市场调查问卷设计PPT课件

员工的品牌意识
较差 3.40%
一般
58.60%
很强
37.90%
27
92.4%的员工具有较强的顾客意识
对客户的服务意识
3.80% 3.80%
很差
不够好
46.20% 46.20%
做得还不够，但已意 识到其重要性
顾客至上
28
79.3%的员工认为自己在dh会有较好的发展
个人在公司中的发展前景
31%
说不准，要看机遇怎么样
27.60%
不严格执行制度的现象 34.50%
37.90%
很常见
偶尔发生
极少发生
34
93.1%的员工认为自己得到公司信任
员工是否得到信任
没有得到信任
6.90%
基本得信任
44.80%
得到充分信任
48.30%
35
大部分员工有公平感
员工的公平感
65.50%
27.60%
6.90%
有
一般
没有
36
只有31%的人在目前岗位能够充分发挥其才能， 员工的潜能还有较大的挖掘空间
48.30%
不出大的问题的话，应该不错
20.70%
前景会很美好
29
dh员工具有较强的质量意识
员工质量意识
64.30%
35.70%
0%
很强
一般
没有
30
30.8%的人认为家大业大无所谓，说明dh员工节 约成本的意识还不够好
员工节约成本的意识
69.20%
30.80%
很注意
家大业大，无所谓
31
员工绝大多数意识到学习的重要性，但只有 38.5%的员工可以取得较好的学习效果

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三、商场品牌 从数据统计结果看出，万达广场各主力店的顾客喜爱度排名分别为：万达影城、华
润万家、大玩家、万千百货、大歌星、国美电器。在活动折扣方面，顾客更倾向于服饰 类、餐饮类、户外用品类商品的折扣活动。小部分客户希望广场折扣力度可以加大，参 与的品牌更多。
在媒体信息获取渠道方面，根据统计结果看出，手机短信、朋友介绍是受众较多的 推广渠道，另外在店面广告、宁夏网虫、DM单页三种媒体渠道紧排其后。但是一些传统 的媒体渠道如报广、电台广播并没有很好的宣传效应，后期将对这些传统的媒体渠道做 进一步了解分析，以重新确定报广、电台的投放数量及时间段。
调查内容说明
本次问卷调查重点在于对媒体推广渠道的信息收集了解，围绕此重点 内容展开多方面调查工作，从基本信息、消费习惯、商场品牌三方面对整 个广场的消费群体、消费水平、重点消费品牌等信息进行了全面了解。本 问卷共14道题，分单选、多选、填空三种形式，总共332份问卷。
调查实施
此次调查问卷，以下发形式，由营运部协助下发至全广场一、二、三 层所有商铺，平均每家5张问卷（期间问卷数量存在误差，具体视实施情 况进行分发），要求由进店顾客填写此问卷。问卷发放于6.21开始，6.22 日早全部回收。
化妆保养品 其他
G2000/HM/森马/哥伦比亚/美特斯邦威/CK/七匹狼/欧时力/Dior/Lee/李维斯 等 麦当劳/吉野家/手表品牌 等
汉方/雅芳/法拉琳卡/DHC/婵真 等 健身房 等
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总结 本次问卷调查实施与反馈收集进行相对比较成功，
本次调查结果分析报告可为以后的广场发展、媒体推广 做参考性借鉴。后续也可通过此方法进行其他方面的内 容了解。
调查数据分析结果
基本信息
序号 问题
1 年龄

