盛大的游戏式管理
为何要做游戏式管理？
游戏是触及人心灵的东西
应该把游戏放在整个文化产业的发展过程当中来考察，随着每一次新技术的产生，娱乐方式不断进化，而每次技术改变的最终目的实际上都是使文化艺术能够更加接近人性，否则这个技术就不会被社会所认可，也不会被市场接受。游戏不是什么天外来客，它是在人性需求的驱动之下，跟新的技术结合所产生的东西。一般说，任何一个新的文化形式在新技术的推动下往往都比老的更具有生命力。现在游戏所处的阶段和电影在上世纪二三十年代所处的阶段是一样的，还没有被所谓的主流社会所认识。但这并不会阻挡游戏作为主流的娱乐方式，在未来进入到年轻人的群体中。之所以有这个结论，我认为最重要的原因首先是，游戏是触及人心灵的东西；其次，当游戏变成网络游戏的时候，可以由多个人去参与，真正实现人与人之间的互动。
网络游戏所构成的虚拟组织比现实的组织更加高明
人一互动就会出现组织，网络游戏变成了一种组织。一旦出现组织，组织的有序运作所遵循的，实际上就是管理的一些东西。虚拟组织的管理的一些东西可以被现实的组织所借鉴。我们现在去想，如何调动组织中人的积极性，是一个上百年的命题，对于公司来说，这个组织并不是一个特别好的、管理有序的、让人
满意的组织。然而网络游戏只出现了七八年，没有任何人去发动它，甚至还要赶走它，但是这个组织轰轰烈烈地发展起来了。我们以前一直在说：公司要支付给员工工资，还要支付他社会的成就感，尤其是大企业。员工支付给我们什么呢？是时间和精力。但在网络游戏中，玩家同样要支付给我们时间和精力。每天要玩几个小时，但是不是我支付他金钱，是他支付我金钱，而我给他的东西也是成就感。这两个等式拿出来看，一个非常有趣的现象出现了：在现实社会中我们花了钱给人荣誉，他觉得不爽，对公司管理不满意，还要跳槽。而为什么在网络游戏中，很多人在里面，就是优胜劣汰，而且有序地运作和管理，赶也赶不走？如此看来，网络游戏作为一种虚拟的管理方式，里面一定有东西是可以被现实所接受的。它之所以会被接受，核心问题是因为网络游戏触及人性。理论上说网络游戏这种虚拟社会组织的每个个体的人性被充分地展露，这个组织遵循着人性而发展。这是虚拟社会组织比现实社会组织更加高明和科学的地方。
为什么要把虚拟社区的管理移植到现实的社区？
成立三到五年之后，实际上每个企业都会遇到相关的问题，尤其是内部组织上的问题。比如：为什么员工离职率这么高？为什么个人的成绩不能够被很好地展现？为什么个人没有归属感，没有主人翁的意识？如何让员工在没有监管的情况下自我发展？盛大在XXXX年12月开始业务转型，当时被很多媒体所质疑，但是我们适时地完成了自己的转型。我们从Come-Pay-Stay（CPS）模式转变到Come-Stay-Pay（CSP）模式。这是表象，核心实际上是使一个游戏由一个娱乐产
品变成一个娱乐媒体、一个娱乐社区。更多的人会进入到这个社区，和谐地生活，并且根据自己的意愿或者说乐趣决定自己的购买行为。这使盛大由内容供应商（contentprovider）变成服务供应商（serviceprovider），成为一家真正的媒体。
我们用了两三个月完成商业模式转型，但如何保持商业模式的可持续发展是一个大问题，完成业务的征战后，我们主要在思考管理模式的转型。
我们很自然地联想到：我们本身就在管理一个虚拟社区，为什么把那个社区打理得井井有条，而现实的企业社区中，我们永远会碰到各种各样的问题呢？
游戏式管理的哲学
人性是真实的、可计量的
人性是什么呢？五年前，我接受杨澜访谈，她问了一个问题，“互联网上男人扮成女人，没钱人扮成有钱人，到处是虚假的，互联网上什么是真实的？”我当时就回答了两个字：“人性”。互联网上“人性”是最真实的。为什么要男人扮成女人，为什么要没钱扮成有钱？不就是他们的嫉妒心、功利心作怪吗？盛大在上亿颗赤裸裸暴露在你面前的心的基础上，通过统计学、心理学、社会学分析归纳出来某些东西，再把它用到XXXX个人的身上，得出结论说我应该这么去管理。这是逻辑和数字的力量，也是我们在游戏上面的一个基本的经验。
实际上人性是可以用数学模型来精确地计量的，过去可被计量，未来可被预期。现代的宏观经济学和这个道理是一样的，我们说价格学，价格学实际上是用数字来不断地衡量和计量人性的一个过程。为什么会有尾数效应？为什么会有整数效应？为什么明明400块钱说成399块钱？
千变万化存乎于心，公平竞争互动体验
过去的贡献可以分为经济贡献和社会贡献两大部分。事实上在现实社会中，我们往往是计算经济的直接贡献，而忽略社会的间接贡献。在网络游戏中，注重经验值，实际上不是用来计量你的经济价值，而是用来计量你的社会价值。我们把网络游戏所展现出来的游戏文化，归纳成了十六个字，叫做“千变万化存乎于心，公平竞争互动体验”。千变万化是形式，是满足个人的需求；但是存乎于心，就是我们说的内心可被计量的那种痛苦、快乐、哀愁；在这个过程中必须是公平的竞争，必须有明确的计量规则和计量标准；互动体验是指个人和个人之间以及个人和组织之间相互价值认可的过程。游戏文化首先是人性，强调人可以做任何事情，但是展现个性的手段是公平的，展现过程是互动的。我以前说过：“电影成就了美国，好莱坞文化成就了游戏，游戏事实上改变中国。”因为一代年轻人在游戏过程中觉得我要展现自己的个性，高科技让我们每个人都具有了千变万化的能力，但是最终是落在对人性的充分的展现上。
“千变万化存乎于心，公平竞争互动体验”这种游戏文化实际上能够影响到未来。现在玩游戏的一代人将来会成为社会的主流，他们会认为人就应该讲话，每个人都是平等的，每个人就是通过自己的努力成长的。所以说网络是比现实社会更加精密的、更加细致的。这就是人性。如何去尊重、引导人性才能够把组织的个体的作用给发挥出来？如何把这些人性进行有序地组织管理，使其在组织中发挥作用？我觉得这是我们应该在虚拟社会、在网络上学习的东西。
乐趣的表现形式是“带入感”
第二是乐趣。提到人性，我们说千变万化可以触及到人的内心，但是我到底应该触及人们心灵的哪一部分呢？这是我们要思考的问题。你去触及他邪恶的部
