行政服务中心工作总结
7月份运行情况如下：
一、办件情况
（一）行政服务大厅办件情况。截止7月28日，达日县政府行政服务大厅受理行政管理、咨询解答等事项共计1346件。办结率为99%。
本月办件量较多的窗口单位是：市监局（494件）、公安（ 399 件）、地税窗口（360）、城乡医保（48 件）、卫计委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、残联（2件）。
二、工作情况
（一）创新服务模式，切实做到便企利民。为持续推进行政审批制度改革，根据行政服务中心工作实际，着重从三方面制定了工作任务台账。一是以“五化”措施（即办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、办理时限提速化、办理流程精简化）为主要求，持续推进精简审批事项，压缩审批时限，规范审批管理工作；二是推进公共服务事项进驻，拓展审批服务内容。督促各进驻单位对凡是与企业群众密切相关的基础性、社会性、经济性以及涉及安全性的公共服务事项，配合县编办进行全面梳理，并全部进驻大厅集中办理，更好地为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。三是加大行政服务工作宣传力度，拓展政务服务信息公开范围。通过宣传，最大限度地让全县广大城乡居民知晓行政服务大厅工作，参
与、支持、监督行政服务大厅工作，使行政服务工作公开透明规范运行。
（二）促进信息交流，加强服务型窗口建设。各窗口按照中心要求，将全年重点工作及领导对窗口工作的要求、工作中好的经验做法等及时编写成信息，推进各窗口间工作交流，同时将质量较高的信息报送县政府办公室，为领导了解情况和指导工作提供依据。今年以来，进驻部门高度重视并落实领导班子成员窗口坐班制度，现场指导窗口工作，并要求窗口工作人员进一步配合中心工作，努力提高自身业务水平，热情服务办事群众，推进单位与中心大厅之间互联互动，树立良好的窗口服务形象。
（三）务实推进工作，强化为民服务理念。县市场监督局积极开展窗口建设，畅通各类市场主体准入通道。积极为个体商户简化登记手续，缩短办照时间，打造优质服务的文明窗口形象。在注册登记工作中，坚持把好市场主体准入关。为办事群众提供公正、公平、公开、高质立、常态化的服务，做到资料齐全当场办、资料不齐区别办、紧急项目加班办、重点项目指导办、特殊项目灵活办"，取得了明显成效。
政务（行政）服务中心工 作考察报告 为促进我市行政审批全面提速创新创优行政服务环境更好地方便群众服务全市经济建设经请示市政府领导同意，××年月日至日，市政府常务副秘书长、行政服务中心管委会主任李发光带领行政服务中心综合处、督查处有关同志等一行人，对四川省苍溪县政务服务中心和广安区行政服务中心进行了学习考察。考察中听取了两地服务中心负责同志的情况介绍，并实地考察了审批大厅和办事“窗口”的工作情况与中心管理人员和部分“窗口”工作人员进行了座谈，听取了他们关于行政审批改革和实施《行政许可法》等方面的情况。通过学习考察，我们了解了两地中心工作的运行机制和具体做法，感到他们有很多好的经验和做法，可以为我市建设行政服务中心提供很好的借鉴。现将
考察的具体情况报告如下 一、两地服务中心的审批机制及运作情况 苍溪县人民政府政务服务中心于××年月日正式对外办公。苍溪全县有个行政审批事项部门，其中个年办件量大的部门设立了常驻窗口，个业务量相对较少的部门设立了综合窗口（代接办件窗口）。苍溪县人民政府公告的项（其中代上级初审项）审批中，除出入境管理、车辆管理等个项目外，其余项审批和健康证、边境证、准迁证、会计证、各类文化经营许可证等证照办理及年检全部纳入中心集中办公。中心年办件量在万余件。 从运行效果看，该中心做到“政府开一扇门，办千万事，群众进一扇门，解千万难”，基本上完成了从管理型政府向服务型政府，从“大政府小服务”到“小政府大服务”的公共服务演变过程，受到了苍溪县广大人民群众的热烈欢迎，也得到了上级党委、政府的充分肯定，成为苍溪县对外开放和优质服务的一张特殊“名片”。××年，苍溪政务服务中心在先进性教育活动中，被树立为广元市的先进典型，中心还代表广元市参加了省政务中心组织的川北片区政务服务交流会并发了言。 广安区行政服务中心成立于年月。然而广安区政
关于行政审批服务事项自查报告 按照区监察局、区政务中心《关于进一步落实“两集中两到位”工作的通知》（x政中心发[20xx]1号）文件要求，我局认真自查，现将自查情况报告如下： 一、行政审批科室的设置和人员配备情况。 因机构改革，原发改、物价、粮食三个对外办事窗口合并为一个窗口统一接件，接件后分别由不同的科室承担审批职能。涉及的相关行政审批科室有：投资科（配备人员3名）、收费管理科（配备人员3名）、价格管理科（配备人员2名）、项目管理科（配备人员2名）、粮食企业监管科（配备人员5名）。 二、具体审批职能及审批权限配置划分情况（已入驻）。 1、我局投资科承担的行政审批服务事项包括：境外投资项目核准、内资项目进口设备免税确认、企业投资项目核准、企业投资项目备案。 2、我局收费管理科承担的行政审批服务事项包括：有线电视、房地产有关价格审批，行政事业性收费许可证核发，行政事业性收费许可证年审。 3、我局价格管理科承担的行政审批服务事项包括：城市供水、价格污水处理费标准审批，出租小汽车租价审批，公交票价格审批，天然气销售价格审批，医疗机构制剂价格