7.在以下各种果汁中，请按味道好坏分等（最高者为1，最低者为4） A.苹果汁 B.葡萄汁 C.橙汁 D.草莓汁8.在以下各种果汁中，请按对人体健康有益的程度分等（最高者为1，最低者为4） A.苹果汁 B.葡萄汁 C.橙汁 D.草莓汁9.你通常在哪里购买听装橙汁？ A.超级市场 B.百货公司食品部 C.食品杂货店 D.路边小摊10.你家庭的每月总收入在下面的哪一组。 A.500元以下 B.【500,1000） C.【1000,1500） D.【1500,2000） E.【2000,5000） F.5000以上11.你认为目前听装橙汁应作哪些改进？ A.味道方面———————— B.包装方面———————— C.其他——————————
态度量表的涵义
态度量表：就是按照特定的规则对测量对象的某种属性赋予数字或符号，将其属性量化的过程。其本质是一个数字分配的过程。即用数字区反映测量对象的某种属性，从而通过属性对应的数字或统计量研究个体或整体的性质。
测量量表的类型
测量量表的基本分类：
思考：以下量表是属于那种类型？
请对下列品牌的传真机按1至5进行排序，1表示最喜欢，5表示最不喜欢。 松下—— 东芝—— 夏普—— 惠普—— 佳能——
避免诱导性问题
多数消费者喜欢海尔电冰箱，你也喜欢吗？你不认为现在的电视广告不真实吗？很多人认为安利的产品价格过高，你认为呢？
③避免含糊不清的问题
你认为某某超市现在是否需要调整？ A 全面的调整 B 部分的调整 C 维持现状 您经常去哪家商店购物？
④避免负载问题 负载问题暗示了一个社会期望的答案或是充满感情色彩，如尴尬的、敏感的或有损形象的问题。
您至今未买计算机的原因是什么？ A 买不起 B 没有用 C 不懂 D 软件少

• 在对市场的研究中，文案调查经常对以下四种情况进 行研究：
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。

Tips：开发商除了要注重精彩的故事 情节，优质的感官效果之外还要具备 具有挑战性和吸引人的玩法。然后结 合大学生的特点将知识性与娱乐性溶 于一体将获得不错的市场反响。
38% 6%
最看重手机游戏的哪一方面
6% 14%
36%
其他
游戏的故事情节
游戏的画面、色彩、音质效 果 游戏的人物角色
游戏的玩法
6%
7%
女, 167, 68%
男, 79, 32%
64
64
64
64
62
60
58
56 54
54
52
50
48
大一
大二
大三
大四
8
b.大学生月生活费与手机系统
大学生的生活费主要分布在 600元以下，其次是600-700元， 1000元以上所占比重是最少的。 Tips：大学生的购买力比较弱， 应当适当开发成本稍低的游戏类 型。
在进行调查的时候，我们都安排一名同学监督调查员， 防止做假现象。 检查已完成的问卷，在一份调查完成的时候，及时检查 问卷的填写是否规范，字迹是否清晰，有没有漏选或漏 答等等。 在完成的问卷后面记录问卷填写日期，以便在分析中对 不同时段的数据做比较。 每一份回收的合格问卷都要记录一个唯一的、有顺序的 识别号码作为原始资料 。 要求被调查者填写电话号码，方便进行跟踪回访和质量 保证。
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3、大学生对手机游戏的偏好与预期
手机系统与手机游戏类型的交叉分析表
现在使用
的手机系
统
A
B
C
D
E
F
G
H
总计
比重
andiord
29
32
43 17
43 21 11 11

