流程绩效管理法
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如何进行流程绩效管理流程绩效管理一般分为以下八个步骤。
1.明确流程绩效管理的目的(1)通过本企业的流程绩效的表现与业界的基准或本企业制定的目标进行比较,识别改进的机会和优势;(2)通过业务关键绩效衡量的标准化,在内部和合作伙伴之间建立一套共同的语言,使流程的全部参加者理解业务执行的标准;(3)帮助企业衡量它在多大程度上实现了其在竞争性市场中期望的目标。
2.建立符合流程特性的绩效指标体系(1)绩效指标的设计必需是自上至下的,体现整体的要求。
例如,我们在供应链绩效指标设计时可以参照SCOR模型,最高层的绩效指标包括供应链牢靠性、供应链响应力量、供应链柔性、供应链成本四个方面。
在方案、选购、制造、交付和退货流程中,全部的子流程绩效指标的设计都是与此相关的。
(2)流程绩效指标的设计必需关注可衡量性,并且充分考虑IT 的支持。
在流程绩效管理中关键是实时性和客观性,只有这样才能准时改进业务中的偏差。
由于流程绩效分析需要大量的基础数据,人工收集和分析这些数据,管理成本特别巨大,因此需要充分利用IT的支持。
(3)从全流程的角度动身,避开统计口径的差别。
比如,选购部认为物料准时到货率是指准时到货的订单占总订单数的比例,但是生产中经常消失由于某些关键物料不能按时到货,仍旧无法按方案生产的状况,因此准时到货率需要乘以物料齐套率才能更客观地反映真实状况。
(4)通过反复验证,确保指标的牢靠性。
流程指标在设定之初往往有考虑不到的地方,如数据不行收集、指标的统计范围不合理、数据的真实性得不到保证等,这就需要我们进行准时的修正。
3.形成有效的绩效报告,建立一套科学的分析方法绩效报告指搜集和传播绩效信息,向利害关系者供应资源如何用于实现项目目标的信息。
绩效报告通常应当供应有关范围、进度、成本与质量的信息。
有效的绩效报告一般包括十项内容。
(1)当前报告阶段的工作完成状况。
排列出这一阶段已完成的全部工作包或其他工作。
(2)当前报告阶段方案的但没有完成的工作状况。
简要说明绩效管理的流程,以及每个环节的关键任务绩效管理是一个系统化的过程,其流程可以概括为:
1.目标设定:确定机构或个人的目标和指标。
关键任务:明确具体目标和指标,设定可以量化和可衡量的指标,确定达成目标的时间要求和重要性。
2.绩效计划:通过制定步骤和时间表建立实施绩效的计划。
关键任务:建立评估进程,选择计划执行的评估工具,明确执行的时间表和过程,建立绩效计划和预算。
3.执行计划:执行计划和收集数据,以便进行分析和评估。
关键任务:确定并监督数据采集,持续评估进展,与关键干系人通信。
4.评估绩效:通过收集数据和分析来评估执行效果和绩效表现。
关键任务:确定指标的优先级,对目标的完成情况进行跟踪,收集数据进行分析和统计,对结果进行评估。
5.反馈和改进:反馈结果并改进绩效执行的方法和过程。
关键任务:沟通结果反馈,开展个人和团队的绩效反馈,采用结论和建议进行改进,再次设定目标并开始新一轮的绩效管理。
以上是绩效管理的流程及每个环节的关键任务。
绩效管理的流程绩效管理是一种组织对员工的工作表现进行评估和监控的管理工具,其流程涵盖了目标设定、评估、反馈和改进。
下面是绩效管理的典型流程:1. 目标设定阶段:绩效管理的第一步是与员工一起设定可量化和可衡量的目标,这些目标应该与组织的战略目标和员工的个人发展目标相匹配。
目标应该具体明确,并与员工的职责和能力相符合。
2. 监测和评估阶段:在这个阶段,管理者应该与员工保持沟通,了解他们的进展情况,并进行中期评估。
在评估中,可以使用不同的方法,如360度评估、关键事件法或者可观察到的工作绩效。
3. 绩效评估阶段:在这个阶段,管理者将会对员工的绩效进行全面评估。
评估可以基于各种标准,如工作完成质量、工作量、工作关系处理能力、创新性等。