审批。 4、我局项目管理科承担的行政审批服务事项包括：非国家投资项目招标备案、政府投资项目招标核准。 5、我局粮食方面承担的行政审批服务事项包括：粮食收购资格审批。 三、审批事项进入中心情况。 我局进入政务中心的行政审批服务事项共15项，即： 1非国家投资项目招标备案、2政府投资项目招标核准、3境外投资项目核准（转报）、4内资项目进口设备免税确认（转报）、5行政事业性收费许可核发、6粮食收购资格资审批（资格）、7企业投资项目备案、8有线电视、房地产有关价格审批、9企业投资项目核准、10城市供水价格、污水处理费标准审批、11医疗机构制剂价格审批、12天然气销售价格审批、13出租小汽车租价审批、14公交票价格审批、15行政事业性收费许可证年审。其中可当场办结的有共5项，即：企业投资项目备案、非国家投资项目招标备案、粮食收购资格资审批（资格）、有线电视、房地产有关价格审批、医疗机构制剂价格审批项。 四、审批科室人员进入政务中心情况。 我局进入政务中心人员1名，为投资科工作人员。 xxx区发展和改革局
政务公开政务服务工作调研报告 近年来，为深化基层政务公开，推进政务服务工作，着力构建服务政府、责任 政府、法治政府、廉洁政府，在区纪委的精心指导下，在镇党委、政府的正确 领导下，在市政务服务中心的指导下,***以政务服务中心建设为载体，以深化 行政审批制度改革为抓手，进一步创新形式，规范内容、 完善管理措施，扎实有效开展政务公开及政务服务各项工作，提高了办事效率 和服务质量，促进了社会经济健康有序发展。现将有关情况汇报如下： 一、基本情况 ***于2002年6月成立了行政审批办证大厅。2007年12月18日，按照区市关 于建立县级政务服务中心的要求，根据实际，在行政审批办证大厅的基础上， 更名设立***政务服务中心，同时在国税局、地税局、交警大队、人社局设立4 个政务服务分中心。中心成立后，按照区市政务服务中心管理机构设置模式， 成立了***政务服务中心管理办公室，为正科级行政机构，行政编制5名，其中领导职数2名，机关后勤服务事业编制1名。县政务服务中心位于****政府综 合楼二楼，办公面积1700多平方米（包含4个分中心），目前共有37个单位 在中心设立办事窗口。 二、主要措施 （一）切实加强领导。一是按照自治区关于进一步推进集中行政审批事项提高 行政效能的通知要求，成立了进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能 工作领导小组，分管领导担任组长，负责抓政务服务政务公开的落实工作，***监察部门负责通知担任副组长，成员由9个相关职能部门领导组成，下设办公 室负责政务服务政务公开的具体事务。二是加大政务服务中心建设投入。2009 年4月投入12.35万元****政务服务中心场所建设，投入10万元改善**政务服务中心办公设备，添置桌椅、投影机、触摸屏、复印机等，投入20万元完善 ***政务服务中心人社局分中心建设。 （二）扎实推进集中办理行政审批事项工作。一是调整职能，整合部门股室。2010年结合机构改革，各部门调整、理顺部门内设机构职能关系，整合本部门 股室，在不增加人员编制的情况下，增设行政审批股，并成建制进驻政务服务 中心，代表本部门受理政务服务事项，减少了申请件在部门内部股室流转时间，提高了办事效率，方便了群众办事。二是集中办公，充分授权。将全县所有履 行行政许可、非行政许可服务事项部门的相关职权全部纳入县政务服务中心管理。鉴于我县政务服务中心场地不足，在设立一个主中心，集中33个部门对外办公的同时，还设立了国税、地税、人社局、交警四个分中心。在政务服务中 心设立服务窗口的部门均充分授权到位，驻中心窗口工作人员有受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权等权力。目前，驻政务服务中心的计生局、 经贸局、工商局、民政局、公安局、林业局、房管所、质监局、交通局、气象
关于区行政服务中心工作情况的调查报告 各位主任、各位委员： 根据区人大常委会主任会议XX年议题安排，本月中旬，人代联委对我区行政服务中心工作情况进行了调查，并与区行政服务中心负责同志和部分科长开展了座谈，了解情况。3月13日，区人大常委会还组织部分委员和代表对区行政服务中心工作情况进行视察。现将调查、视察情况汇报如下： 一、基本情况 近年来，区行政服务中心在建设服务型政府理念的指导下，坚持“便民、高效、公正、规范”的服务宗旨，积极探索深化行政审批制度改革，狠抓“一站式”政务服务建设，依靠先进的服务手段简化办事流程，不断强化自身队伍建设提高行政效率，有力促进行政服务工作健康发展，方便了群众办事，回应了群众诉求，促进了经济发展，维护了社会和谐。XX年度在市考核中，政务服务工作列老五县考核第一；工作经验和做法先后被中组部和省市有关简报刊发，并荣获省“先进基层党支部”等称号。 1、强化制度建设，推进规范运作 一是制定了全方位管理制度。中心先后制定实施
了《首问负责制》、《文明服务规范》、《值班长制度》、《投诉督查管理办法》、《窗口及工作人员考核办法》等20多项制度，并汇编成册印发给所有工作人员，随时警示督行。 二是推行了“三三五五”服务承诺。三声：服务对象来有迎声、问有答声、走有送声。三办：公开办、迅速办、创造条件办。五清：咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。五一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。 三是实行了“六七八”规范运行。依据事项的属性实行即办件、承诺件、退办件、上报件、补办件和联办件“六件管理”。按照行政审批两章制、集中限时办结制、厅内受理委托制、受理超时默认制、投资项目全程代办制、企业设立多证联办制、立体监督预警制等“七制办理”运行。通过服务指南、触摸屏、中心络等多种途径向社会和服务对象公开事项办理的服务内容、办理部门、办理依据、申报材料、办理程序、承诺期限、收费依据、收费标准等“八项公开”。 这些制度的严格有效实施，提高了行政效能，确保了服务质量，值得我们机关部门学习和借鉴。