划预计月销售量可由原来的1000杯上升为1800 杯，知名度由原来的70%上升到90%。
未来回报
90%
知名度
用户群体
感谢观看
1.3.团队介绍
项目总监
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工程师
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产品经理
添加文本此处添加文本 添加文本此处添加文本 添加文本此处添加文本
六.营销目标
通过环境分析和市场分析，结合茶物语奶茶店的 实际情况，考虑其目前营销方面面临的主要问题，确 定此次营销策划的目标是通过宣传扩大品牌的知名度 和影响力，将原有的70%的知名度提高到90%。通 过一系列的促销活动提高茶物语奶茶店的销量，从原 先1000杯的月销量提高到1800杯。
1800杯
O
1.潜在的、固定顾客群不断增大，新校区学生 人数将不断增加。 2.目标消费群可引导性强。 3.人们观念的改变，外来文化的冲击。
T
1.有一定的竞争压力，学校食堂有奶茶店，地 理位置优于茶物语。学校附近也有很多，像摩 度，避风塘，大茶杯这些也都大受学生的欢迎。 2.奶茶店的目标消费群还不成熟，消费习惯需 要引导。 3.据调查结果显示男生购买奶茶的频率比女生 高，而茶物语位于新区，男女生比率约为3:7， 在无形中流失许多顾客. 4.56%的受访者选择不喝奶茶是因为怕影响身 材，而新区女顾客居多。
3.1当前市场状况及市场前景分析 1行业分析—现实市场和潜在市场 2市场成长状况 3 竞争对手分析 4消费趋势—消费者的接受性 3.2对消费者购买行为的分析 1文化因素 2社会因素 3个人因素 4心理因素
3.1行业分析—现实市场和潜在市场
1 现实市场

4.指标数值的填写。当缺某项数字资料时，可用符号“…”表示；不应有数字时用符号“—”表示。5.计量单位。统计表必须注明数字资料的计量单位。当全表只有一种计量单位时，可以把它写在表头的右上方。如果表中各格的指标数值计量单位不同，可在横行标题后添一列计量单位。6.注解或资料来源。在统计表下，应注明资料来源。
花哨图表
Chart Junk
不准确的表示
准确的表示
1960: $1.00
1970: $1.60
1980: $3.10
1990: $3.80
最低工资
最低工资
0
2
4
1960
1970
1980
1990
$
压缩纵轴
Compressing Vertical Axis
季度销售
季度销售
不准确的表示
0
25
50
1季
2季
安·莫勒是亚特兰大SDR公司的数据录入员。20年来，在管理项目数据录入方面积累了丰富的经验，他认为要在客户预算允许的范围内如期完成调研工作，重要的是避免问卷中出现过多的开放型问题，这些问题的答案不能直接输入数字代码，解决的办法是根据项目分类设计编码，或将反馈内容原样录入电脑。莫勒说：“编码是数据录入过程中耗资最大且最主要的部分”。 “我们读同一文本，对它的编码可能不同。┅┅如果有太多的答案需要编码，分析过程就会令人厌烦，而且理解详尽答案的花费将是非常之高的”。
由表显示：大专以上的受访者中无论是高收入，中等收入还是低收入者他们的电脑拥有率都差不多，都在60%以上，而低于大专的受访者中没有拥有电脑的无论是高收入还是中低收入都在60%以上。这说明真正有相关性的变量是“受教育程度”和“拥有情况”，而不是“收入水平”与“拥有情况”，他们之间的相关性是虚假的。

3
数据收集策略
介绍数据收集的策略和技巧，以保证数据收集的有效性和质量。
问卷调查数据清理
本节重点介绍数据清洗的概念和含义，以及数据清洗的流程和方法。此外，提供常见数据清洗问 题及解决方法。
概念与含义
重点介绍数据清洗的概念和意义，为数据清洗提供前置知识。
数据清洗流程
提供数据清洗的流程和方法，以确保数据的准确性和可靠性。
团队合作
讨论团队合作在问卷调查数据分 析中的重要性，以及如何更好地 协作工作。
数据分析结果展示
介绍如何展示数据分析结果，以 使分析结果更加清晰明了。
结语
本节讨论问卷调查数据分析的意义和价值，如何提高问卷调查数据分析的准确性和可信度，并展望未来发展趋 势，为数据分析师提供技能培训、知识普及等建议。
1 意义与价值
可视化工具使用策略
提供可视化工具的选择和使用 建议，以帮助数据分析师更好 地进行数据可视化。
问卷调查数据分析实战
本节将通过实际案例，介绍如何进行问卷调查数据分析的具体方法和步骤。同时，提供数据分析过程中的常见 问题及解决方法。
数据分析实战操作
介绍基于实际案例的问卷调查数 据分析，帮助更好地了解数据分 析的具体步骤和方法。
常见问题及解决方法
介绍数据清洗过程中的常见问题和解决方法，以加强数据清洗技能和知识。
问卷调查数据分析
本节介绍数据分析的基本概念和方法，以及数据分析工具的选择和使用。
1
数据分析概念
提供数据分析的基本概念，加强数据分析能力和知识。
2
常用数据分析方法
介绍常用的数据分析方法和技巧，以帮助更好地理解数据分析过程。
3
数据分析工具选择与使用
提供数据分析工具的选择和使用建议，以帮助数据分析师更好地分析数据。

