浅谈护士长的管理

浅谈医学护理当代护士长管理技巧

医学护理在现代社会中的地位不断提升，而护士长作为医疗团队的重要成员之一，其管理能力对于医院的运转和医护关系的良好发展起着至关重要的作用。护士长不仅要管理护士团队，更要与医生、病人、家属等多方面人士进行有效沟通和协作，从而提供更加优质的医疗服务。本文将就当代护士长的管理技巧进行浅谈。

一、团队建设

在医院管理中，护士长首先要做好的就是团队建设。要以提高全员的工作效率和开展相关培训为主要手段，不断提升护士的综合素质和专业技能，为更好地服务有需要的病人提供先决条件。其它方面，还需加强精神建设和促进团队凝聚力的增强，着重鼓舞护士们关心病人，关注病人的心理状态和需要，提高服务质量，树立文化形象。

二、协调各方关系

护士长要协调医生和病人之间的关系，保证病人的治疗效果和安全。治疗方案需要经过严格评估，涉及制定与修改方案，保证病人从尽可能多个角度得到最佳诊疗方案的安排。同时还要保持与病人或其亲属的良好沟通，及时 inform 病人和家属治疗中可能出现的情况及其处理方法，排除其疑虑与难以理解的部分，提高协治效果和治疗率。

三、操作规范化

对于医疗护理工作来说，规范化操作是至关重要的一个链环。若操作不规范，可能会出现病人、护士或医生的意外状况，影响病人的镇静生活体验。这时，护士长需主持对护士的技术操作规范的制定和培训，以确保护士能够高效地开展医疗业务，避免患者担忧和气急败坏。

四、计划实施

护士长需要做好计划方案的制定、实施、跟踪以及执行，及时反馈最新情况。计划实施和管理过程中需要注重优化结构调整，以利于护士开展工作顺利，提高整体工作效率；此外，还需根据不同科室的管理需求进行调整，依病人（包括道德心态、经济心态、身体健康水平、文化素质等方面）的具体情况制订治疗计划，严格执行以确保病人的获益，坚信管理措施，以确保医院的持续发展和连续性。

总之，护士长在管理中要具备团队建设、协调各方关系、操作规范化、计划实施等能力，并在不断实践中不断提高自身领导能力，不断发展士团队建设的思路。通过这些手段，不断提升医疗护理服务的质量水平，为病患的康复和治疗提供可靠的服务保障。

