360大战腾讯之公关案例分析[1]

最后，工信部的介入使3q中场休息
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A:360 和腾讯作为理性的人，经济运行本 身就是一个趋利的过程。 为，经济运行本身就是一个趋利的过程。 利的过程。 。
B： 稳定和增加用户，规模 报酬规律更加给力。
C：马太效应的驱使，让腾讯感 觉到机会，让360感觉到危机。
经济学最简单的一个假设——利益最大化。在经济学中，腾讯和360作为
logo这场在中国史无前例的战争虽没有输赢但给我们的启示却很多知丌足而前进创业选择这场战争的直接原因是腾讯推出与360杀毒功能类似的产品老大哥抄谁谁死的作风直接使360感到了威胁360非但没有加强自身创新能力的开发反倒以互相掐架展开斗争归根结底是两家企业的创新能力不够1格罗夫定律创新致上的要求促使企业要反思发展模式提高创新能力切实以创新为第一生产力启示
3.消费者要勇于采取各种各样合法的方式来维护自己的权益，比如在网 上口诛笔伐，组团要求停止荒唐行为等。
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LOGO 目录页 “镜”我所能
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蜗鹰电商，尽我们的所能为您创造最大的价值
谢谢
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理性的经济人，追逐利润是无可厚非的 司 马 迁 说 ： “ 天 下 熙 熙 ， 皆 为 利 来 ； 天 下 攘 攘 ， 皆 为 利 往 Nhomakorabea。
利
史 玉 柱 ： 企 业 不 盈 利 是 最 大 的 不 道 德
追溯理论 科学分析
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要么信心高涨追捧，要么信心 动摇抛弃
强者越强， 弱者越弱， 赢者通吃
网络效应和正 反溃的作用 规模报酬递增 马太效应
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3q大战是中国互联网的反垄断第一案。三年以前这个案子爆发， 到现在为止，虽然我们说这是个反垄断案件，但到现在为止， 反垄断主管部门是缺失的。在当初双方打的不可开交，你死我 活的时候，最后出面协调的是工信部，工信部是行业主管部门， 它是管产业政策、管市场准入问题的，但它不是一个反垄断的 机构。从市场竞争角度来说，按说应该是反垄断部门来做的事 情。

1.绪论腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。

腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。

2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元，继Google的市值1451.86亿美元之后，跃居全球网络股的亚军。

奇虎360创立于2005年9月，是中国领先的互联网安全软件与互联网服务公司。

据艾瑞统计，360安全卫士是中国最受欢迎的杀木马、防盗号安全软件，拥有71%的市场份额和2.5亿互联网用户。

同时，奇虎360还拥有360安全浏览器、360保险箱、360杀毒、360软件管家、360网页防火墙等系列产品。

其中，360浏览器已经进入中国包括微软在内的浏览器市场三甲行列；360保险箱在网络游戏玩家中的覆盖度接近80%，在游戏产业链中的地位也快速上升；360软件管家，已经成为网民下载软件和升级软件的最主要的平台。

2.腾讯与360之争2.1腾讯与360之争起因腾讯与360之争起因是腾讯的QQ医生与360安全卫士功能近似，360与QQ医生展开市场争夺战，继而引起全面的争端。

腾讯推出QQ医生1.0 Beta 版本，此后很长一段时间内只作为查杀盗号木马的小工具，随后QQ医生3.2推出，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。

之后QQ医生利用春节期间强行推广。

敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。

360快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。

360与QQ之争之腾讯公关失策表现D10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，控制QQ的多项功能。

11月3日，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，360随后表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。

腾讯公司已经在3日凌晨暗中提高了对360软件的兼容度，以减少双方软件在用户电脑中的冲突情况。

11月4日，腾讯召开媒体沟通会，称让用户“二选一”是无奈的选择，并提供证据证明360恶意攻击腾讯，腾讯表示，不兼容360软件已是最低的抗争方式，并透露双方公司之间早已结怨，腾讯为给用户造成的不便表示歉意。

腾讯联席CTO熊明华建议，由非营利的中立机构掌管国内的病毒木马查杀工作，腾讯愿意推动成立这样安全平台的建立。

随后，360否认攻击腾讯，表示“360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序，360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。

360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。

”他们决定搁置公司与公司间的争执，召回360扣扣保镖。

公开信的最后，360表示“愿意让中国互联网尽快恢复平静。

”。

当天下午，360发布声明称，在国家相关部门的强力干预下，目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。

但腾讯方面表示360的说法不实，腾讯的既定部署未变，不会做出妥协，并表示要力战到底。

工信部公安部介入腾讯360纠纷，工信部电信研究院相关负责人接受记者采访时透露，针对此次360和腾讯纠纷的工信部官方调查程序正式启动。

接下来工信部电信研究院会召开专家会议，对此事进行讨论。

11月5日上午，金山、搜狗、傲游、可牛、百度今早联手举行发布会，表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件。

不兼容的方式尚未确定。

360随后也发布了一份声明，并在此披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”。

360甚至奉劝腾讯等企业主动承认错误、接受用户监督，而不是“抱团取暖”，合伙作恶。

QQ VS 360事件全部经过！学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌，现实生活中的MBA经典案例！（文章很长，部分转载，不喜慎入）前言：腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。

在这里，我最想说的一句：不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总)如果要把这场战斗放到MBA经典案例中是非常有意义的。

起个标题：TX，一个危机公关失败的案例腾讯你明明步步被360攻击，却不是受害者，这不能怪360，只能说自己的公关能力不行！ -----------------------------------------------------------------------------------------------一、战斗时间线故事从今年春节开始。

1.QQ疑似扫描用户硬盘2010年5月25日。

有网友在其博客称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘，并通过大量的截图来证明自己的观点。

这是不是360操控的行为，没有人知道，但可以肯定的是，360在9月推出的"360隐私保护器"与这位网友的发现有关，不管是360在幕后操作，至少让大多数认同或许并不存在的QQ隐私问题2、QQ管家开始威胁到3602010年5月31日。

腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，其功能与360安全卫士越来越相似，对360的威胁越来越大。

3、《狗日的腾讯》2010年7月24日。

计算机世界刊发了封面文章《狗日的腾讯》，文章描述腾讯经常抄袭他人的创意，扼杀创业公司，是中国互联网的全民公敌。

这篇文章引起了业界的共鸣与强烈的反响。

没有证据表明360参与到这篇文章的制作之中，但是这篇文章为360后面的一系列行动做了很好的舆论导向，虽然360可能真的没有在背后推动《狗日的腾讯》。