评估结果可能会与目标设定阶段的目标进行比较,以确定员工的绩效。
4. 反馈阶段:在评估完成后,管理者应该与员工进行一对一的反馈会议,对员工的绩效进行沟通和讨论。
这是一个互动的过程,管理者可以表扬员工的优点,并提供改进的建议和指导。
5. 奖励和激励阶段:在这个阶段,管理者可以根据员工的绩效结果,给予相应的奖励和激励措施,如薪资调整、晋升机会、培训机会等。
这样可以激励员工继续提高绩效,并增加他们的工作动力和满意度。
6. 绩效改进阶段:绩效管理的最后一步是为员工提供改进计划和支持。
这可以包括培训、发展机会、个人和团队目标的修订等。
通过帮助员工提高绩效,组织可以不断提高整体绩效水平。
绩效管理是一个循环的过程,需要不断地评估、反馈和改进。
通过确立明确的目标、提供及时反馈和支持,绩效管理可以帮助组织提高员工表现,进而推动组织的整体发展。
总而言之,绩效管理的流程包括目标设定、监测和评估、绩效评估、反馈、奖励和激励以及绩效改进。
这个流程的目的是确保员工与组织的目标一致,同时提供改进的机会和激励措施,以提高员工的绩效和组织的整体绩效。
流程绩效管理制度一、概述流程绩效管理制度是指企业为了提高流程执行效率、优化流程管理和提升绩效,建立的一套制度和规范。
通过流程绩效管理制度,企业可以对流程的执行和绩效进行评估、监控和改进,以达到优化流程、提高效率和实现可持续发展的目标。
流程绩效管理制度的建立和实施,对于企业的发展至关重要。
它可以帮助企业建立高效的流程管理机制,实现流程的标准化和优化,提高流程执行效率,降低成本,提升绩效,从而增强企业的竞争力。
二、流程绩效管理制度的内容1. 流程绩效管理的目标流程绩效管理制度的首要目标是提高流程执行效率,实现流程优化和绩效提升。
具体来说,它包括以下几个方面的目标:- 管理和优化流程:通过对流程的评估、监控和改进,实现对流程的管理和优化,确保流程的高效执行;- 提高效率:通过流程绩效管理,提高流程执行效率,加快流程的执行速度,提高资源利用率;- 降低成本:通过流程优化和绩效提升,降低流程执行的成本,提高资源利用效率;- 提升绩效:通过对流程的管理和优化,提高绩效,增强企业的竞争力。
2. 流程绩效管理的原则流程绩效管理制度遵循以下几个原则:- 目标导向:流程绩效管理的核心是为了实现流程的优化和绩效提升,必须立足于企业的发展战略和目标,确保流程的管理和优化能够为企业的发展做出贡献;- 集成管理:流程绩效管理需要全面、系统地对流程进行管理和优化,需要整合各个部门和功能的力量,形成协同合作的管理机制;- 持续改进:流程绩效管理是一个持续改进的过程,需要不断地对流程进行监控和调整,实现对流程的不断优化和提升;- 数据驱动:流程绩效管理需要依靠数据和信息,通过数据分析和评估,为流程的管理和优化提供依据。
3. 流程绩效管理的核心内容流程绩效管理制度包括以下几个核心内容:- 流程识别和分析:对企业的核心流程进行识别和分析,确定关键流程和关键环节,为流程的改进和绩效提升提供依据;- 流程设计和优化:对流程进行设计和优化,明确流程的执行路径和逻辑,确保流程的高效执行;- 流程执行和监控:对流程的执行情况进行监控和评估,及时发现问题并进行调整;- 流程改进和创新:对流程进行改进和创新,提高流程执行效率和绩效水平;- 绩效评估和考核:对流程的绩效进行评估和考核,对流程执行者进行绩效考核。
绩效管理工作流程绩效管理是一种组织内部对员工绩效进行评估和提高的管理过程。
它可以帮助组织了解员工在工作中的表现,并为员工的成长和发展提供指导和支持。
下面是绩效管理的基本工作流程:1.确定绩效目标:绩效管理的第一步是为每个员工设定明确的绩效目标。
这些目标应与组织的总体战略和目标相一致,并且需要在可衡量和可达成的范围内设定。
2.评估绩效标准:在设定绩效目标后,需要制定相应的绩效标准。
这些标准应该明确地描述员工应该以何种方式履行其职责,并将绩效目标转化为可衡量的结果。
