2023年寒假移动营业厅实践报告
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2023年寒假移动营业厅实践报告
寒假移动营业厅实践报告1
为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容。
我在营业厅的主要工作是流淌。
详细的讲，流淌的主要工作是迎接进门的顾客，为等候的顾客供应报纸、宣扬单等的服务。
解答顾客对业务的疑问，帮助解决可通过机器办理的业务等。
工作的内容相对简洁，但在工作中我还是遇到了一些问题。
最常出现的问题是对业务学问的不熟识造成的。
当顾客询问某项手机业务的资费状况、扣费方式时，有时因为自己的确也不清晰，从而只能寻求他人的帮助。
有时也会遇到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。
所谓“顾客就是上帝”，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不行对上帝有所不敬，因为他们有大大的武器——投诉。
因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能缄默、缄默，再缄默了。
除此之外，这项工作也是对沟通、沟通实力的一大考验。
来营业厅的顾客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所以受“夹板气”不行避开。
比如：营业厅的经理告知你，务必保持营业厅的秩序，让全部等待
的客人坐下休息，并且给他们业务的宣扬单页或报纸打发时间。
但是有的顾客并不喜爱坐下休息等待，有的人也不喜爱看东西。
当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不须要这项服务，你就也只能作罢。
可你的领导却会质疑你的工作看法与工作实力，这是一项挑战。
在工作中，我遇到不少问题，但同时，也学到了许多，增长了许多社会阅历。
服务型行业都要求微笑服务。
俗话说：伸手不打笑脸人。
可谓至理名言，在这次实践中我也深有体会。
微笑是沟通沟通的前提与基础。
而在沟通中，特殊是与生疏人的沟通，技巧很重要，既要条理清晰，也要简洁明白，因为时间对每个人来说都是相当重要的，不论是顾客的亦或你的。
当然，公允的'看法也是一项重要的准则。
进入营业厅的顾客既有开名车的有钱人，也有满身尘土的农夫工。
虽然他们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应当是一声相同的“欢迎光临，您须要办理什么业务?”看到的都应当是一张相同的笑脸。
除此之外，吃苦耐劳的精神是做任何事都必需具备的条件。
“流淌”是站着工作的，一成天快马加鞭的走来走去，特殊是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，所以在这份工作中，得到的重要启示是：吃得苦中苦，方为人上人。
虽然这份实习与我的专业没有任何联系，从中得到的酬劳也并不丰厚，但是这样的一次实习还是令人颇为受益。
不当家不知柴米油盐贵，不工作不知赚钱吃饭难。
当辛苦工作一天的工资说不定连上超市买一次零食都不够时，让我惭愧起平常花钱的大手大脚，让我对父母更又升起一片感恩之心。
社会原来就是一个大炼炉，在象牙塔中的我们经常埋怨考试的压力、生活的无趣、世道的不公，或许无趣如我们必要经过社会的磨练才能学会坚韧与自强，必要经验生存的挫折才能免去青涩与彷徨。
那么，学习的历程注定是一场充溢荆棘，泪中带笑的旅程。
只有能够英勇地面对艰辛与困难的人，才能走得更好，走得更远。
这样的一次实习对我今后的择业、就业也有肯定的帮助。
身边工作的不再是和你同龄的学生，而是走上社会多年，拼搏过的那些人，和他们在一起，可以学到许多在校内里书本上学不到的东西，经由他们的指引，使我少走了许多弯路，也知晓了很多为人处世的道理。
获益良多。
最终，我由衷地感谢那些在我的实习过程中帮助过、指导过我的人们。
有了你们的帮助，我才能更快更好地适应社会，才能在不久的将来为社会作出贡献。
寒假移动营业厅实践报告2
xx月x日，对于我来说是一个特殊而惊慌激烈的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。
当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使
我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“肯定要勤奋专心做事!”
自我上班的前几天，店面经理安排给我的工作很简洁，就是坐在办公室里激活sim卡。
本以为这是一件最简洁轻松的工作，然而却那么的考验了我。
做了一小时后，我起先觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我起先厌倦了。
然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。
这时，经理走来对我说：“做不完没关系，按要求有质量完成就可以了。
”顿然我感觉自己的确渺小，很小的事情都完成不了。
同时我也很感谢经理对我的照看和宽容。
时间消逝地很快，我起先被支配到营业区工作了，换句话说就是要起先接待客户了。
培训了两天，要记住的东西太多，也很困难。
心底里，我起先惦念在办公室里的轻松美妙时间。
可是，经理的支配自然要听从，我的实习生活即将迎来新的挑战。
原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。
然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。
有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信念就会被打击。
这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。
其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。
中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众服务的机构。
其中“专心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。
无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐性地指导并且按公司的要求去做好。
微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;专心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民服务宗旨。
有这种体会是在接待客户中得出的。
还记得有一次，一位男客户须要补卡，但是他供应的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。
然而，我们的店面助理依旧静静地、虚心地听着这位客户的埋怨。
等店面助理向客户交待完后，马上汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后最终恳求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满足离开。
原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思索一下，其实客户也是惊慌他的事情而已。
这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应当克制自己的心情，这样就能够做到专心服务了。
现在写着这份实践报告，回忆起的温情许多，好像经理的谆谆教育声音还在耳边响起;休息期间和同事们交谈中的欢乐似乎开心的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户说明错
误了，都有他们为我解决。
这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……
经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会专心营业，学会宽待自己。
其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个宝贵的机会，让我得到了熬炼，丰富了我的社会阅历。
同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。