关于提高行政效能强化为民服务工作的 考察报告 10月8日，县纪委、县综合服务中心到胶州、莱西两市，围绕提高行政效能、强化为民服务、促进经济社会更好 更快发展进行了专题考察学习和调研。现报告如下： 一、基本情况 胶州、莱西两市隶属青岛市，是经济较为发达、开 放程度较高的两个县级市，均为全国县域经济综合实力 百强县（市）。近年来，两市围绕优化发展环境、提高政府行政效能，大力加强行政审批和为民服务工作，营造 了“零障碍、低成本、高效率”的政务环境，为促进当 地经济社会发展做出了卓越贡献。其中胶州市的行政审 批大厅和公共资源交易大厅建设，得到国家有关部门和 省市领导的充分肯定；莱西市的“为民服务代理制”荣 获今年第四届“中国地方政府创新奖”。 二、胶州、莱西两市的主要做法 （一）搭建行政审批服务平台，实现行政审批便捷高效。胶州市行政服务中心成立于XX年12月，XX年12月，投资350万元，建设了2600平方米的新行政服务大厅。本着“能进则进”的原则，将27个具有行政审批职能部门的88项行政许可、36项非行政许可和24项便民事项
纳入大厅直接管理，工作人员达150多名；对未进驻大 厅的15个部门的66项许可事项负责年终考核。为实现全市所有许可事项“一个窗口对外、一条龙服务”的目标，该市建立网上审批系统，构建了“胶州市网上审批大厅”，将全市42个具有行政审批职能部门的154项行政许可事项，全部实现网上审批。中心通过在网上设立 “并联审批”模块和外网信息服务，解决了申请人多头跑、审批部门分别跑的问题。网上审批系统运行以来， 共受理事项54112件，平均审批时间缩短了一半。今年 以来，中心共受理行政审批事项106179件，行政事业性收费7.2亿元。莱西市行政服务中心成立于XX年6月，XX年10月，总投资XX多万元，建筑面积8000平方米的新行政服务中心大楼正式启用。该中心设91个服务窗口，目前共有31个部门、221个许可服务事项、90个收费项目、220名工作人员进驻。中心实行“一站式办公、一 条龙服务、一次性收费”，具有为民服务、招商服务、 阳光服务和集中收费四大功能，是市政府实施行政许可、提供公共服务的综合平台。 （二）搭建公共资源服务平台，实现公共资源阳光交易。胶州、莱西两市为解决公共资源交易过程中出现的 各种问题，在学习借鉴外地经验的基础上，按照“政府 引导市场，市场公开交易，交易规范运作，运作统一管
池州市人民政府政务服务中心 篇一：关于进一步加强市行政服务中心建设的调研报告关于进一步加强市行政服务中心建设的调研报告为认真贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》（中办发[20XX]22号）文件精神，进一步加强我市行政服务中心建设，20XX年9-10月，市政府副秘书长、市行政服务中心主任韦文明带领中心领导班子成员和有关科室负责人，先后到宜秀区、迎江区、大观区、市直部门、相关企业及县（市）行政服务中心调研，并先后赴省政务服务中心、蚌埠、池州市行政服务中心学习考察。现将调研考察情况报告如下： 一、市行政服务中心基本情况 市行政服务中心于20XX年7月开始运行，内设办公室、业务科、督查室，市纪委、监察局设立的投诉受理中心（经济110）的在中心办公。目前服务大厅有39个部门单位（含便民服务单位）进驻,共有80多名窗口工作人员，涉及行政审批事项280项。近年来，在市委、市政府的正确领导下，在市直相关部门的共同努力下，市行政服务中心工作不断迈上新台阶。主要体现在以下几个方面： （一）行政审批效率不断提高 1、精简项目。全市市级各行政审批机关共向市政府上报的635项审批项目，经过清理市级共保留280项审批项目
（行政许可事项221项、非行政许可审批事项59项），保留备案项目81 项。 2、规范程序。通过健全工作机制，规范审批行为，推动依法行政的规范化建设。中心制定和完善了20多项规章制度，以制度促管理，对具体的任务和权责进行分解细化，逐项落实，强化内部管理，尤其在落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、超时默认制、一次性告知制、并联审批制方面富有成效，增强了对窗口管理工作的能力。 3、提高效率。通过开展行政审批“两集中、两到位”（部门审批职能向一个科室集中，部门审批科室向行政服务中心集中；所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位）工作，行政审批事项平均办结时限由改革前的平均法定时限21个工作日压缩到5个工作日，行政审批事项平均办结效率比法定时限提速10%，即办件比例达到58%，提高16%，窗口现场办结率大为提高. 4、方便群众。通过实行并联审批、全程代理、开通重大建设项目绿色通道等多种方式，为服务对象提供便捷、周到的服务，方便了群众。如工商局、质监局、国税局、地税局通过改善网络办公环境、优化办公流程、拓展服务方式等多种措施，实行企业“一条龙”服务，实现了纳税人到中心“进一个门办好、交规定费办成、在承诺日办结”。
政务服务中心建设调研 报告
政务服务中心建设调研报告 县委把优化经济发展环境作为学习实践科学发展观活动的主题之一，非常切合实际。从我县的情况看，当前制约发展的因素很多，但其中，发展环境特别是以行政服务为重点的软环境欠佳，是一个突出问题。最近，结合学习实践科学发展观活动，我从自己熟悉的工作出发，就提高行政审批效率，加强政务中心建设，改善行政服务环境问题做了一些调查与思考。 一、县政务中心在改进行政审批服务方面取得的成效 县政务中心成立于2002年3月，目前进驻中心的单位共29个审批部门和法定授权组织，现有工作人员73人，进入中心办理的审批服务事项236项，其中许可159项、非许可49项、初审22项、服务6项。截止2009年3月底,中心成立来共累计办结各类审批服务事项25.7万件，累计征收各类行政事业性和服务性收费30.1亿元。 县政务中心成立以来，紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，审批服务工作取得了一定的成效： （一）窗口办件的规范化水平不断提高。几年来中心始终把规范办件作为日常管理的重中之重。一是规范项目。根据县法制办的要求，先后对进入中心办理的所有项目进行了三次清理，分别在公示栏、中心网站和触摸屏上公示审批服务事项的项目名称、许可依据、实施机关、法定条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准，接受申办对象的监督。同时对每个审批服务事项中受理、现场勘察、审查、审批、制证、盖章、发证、公示、归档等具体