3.收集数据:收集数据是评估员工绩效的重要步骤。
数据可以通过多种方式收集,如员工自我评估、直属上级评估、同事评估、客户评估、履行角色的观察等。
每个评估者应根据事实和可量化的证据,对员工的绩效进行评估。
4.绩效评估:在收集到足够的评估数据后,可以对员工的绩效进行评估。
这可以通过定性和定量的方法来进行。
定性方法可以帮助评估员工在某些行为和技能方面的表现,而定量方法可以帮助评估员工在特定绩效标准上的得分。
5.反馈与沟通:绩效评估后,需要向员工提供及时和准确的反馈。
反馈应该客观、具体、建设性,并鼓励员工在未来改进。
此外,绩效评估结果应该与员工进行沟通,共同制定改进计划和发展计划。
6.发展与奖励:基于绩效评估的结果,可以制定员工的发展计划和培训计划,以帮助他们在需要改进的领域取得进步。
同时,绩效管理还应与奖励和激励机制相结合,以激励员工进一步提高其绩效。
7.监督与跟踪:绩效管理并不是一次性的活动,而是一个持续的过程。
组织应定期监督和跟踪员工的绩效表现,及时调整和改进绩效管理的策略和方法,确保其有效性和适应性。
完善管理制度的流程控制和绩效管理方法随着社会的发展,企业的管理制度变得越来越重要。
一个完善的管理制度可以提高企业的效率和绩效,从而为企业带来更大的发展空间。
本文将探讨完善管理制度的流程控制和绩效管理方法。
一、规范流程控制在完善管理制度的过程中,流程控制是重要的一环。
首先,企业应当明确流程的各个环节,并规定每个环节的责任人。
这样一来,每个员工都知道自己的任务和职责,有助于提高工作效率。
其次,企业还需要建立流程控制的监督与反馈机制,及时发现问题并解决。
最后,企业还可以利用信息技术,建立流程控制的自动化系统,实现全流程的监控和管理,提高企业管理效率。
二、优化绩效管理绩效管理是判断企业实际运营情况的重要依据,也是激励员工的有效手段。
完善绩效管理需要注意以下几点。
首先,要制定明确的绩效目标,明确员工应该完成的任务和达到的绩效要求。
其次,要建立绩效评价方法和标准,准确评估员工的绩效水平。
此外,要注重对绩效的及时反馈和改进,及时给予奖励和激励,激发员工的工作积极性和创造力。
三、建立激励机制一个好的激励机制可以带动员工的积极性和主动性,促进企业的发展。
首先,企业可以建立绩效奖励制度,通过给予奖金、晋升等形式来激励员工。
其次,企业还可以提供培训和职业发展机会,让员工感受到个人成长和晋升的机会。
此外,企业还可以实行团队竞争和员工互评制度,通过相互之间的比较和竞争来激发员工的工作热情和创造力。
四、健全沟通机制沟通是管理中不可或缺的一环,只有建立良好的沟通机制,才能促进团队的有效协作和信息的传递。
企业可以通过定期召开会议、建立沟通反馈机制、制定信息共享制度等方式来促进沟通。
此外,企业还可以建立员工参与决策的机制,让员工参与到企业管理的过程中,增强员工的归属感和责任感。
五、强化员工培训员工培训是完善管理制度的重要环节。
企业可以制定培训计划,定期对员工进行专业知识和技能培训,提高员工的综合素质。
此外,企业还可以组织员工参加外部培训和学习交流活动,引入新的思维和观念,促进企业的创新和发展。
简述绩效管理的流程。
绩效管理是指组织对员工的工作表现进行评估和提升的过程,旨在激励员工提高工作绩效,以实现组织的目标和战略。
绩效管理流程通常包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励、发展规划和绩效监控等阶段。
1. 目标设定阶段:目标设定是绩效管理的起点,通过与员工一起制定明确、可衡量和具有挑战性的工作目标,确保员工知道他们的工作重点和期望结果。
目标应该与组织的战略目标相一致,并与员工的个人发展目标相结合。
在目标设定阶段,领导者和员工应进行沟通和协商,确保目标的合理性和可行性。
2. 绩效评估阶段:绩效评估是对员工工作绩效进行定量和定性评估的过程。
