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导游人员薪酬管理问题探析

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第３３卷第２期（下）　２０１７年２月　赤峰学院学报（自然科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｃｈｉｆｅｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｎａｔｕｒａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｅｄｉｔｉｏｎ）　Ｖｏ１．３３Ｎｏ．２　

Ｆｅｂ．２０１７　

导游人员薪酬管理问题探析　朱　香　（大理大学　法学院，云南　大理６７１００３）　摘　要：目前激烈的市场竞争环境下人才已经成为企业取得优势的关键，本文归纳了良好的薪酬管理可以将企业有限的　人力成本在公平的前提下按照企业员３：ｉ＆＊－７－￣标准合理而有效进行分配．同时阐述了目前旅游业薪酬管理研究的现状和特　点，整理归纳了有关学者的观点和研究成果，最后针对完善薪酬管理机静】提出了针对性的建议．　关键词：薪酬制度；考核；管理　中图分类号：Ｆ２４４；Ｆ５９　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７３—２６０Ｘ（２０１７）０２—０１３４—０２　

１　目前薪酬管理在旅游业发展的状况　导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过　程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可　能出现问题的人．随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规　模快速扩大，总体上导游人员文化程度、知识水平、业务素　质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、　竞争意识、维权意识不断增强，但是还存在年轻化、平均学　历偏低的状况．　好的企业就会有好的人员管理，对于旅游业来说人员　的薪酬管理极为重要，这里的人员包括：上层领导，中层职　能人员，基层业务，领队，导游，司机，还有其他人员，据了解　除了前三种人员有固定工资以外其他的人员并没有基本工　资，大部分靠吃回扣，企业薪酬的好坏不仅关系到企业能否　吸引到高素质的人才更关系到员工的对工作的积极性和对　企业忠诚稳定程度．原因有以下几点由于旅游行业的竞争十　分激烈的缘故大部分的旅行社压缩成本走低服务的策略，　使得旅游质量下降导致员工工资福利难以保障．同时一些旅　行社违法国家有关规定，对带团导游不给予适当的报酬，使　得工资福利处于不确定状态．企业薪酬无法体现员工关怀．　由于导游人员不和我国职称完全脱钩，走向职业化较为困　难，很难把导游作为终身职业的斗目标．导游人员私自和部　分商家进行合作带领游客多次购物从中获利益．　２研究企业薪酬管理的意义　薪酬福利是衡量员工工作满意度的一个重要指标，员工　对薪酬满意是整个企业满意体系的核心和起点．薪酬管理是　公司员工最为关注、敏感的人力资源管理活动，它对充分调　动员工的积极性起着关键的作用，合理的薪酬管理就可以　起到吸引、留住、充分激励员工的作用，否则就产生消极影　响．　３有关学者对薪酬水平与员工满意度的观点　３．１薪酬管理策略应适当的调整　南京工业大学马醇教授认为薪酬水平作为衡量企业薪　酬具有外部竞争性的关键要素，然而薪酬水平的制定应根　据企业的不同发展阶段所具有的经营战略、效益和市场水　收稿日期：２０１６—１１—１８　一ｌ３４－　平线适时调整．旅游业的薪酬水平与其他行业的薪酬水平也　在逐步缩减，根据，资料显示全国旅游行业部门经理层年度　总现金接近１５万，２０１１年薪酬涨幅１２．４％，部分知名景区　的部门经理层超过２５万，专业经理员工年度总金额８４３４５　元，涨幅１３．６％，旅行行业主管层和专职员工的年薪中位值　为４９８４２元和３５４０元．但唯独导游人员没有较为固定的薪　金，作为基层人员的导游工作人员在旅游旺季满负荷进行　工作，在淡季导游员不可避免的受到工作工作量小的影响　而处于“半失业”状态使得导游人员的工作不稳定，工资和　福利受到极大的影响．　３．２薪酬管理水平应通过市场调查　四川师范大学经济与管理学院李毅教授认为确定合理　的薪酬水平需通过薪酬市场调查，确定企业的薪酬水平．制　定与市场水准相符的薪酬水平，将有助于公司吸引和留住企　业所需要的优秀人才．不合理的薪金制度不能全面评价导游　人员的工作质量不能保障导游人员的劳动补偿，不合理的　薪酬制度极大挫伤了员工的服务积极性，使得服务质量再　好的导游人员滑向“导购人员”阻碍了旅游业健康的发展，　改革现行的导游薪金制度，使导游形成自我约束，自我激　励，自由竞争的内在机制，早就势在必得，改革是一系列，全　方位长期性的工作，必然与旅游市场整体环境的完善市场　约束机制的健全相适应．　