环节，本着合法、便民、高效的原则与窗口反复对接进行了规范。二是规范流程。先后对内资企业的一照三证、三资企业设立、建设工程项目和技术改造项目的流程进行了三次大的优化调整，不断提高窗口办件的规范化水平。去年牵头组织了工商、卫生等部门赴仪征中心和高邮中心学习办理食品加工企业证照等方面好的做法，完善了食品加工企业证照办理流程，界定了食品卫生许可证的有效期，统一了工商、卫生、环保、发改等部门的相关术语。三是规范收费。每年对各窗口的收费项目进行调查核对，杜绝两头收费和超标准收费，去年初启动了新的收费月度报表，目前各窗口共89项行政事业性及服务性收费项目每月均有统计和汇总。四是规范报表。经过多年探索，基本建立了由8种统计表和8种汇总表组成的业务报表制度，有力推进了窗口的规范化管理，同时也为将来网上监管打下了基础。五是规范卷宗。去年6月底我们利用将近一个月的时间，对各窗口台帐、卷宗开展了百分检查考核，对台帐、卷宗检查发现的问题，通过与相关窗口的逐一对接，对有关审批程序和办理环节进行了进一步完善。今年我们打算上下半年各组织一次。 （二）重大项目的帮办服务力度不断加强。几年来，从开始的200万元以上招商引资项目绿色通道，到目前推行的重大项目审批“四办”制度，强化重点项目的服务一直是我们帮办服务的重点。一是建立组织。中心适时调整了投资工业企业500万元以上项目认定工作领导小组，先后成立了重大项目审批“直通车”工作领导小组和重大项目“四办”工作领导小组。二是制定方案。重新完善了500万元以上项目认定工作流程，先后出台了重大项目审批“直通车”实施方案和重大项目“四办”工作实施方案。三是做好服务。对申报的投资500万元以上重
政务中心办公室主任述职报告 政务中心办公室主任述职报告 本人于2021年2月-2021年2月担任政务服务中心管理办公室主任，主持和负责县政务服务中心全面工作。四年来，在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕全县工作大局，认真履行工作职责和党风廉政建设有关规定，团结带领全体工作人员锐意进取，扎实工作，使政务服务中心的整体工作迈上一个新的台阶，在提高行政审批效率，优化经济发展环境方面取得了较为显著的成绩。获得2021年度县级先进基层党组织，2021年度目标考评先进单位等荣誉。 一、认真履职，全面贯彻完成各项工作任务目标 1、紧扣中心，不断完善政务服务体系建设。2021年建设了5500平方米的县政务服务中心，深入推进行政审批“三集中、三到位”改革，建成市、县、乡三级联网审批系统，保证了权力在阳光下运行;2021年贯彻落实简政放权工作，为优化全县发展环境，解决了行政审批事项繁杂、数量多，审批环节多、办事效率低等问题，对全部审批项目工作流程进行优化，达到承诺时限比法定时限减少50%、承诺提速50%的目标;2021年在中心尝试推行并联审批改革，建成重大事项绿色通道，促进了审批畅通高效，推动行政服务和办事效率的进一步提速;2021年积极创新政务服务、便民服务实体大厅与虚拟大厅相结合的集中服务模式，开通
了网上政务服务中心，推动了政务信息网上公开、投资项目网上审批、社会事务网上办理、公共决策网上互动、政府效能网上监察。四年来政务中心共办理审批服务事项6万余件，无超时办件，无有效投诉。 2、党的建设不断加强，干部素质明显提高。我始终坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的指导思想。深入组织开展党的群众路线教育实践以及“三严三实”、“两学一做”、机关作风整顿等专题教育学习活动，建立健全日常工作制度，保障基层党组织正常运转，并发展1名党员充实到基层党组织队伍中来，切实发挥了显著的带动作用，全办干部队伍面貌焕然一新，党群关系日益和谐，基层组织凝聚力、战斗力进一步增强。同时利用“固定党日”组织党员干部开展了系列学习、讲党课、党员义务劳动，观看警示教育片等活动;在大厅内开展了“一张笑脸相迎，一杯茶水相敬”活动，在导办台和各党员窗口设立了党员先锋岗，设立为民咨询热线、公布投诉电话，有效地促进了大厅工作人员服务水平的提高，为政务大厅树立了良好的形象。 3、认真按照县委、县政府要求做好精准扶贫帮扶工作。政务服务中心管理办公室包扶宝山乡四明村，选派本单位两位优秀党员，李海冰到四明村任第一书记，于水令为驻村工作队队员。自2021年年末，国家实施精准扶贫工作以来，政务服务中心管理办公室在县委、县政府的正确领导下，坚持“精准扶、扶精准”的工作方针，认真贯彻落实新时期扶贫攻坚各项政策，亲自带队多
竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务窗口调研报告 篇一：关于行政服务中心窗口服务的调查报告 东北财经大学网络教育本科毕业论文 关于行政服务中心窗口服务的调查报告 作者 学籍批次学习中心 层次 专业 指导教师 陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏 内容摘要 随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。
