政务(行政)服务中心工作考察报告

政务中心考察报告一、调研目的政务中心是城市行政事务的核心地带，承担着各项政务服务和管理工作。

本次调研旨在全面了解政务中心的建设情况、服务水平、管理模式，分析其中的优势和不足，并提出改进建议，以促进政务中心的现代化建设和提升城市治理水平。

二、调研范围本次考察将覆盖政务中心的位置布局、建筑设计、服务设施、信息化水平、工作流程和管理机制等方面，并将重点考察政务中心与市民之间的互动关系，政府部门协同办公情况，以及对外服务的便捷程度。

三、考察报告1. 位置布局政务中心位于市中心主干道上，交通便利，周边配套设施齐全，整体布局紧凑、高效。

政务中心建筑的修建，增强了市区整体的行政功能，取代了过去政务服务点繁杂的分散局面，提高了行政办公效率。

2. 建筑设计政务中心的建筑设计具有现代感，外观优美，内部空间利用合理，设施齐全，有明显的科技感和专业感。

建筑内部各个部门的分布合理，办公环境明亮、舒适，能够提供良好的工作环境。

3. 服务设施政务中心设施齐全、运营高效，包括服务大厅、信息查询终端、便民设施等，能够方便市民办理各项政务事务。

同时政务中心还提供了多种形式的服务渠道，包括网上办事、手机APP办事等，便捷了市民的办事体验。

4. 信息化水平政务中心整体信息化水平较高，办公系统升级，实现了信息的互联互通，提高了政务办理的效率。

在信息化方面政务中心与相关政府部门也有良好的沟通协作，大大提高了政务中心的服务水平。

5. 工作流程和管理机制政务中心的工作流程规范、高效，服务流程清晰，管理机制健全。

政务中心注重服务细节和管理规范，对行政事务进行科学的管理和策划，为市民提供了高效、便捷的政务服务。

6. 互动关系政务中心积极开展各种形式的互动服务，包括举办政策解读会、培训活动、开展咨询服务等，增强了政府与市民之间的互动与沟通，形成了密切的合作关系，通过市场调研、问卷调查等方式，不断了解市民诉求，改进服务。

7. 政府部门协同办公政务中心各部门之间协同办公顺畅，信息共享互通，提高了政务工作的效率。

市政务服务中心建设情况考察报告市政务服务中心建设情况考察报告。

为加快推进我县行政审批 "三集中、三到位"改革，促进县政务服务中心建设，近期，县委常委、常务副县长周全臣带领县环境创优效能提速工作办公室、监察局、政务服务管理办公室、政府法制办、采购中心、城投公司、电信公司等单位负责人，赴**市、**县和**市考察学习政务服务中心建设情况，通过听取情况介绍、现场参观、查阅资料等方式，实地感受了三地高度重视政务服务和优化环境工作的敢为人先的创新精神，高起点规划、高规格建设政务服务中心的大手笔风格，窗口人员创新服务理念、热情为民服务的精神风貌，其先进经验值得学习借鉴。

一、三县市政务服务基本情况。

（一）**市政务服务中心。

**市新政务服务中心于2013年8月正式运行，面积6500平方米，全市具有行政审批职能的部门45个，其中44个部门275项行政审批服务项目进驻，设70个服务窗口，窗口人员150人，真正实现了"一楼式办公、一站式收费、一条龙服务、一网式运行",是集审批、咨询、服务于一体的"便民服务超市".一是窗口布局科学合理。

将中心大厅按功能分成投资建设审批区、企业注册登记区、房产登记服务区等9个服务区，同时还设有10个中介和配套服务窗口，大厅服务功能清晰明了。

二是人员管理规范有效。

坚持用制度管事管人，制定了责任追究、限时办结等19项管理制度，统一窗口人员工作着装，并经常开展多种形式的文体活动，营造中心"一家人"的亲情氛围，达到了凝聚人心、整合力量的目的。

三是政务服务向镇村延伸。

全市10个乡镇123个村、22个社区的便民服务室全部建成，乡镇便民服务大厅做到"十有",村便民服务室做到"五有",部分乡镇还利用网络资源，实现了网上通知、网上代办、网上查讯、网上投诉等网上办事目标。