３．３宽带薪酬是一种新型变革力量　宽带薪酬是一种符合现代企业组织变革需要的现代薪　酬体系，它的兴起有着客观的动力机制和组织支撑．由于旅　游行业的竞争十分激烈的缘故大部分的旅行社压缩成本走　低服务的策略，使得旅游质量下降，没有形成自己的品牌形　象，在旅行社内部应：根据本行业的特点制定适合发展的愿　景．设置专职机构，面对游客的不同需求提供相应的高质量　路线，根据地区景点特征，优化管理提供不同的成本战略，　研发最优的服务理念，别具一格的服务形式，打造自己的品　牌形象，优质的层次理念，创新自己文化价值体系．　３．４外国学者对于薪酬设计因素研究　赫茨伯格认为影响人们行为的因素主要有两类：保健　因素和激励因素．在现代企业中，薪酬设计一方面注重公司　的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等保健因素，另一　方面更强调其激励性．探索建立科学合理的导游执业激励机　制．　美国学者林德（Ｒ．Ａｌｌｅｎ．Ｌｉｎ）指出管理人员发动参与制　定企业绩效目标，获得任务工作信息，增加自我效能感．信息　薪酬管理应注重公平，能促进企业员工积极性，产生归属　感，弹性薪酬管理在企业中具有重要的地位．员工的满意度　与企业效益存在双向的影响，增加福利能够吸引并留住员　工．　４　目前旅游业中存在的问题　旅游业中存在的问题具体表现有：１．在旅行路线安排的　不合理，存在走马观花，跟团走的游客大部分身心俱疲，达　不到旅游的真正价值观．２．欺骗顾客消费，购物次数比参观　景点多，购物时间长，旅游产品达不到理想的意义．３．知识技　能狭窄，综合素质较低，有的导游人员为了吃回扣态度恶劣．　５有关学者提出的薪酬管理策略机制　５．１推进改革创新，建立健全导游队伍的激励保障机制　祁芳斌教授认为激励就是提高所有员工的满意度，进　而提高所有员工的工作积极性．积极推进旅行社和导游利益　分配机制的改革，建立以基本工资加带团补贴为主，佣金分　为补充的导游人员薪酬办法．对于导游人员的回扣问题实行　公对公佣金制度，签订诚信公约公开承诺不私自收取佣金，　签订协议明确佣金的收取办法，旅行社与导游人员签订劳　动合同，明确导游劳动报酬的管理办法，对于旅游业来说这　些责任是非常重要的，建立完善的管理体制，减少人员的不　满，也就是争得了内部人员的信赖，也就信赖了旅行社，才　会用更好的服务接待游客，为本行业获取更多的无形财富，　“为每位导游人员缴纳保基本的保险基金”，这是目前我国　旅行社还未真正做到的责任．　５．２与等级制度挂钩，实行底薪等级制　李仲篪认为：企业需要实行以人为本的管理思想，各项　管理制度的设计富有人性化，是科学的、明确的、具体的．导　游分为初级，高级，高级和特级导游，在公证地评价每个导　游的资历能力和贡献，基本薪酬等级可以依据等级进行合　理的薪酬制度设定．应该享受与旅行社其他员工一样的福利　待遇，如退休和健康保障，计划，实物发放，员工培训，导游　流动性大，设立边缘薪酬有利于增加员工的满意度，从而吸　引和保留所需要的高技能的导游．　５．３提高导游员工的素质知识服务技能于考核工资相和谐　探索建立科学合理的导游执业激励机制．探索建立包括　导游人员业务技能、职业贡献、从业资历等综合因素的职业　晋升和分配激励机制．取保其基本工资收入社会保障合法权　益．作为管理人员来说应该关注导游人员的基本状况，制定　好的激励政策，形成核心价值观．制定游客评分，根据评分采　取不同激励体制．让旅游，交通，酒店独立经营，竞争优劣，提　供优质服务．进行专业的知识积累，技巧表达，加强团队的建　设，重视道德诚信素质培养优秀人员，加强沟通．　５．４相关政府及相关管理部门发挥好指导功能和宏观调控　机制　加强对旅游行业部门的监督规范，规范旅游行业改革　体制的检测，保障导游人员的合法权益，社会保障制度的完　善，健全导游人员的基本工资制度，有法可依，对于不符合　有关规定的旅游企业进行有必要的法律制裁，健全旅游业　良性循环的发展．　５．５游客的意识，对于不合法的旅游项目要有法律意识　及时反映，保护自己的合法权益，加强正确的的社会舆　论导向，引导正确消费，以及社会媒体的报道共同规范旅游　行业的和谐发展，形成社会的有效力量，为健全中国旅行行　业做一份贡献．　６结论　通过以上有关学者对于薪酬管理的研究内容，有的学　者认为薪酬管理需市场调查变革发展战略，有的学者认为　薪酬需要内部进行分层设计，外国有关学者认为激励机制　更为重要，提高薪酬只是最快捷、最直接的方式之一，但是　要想从根本上提高员工对企业的满意度还要从多方面人　手，采取多种措施，才能取得较好的效果．薪酬管理对于旅游　业及其重要，旅游业的工作环境极其不确定，导游人员的工　作不能实行有效的监督，这也会对薪酬的设计造成极大的　影响，可以运用先进网络知识建立网络体系，建立游客与旅　游总部之间网络联系，这样可以及时了解导游人员的工作　效率，以及出现的问题进行及时有效的解决，从而制定导游　人员的薪酬水平．薪酬问题的解决不仅需要旅行社为导游设　计并实施合理的薪酬，同时还需要国家的相关部门和消费　者的积极配合，共同推进旅游产业将康快乐的发展．　

