包装、外观、规格、数量等符合性方面的检查，不需要对功能、性能、尺寸等方面检查 B.检验和验证没有区别 C.检验是对来料执行功能性能检查；验证时对来料执行包装外观尺寸进行检查 D.以上都不正确 A10 进货来料检验又称：（) 。

第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。

②是任何系统有效运作的润滑剂。

2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。

②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。

③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。

3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。

管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。

4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。

优秀销售团队的建设及管理目录摘要1一、绪论21、研究的背景22、研究的意义23、优秀的销售团队的特征2二、销售团队的组建31、有效招聘的四个原则32、招聘的方法43、招聘标准54、招聘途径5三、销售团队的培训51、员工培训的常用方法52、企业员工培训的内容6四、销售团队的目标和计划71、制定销售目标的重要性72、制定销售目标的原则73、销售目标的内容7五、销售团队的日常管理81、日常管理的内容82、管控模式的四个要点8六、销售团队的激励91、激励的含义92、激励的目的93、激励体系94、不同阶段的团队激励10七、销售团队的薪酬设计101、薪酬模式102、薪酬选择的考虑因素113、薪酬实施11参考文献12致谢13优秀销售团队的建设及管理摘要随着经济的发展和竞争的多元化，企业逐渐认识到，强大的竞争优势不仅仅局限于个人能力的出类拔萃,越来越有突出作用的是团队能力、凝聚力的强大.这种力量体现在企业无处不在的团队精神，只有靠团队的合力企业才能保持竞争的优势。

这一点，在企业营销中体现的更加明显，因而,建立一支高效团结的销售团队成为企业当前的首要任务。

销售是企业的生命线,销售团队是企业占领市场的带头部队。

但是，目前有很多企业对如何建立一支优秀的销售团队表现出盲目性和错误性。

针对此现状,本文从销售团队的组建、激励、薪酬等多方面入手，系统阐述如何打造创造奇迹的金牌销售团队，帮助销售经理顺利实行系统化与规范化管理,进而打造所向披靡的销售团队。

关键词：销售团队；组建；管理一、绪论1、研究的背景目前国内相当一部分企业，由于观念陈旧、实力有限、人力资源跟不上,企业和企业管理不善或者管理水平不高,企业融资渠道不畅，导致营销业绩不理想,严重阻碍了中小企业的发展。