在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。 本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。 关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平 目录 一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计 (1) （一）调查情况................................................. (1) 1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度 (1) 2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比
政务服务中心建设和运行情况调研报告 为了解我市政务服务中心的建设和运行情况，进一步优化我市的发展软环境，更好地服务“项目建设年”和“服务企业年”活动，促进全市经济社会平稳较快发展，8月11日至17日，由市政协经济法制委牵头，会同教科文委并邀请部分民主党派委员，组成两个调研组，在市政协领导带领下，对我市政务服务中心的建设和运行情况进行了深入调研。现将调研情况报告如下： 一、我市政务服务中心建设和运行的基本情况 xx市政务服务中心成立于XX年，县(市、区)一级的政务服务中心陆续在2007、XX年成立。市县两级政务服务中心运行以来，在各级党委、政府的正确领导下，以深入开展机关行政效能建设为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，大力加强电子政务建设，不断完善软硬设施，创造性地开展工作，进一步规范了审批事项和办事程序，提升了行政效能和服务质量，优化了我市的政务服务环境，总体上取得了比较好的成效。主要体现在以下几个方面： （一）全面推行集中办理审批事项，行政效能显著提高。市县两级政务服务中心运行以来，通过把面向投资者、面向企业、面向群众的有审批职能的部门集中起来，在政务服务大厅统一办公，坚持一个窗口对外，实行一条龙服务，规范了办事程序，切实减少了审批环节，优化了审批流程，缩短了审批时间，提高了行政效能。目前，市本级进
驻市政务服务中心的审批事项共499项，占应进的76.8%。审批项目较为集中的相关职能部门都派出了工作人员进驻服务中心进行现场办公，保障了政务中心的正常运转，提高了政务中心的现场办结率。特别是市县两级政务中心的工商局窗口对企业登记管理在全区率先试行了“一审一核”登记制度，减少了许可（审批）环节，节省了登记时间，提高了登记效率，受到了企业的普遍好评。目前，xx市政务服务中心的平均日结率达到77.49%，大大改善了我市的政务服务环境。从我们调研了解的情况反映，这几年群众办证办事方便了很多，群众对机关行政效能的满意度也在不断提高。 （二）大力加强制度建设，审批行为不断规范。近年来，市县两级政务中心都比较注重制度建设，坚持以制度管人管事，制订了《政务服务中心管理暂行规定》、《政务服务中心廉洁从政规定》、《政务服务中心办证大厅办公规定》等二十多项基本制度。XX年全市开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以来，政务中心严格执行“首问责任制”、“限时办结制”和“责任追究制”三项制度，进一步规范了审批行为，提高了行政效能。目前，政务中心项目审批严格实行“八公开”和“六制”办理，“八公开”即项目名称、办理程序、设立依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据和窗口权限公开，“六制”即直接办理制、承诺超时默认制、联合办理首办责任制、申报办理制、明确答复制、集中收费制。在审批方式上，加强了电子政务建设，完善了电子政务审批系统，全面实行网上审批、网上办公，保证了审批权在阳光下运行，基本实现了“阳光作业”，提高了办事的透
竭诚为您提供优质文档/双击可除行政服务中心调研报告 篇一：关于进一步加强市行政服务中心建设的调研报告关于进一步加强市行政服务中心建设的调研报告 为认真贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》（中办发[20XX]22号）文件精神，进一步加强我市行政服务中心建设，20XX年9-10月，市政府副秘书长、市行政服务中心主任韦文明带领中心领导班子成员和有关科室负责人，先后到宜秀区、迎江区、大观区、市直部门、相关企业及县（市）行政服务中心调研，并先后赴省政务服务中心、蚌埠、池州市行政服务中心学习考察。现将调研考察情况报告如下： 一、市行政服务中心基本情况 市行政服务中心于20XX年7月开始运行，内设办公室、业务科、督查室，市纪委、监察局设立的投诉受理中心（经济110）的在中心办公。目前服务大厅有39个部门单位（含便民服务单位）进驻,共有80多名窗口工作人员，涉及行政审批事项280项。近年来，在市委、市政府的正确领导下，
在市直相关部门的共同努力下，市行政服务中心工作不断迈上新台阶。主要体现在以下几个方面： （一）行政审批效率不断提高 1、精简项目。全市市级各行政审批机关共向市政府上报的635项审批项目，经过清理市级共保留280项审批项目（行政许可事项221项、非行政许可审批事项59项），保留备案项目81 项。 2、规范程序。通过健全工作机制，规范审批行为，推动依法行政的规范化建设。中心制定和完善了20多项规章制度，以制度促管理，对具体的任务和权责进行分解细化，逐项落实，强化内部管理，尤其在落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、超时默认制、一次性告知制、并联审批制方面富有成效，增强了对窗口管理工作的能力。 3、提高效率。通过开展行政审批“两集中、两到位”（部门审批职能向一个科室集中，部门审批科室向行政服务中心集中；所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位）工作，行政审批事项平均办结时限由改革前的平均法定时限21个工作日压缩到5个工作日，行政审批事项平均办结效率比法定时限提速10%，即办件比例达到58%，提高16%，窗口现场办结率大为提高. 4、方便群众。通过实行并联审批、全程代理、开通重
