高校图书馆专题情报产品生产质量控制研究_许军林

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*本文为四川省教育厅科研课题“区域数字信息资源保障体系功

能拓展与可持续发展研究”(项目编号:12SA028)和四川省教育厅2012年度高等学校图书馆、情报与文献学规划项目“科技情报服务区域中小企业的实证研究”的成果之一。

摘要:在分析专题情报产品内涵和类型的基础上,阐述专题情报产品的质量影响因素、质量评价观、质量控制与管理方法,并从质量控制指标、质量控制关键点、质量控制方法等方面论述专题情报产品生产的质量控制策略。关键词:大专院校;图书馆;专题情报产品;质量控制;质量评价

Abstract:Basedontheanalysisoftheconnotationandtypesofspecialsubjectinformationproducts,thispaperexpoundstheirqualityinfluencingfactors,qualityevaluationview,andqualitycontrolandmanagementmethod.Thepaperalsodiscussesthequalitycontrolstrategiesintheproductionofspecialsubjectinformationproductsfromtheperspectiveofqualitycontrolindex,qualitycontrolkeypoints,andqualitycontrolmethod.Keywords:colleges&universities;library;specialsubjectinformationproduct;qualitycontrol;qualityevaluation

专题情报产品是情报研究工作的成果化形式,专题情报产品生产是图书情报机构开展情报服务的主要方式。从知识服务的角度来看,情报产品是情报提供者和情报接受者知识转移的载体,情报产品的质量直接影响知识转移的效果,能给情报用户在知识应用中带来正面或负面的影响。对于高校图书馆来说,面向中小企业的专题情报服务,其情报产品的质量直接关系到能否实现知识的有效转移和有效解决情报用户的需求问题,同时,还关系到情报用户的评价以及图书馆的声誉和社会形象。因此,在情报研究实践中,加强专题情报产品生产的质量控制管理,提高情报产品的质量,以有效支撑企业决策、技术创新和市场经营等活动,具有重要的理论价值和实践意义。1专题情报产品概述专题情报研究是针对特定用户特定需求的情报研究工作。它既要研究宏观领域的战略情报和产业情报,也要落实到具体的微观领域进行深入的竞争情报研究;其研究内容和方法有其特殊性,与战略情报研究、产业情报研究在内容和方法上有交叉也有区别,因此,有必要对专题情报产品的内涵、类型进行讨论,这样才能有助于提高专题情报产品的质量。专题情报产品是高校图书馆或其他情报机构根据特定用户的需要,围绕用户指定的对某个领域的情报需求,在文献信息的收集、筛选、整理基础上,对信息进行鉴别、分析、序化,并对信息进行过滤、重组和创新,提出可行性分析意见或者合理化建议,形成具有高附加值的情报产品。情报以产品形式存在是为了尽可能地刺激用户消费而体现情报的价值,发挥情报的资源性功用[1]。这就是说,

情报产品是情报的载体或者物质形态,一般采用文字、图表、可视图像、符号、声频、视频等形式。从专题情报产品的效用来看,它是为了满足社会发展、经济建设和科学技术进步的客观需要,从事最新信息和知识的搜集整理、加工选择、分析研究等一系列过程和活动,并以一定方式记录于载体之上所形成的有序化的信息和知识。知识是专题情报产品的本质属性,它凝聚着情报工作者的智力劳动,是专题情报产品的价值体现。从文献学的角度来看,专题情报产品分为专题文献检索、专题文献汇编、专题情报研究产品三类。①专题文献检索产品包括目录、题录、索引、文摘,是指对原始文献群的信息特征系统检查、组配、加工、报道的文献资料,是情报人员对一次文献进行加工整理后所产生的二次文献,如《高新技术产业发展文摘》、《高新技术专利索引》等,其主要功能是起到检索文献信息的作用,帮助企业掌握某专题全面系统的信息。②专题文献汇编产品是常见的二次文献,包括专题辑录和专题编纂产品,它提供的成果形式是专题文集,即情报人员围绕某个专题,通过全面、系统的文献信息检索,对文献信息进行阅读和筛选,从中选出具有针对性和代表性的优秀文章并整理装订成册。如乐山师范学院图书馆为某企业编撰的《城市风景园林建设专集》、《特种水泥生产科技信息汇编》等,这类产品主要是帮助企业管理者和技术开发者获取某专题的情报信

