管理学罗宾斯(第11版)第18章知识

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学习好帮手 第一章

思考题

1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。

2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。以达到希望的产出。你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。

3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?

4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?

5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。

第二章

思者题

1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所?

弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?

2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。

3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。 WORD格式整理版

学习好帮手 4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．

5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．

第三章

思考题

1．参看表3—1。在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?

2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．

3．班级也有文化。用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?

4．“企业的基础是关系”。你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?

5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?

管理学原理与实践（第七版 罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳

第一章 管理者与管理

1、组织：就是将某些人系统旳安排在一起，以到达某些特定目旳。

2、管理者：指旳是在一种组织中直接督导他人工作旳那群人。

3、高层管理者：是那些位居组织顶层或靠近于顶层旳人员。

4、中层管理者：位于组织旳基层管理者和高层管理者之间。

5、基层管理者：是直接负责非管理类员工平常活动旳那些人

6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果旳把事情做好旳过程。

7、效率：是指对旳旳完毕一项任务，用一定旳投入获得最大旳产出，或用最小旳投入获得一定旳产出。

8、效果：是指做对旳旳事，通过完毕这些工作任务从而协助组织到达既定目旳。

9、管理者旳四项职能：

①计划：包括设定组织目旳，确定战略，以及制定计划来协调活动。

②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务怎样分派，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。

③领导：指导并鼓励有关人员并处理冲突

④控制：督导活动。保证可以按计划实行

10、管理者应具有旳职技能：

①技术技能：指管理者所具有旳与工作有关旳知识或技术来完毕工作任务旳能力

②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作旳能力

③理念技能：指分析和判断复杂形势旳能力

④政治技能：指建立权力基础并构建合理旳社会关系旳能力

11、小企业：指员工在500人如下，不必非得从事全新旳或者具有创新实践性旳实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微旳独立经营单位。

第二章 管理环境

1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务旳无边界世界旳概念

2、跨国企业：是指在多种国家经营旳多种国际企业

①多国企业：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在旳当地国家

②全球化企业：其管理决策权和其他决策权都集中在母国

③无边界组织：消除人为地理障碍旳组织方式

3、全球筹供：从全球任何地方购置最廉价旳原材料或雇佣最廉价旳劳动力，其目旳是运用低成本以增强竞争力。

选择题

1.根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：

A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

2.为了明确企业计划的外部条件，其关键是：

A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测

3.企业计划工作的前提条件可分为企业可控制和企业不可控制的。下列哪 个(些)条件是企业可控制的?

A.未来市场价格水平 B.税收和财政政策 C.A和B D.产品投放市场的时机

4.外部经济性主要源自于：

A.整个行业的分工与专业化 B.企业内部的分工与专业化 C.企业生产成本的降低 D.企业内部管理的加强

5.中国某著名的S药业公司，经常在电视上做各种公益广告如“吸烟有害”等， 这说明该公司奉行的经营观念是：

A.产品观念 B.推销观念 C.营销观念 D.不能确定

6.X商品的替代品与互补品价格的上升，分别引起X商品月需求量变动为50单 位和80单位，

则在它们共同作用下该月X商品的需求数量变动单位为：

A.增加30 B.减少30 C.增加130 D.减少130

7.近年来，我国市场上对纯棉服装的需求不断上升，是由于

A.化纤服装的价格下降 B.我国进口关税的总水平下降 C.纯棉服装生产成本增加 D.人们消费时尚的改变

8.中国足球甲A联赛越来越引人注目，形成了所谓的球市，你认为这个市场 主要是由哪些因素构成的?

A.球迷、球员、教练、场地 B.我国进口关税的总水平下降 C.球迷、俱乐部、电视台、教练 D.球迷、赞助商、俱乐部、电视台

9.某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入 市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的 不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下 意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下 哪种因素上

A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D.本公司产品与其他产品的区别

第一章 绪 论

一、管理的涵义

人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）

共同目标

定义：

为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）

或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。

•管理的实质是一种手段、工具，不是目的。

•管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事

效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事

好的管理在于把对的事情做得更好。

低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）

2）无效果（某些企业的库存积压产品）

3）牺牲效率的效果

[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。

------答：有效果，无效率

二、管理的基本特征

1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）

管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动共同的目标

管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。

2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。

什么是组织？

3、 操作者：

管理者：有下属向其汇报工作。

上层

包括 中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以

基层 实现既定目标。

4．管理的核心是处理各种人际关系。