政务服务中心工作情况汇报 按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。 一、政务服务中心基本情况 xxx区政务服务中心于2002年10月15日起开始筹备，2003年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648平方米。 政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。 政务服务大厅设在一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。 政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有：一层现
驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。 政务服务中心主要职能： 区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。 1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。 2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。 3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。 4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。 5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。 政务服务大厅的主要职能： 政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。 1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。 2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办理结果
借鉴经验夯实基础 推进行政服务工作上水平 ——XXXXXX考察组赴川、陕等地学习考察报告 （XX年XX月XX日） 为推动我县党风廉政建设和规范行政服务中心建设科学发展，不断优化服务软环境，更好地服务于县域经济发展。X月X日至X日，XXX同志带领我委一行三人到川、陕两地就党风廉政建设和行政服务中心电子政务建设等情况进行了为期一周的学习考察，并受到考察地单位领导的热情接待，圆满完成任务。现将相关情况报告如下： 经验做法 一、成都市青羊区人民政府政务中心 成都市青羊政务服务中心位于草市街2号成都光大国际大厦附楼4楼，是成都市青羊区行政部门集中办理行政审批及公共服务事项的服务机构，2004年3月正式对外办公。上与省、市政务服务中心毗邻，是全国首家、全省唯一的省、市、区三级政务服务中心同址办公的城区政务服务中心，总面积近2439平方米。 服务体系区政务服务中心；3个分中心（区财政服务中心、区社保服务中心、区就业服务中心）、4个一站式窗口（区国土服务窗口、区交通服务窗口、区婚姻服务窗口、房
管局服务窗口）及14个街道办事处社会事务服务中心（为原乡镇改制）；74个社区（代办点）。区政务服务中心负责对各分中心、一站式窗口及街道办事处社会事务服务中心（社区）开展指导、管理、监督、服务。 功能布局主要包括信息发布区、便民服务区、公众办证区及位于中心的填写等候区共四个功能区。 特色服务1、并联审批。并联审批是指各并联审批实施部门按照审批预告服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结、监控测评的工作流程，以网络系统为支撑，实施一窗统一受理、统一发证的企业登记审批方式。实施并联审批起到了两个效果：一是方便了企业和群众。公司设立登记（有前置）并联审批，使企业可在规定的时间同时接待所有前置审批部门，节约了时间和成本；公司设立登记（无前置）并联审批，使群众办事从原来要跑工商、国税、地税、质监等4个窗口、提供4套办证资料，变为只跑1个综合窗口、提供1套资料。二是提高了效率和质量。有前置并联审批使现场踏勘时间从原来的28个工作日变为1个工作日；无前置并联审批使办证时间从原来的40小时缩短为现在平均2小时内即可拿到所有证照，填写表格从原来7张到现在只需2张，节约了政府与公众的办事时间和成本。目前开展的主要业务是公司设立登记无前置并联审批。2、特件上门服务。投资者因特殊情况不能到区政务服务中心报件，符合