（二）**县政务服务中心。

政务行政服务中心考察报告为促进我市行政提速全面审批创新创优行政服务环境更好地方便群众服务全市经济建设经请示市政府领导同意，××年月日至日，市政府常务副秘书长、行政服务中心管委会主任李发光带领行政服务中心综合处、督查处有关同志等一行人，对四川省乐山市政务服务中心和广安区行政服务中心进行了参访学习考察。

考察中听取了两地服务中心负责同志的境况介绍，并实地考察了审批会客厅接待室和办事“窗口”基地的工作情况与中心管理人员和部分“窗口”工作人员成功进行了座谈，听取了他们审批手续关于行政监察审批改革和实施《行政许可法》等方面的情况。

通过学习考察，我们了解了两地中心工作的运行机制和具体做法，感到他们有很多好的经验和做法，可以为我市建设行政服务中心提供很好的借鉴。

实地考察现将考察的具体情况报告如下一、两地陆港服务中心的行政许可机制及运作情况苍溪县人民政府政务工作站于××年月日正式宣布对外办公。

苍溪全县备案有个行政审批事项部门，其中个年办件量大的部门设立了大点常驻窗口，个业务量相对较少的部门设立了综合窗口（代接办件窗口）。

苍溪县区政府公告的项（其中代上级初审十项）审批中，除出入境管理、车辆管理等个工程项目外，其余项审批和健康证、边境证、准迁证、会计证、各类文化经营许可证等办公办理及年检全部纳入中心集中证照。

中心年办件量在万余件。

从运行效果看，该中心做到“政府开一扇门，办千万事，群众进一扇门，解千万难”，基本上完成了从管理型政府向服务型政府，从“大政府小服务”到“小政府大服务”的公共服务引伸过程，受到了广元市广大人民群众的热烈欢迎，也得到了上级党委、政府的充分肯定，成为苍溪县对外开放和优质服务的特殊“名片”。

××年，苍溪政务服务中心在学习教育活动中所，被树立为广元市的宜宾市先进典型，中心还代表广元市参加了省政务中心组织的川北片区政务服务市县交流会并发了言。

</div岳池县行政本月服务中心成立于年月。

行政服务中心筹建考察报告行政服务中心筹建考察报告一、调研目的为加强全市行政服务工作，便利群众办事，提升行政效率，我市拟筹建一座行政服务中心，方便群众办理各种行政手续。

为达成此目的，本调研报告旨在探究其建筑物的选址、设计、设备，同时分析管理体制、与市民联系的方式等各个方面的问题，并以此为基础提出相关建议。

二、选址及建筑设计1.选址（1）地理位置行政服务中心应选址于市中心或市政府周边地区，方便群众前来办理业务。

（2）设施配套选址应当考虑周边交通是否便利，同时也需要可以提供充足的停车位以供来访的人员使用。

（3）建筑外观选址处的建筑设计应美观大方，凸显公共建筑的重要性与尊贵性，给人良好的视觉体验。

2.建筑设计（1）功能区域行政服务中心主要分为政府门户、咨询服务、行政办公区、文化展示区、服务区等五个分区。

其中，政府门户区是信息录入的功能区域；咨询服务区是咨询咨询的功能区域；行政办公区是办理行政手续的功能区域；文化展示区是招商引资的功能区域；服务区担当整个中心意外的服务保障。