单从销售管理方面看，新经济时代销售理念的更新, 人们越来越认识到销售记录的突破已不是个人的行为，而是销售团队精诚合作的结果，于是团体建设的重要性不断显现。

销售团队建设对于企业的发展，同样占有着举足轻重的地位。

工程7要素-概述说明以及解释1.引言1.1 概述工程7要素是指在进行工程项目时需要考虑的七个重要因素。

这些要素包括：人力资源、物质资源、财务资源、时间资源、信息资源、风险因素以及质量要求。

首先，人力资源是指参与工程项目的各种人员，包括项目经理、工程师、技术人员、施工人员等。

人力资源的合理配置和有效管理对于工程项目的顺利进行至关重要。

只有具备足够的人力资源，并且能够协同合作，才能保证工程项目的高效实施。

其次，物质资源是指用于工程项目的各种原材料、设备、机械等。

物质资源的供应和管理直接影响工程项目的进展和质量。

合理规划和管理物质资源，确保其充足、可靠和高质量的供应，是工程项目成功的重要保障。

其次，财务资源是指用于工程项目的资金投入。

工程项目通常需要大量的资金来支持各种活动，包括采购材料、支付人力成本、购置设备等。

合理规划和管理财务资源，确保项目资金的合理使用和有效支持，是工程项目顺利进行的重要前提。

再次，时间资源是指工程项目完成所需要的时间。

时间资源的合理规划和有效利用对于工程项目的成败至关重要。

项目进度的控制和管理，能够有效避免工期延误和资源浪费，保证工程项目按时完成。

接下来，信息资源是指项目进行过程中所需要的各种信息。

及时、准确地获取和处理信息，对于项目的顺利进行具有重要意义。

信息资源的管理和利用，能够为项目决策和问题解决提供必要的支持。

另外，工程项目中存在着许多不确定性和风险因素。

风险因素的识别、评估和应对是工程项目管理过程中不可忽视的重要环节。

合理的风险管理策略有助于降低项目风险对工程项目的影响。

最后，工程项目的质量要求是工程项目执行的基本原则之一。

确保工程项目的质量符合要求，是工程项目成功的关键。

必须建立有效的质量管理体系和质量控制措施，持续监控和改进质量，以保证工程项目的成功实施。

综上所述，上述七个要素是工程项目中必须充分考虑和把握的关键因素。

只有合理规划和有效管理这些要素，才能够确保工程项目的高效实施和良好的成果。

销售团队管理的七个要点
1、权责清晰：要明确销售团队的职责，规定每一层级的业绩责任、绩效考核标准及
有效的奖惩机制；
2、指示清晰：要给销售团队清楚的发展方向，为销售定制工作指引或任务书，并对
销售团队进行技能培训，持续激励销售团队完成任务；
3、空间畅通：要加强对销售团队的沟通，建立信息共享、意见交流的层次空间，促
进销售团队之间的交流与协作，增强团队合力；
4、奖惩合理：要设置适当的奖励机制和考核标准，以表扬振奋销售团队的士气，使
之每一次努力都有回报；
5、有序拓展；要拓展销售团队，增加工作职位和管理空间，从而提高整体营运效率；
6、科学调配：要把每一位销售人员都安排在适合他们的工作岗位，利用他们所擅长
的技能，使每一位员工都能发挥显著效率，妥善协调各位员工的工作；
7、激励有力：要不断创新，持续营造良好的勤劳氛围，以激励员工的创造力，促进
公司的发展和市场竞争力。

团队管理的七个要点其一、管事不管人。

国家实行计划生育已30多年，我们这一代更多的都是独生子女，独生子女寄予了家人的希望，每个人从小就被当做龙凤来培养，家长在孩子成长的过程中一直都在灌输做第一的观念。

因为是独生子女，家中的长幼已无序，每个人的成长过程就是一部“老大”的成长史！在学校老师打不得、训不得，大家都是在小心呵护着。

所以，这代人到社会上参加工作后，谁也不会甘心被人管理，你说要管理他，他肯定会心里想“凭什么你管我？你就比我早来点，你能力一定比我强吗？有本事放在同一个起点上比试比试？”最后在心理骂你几百次“傻B，装B！”所以，只管事，管事是因为事情做的不好，不够尽职，你说他他肯定服气，毕竟事情没做好，证明他自己有缺陷或者还有提升的空间！其二、管过程比管结果重要。

虽然历史上出现过很多用人不疑，疑人不用的领导，并且创造过非凡的功绩，但现在社会生活压力太大了，有99%的人都是为他人活着，或者为了活着而活着，工作只是活着的手段！剩下的1%为理想活着，为理想活着的人都会成为优秀的人，方法得当的人甚至会成为卓越的人！这些人在你的团队里，是你团队的福气！因为这些人都会是你这个团队的发动机，这些人也不需要你干预，你越干预他越反感。

但往往为理想活着的人，最终他的使用成本你也会变的很高，你对他的使用受限于团队及公司的经营状况，如果团队或公司经营状况受限，你对这些人的使用时间是非常有限的，毕竟人往高处走，水往低处流嘛！在团队及公司经营状况有限的前提下，你还是得用普通人，这些人都需要你天天给他油门，油门给少了走不动，油门给多了出状况。

所以在普通的团队和企业中，设定了目标不能等着结果出现，如果等着结果出现，最终肯定是你作为团队的管理者没达到目标，出现了没达到目标的情况，你再说处分谁也没用，因为你耽误了时间、耽误了金钱，执行者来承担这么大的后果一定是你不合格的。

设定好团队的目标，一定要在管理过程中下功夫，这样就会让你这个团队的所有人与你一起成长，并分享到成长的好处！其三、管理的分级定位一定要清晰。