QCC品管圈基础知识

QCC品管圈基础知识 一、什么是QCC： QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 上述定义可以从以下几个方面来解释： 1、 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。 2、 自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 3、 活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。 4、 活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。 5、 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。 二、QCC的特点： 1、 普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。 2、 自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 3、 目的性。以解决企业管理实际问题为目的。 4、 科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。 5、 民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。 6、 改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。 7、 经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。 8、 发展性。QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。 9、 激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。 三、QCC的目标宗旨 1、 提高工作现场管理水平 2、 提高工作现场员工团队士气 3、 提高员工品质意识 4、 提高员工发现问题和解决问题的意识 5、 提高改善工作质量的意识 6、 提高节约和降低成本的意识 7、 增强自我提高和自我培养的意识 8、 有利于培训学习型组织 四、QCC的精神 1、 尊重人性和民主 2、 培育快乐工作的环境 3、 充分发挥人的创造能力 4、 开发无限的脑力资源 5、 提升企业活力 6、 改善企业机制 7、 促进企业的繁荣发展 五、QCC与其他企业管理之间的关系 1、 QCC与产品和技术开发管理

产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。

新产品和新技术开发 开发结果验证 存在问题

设计 问题 材料 问题 技术 问题 标准 问题 成本 问题

QCC活动 改善对策及实施 问题解决 成果加强

PDCA 2、 QCC与生产管理 生产策划 生产组织 生产过程实施 过程控制存在问题 材料 问题 环境 问题 方法 问题 机器 问题 人员 问题

QCC活动 生产过程改善 生产结果验证 生产输出存在问题 环境问题 材料问题 方法问题

QCC活动 改善对策及实施 生产问题解决

PDCA 方法对策

PDCA PDCA

PDCA 3、 QCC与采购管理

说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。

合格供应商 采购实施 采购结果验证

材料 问题 环境 问题 方法 问题 机器 问题 人员

问题

QCC活动 生产输出存在问题

下次采购输出验证 采购输出问题解决

采购改善

下次QCC主题： 降低采购成本

PDCA PDCA

PDCA 4、 QCC与物料管理

领发 问题 生产计划 物料管理策划 物料采购 QCC活动 物料管理存在问题 物料管理验证 物料管理问题解决 方法与对策 确定下次QCC主题 物料预算及需求计划 仓储管理 仓储管理检查 物料预算验证 预算 偏差 经常 缺料 库存 积压 标识 问题 搬运 问题 包装 问题 防护 问题 盘点 问题

PDCA PDCA 5、 QCC与品质管理 品质管理策划 品质计划

QCC活动 品质控制存在问题

对策实施及效果 品质再提升

问题解决/目标达成

品质计划实施 品质 培训 产品 质量 检验 方法 品质 成本 计理 管理 投诉 处理 改进 措施

PDCA 品质控制问题解

人员素 质问题 人员素 质问题 人员素 质问题

QCC活动

品质效果 PDCA 6、 QCC与设备管理 设备安装验收 投入使用

QCC活动 设备管理存在问题

对策及实施 设备管理效果提升

问题解决/达成效果

设备管理 维修 问题 保养 问题 管理 问题 安全 问题 折旧 问题

PDCA 问题解决

利用率 问题 投放产 出问题 更新技 改问题

QCC活动 PDCA

PDCA 7、 QCC与人力资源管理 人力资源管理战略 人力资源规划

QCC活动 存在问题 对策与实施 人力资源管理创新

问题解决/达成效果

人力资源计划 招聘 问题 培训 问题 考核 问题 薪酬 问题 员工 激励 PDCA 人力资源管理问题解决 职业规 划问题 人力资 本问题 人力危 机问题 QCC活动 PDCA PDCA 人力资源管理和开发实施 职务分 析问题 劳动关 系问题

人才全球 化问题 价值取 向问题 8、 QCC与销售管理 营销策略及计划 客户订单

QCC活动 存在问题 对策实施与效果 销售绩效再提升

问题解决/达成效果

评审及合同执行 客户关 系管理 客户 投诉 通路 管理 信息 管理 售后 服务 PDCA 销售管理问题解决 整合营 销问题 网络营 销问题 直销连 锁问题 QCC活动 PDCA PDCA 销售管理 销售员 管理 销售计 划管理

PDCA 六、QCC的作用 QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。 （一） QCC活动对人的改善作用 1、 提高工作主动性和积极性 2、 增强责任心和敬业精神 3、 增强团队合作精神 4、 提高组织和沟通能力 5、 提高分析和解决问题能力 6、 提高工作技能和素质 7、 提高工作热情和互相帮助精神 8、 增强改善意识 9、 增强企业的凝聚力 10、 增强创新精神 11、 提高成本意识 12、 增强时间效率意识和节约意识 13、 增强品质意识 14、 增强服务意识 15、 提高执行能力

QCC活动 执行力 凝聚力 敬业精神

责任心 主动性

自发性 效率意识 成本意识 时间意识 节约意识 解决能力 分析能力 工作技能 工作热情 服务意识 品质意识 合作精神 工作态度

改善意识 综合素质

创新精神 品德言行

进取心 人 （二） QCC活动对物料管理的改善作用 1、 降低物料损耗率 2、 提高物料合格率 3、 提高物料利用率 4、 保持合理库存量 5、 提高物料标志完整率和准确率 6、 提高物料预算的准确率 7、 降低缺料率 8、 提高物料盘点准确率 9、 降低物料损坏率 10、 提高物料台账准确率 11、 提高领发料的及时性和准确率 12、 提高库存产品完好率 13、 降低搬运损坏率 14、 提高仓管员安全意识 15、 提高仓库5S管理水平

QCC活动 物料管理 利用率 敬业精神 物料预算 物料标志 领发料 合格率

合理库存 5S管理 库存产品 不缺料 不呆料 安全意识 现场管理 损耗率 完好率 损坏率 准确率 准确率

准确率

准确率 完整率

及时性 台账管理 （三） QCC活动对设备管理的改善作用 1、 提高设备正常运行率（使用率） 2、 降低设备故障率和修理率 3、 提高使用寿命 4、 降低折旧率 5、 降低设备和配件的损耗率和损坏率 6、 提高设备和配件利用率 7、 降低设备成本 8、 减少设备安全隐患 9、 降低设备事故率 10、 提高设备档案完整率 11、 提高设备台账的准确率和符合性 12、 提高维修员的维修技能 13、 增强员工安全意识 14、 提高计量器具的准确性 15、 提高员工对设备的操作技能 16、 降低设备报废率

正常运行率

设备管理 QCC活动

使用寿命 故障率 档案台账 器具管理 报废率 维修操作 设备故障 设备利用 折旧率

修理率 完整率

符合率 准确率 准确率 完好率 损坏率 利用率 损耗率 安全意识 事故率

操作技能 维修技能