（2）区域划分各功能区域的形成是通过区域划分实现的，设计上需考虑到空间划分的合理性与灵活性。

根据功能的不同，采用合适的设计方案来布置具体的办公、咨询、服务台等区域，使其更为紧凑与合理。

（3）建筑装修装修需大方简洁、具有现代感，色差搭配上不能显得太过突兀，使访客产生视觉疲惫感。

同时，要严格把控环保、安全等因素，注重细节，提高用户体验。

三、服务设备（1）硬件需要保证服务对象在室内环境舒适、信息查询快速、报名缴费方便，并提供较好的安全措施，以保障用户隐私。

（2）软件服务器设备对于行政服务中心的信息化建设有着至关重要的作用。

要求内部程序顺畅、安全可靠、数据安全性高、兼容性强、可定制等。

要与硬件设备升级同步进行。

四、管理体制（1）服务人员服务人员应具备专业的业务素养，热情周到以及服务态度温和有礼。

需不断地进行业务培训，提高服务素质。

（2）流程管理本中心应该按流程建立服务管理机制，确保服务质量可控可追溯。

政务服务政治方面调研报告根据上级部门的要求，我们对某市政府部门进行了政务服务政治方面的调研。

通过调研发现，该市政府部门在政务服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足之处。

首先，该市政府部门在政务服务方面采取了一些创新举措，比如推行“互联网+政务服务”模式，提供网上办事服务，方便群众和企业。

同时，部门也加强了内部管理，建立了一套完善的工作流程和信息化系统，提高了工作效率。

然而，调研发现该市政府部门仍存在一些政治方面的问题。

首先是服务不够周到，有些群众和企业反映办事效率较低，存在“跑断腿”、“奔波办事”等现象。

其次是服务质量不稳定，有的办事窗口服务态度不够友善，甚至存在腐败现象，严重影响政务服务的公平公正性。

为了解决这些问题，我们建议该市政府部门进一步提升政务服务水平。

首先，要加强工作人员的素质培训，提高服务意识和素质，确保服务态度友好、办事效率高。

其次，要加强内部监督，建立起严格的工作考核和问责机制，严厉打击腐败现象，确保政务服务的公平公正性。

最后，还要进一步推行“互联网+政务服务”模式，利用科技手段提高政务服务的智能化水平，方便群众和企业。

希望该市政府部门能够认真对待我们的调研报告，积极采纳我们的建议，不断提升政务服务水平，为市民群众和企业提供更加优质的服务。

此外，我们还建议该市政府部门加强与社会各界的沟通和互动，增加公众参与度，提高透明度，让市民更加了解政务服务的相关政策和措施，营造良好的政务服务氛围。

同时，该市政府部门还可以积极借鉴其他地区政府部门的成功经验，学习其在政务服务方面的创新举措和管理经验，不断优化提升自身政务服务水平。

此外，政府部门也需要加强内部协调与合作，提升工作效率和整体服务水平。

加强部门之间的信息共享与协同工作，以便更好地解决复杂问题，提高服务质量。

总之，该市政府部门在政务服务政治方面的调研报告中所揭示的问题和建议的改进措施，将对其未来提升政务服务水平和精细化管理起到积极的促进作用。

成都西安行政服务中心考察报告一、考察背景行政服务中心是现代城市发展中的重要组成部分，其目的在于提供高效、便利的行政服务，促进地方经济社会的发展。

在这次考察中，我们选择了成都和西安两个城市的行政服务中心进行考察，旨在了解两个城市行政服务中心的建设情况和运营模式，并分析其优缺点，为其他城市的行政服务中心建设和运营提供参考。