医学信息２０１１年８月第２４卷第８期Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ａｕｇ．２０１１．Ｖｏ１．２４．Ｎｏ．８　室监控员三级护理安全管理网络层层把关抓落实，形成了一个严密　的网络体系，最大限度地减少了护理差错、事故纠纷的发生　。　２．８努力营造安全文化氛围　自我保护、保险防范和防患未然的意识　被称为护理安全文化的精髓目。做好护理安全管理工作，首先必须在　全体人员中树立护理安全的观念，加强职业道德教育，时刻把病人　安危放在心上。倡导主动报告护理过失和缺陷，善于以护理差错事　故的实例及时教育护士，使其加强工作责任心，吸取教训，防止类似　事件发生。护理管理者还应该经常检查和督促护士严格执行操作规　程，并要加强护士业务素质培训，不断充实和更新知识，提高护理安　全质量。　３小结　护理安全管理应当是一个持续改进、不断追求完善的动态过　程。应用现代科学手段，坚持科学管理，有效运用现代质量管理方　法，使护理安全管理精细化、制度化、标准化、规范化，切实为患者提　供安全、舒心、放心、满意的优质服务，让我们的护理安全管理得到　社会的认可。　参考文献：　［１】潘纲山，孙方敏．现代护理管理学［Ｍ】．北京：科学技术文献出版社，２００１：３４９．　【２］左月燃．对加强护理安全管理的认识和思考［Ｊ］．中华护理杂志，２００４，３９（３）：　１９１—１９２．　［３惆立宁．营造安全文化防范差错事故【Ｊ】．中华护理杂志，２００４，３９（３）：１９２￣１９３．　【４】朱晓萍，万伟洁，龚美芳．护理安全管理监控网络的实施［Ｊ】．护理研究，２００５，１９　（８Ａ）：１４８３．　【５１ｔ佩瑶．护理安全管理隐患及对策叫．护理研究，２００８，２４２：５３３－５３４．　编辑／贺丽　浅谈护士长在护患医三者中管理技巧　冯培芳　（广西医科大学第四附属医院，广西柳州５４５００５）　摘要：护士长采用人性化管理、分类指导护士、换位思考等管理方法对护士、患者、医生进行管理，达到护患、医护有效沟通，提高护患医三者满　意度。　关键词：护士长：护患医：管理技巧　护士长作为病房管理的主角，如何充分利用管理技巧指挥、协　调、控制被管理者，让护士、患者、医生满意，是护士长工作的一个难　题。现报告如下。　１护士长在病房对护士的管理技巧　１．１人性化护理管理的技巧人性化管理是基于科学的人性观基础　上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护　人的个体价值ｆ１］。护士长要转变管理观念，树立新型护理管理模式。　护士长要为临床一线护士做好各种服务。解决她们的实际难题，缓　解她们的心理压力，提供宽松愉快的工作环境，保持身心健康。过分　苛求会使下属产生工作厌倦感。护士长要关心、爱护、尊重、理解护　士，多鼓励、多表扬、多包容护士，多体谅少批评护士。当护士生病或　家中有困难时，护士长要在繁忙的工作中抽出时间，带领同事们去　探望，让护士感到集体的温暖。当护士犯错误时（只要是人就会犯　错），即使批评也要谨言慎行。注意批评的语调、地点、分寸，要为别　人保住面子，一般采取当众表扬，私下批评方式。人类有一种共同的　个性，没有谁喜欢接受别人的命令和训斥日。在批评护士过后，别忘　记适当时间内给点安慰。让受到批评，情绪较低落的护士有重新开　始的勇气。但是　安慰也要讲究方法，别让护士认为你在后悔，这样　可以产生让她看轻你的想法。所以，在批评安慰之间，必须保持一段　适当的时间，最好是在半天到一周之间。　１．２护士长根据各种护士的特点来分类指导护士工作护士长要善　于洞察、了解每一位护士的性格、特点、家庭、工作状况。争取与每一　位护士私下谈心、沟通，促进了解。对下属必须注重感情投资［３１。只有　通过感情投资，才能使下属感受到护士长的重视与关怀，因此愿意　尽己所能，脚踏实地工作，充分发挥自己的潜能。对年轻护士给予多　鼓励，并制定工作目标。如规划３ａ内取得本科学历等，并加强工作细　节培训、加强责任心教育、在职培训等。对年长、资历高的护士关注　她们的合理要求和合理建议，重视专科上的发展，使她们在专科上　做到”精品护士”。对工作能力超强的护士，让其共参与病房管理，如　设担任质控组长、技能培训组长、教学组长等。充分发挥她们的优　势，实现自我的心理需要。对工作能力一般或者差者，要适当给予压　收稿１３期：２Ｏｌ１－０６—２０　霸　力，有压力才会有动力，多鞭策，加强培训教育，指定在规定时间内保　质保量完成工作，把潜能发挥出来。　１－３加强护理文化构建增强护理团队凝聚力　护理文化包含物质文　化、制度文化、精神文化、服务文化。护士长在日常生活中，开展各种　活动，构建护理文化。如制定专科工作标准流程，以及每日护士例会，　通过例会观察护士的形象、仪表、精神状态，提高护理文化，完善各项　规章制度，提高护理质量。　２护士长对患者的管理技巧　２．１换位思考，站在患者的立场考虑问题，设身处地为患者着想，赢得　患者的好感。把患者当”亲人”，护士长对待每一位患者就像自已的”　亲人”一样尊重、关爱，每天以饱满的工作热情、甜美的微笑、亲切的　态度、关爱的眼神与患者问好、沟通。　２＿２护士长每天必须掌握整个病房患者的动态情况　才能合理安排　工作。包括：患者总数、新人院人数、出院人数、危重及一级护理人数、　当日手术人数、次日手术人数、特殊检查及特殊治疗人数、情况不稳　定人数、外出请假病人数，护士长只有掌握以上这些情况，才能安排　好工作，从而提高护理服务质量，减少护患纠纷的发生。　２＿３护士长应主动与患者交流、沟通　护士长采取通俗易懂的语言　与患者沟通，对患者嘘寒问暖，了解患者生活起居，主动收集患者意　见，在病区定期召开公休会及健康教育，护士长应认真倾听患者对医　护人员、结账员及病区存在问题的反映，并采取积极的整改措施。　３护士长在病房对医护关系协调的管理技巧　首先，护士长要得到科主任对护理工作的配合和支持。有重要　问题，如财政、人事、奖金分配等要向科主任请示和协商。双方多沟　通、多包容。其次，护士长对医生要以礼相待、真诚合作、相互理解、　相互配合、相互支持。要充分认识医护双方合作的重要作用。护士长　要教育护士尊重医生、主动协助医生的工作，对医疗工作提出合理意　见。护士长要与医生多交流、沟通。要让医生理解并懂得护士的辛　劳。懂得尊重护士，重视护士提供的病人情况。医护关系通俗地讲就　是这样一种关系：互相补台，好戏连台，互相拆台，一起跨台。护士长　只有在日常工作中向医护传达此意，双方才能更好地配合、理解、支　持，才能为病人提供优质的医疗服务，减少医疗纠纷的发生，