关于赴邯郸市 政务大厅考察学习的情况报告 尊敬的李书记： 为了学习借鉴先进地区在行政服务中心和电子监察建设管理工作中的成功经验及发展思路，我县由县委常委、常务副县长赵永进同志带队带领县财政局、县监察局、县政务大厅相关同志于2012年3月19日赴邯郸市行政服务中心学习考察。考察组一行通过听取情况介绍、现场参观、与工作人员交流、收集相关资料等方式，全面了解了邯郸市行政服务中心先进的运行模式、管理机制、功能定位等，掌握了推进电子监察建设的办法和措施，圆满地完成了此次学习考察任务。现将学习考察情况报告如下： 一、邯郸市行政服务中心和电子监察建设管理的基本情况 邯郸市行政服务中心成立于2005年，投资2.2亿元，办公场所建筑面积3.5万平方米，是集行政许可、招标投标、便民服务“三位一体”的综合行政服务平台，也是市级政务公开的主要窗口。按照邯郸市委、市政府确定的“凡批必进、应进全进”的原则，中心目前共入驻49个市直部门及10个相关服务单位，入驻行政许可、非行政许可（审批）和服务事项713项，入驻率100%，审批事项入驻率达98%，入驻工作人员590人。目前邯郸市结合建设行政服务中心网络，建设起全市电子监察系统，实现了对行政许可、招标投标、便民服务等行政行为的全程监督。 二、邯郸市行政服务中心的主要做法与经验 1、领导重视，措施到位
市委、市政府高度重视行政服务中心和电子监察系统建设，尤其是主要领导能亲自协调和解决建设中的各种矛盾和问题。大厅主任由市政府副秘书长担任。邯郸市2005年创建行政服务中心时，从管理体制、职能定位到场所建设、保障措施等，全部由市委、市政府主要领导拍板定案，并多次就中心建设作出批示，要求有关部门积极配合。市政府出台了《关于加强行政服务中心建设的若干规定》和《行政服务监督管理办法》，明确服务中心是集行政许可、招标投标、便民服务“三位一体”的综合行政服务平台，要求具有行政审批职能的部门“凡批必进，应进全进”。 2、功能齐全，高效便民 邯郸市行政服务中心在服务功能设置上，着力建设三个平台：一是行政许可服务平台，建立了网上综合审批系统，实行并联审批、绿色通道制度，进一步简化审批环节，提高办事效率；二是招标投标平台，本着“不变体制变机制，不变程序变方式”的总体思路，加强对政府采购、产权交易、土地出让、建设工程交易等招标投标监督管理，构建“同城合一”的招标投标有形市场；三是便民服务平台，将人力资源配置、社会保障、医疗保障、居民卡办理、集中收费等与群众密切相关的事项，全部纳入中心办理，进一步方便了办事群众。 3、监督有力，管理到位 邯郸市行政服务中心在管理和监督方面最具特色的就是包括电子监察在内的信息网络软硬件建设，各项工作均是通过办公网络平台完成并通过网络进行监督管理。电子监察系统由监察机关组织开发并实施，具有实时监控、预警纠错、投诉处理、绩效评估、信息服务五大功能。 三、学习邯郸经验建设我县政务大厅的几点启发 通过学习考察，我们看到了差距，也开阔了视野，拓宽了思路。我们学习考察的邯郸市行政服务中心成立时间与我县政务大厅大致相同，但步子迈得比我们大，软硬
建设行政服务中心的考察报告 建设行政服务中心的考察报告 考察报告建设行政服务中心的考察报告报告考察服务中心行政建设 为提高我市行政服务中心筹建工作水平，确保服务中心今年底成功投入运行，由市委副书记XX同志带队，中心建设推进组、市建设局、市规划局、市政府采购中心等有关负责同志一行10人，于X月X 日至x月X日，对XX、XX、XXX、XXX四个城市的服务中心进行了全面细致地考察。考察期间，考察组成员分别听取了四地服务中心的情况介绍，并深入中心同管理人员就中心的组织机构、管理模式、运行机制、系统软件、公共资源交易的管理、规章制度等一系列深层次的问题进行了座谈，学习了各地中心成功的运作经验，提高了整体筹建工作的水平，整个考察活动取得了预期的效果。现就有关情况报告如下： 一、考察的基本情况 （一）福州市鼓楼区公共行政事务服务大厅 1、基本情况： 福州市鼓楼区行政事务中心为处级单位，中心分为综合科、业务科、管理科，编制9人，行政编制。行政事务服务大厅面积近800平方米，功能上分为经济服务和市民服务两大部分，有19个行政职能部门入驻大厅，服务项目共有64个。四年来，三级服务网络共为群众服务514721件次，受理办件261465次，办结率为99%，服务项目平均办理周期比原来缩短5
5.7%。中心的工作台受到福建省和福州市多次嘉奖。 2、主要做法:一是建立了区、街、社区三级公共行政事务服务网络，实行横向联动、纵向延伸。以服务大厅为中心，将各专业的服务大厅纳入全区服务大厅的联动体系，同时向街镇和社区纵向延伸，将民政、计生、劳动等10个部门的31个项目下放到街镇的市民服务中心；将民政、劳动、计生、人事等11个项目下放到社区服务代理点。通过区、街、社区三级服务网络，做到行政事务由区级服务大厅提供服务，社会事务进街镇服务中心代理点，让群众能更便捷地找政府办事。处处体现政府以人为本，亲民爱民的执政理念。二是实行“三个五”机制。实行“五公开”承诺制度。即实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准“五公开”。实行“五联办”运作制度。对基建项目、技术改造项目等涉及多个部门审批的事项由责任部门牵头进行联审联办。改“串联式”审批为“并联式”审批。实行“五件制”管理制度。即办件，实行现场即收即办，约占总数的60%；承诺件，由窗口受理后在承诺时限内办结；联办件，由责任单位牵头，组织联办部门联合审批，限时办结；补办件，由受理窗口一次性明确告知服务对象需要补充的材料；退回件，由受理窗口向服务对象书面说明退回理由。三是以系统软件为支撑，强化监督保障机制。一是实行电脑化管理，力求透明、规范。所有的业务操作都通过计算机应用软件进行，“服务大厅”管理层通过计算机系统对所有办件情况进行即时监督，减少了审批的随意性和自由裁量权。二是为了促进办事效率的提高，电脑软件系统设置了超时自动默认功能，由此造成不良后果的，由受理窗口单位承担责任。三是加强制度管理，力求高效、有序。制定了考勤考绩等一整套科学周密的管理制度，并将各项