二、考察内容我们首先考察了成都市行政服务中心，该中心位于市中心地区，建筑气势恢宏，办公环境优雅，带给人一种舒适和高效的感觉。

中心内设立了各类窗口，包括户籍、社保、交通等多个服务窗口，人员众多，且为业务熟练的工作人员，能够提供及时、高效的行政服务。

此外，中心还设有自助办理区，提供一些常用行政事务的自助办理设备，如自助打印、自助缴费等，方便居民自助处理业务，减少排队等待时间。

接着我们考察了西安市行政服务中心，该中心位于市政府附近，交通便利。

虽然中心建筑规模较小，但其服务内容齐全，各类窗口齐全且工作人员使用高效的办公设备，能够让居民及时办理行政事务。

此外，中心内还设置了服务指南，通过一些指示、标识指导居民前往指定的窗口办理业务，节省了业务办理时间。

三、考察结果1.成都行政服务中心有较大规模的办公场所，能够容纳更多的工作人员，提供更多的服务窗口。

而西安行政服务中心虽然规模较小，但也能满足居民的基本需求。

2.成都行政服务中心设有自助办理区，能够方便居民快速办理一些常用行政事务。

而西安行政服务中心没有自助办理区，居民办理业务需要通过窗口服务人员进行办理，效率稍低。

3.成都行政服务中心内工作人员众多且熟练，能够提供高效的行政服务。

而西安行政服务中心工作人员虽然不多，但工作效率较高，能够及时为居民提供服务。

4.成都行政服务中心建筑气势恢宏，给人舒适感，但周边交通拥堵。

西安行政服务中心建筑规模较小，但交通便利。

四、考察总结通过本次考察，我们发现成都、西安两个城市的行政服务中心在服务设施、工作人员数量和办公环境等方面存在差异。

借鉴经验夯实基础推进行政服务工作上水平——XXXXXX考察组赴川、陕等地学习考察报告（XX年XX月XX日）为推动我县党风廉政建设和规范行政服务中心建设科学发展，不断优化服务软环境，更好地服务于县域经济发展。

X月X日至X日，XXX同志带领我委一行三人到川、陕两地就党风廉政建设和行政服务中心电子政务建设等情况进行了为期一周的学习考察，并受到考察地单位领导的热情接待，圆满完成任务。

现将相关情况报告如下：经验做法一、成都市青羊区人民政府政务中心成都市青羊政务服务中心位于草市街2号成都光大国际大厦附楼4楼，是成都市青羊区行政部门集中办理行政审批及公共服务事项的服务机构，2004年3月正式对外办公。

上与省、市政务服务中心毗邻，是全国首家、全省唯一的省、市、区三级政务服务中心同址办公的城区政务服务中心，总面积近2439平方米。

服务体系区政务服务中心；3个分中心（区财政服务中心、区社保服务中心、区就业服务中心）、4个一站式窗口（区国土服务窗口、区交通服务窗口、区婚姻服务窗口、房管局服务窗口）及14个街道办事处社会事务服务中心（为原乡镇改制）；74个社区（代办点）。

区政务服务中心负责对各分中心、一站式窗口及街道办事处社会事务服务中心（社区）开展指导、管理、监督、服务。

功能布局主要包括信息发布区、便民服务区、公众办证区及位于中心的填写等候区共四个功能区。

特色服务1、并联审批。

并联审批是指各并联审批实施部门按照审批预告服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结、监控测评的工作流程，以网络系统为支撑，实施一窗统一受理、统一发证的企业登记审批方式。

实施并联审批起到了两个效果：一是方便了企业和群众。

公司设立登记（有前置）并联审批，使企业可在规定的时间同时接待所有前置审批部门，节约了时间和成本；公司设立登记（无前置）并联审批，使群众办事从原来要跑工商、国税、地税、质监等4个窗口、提供4套办证资料，变为只跑1个综合窗口、提供1套资料。

政务中心考察报告
根据对政务中心的考察，我们得出以下报告：
1. 便利的政务服务：政务中心提供了各种各样的政务服务，包括办理证件、申请行政手续、查询政策文件等。

这些服务集中在一个地方，方便市民和企业办理相关事务，节省了时间和精力。

2. 优化的办事流程：政务中心通过引入信息化技术和标准化办事流程，使办事流程更加规范和高效。

市民和企业只需一次提交相关材料，就能完成多个部门的办事手续，大大缩短了办事时间。

3. 人性化的服务体验：政务中心注重提供优质的服务体验，设置了舒适的等候区域、便捷的自助终端设备，并培训了专业的服务人员。

市民和企业在政务中心办事时能够感受到温暖和尊重，提升了满意度。

4. 效果显著的成果展示：政务中心通过展示政府工作成果和政策宣传，增强了市民对政府工作的了解和认同。

同时，政务中心还设置了互动展示区域，让市民参与到政策制定和决策过程中，增强了公众参与意识。

总的来说，政务中心为市民和企业提供了便利的政务服务，优化了办事流程，提升了服务体验，同时加强了与市民的沟通和互动。

政务中心的建设对于提高政府效能、营造良好的营商环境、提升市民满意度具有重要意义。

行政服务中心筹建考察报告3篇行政服务中心筹建考察报告第1篇行政服务中心筹建考察报告为提高我市行政服务中心筹建工作水平，确保服务中心今年底成功投入运行，按照市政务公开领导小组的要求，行政服务中心建设考察组由市纪委副书记、市监察局长冯建国同志带队，中心建设推进组、市建设局、市规划局、市政府采购中心等有关负责同志一行8人，于3月23日至4月3日，对福州、珠海、苏州、郑州四个城市的服务中心进行了全面细致地考察。

