非暴力沟通1

非暴力沟通
邱鑫
二零一一年十二月二十日
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NVC=Nonviolent Communication
非暴力沟通的
四要素

观察
感受
需要
请求
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观察：
即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。它强调区
分观察和评论的重要性。

我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分
析.

例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小
时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。
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区分观察和评论
表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论
你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给
了别人，我认为你太大方了

她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她
说：“我无法完成工作。”

如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担
心你的健康会出问题。

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欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有
进一个球

索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力
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区分观察和评论
表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论
使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给
了别人，我认为你太大方了

把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她
说：“我无法完成工作。”

把预测当作事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担
心你的健康会出问题。

缺乏依据米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元
评价他人能力时，把评论当作事实欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有
进一个球

使用形容词和副词是，把评论当作事实索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力
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感受,要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可
以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。

感受和想法的区分：

当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想
法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、
被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。

例如：“我觉得我被忽略了。”
“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会感到
高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。

为了更清晰地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言。“很
好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。
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感受的根源：
他人言行并非我们感受的起源
感受的根源——来自我们自身的需求（我们的需要和期待，以及
对他人言行的看法，导致了我们的感受。）

听到不中听的话的四种选择：（我从没见过你这么自私的人）
“
哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我
们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的
感受。你才自私！”

我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
我们也许会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。

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听到不中听的话的四种选择：
责备自己
指责他人
了解自身的感受和需求
了解他人的感受和需求：

指责、批评、评论往往暗含期待

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个人成长期（三个阶段）

情感奴隶——我们认为自己为义务使他人快乐

“面目可憎”时期——我们拒绝考虑他人的感受和
需要

“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己
的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人
负责。与时同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人
来满足自己的需要。
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请求帮助
以什么样的方式提出请示求容易得到积极的回应呢？
我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。应该避免使用抽
象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。

例如:不是“我不希望你花太多时间在工作上”,
而是“我希望你每周至少有两晚在家陪孩子”。

由于我们所要表达的意思与别人理解有可能不一致，有时，我们需要
请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表
明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
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目的
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相
反，它重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚
实和倾听的基础上与人联系。

用全身心倾听
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的
态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，
全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
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