政务服务工作调研报告 篇一：政务服务工作调研报告 为全面了解全市政务服务工作，深入分析政务服务工作方面取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向，资阳市政务服务中心安排专人，集中精力，对全市政务服务工作基本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分析，形成本调研报告。 一、基本现状 (一)体系建设方面 1. 四级便民服务联动体系基本形成。近几年来，按照省、市统一部署，全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务的建设工作，积极构建和完善便民服务体系，切实提高了政务服务水平，助推了全市经济社会持续健康发展。截至20xx年12月底，全市4个县(市、区)均建立了政务服务中心，175个乡镇(街道)便民服务中心已全部建成，2952个村(社区)已建成便民服务代办点2811个(建成率95.22%)，基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系。全市95%以上的地方能够实现“小事不出村(居)，大事不出乡(镇)”，基本实现了“一站式办理，一条龙服务，让方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务承诺。 2. 行政审批制度改革体系趋于完善。四川省从2008年10月开始实施“两集中、两到位”相对集中行政审批制度改革，目前，市、县
(市、区)两级行政审批部门基本完成该项工作。20xx年政府机构改革后，市本级具有行政审批职能的38个部门中有26个部门单独设立了行政审批科，其中12个行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员由之前的不到100人增加到120余人，均比“两集中、两到位”改革前显著增加。市本级设行政审批窗口28个(含综合窗口和并联审批窗口各1个)，医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口4个，天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口4个，会计师事务所、印章中心等中介服务窗口2个。县(市、区)设行政审批窗口27个(含综合窗口暨并联审批窗口1个)，医保、社保、机保、公积金中心、公证处、邮政局等公共服务窗口6个，中介服务窗口暂无。 3. 服务方式创新体系初步建立。全市政务服务中心始终紧紧围绕“创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域”的原则，以“政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好”为目标，创新开展上门服务、预约服务、延时服务、志愿服务队进园区服务等。此外，市农业局窗口创新服务机制，先后发出万余份信函，告知办理年检手续，极大地方便了资阳籍异地拖拉机车主及时办理年检手续;市国税局窗口创新推出“免填单”服务，程度的简化了审批流程;市质监局窗口建成了全省第二个规模性“便民服务标准免费查询平台”，得到办事群众充分肯定。 4. 政务服务公开体系基本构建。便民和为民，是政务服务中心的两大核心职能，也是政务服务工作的价值取向和工作取向，作为政
行政审批调研报告 按照市规划建设局监察室《关于对全市建设行业行政审批情况进行调研的函》有关要求，我局对照调研提纲要求，对本系统行政审批情况进行了一次全面梳理。现就我局行政审批情况汇报如下： 一、行政审批现状 几年来，在县委、县政府的正确领导下，我县深入推行行政审批制度改革，以科学发展观为指导，以促进经济建设和构建和谐社会为目标，坚持“优势、高效、规、完善”的工作思路和工作标准，求真务实，步步推进。在提升行政审批服务中心功能，规服务中心运行，提高办事效率，改善服务质量等方面取得了显著成效。 1、实施了“两集中、两到位”改革。为了创建便民利商的服务平台，按照县政府所有具有审批职责的部门和所有审批项目全部进入“中心”的要求，我局37项行政审批职能全部进入中心，设立了县规划建设局行政审批服务窗口。在服务中心全面推行了“一站式”办公、“一条龙”服务、“一个窗口”收费的运行模式。目前正在建立网上审批及电子监察系统，有待明年正式投入运行。 2、审批项目围和程序。目前我局实施的行政许可项目共37项，非行政许可审批项目共2项，上述两项属于投资项目审批事项共15项。今年4月份按照县行政审批制定改革领导小组有关要求，我局对现有审批项目进行了清理和缩减，清理缩减后保留的行政许可项目共29项，缩减了12%；
非行政许可审批项目共2项，缩减了50%；属于投资项目审批事项共12项，缩减了12%。项目办理时间都达到了缩减30%的要求。（1）行政许可项目：其中取消的7项，即城市桥梁上架设各类市政管线审批、特种车辆在城市道路上行驶许可、占用1000平方米以城市绿化用地审批、古树名木移植审查、修剪砍伐城市树木审批、城市道路照明移交许可和城市道路照明设施改造规划许可；委托的有4项，即城市道路占用许可、户外广告设施设置审批、出租汽车经营许可和城市公共客运营运许可；合并的有4项，即县城规划区临时建设许可、乡镇临时建设许可合并为城乡临时建设许可；县城建设工程项目选址许可、乡镇临时建设许可合并为城乡建设工程项目选址许可；县城规划区建设用地规划许可、乡镇建设用地规划许可，合并为城乡建设用地规划许可；县城规划区建设工程规划许可、乡镇建设工程规划许可，合并为城乡建设工程规划许可。（2）非行政许可审批项目：取消1项，即办理质量、安全监督手续取消手续费。（3）属于投资项目审批事项的共12项。城乡临时建设项目审批、城乡建设用地规划许可证、城乡选址意见书审批、城乡建设工程规划许可证、连续县城排水管网许可、城市排水许可、绿化工程竣工验收、工程建设项目附属绿化工程设计方案及变更审批、住宅区和工程项目建设配套绿化审批、户外广告设施设置审批、建筑工程施工许可证和办理质量（安全）监督手续。（4）属于长期未实施，取消后不影响社会管理的项目有7项，即城市桥梁上架设各类市政管线审批、特种车