考察期间，考察组成员分别听取了四地服务中心的情况介绍，并深入中心同管理人员就中心的组织机构、管理模式、运行机制、系统软件、公共资源交易的管理、规章制度等一系列深层次的问题进行了座谈，学习了各地中心成功的运作经验，提高了整体筹建工作的水平，整个考察活动取得了预期的效果。

现就有关情况报告如下：一、考察的基本情况（一）福州市鼓楼区公共行政事务服务大厅1、基本情况：福州市鼓楼区行政事务中心为处级单位，中心分为综合科、业务科、管理科，编制9人，行政编制。

行政事务服务大厅面积近800平方米，功能上分为经济服务和市民服务两大部分，有19个行政职能部门入驻大厅，服务项目共有64个。

四年来，三级服务网络共为群众服务514721件次，受理办件261465次，办结率为99%，服务项目平均办理周期比原来缩短55.7%。

中心的工作台受到福建省和福州市多次嘉奖。

2、主要做法:一是建立了区、街、社区三级公共行政事务服务网络，实行横向联动、纵向延伸。

以服务大厅为中心，将各专业的服务大厅纳入全区服务大厅的联动体系，同时向街镇和社区纵向延伸，将民政、计生、劳动等10个部门的31个项目下放到街镇的市民服务中心；将民政、劳动、计生、人事等11个项目下放到社区服务代理点。

通过区、街、社区三级服务网络，做到行政事务由区级服务大厅提供服务，社会事务进街镇服务中心代理点，让群众能更便捷地找政府办事。

处处体现政府以人为本，亲民爱民的执政理念。

二是实行＂三个五＂机制。

赴沈阳、大连、抚顺三市行政审批服务中心学习考察报告４月下旬，地区行政服务中心主任张荣科带队，由地区行政服务中心、行署法制办、纪检委效能监察室负责人等人组成的考察组，专程赴辽宁省沈阳市、大连市、抚顺市行政审批服务中心考察学习。

考察学习组组主要采取实地参观行政服务大厅，询阅相关业务资料，观看电视宣传片，召开座谈会等方式与三地中心领导进行探讨和交流。

现将考察学习情况报告如下：一、基本情况沈阳市行政服务中心为市政府派出机构，是副厅级行政单位,负责组织、指导、协调和考核全市行政审批服务、政务公开、公共资源交易管理等工作，中心内设沈阳市行政审批服务中心管理办公室、政务公开管理办公室、公共资源交易中心管理办公室。

中心于2007年2月25日正式投入运行，办公场所建筑面积2.4万平方米,其中行政审批服务中心1.5万平方米，设400个开放式工作台和银行、贵宾室、信访室、投诉室、商务中心、自助办理区等工作区域，配有触摸屏、电子书、24小时录音电话系统、闭路监控系统、审批监控系统等先进服务设备；现进驻部门45个，进驻人员496人，全市保留的110项市级审批项目，有107个项目进入服务中心办理，其余3项虽然未进入中心，但也实行了集中审批。

服务中心除行政审批项目外，还可办理与企业生产经营活动相关的外埠企业驻沈办事机构登记（市经济委员会）、燃气安装（市煤气总公司）、安装给水工程（市自来水总公司）等9项业务。

与行政审批相关的建设项目招标、安全评价、卫生评价、环境影响评价、印章刻制、验资等业务也可在服务中心一次完成。

此外，该市行政服务体系比较健全，形成了市中心、4个分中心、16个市（县）区中心的“1+4+16”管理模式，覆盖了全市、市（县）区两级行政区域。

其公共资源管理中心(即四个中心)面积9000平方米.大连市行政服务中心为市政府派出机构，是正县级行政单位，负责组织、指导、协调和考核全市政务公开、行政审批服务、电子政务、行政投诉受理及《大连市人民政府公报》中英文编审等工作，履行市政府服务型政府建设领导小组办公室职能。