评估可以基于预先设定的目标,也可以基于行为和能力等方面的综合考量。
常见的评估方法包括定期考核、360度反馈、自评和同事评估等。
评估结果应该客观、公正和可靠,以便为后续的决策提供依据。
3. 反馈与奖励阶段:在绩效评估后,领导者应与员工进行反馈,明确评估结果和改进方向。
反馈应该及时、具体和建设性,以帮助员工认识到自己的优势和不足,并制定改进计划。
同时,优秀的绩效应该得到适当的奖励和认可,以激励员工继续努力和提高。
4. 发展规划阶段:发展规划是根据评估结果和员工的职业发展目标,制定个人发展计划和行动步骤的过程。
发展计划可以包括培训、学习、工作轮岗等方式,以提高员工的能力和素质,满足其职业发展的需求。
发展规划需要领导者和员工共同制定和执行,以确保其有效性和可行性。
5. 绩效监控阶段:绩效监控是对员工绩效进行跟踪和管理的过程,以确保员工在工作中持续提高和表现出色。
监控可以通过定期的绩效评估、一对一会议和团队讨论等形式进行。
监控的重点是及时发现和解决问题,促进员工的成长和发展。
绩效管理是一个循环的过程,需要持续不断地进行,以适应组织和员工的变化。
通过有效的绩效管理,组织可以激励员工,提高工作绩效,实现组织的长期发展目标。
绩效管理流程规范绩效管理是现代企业中非常重要的一项管理活动,它帮助企业通过制定适当的绩效指标,对员工的工作表现进行评估和管理,从而提高员工的工作效率和企业的绩效水平。
但是,许多企业在实施绩效管理时存在一些问题,比如指标设置不合理、评估不公正、考核方式单一等,导致绩效管理的效果不能够得到充分发挥。
因此,规范绩效管理流程具有很重要的意义。
一、目标设定和指标制定绩效管理的第一步是对员工的目标和任务进行设定,然后再制定相应的绩效指标。
在制定目标和指标时,应该根据员工的工作性质和工作要求来确定,同时应该考虑到企业的整体战略目标和部门的业务目标等因素,保证目标和指标的合理性和可操作性。
二、考核方式和评估标准的制定在制定考核方式和评估标准时,应该根据不同岗位的工作特点和员工的实际情况来确定,从而保证考核的公正性和科学性。
同时,应该采用多种评估方法,如360度评估、目标管理、行为评估等,以便全面地评估员工的工作表现。
三、考核结果的反馈考核结果的反馈是绩效管理流程中非常重要的一步,它帮助员工了解自己的工作表现和发现自身的不足之处,同时也有利于企业了解员工的工作表现和进行激励和奖惩。
因此,在反馈过程中,应该注重及时、准确地向员工提供考核结果,并与他们共同探讨如何改进工作。
四、奖惩措施的制定为了激励员工的工作积极性和提高绩效管理的效果,必须对员工的工作表现进行相关的奖惩措施。
在制定奖惩措施时,应该遵循公平、公正的原则,而且应该与绩效管理目标的实现紧密相关,同时应该关注员工的工作态度和团队合作精神等方面。
五、绩效管理流程的跟踪和改进绩效管理不是一次性的活动,而是一个持续的过程。
因此,在实施绩效管理过程中,应该注重持续跟踪和改进,不断完善绩效管理流程和方法,从而提高绩效管理的效果。
总之,规范绩效管理流程具有十分重要的作用。
通过设定合理的目标和指标、制定科学的考核方式和评估标准、及时反馈考核结果、制定合理的奖惩措施以及持续改进绩效管理流程,企业可以实现员工的个人发展和企业的战略目标之间的良性互动,提高企业的竞争力和核心竞争力。
绩效管理的基本流程和方法绩效管理是指通过制定、实施和监督一系列相关活动,以确保员工能够达到组织的期望目标,并获得适当的奖励或处罚。
它是现代组织管理中非常重要的一环,旨在提高员工的绩效和整体业绩。
本文将介绍绩效管理的基本流程和方法。
一、制定绩效目标绩效管理的第一步是制定明确的绩效目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致,并能够量化和衡量。
在制定目标时,应该考虑员工的能力和资源,并与员工进行充分的沟通和协商,确保目标的合理性和可完成性。