在这个集体里，依靠精湛的技术，良好的职业道德，把枯燥无味的工作化作潺潺细水浇灌到每位患者的心田,在平凡而坚苦的岗位上用真情、爱心护理着患者，真正做到了“从患者满意到患者感动”，我们一直在努力！

浅谈如何做好科室护士长

护理工作是医院工作的重要组成部分，医院需要一支合格的护理队伍，而护士长的角色在其中起着至关重要的作用,影响着护士的素质和护理质量,关系着医院的社会效益和经济效益。为此，笔者总结了自己近二十年的管理经验，谈谈如何做好科室护士长。

作为科室护士长要热爱本职工作，爱岗敬业，一丝不苟，严于律己，宽以待人，团结同事，热情对待患者及家属。要具有较高的专业知识和娴熟的操作技能，要带头不断钻研业务，获得新的知识技能，更好地带领护理人员提高护理质量，及时观察患者病情，协助医生做出正确诊断和治疗。工作中，护士长要用自己的言行影响身边其他人员，要身先士卒，吃苦受累在前；在荣誉、功劳面前学会谦让，要时常告诫身边护士，认真做好每一件事，马虎易出差错；患者是上帝，对患者态度要和蔼，温柔体贴,尽量满足患者的合理要求，争取患者与家属的理解、信任和支持，搞好医护患三者的关系，使治疗工作顺利开展. 科室护士长要制定好切实可靠的工作计划、奖惩条例等，有序开展各项护理工作，要抓工作重点，掌控好病区患者动态情况，监控好对患者的各项治疗和护理工作质量，对危重患者要高度重视.危重患者病情变化快,病残率和病死率高，出现医疗纠纷的几率大，要告诫医护人员工作必须细心认真，不能有一点儿失误,否则会给患者和家属造成永久的伤害,也会给医院造成很大的经济损失,个人经济收入也会受到影响。要善于发现前瞻性的医护问题,把潜在性的危险消灭在萌芽中。

科室护士长要抓好护理队伍建设，使科室医护人员明确自己的主人翁地位,人人都要有忧患意识，要学会换位思考，尊重患者及家属。关心爱护每一位护士，不能有“优亲厚友”现象，对护士工作中的失误要勇于承担领导责任。定期不定期组织护理人员学习新的护理知识和技能，组织知识技能竞赛，获胜者给予一定精神和物质奖励；鼓励护理人员多渠道自学，相互交流学习，提高自己的学历和知识技能，使护理人员整体业务能力得到提高；千方百计提高医护质量,培养她们提高医护质量的自觉性，同时注重年轻骨干护理管理能力的培养.近三年来，从笔者所在科室调出了四位年轻骨干护士，通过公开、公正竞选考评已成为了其他科室的护士长。