—86—·第36卷2013年第6期·情报理论与实践(ITA欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟)息,是图书馆专题情报服务的重要形式。③专题情报研究产品包括专题综述报告、专题述评报告、专题研究报告、专题技术预测报告和专题专利分析报告等,它是情报人员在针对企业某一专题全面、系统搜集与该专题相关的情报信息基础上,应用情报研究的现代科学技术手段,对信息、数据、素材进行分类、统计、对比、分析、评定和预测,而得到的一些带有方向性的有关该领域的专题情报研究的结论和建议。如乐山师范学院图书馆为某企业编辑的《五星级酒店投资可行性分析报告》、《芳香产业项目发展建议书》等。这类产品从文献形式上属于三次文献,是专题情报服务的高级形式,也是高校图书馆开展中小企业情报服务的主要形式。2专题情报产品生产质量控制解析在情报工作实践中,结合情报产品内容特点与中小企业的需求,探求情报产品生产的质量控制,将是情报工作者关注的重点。提高专题情报产品的质量,首先要分析影响专题情报产品质量因素,其次要从产品价值和用户感知两方面把握质量评价观,最后是要引入全面质量管理来加强情报质量控制。这3个问题是高校图书馆提高专题情报产品质量应认识和把握的基本内容。2.1影响专题情报产品质量的主要因素每项服务活动或服务业务一般包括3个基本要素:服务内容(产品)、服务对象和服务提供者[2]。在专题情报产品生产中,情报用户、情报信息、情报人员是基本的要素,情报用户需求、情报素材内容、情报人员能力直接影响着专题情报产品的质量。从情报产品生产的要素角度来考察影响专题情报产品质量的因素,主要包括:①情报用户需求。准确把握用户需求是情报研究的前提,也是情报产品质量控制的基础。从情报产品研究实践来看,情报需求者为某一专题的目标要求表达与情报产品开发者认识理解的程度,直接影响着情报人员在情报产品生产中信息源的选择、分析方法的采用和预测建议结论的提出。因此,对情报需求的理解和认识程度,与情报用户沟通的效果,是情报研究工作和情报产品质量控制的前提。②情报素材内容。情报素材质量取决于搜集、鉴别与数据清理的过程控制。随着科学技术的飞速发展,情报信息源越来越复杂多样,信息量呈几何级数增长,导致信息资源以及情报对象等环境因素发生变化,因此,情报产品开发过程中,情报素材来源的可靠性,情报信息搜集的全面性、准确性都制约着情报产品的质量。③情报人员能力。情报研究人员的水平决定着情报产品开发工作的效率和情报产品的质量。包括是否具备专业背景和较高的英语阅读和翻译水平;能否掌握相关学科核心信息资源;是否具备较高的文献综合研究和分析研究能力,掌握情报调研及文献信息的定性分析方法,能对某一个学科、专题、领域进行深入研究,撰写出一定深度的研究报告;是否能熟练使用各种论文和专利分析工具,掌握文献计量方法、科学计量方法以及专利分析方法,等等。因此,图书馆在专题情报产品开发中应加强情报人员与企业用户的沟通,把用户主观性因素合理地转化为规范且可计量的需求参数;提高情报产品信息源的可靠性、准确性、有效性;只有增强情报人员的情报技术和分析判断能力,才能有效提高情报产品的质量。2.2专题情报产品质量的评价观

对于专题情报产品质量的认识和评价指标体系目前尚无定论,但从情报产品要达到的目的和效果来看,可以从价值质量观和用户质量观两个维度来考察其质量评价。情报产品价值质量观是基于情报的价值而言的。情报工作者根据用户需求,对某专题信息进行系统收集、加工、分析和整理形成知识化的情报产品并提供给情报用户使用,这就具备了价值和使用价值。其价值体现在数据、信息、情报的不同转换层次上并渐进递增成为有价值的产品,而用户利用情报产品可以为社会创造出新的价值,这样,情报产品通过服务,将价值传递给使用者而实现了价值的增值效应。这种观点就是将情报产品价值的实现与情报的使用者、使用目的联系起来,而这些要素正是影响情报研究质量的因素,通过情报产品的价值来评价情报产品的质量。但是,情报产品价值的实现具有间接性、延时性、难以量化等特点,通过对情报产品应用所节省的成本核算或效益增加值的估算来评定情报产品的价值,难以准确描述情报的长效价值,因而,基于情报产品价值所做出的质量评价难以客观全面地反映出情报的真实情况[3]。

情报产品用户质量观是以情报用户为中心的质量观,认为用户为实现目标所必需的信息,或成功地满足用户需求的信息就是高质量的信息,如Deming就认为情报产品质量应该旨在满足用户对产品和服务的现在和将来的需求,把用户需求看做是驱动提高质量的重要因素,并认为质量是在产品或服务的形成过程中形成和得以提高完善[4]。它强调了用户对情报产品质量理解的重要性,只有

用户才是情报产品质量好坏的最终评判者。用户质量观认为,情报质量评价的着眼点在于情报用户与信息环境、信息系统的交互作用,通过情报产品实现情报提供者和情报使用者之间的知识转移,强调情报产品的传递过程和使用目的,通过用户对情报产品效用的认可度来保证情报服务的质量;情报质量的好坏则主要考察情报内容是否满足及时性、相关性、可获取性等标准来衡量。

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