二、设定绩效标准绩效标准是衡量员工绩效的依据。
它应该明确、具体,并与绩效目标相对应。
标准可以分为定性和定量两种类型。
定性标准通常是基于行为和技能的评估,而定量标准则是基于数字和结果的评估。
通过设定绩效标准,可以帮助员工清楚地了解期望的表现水平,并提供一个公正和一致的评价标准。
三、进行绩效评估绩效评估是判断员工绩效好坏的过程。
它可以通过定期的考核、观察和反馈来完成。
在进行评估时,应该尽量客观、公正地评价绩效,避免主观偏见和个人喜好的影响。
评估结果应该与绩效目标和标准进行对比,并及时向员工反馈。
四、提供绩效反馈绩效反馈是绩效管理的核心环节之一。
它是指向员工提供有关其绩效的信息和意见,以帮助其认识自己的优点和不足,并改进绩效。
为了提供有效的反馈,管理者应该及时、具体地表达意见,给予正面的鼓励和承认,同时指出需要改进的方面和具体的建议。
五、制定绩效奖惩措施绩效奖惩措施是对员工绩效进行奖励或处罚的手段。
通过合理的奖惩激励机制,可以激发员工的积极性和进取心,提高其工作绩效。
奖惩应该与绩效评估结果相一致,并遵循公平和公正原则。
管理者应该根据员工的绩效表现,制定相应的奖励和处罚措施,以实现绩效管理的目标。
六、持续监督和改进绩效管理不是一次性的活动,而是一个持续的过程。
在绩效管理的最后阶段,应该对整个流程进行评估和反思,发现问题和不足,并采取相应的改进措施。
持续的监督和改进有助于提高绩效管理的效果和可持续性,确保员工的绩效始终保持在一个良好的水平上。
绩效管理流程绩效管理是企业管理中的一个重要环节,它通过规范、评价和反馈员工的工作表现,对其工作效果进行监督和指导。
一个高效的绩效管理流程可以帮助企业实现战略目标,提高工作质量和员工满意度。
本文将介绍一个常见的绩效管理流程,并探讨其重要环节和注意事项。
一、目标设定阶段目标设定阶段是绩效管理的第一步,它通常包括与员工共同制定工作目标和指标。
在这个阶段,管理者需要与员工进行沟通和协商,明确工作重点和期望结果。
目标要具体、可衡量和可达成,以便后续的绩效评估和反馈。
同时,公平和公正的目标分配也是重要的原则,使得员工能够接受和认同自己的工作目标。
二、绩效评估阶段绩效评估阶段是对员工工作表现进行客观评价的过程。
这个阶段可以包括多种评估方法,例如360度评估、自评、同事评估和直接上级评估等。
评估结果应该客观、准确,并基于事实和数据。
评估过程应该保证公平和公正,避免主观因素的干扰。
同时,定期的绩效评估可以帮助发现员工的潜力和问题,并为员工的个人发展提供参考。
三、绩效反馈阶段绩效反馈是绩效管理的关键环节,它通过与员工讨论评估结果和提供改进建议,帮助员工认识到自身的优势和不足之处。
在这个阶段,管理者需要与员工进行定期沟通,互相交流意见和建议。
有效的绩效反馈应该具备以下几个特点:及时性、准确性、具体性和建设性。
同时,管理者应该充分倾听员工的反馈和意见,为他们提供发展的机会和资源。
四、绩效改进阶段绩效改进是绩效管理流程的最后一步,它通过制定行动计划和提供培训支持,帮助员工改进表现和达成目标。
在这个阶段,管理者可以与员工共同制定改进目标和具体措施,提供学习和发展的机会。
同时,管理者应该监督和跟踪员工的改进过程,并及时给予指导和反馈。
绩效改进阶段也是一个循环迭代的过程,可以不断完善和提高员工的工作绩效。
绩效管理流程的重要性一个完善的绩效管理流程对企业和员工都具有重要意义。
对于企业而言,绩效管理可以帮助实现战略目标,提高生产效率和员工满意度。
流程绩效管理法
流程绩效管理是一种新型的绩效分析的方法——基于流程的KPI设计,这种管理思想认
为组织的绩效不能只从业务单元和岗位来进行孤立的分析,一个企业关键绩效指标表现的好
坏,往往是流程相关的部门和所有相关的活动共同作用的结果。
绩效
归纳起来,流程绩效有三种:
第一种绩效:产品绩效
企业中任何流程都是为他人或者下一个流程的需要而存在的,它如何满足别人的需要呢?