一囤窜镦岛　浅谈妇科护士长在临床带教中的管理作用　李　荣　（湖北民族学院附属民大医院，湖北恩施４４５０００）　临床带教是护理教育由理论向临床过渡最重要的阶段，妇　科是安全隐患较多、医疗纠纷频发的高危科室，要求全体护理　人员不仅知识面要广、操作能力要强，还要有高度的责任感　和事业心Ⅱ】，因此，其也是提高护生综合素质的重要场所。而带　教质量的保证，护生能否实现知识向能力转化、适应护理需要　成为合格的专业人才，护士长起着举足轻重的作用。我院作为　一所三甲教学医院，经常接受多层次护生的临床实习，２０１０年　１月一２０１１年ｌ２月，我科先后带教本、专科和中专实习护生　６０多名，现结合临床实际，就如何充分发挥护士长在带教工作　中的管理作用作如下总结和探讨。　１　妇科护理的特点及临床带教中存在的问题　１．１妇科护理的特点带教的核心在理论联系实际，专　科护理有自己的特点，因此，无论是在进行人科教育还是讲解　某一操作，都首先必须要让护生充分熟悉环境，了解专科护理　的特点。妇科护理的对象都是女性，绝大多数实习护生也是女　性，这一方面便于护患沟通，但另一方面，也易造成不尊重患　者，不注意保护患者的隐私。就技术而言，妇科护理操作复杂且　专科性强，除了绝大多数Ｉ临床科室都会应用到的肌注、输液、导　尿、灌肠等外，还有大量妇科特有的，并且平时教学中难以锻炼　练习的，如会阴冲洗、阴道擦洗，阴道灌洗、阴道上药、妇科微波　治疗等，这些都需要经过老师示范指导后，学生独立练习，不断　实践、摸索、体会，才能掌握操作技术。　１．２带教中存在的问题带教管理中存在的问题来自师　生两方面。　１．２．１带教对象自身问题来妇科实习的护生知识上参　差不齐，就学历而言，有本科生，也有专科生，还有中专生；就专　业知识而言，因妇产科知识并非护理专业护生的主课，理论学　习时间短，多数专科知识掌握的并不扎实。在工作态度上，许多　护生是家中的独生女，长期自我为中心，对患者缺少尊重，加之　认为妇科护理既累又脏，缺少工作热情。在技能、技巧方面，因　社会生活经验不足，多数护生不善人际交往，在采集病史时，不　够严肃，常因偷笑和蔑视神态与患者产生误会引发纠纷，亟需　加强观察能力及表达能力的培养。　１．２．２带教老师的问题妇科护理人手少、任务重，因而　工作在临床一线带教老师整天忙于各项护理工作，带教时间和　精力明显不足；有的只注重传教，而不注意护生是否理解、掌　握，缺少因材施教；有的则是只带不教，甚至把护生当“无偿劳　动力”使用，影响了实习的积极性、主动性和创选性的发挥闭，此　外，妇科带教老师低龄化现象突出，不仅缺乏教学经验，其自身　作者简介：李荣，女，本科，护师。　Ｅ－ｍａｉｌ：ｌｉｄｅｈｅ６３＠１６３．ｃｏｍ　的专业水平和示范能力也捉襟见肘。　２临床带教中的管理重点　护士长的主要职责是加强全科护理管理，如何把日常工作　与临床带教有机结合起来，这除了进一步明确责任外，关键在　突出重点，统筹协调。笔者认为，护士长要在临床带教中管理中　充分发挥作用，重点在严把“四关”。　２．１明确带教目标从宏观管理的基本要求上说，要加　强管理，首先必须明确实习目标和带教任务，需按实习大纲要　求，充分结合妇科特点制定一个切实可行的带教计划。对于护　理礼仪、加强“以病人为中心”的责任心和敬业爱岗的职业道　德、打针、发药、“三查七对”这些最基本的带教内容，护生在各　科实习均会涉及，重点要根据妇科工作的特殊性，在如何掌握　专科护理操作技术，如何加强女性健康教育、提高与患者沟通　的技巧，如何使用礼貌性、解释性、安慰性、鼓励性语言等方面　提出明确目标口】，并按计划进行针对性的指导。　２．２选好带教老师作为管理者，不必事无巨细均亲力　亲为，有关床旁带教、专科知识和技能训练、介绍护患沟通技　巧、加强职业道德和工作责任心的言传身教主要靠带教老师完　成。而选择高素质的带教老师是问题的症结所在，有精湛的操　作技巧的业务骨干固然是理想的带教教师，但最关键的还在带　教老师要拥有科学认真的工作作风和优良高尚的护士情操，要　充满爱心，有奉献精神，热爱妇科专业，能言传身教，还要求有　丰富的教学经验，善于应用科学的教学方法。因此对带教老师　也需要积极组织培训，加强队伍建设。　２．３做好人科教育入科教育是临床带教管理的重头　戏，护士长切勿掉以轻心。入科教育不仅是环境介绍和任务分　配，重点要放在职业道德教育、热爱本职工作教育、增强工作责　任心上，要善于激发她们的工作热情，增强她们坚定做一名合　格护士的信心。要严格强调院规、科规，重申无菌技术及安全事　故防范，要告知妇科是高风险的科室，需特别谨慎认真，善于从　正反两方面总结经验、教训，把防止护理差错作为把好护理质　量关的重中之重哪。此外，还要加强“慎独”教育，要立足于妇科　护理特色，大力倡导护生积极主动将专业理论知识与临床实践　相结合，在不断提高专业技术水平的前提下增强独立思考能力　和综合判断能力。　２．４强化带教考评管理的成效靠考评衡量，带教的质　量也需要靠考评来促进和提高。护士长对带教的管理要坚持双　向考评，一方面是要全面考评护生的组织纪律、服务态度、团结　协作、理论知识和操作技术，以此检验实习效果；另一方面通过　征询护生对带教的意见和建议，对带教老师责任心和教育方法　进行考评，以此帮助带教老师总结经验，考察其教与学互相促　基层医学论坛２０１２年６月第１６卷第１