CHAPTER 06
市场调研案例分析
案例一：消费者行为研究
研究目的
了解消费者的购买决策过程、品牌偏好和消费习惯
研究方法
通过问卷调查、深度访谈和观察法收集数据
研究结果 分析消费者需求和市场趋势，为企业制定营销策略提供依 据
案例二：竞争对手分析
分析目的
了解竞争对手的产品特点、市场份额和营销策略
分析方法
目标群体代表性
确保样本能够准确反映目标市场的特点和需求。
样本数量合理性
根据调研目的和预算，确定合适的样本数量。
抽样方法科学性
采用随机抽样、分层抽样等科学方法，确保样本 的随机性和代表性。
数据处理流程
01
02
03
04
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
数据清洗
去除重复、无效和异常数据， 确保数据的准确性和一致性。
数据转换
将数据转换为适合分析的形式， 如数据编码、缺失值处理等。
网络调查法
定义
网络调查法是通过互联网向目标群体发放问卷或进行在线访谈， 收集数据和信息的一种调研方法。
优点
样本量大，覆盖范围广；数据收集和处理效率高；成本相对较低。
缺点
可能存在样本代表性不足的问题；数据质量可能受到网络环境和被 访者个人因素的影响。
CHAPTER 04
样本选择与数据处理
样本选择原则
案例四：品牌知名度调查
调查目的
了解消费者对品牌的认知度和 品牌形象
调查方法
通过问卷调查、社交媒体分析 和搜索引擎优化等方式收集数 据
调查结果
评估品牌知名度和美誉度，为 企业品牌建设和营销策略制定 提供参考
THANKS
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任务2 了解市场调研的步骤与方法
相关知识 2.1 酒店市场营销调研程序
1.确定核心问 题 2.提出研究目 标
1.建立调研组织 2.设计调研问卷 3.规划调研进程 4.实施调研
1.整理资料 2.分析资料
1.导语 2.正文 3.结尾 4.附录
确定问题 和研究目标
制定调研计 划和实施
资料处理 阶段
调研程序
竞争者 公众
宏观环境因素
（1）酒店内部记录
酒店内部记录信息包括来自酒店内部的评 价营销绩效的信息和探测营销挑战与机会 的信息。
例如，酒店财务部保存的销售、成本和现 金流动的详细记录，财务报告、日常报表 （客房入住率、散客数、团队数、总收入、 平均每日房价、预订而未入住的客人数）
（2）营销情报
营销情报是有关营销环境变化的日常信息，这些 信息帮助管理人员制订和调整营销计划及短期策 略。情报来源有三：
(4)产品与品牌调查
概念发展及测试 定价调查 包装调查 品牌认知调查 品牌形象调查
（5）市场竞争调查 我们的竞争对手是谁？ 他们的竞争优势何在？ 他们的营销策略如何？ 他们有什么营销动向？
识别竞争对手 分析竞争对手 学习竞争对手 超越竞争对手
知己知彼，百战不殆
案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［5］
2、每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打一次电话； 而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元 （40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收 入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美 元。
1.4 酒店市场营销调研的内容（举例）
营销环境调研 消费者心理与行为调研 消费者满意度与忠诚度调研 产品与品牌调研 市场竞争调研