通过流程的产品(包括服务)。因此,“流程绩效”首先应该是“产品符合、适应消费者或下
一个流程的使用需要”,也就是要有使用价值,我们把这种绩效称为“产品绩效”。当我们选
择产品绩效指标时,应该首先分析该流程的“产品”是什么,是谁需要,具体使用要求是什
么。
需要指出的是,我们必须从顾客的角度去考虑绩效,而不能仅仅从岗位、部门、工作本
身考虑绩效,这是我们常常会忽视的一个盲区,尤其在单位内部。不可否认,外部顾客的要
求应转变成内部工作和产品的标准才能进行管理,但这也造成了很多人总是眼睛“向内”,
只要达到标准和领导要求就可以了,从来都不考虑“顾客”的需求,以至于往往形成两个极
端,要么墨守成规,要么过度管理;有些工作看上去很“花哨”,真正的效果实在有限。
第二种绩效:行为绩效
生产资料价值劳动之前就已经存在,与流程运行无关;劳动量则是在劳动过程中产生的,
我们所要管理的正是“劳动量”,看它是否达到了规定要求。然而,我们一直强调,劳动量
无法直接测量,这也就造成了劳动过程所形成的价值需要用各种尺度来度量,包括用其他使
用价值来度量,进而需要进行相对复杂的价值比较和运算,需要一个与之相适应的新的“价
值”定义。
回到“劳动量”的绩效管理,既然无法直接测量,那我们用什么来考察其是否满足了“规
定量”呢?我们知道,每一个岗位都有相应的岗位职责和工作要求,岗位价值评估就是在岗
位职责和工作分析的基础上进行的。这也就是说,如果员工在实际工作中完成了职责和工作
要求,就等同于达到了规定的劳动量。因此,对于任何一个业务流程,我们只要考察员工在
其中的工作行为就可以了。比如上班打游戏就不是履职行为,当然也不能算“劳动量”;再
比如,工作没有按要求去做,即可视为劳动量的缺失,也就是绩效的缺失。我们把这个绩效
称为“行为绩效”
行为绩效显然属于人员绩效。不过,有时我们不可能一直跟随员工,观察其劳动行为,
我们观察到的可能只是一个“流程的行为”,例如生产过程中的温度、压力、速度等参数,
实际上都是人员操作的结果,如果“流程行为”符合规定,我们则认为员工行为是正常的;
又例如,销售人员在终端门店巡视本企业产品的陈列,发现问题要马上纠正,我们也不可能
观察到他的实际工作情况,但可以通过抽查产品陈列质量来加以反映。因此,全面地看,“行
为”是指“流程行为”,包括人的行为和物的“行为”。
需要说明的是,行为绩效不仅反映“劳动量”,也关系“产品绩效”,有时我们难以直接
测量“产品”,或者有的产品绩效涉及各方面,难以分开考察,就通过行为绩效来进行控制。
但是,从价值的角度来说,行为绩效只能反映“劳动量”,而且也只有行为绩效能反映,产
品绩效是不能反映实际劳动量的。
第三种绩效:超额绩效
前面说到,一般情况下,流程的价值消耗最终等量转移到了产品价值中,没有任何效益,
但实现价值的增值(这里指纯粹的价值)是人们对流程的基本要求之一。然而在一般情况下,
流程增值只能靠分割劳动创造的价值,即占有部分“劳动量”,这便是马克思所批判的“剩
余价值”。不过,我们前面着重讨论过,超额剩余价值的本质是“使用价值剩余”,因此可以
创造超过劳动量的新价值,也就是真正实现“产出大于投入”。对于流程的这一绩效,我们
称为“超额绩效”。
超额绩效涉及到两类变量,一是投入量,二是产出量。所以该绩效常常分解为各种投入
指标和产出指标,比如成本、费用、产量、收入等等,利润是投入与产出结合的指标,但利
润有时并不能完全反映超额绩效。在内部流程中,有时还需回归本源,用“使用价值”的增
加来分析超额绩效。
行为绩效可以反映劳动量,故也算是一种投入量。单独的行为绩效没法反映超额绩效。
比如我们曾经讨论过的一个案例——我过去手工制作人事报表需要三天,其中各种原始数据
输入、计算、查找、比较、修正都需要人工完成;现在用计算机,只需要输入原始数据,点
点鼠标就可以全部搞定,时间缩短到一天。从行为绩效上来说,过去现在都是按规定工作,
同样一天时间,工作量没有什么差别(严格来说,现在只会更轻松,智力付出更少),必须
与结果一起看,才知道产生了“使用价值剩余”,才知道工作效率提高了。同样道理,光看
结果,也不能反映其中到底包含了多少实际劳动量。
总结
流程绩效共有三种:产品绩效、行为绩效、超额绩效。其中产品绩效和超额绩效是与流
程目标直接相关的结果绩效;产品绩效是基础,没有使用价值的“产品”就不能实现其价值,
更不会有超额价值,工作再标准、再优秀也只是“无用功”。行为绩效需要进行行为观察,
相对来说考核难度较大,因此最容易受到被考核者的反对和诟病;此外,由于有了超额绩效,
有时劳动量的考察就没有必要了。基于上面两点,对于行为绩效的考评需要仔细考量,千万
不可随意而上。