参考文献：　［１］王建勋．促进旅游业发展的财政政策建ｉｚＤ］．中国财政，　２０１１（１０）．　［２］常帆．现代旅游业服务与需求匹配研究【Ｊ】．生产力研究，　２０１１（０５）．　［３］李久昌，薛志刚．我国现代旅游业发展的回顾与思考田．　平顶山师专学报，２００７（０６）．　［４］王翠娟，王倩．对企业激励机制的有效性探究——基于人　才流失的视角Ⅱ］．２００８（４）．　［５］莫海云．国有企业经营者薪酬激励研究【ｑ．暨南大学士论　文．２００９．　［６］王启导游薪酬制度设计研究Ⅱ］．商丘职业技术学院学报，　

２００９（０９）．　［７］张黎莉，周耀烈．员工工作满意度研究综述　．管理纵横，　

２００８（０２）．　（８］李培培．提高薪酬管理满意度的途径叫．经济论坛，２００６　（５）．　［９］钱厉芳．现代旅游业的开发与管理探究　．金融经济，２０１１　（０６）．　［１０］罗纳德．ｗ．瑞布．教育人力资源管理［Ｍ】．重庆：重庆大学　

出版社．２００４．　［１１］曾湘泉．指点中国薪酬迷津硼．人力资源，２００７（７）．　［１２］ＣＳＲ竞争力：做最合适自己的企业社会Ⅱ］．商业价值，　２００５（０６）．　［１３　３Ｗｉｌｌｉａｎ．Ｍａｒｇａｒｅ１．Ａ．ＭｃＤａｎｉｅ１．Ａｍｅｔａ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ａｎｔｅｃｅｎｔｏｎｓ　ｏｆ　ｐａｙ　ｌｅｖｅｌ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．２００７，９（２）．　

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导游行业存在的主要问题及其解决方法

导游行业存在的主要问题及其解决方法

导游行业存在的主要问题及其解决方法摘要：随着旅游业的国际化、全球化，我国旅游管理也开始逐渐走向现代化、国际化。

但目前我国导游管理体制存在竞争激励机制推行不力、薪金制度不合理、社会化管理不够专业等各种问题。

关键词：导游管理体制薪酬制度近年来，为充分发挥导游员在旅游业发展中的积极作用，国家旅游局采取了一系列措施。

但旅游行业的不断发展，在促进我国经济发展的同时，也越来越多地暴露出许多存在的问题，其中包括导游管理体制问题、导游薪酬制度问题、导游管理问题等。

在我国受发展阶段限制，淡、旺季体现得非常明显。

旺季时游客大量涌入，各个旅行社的专职导游员往往供不应求.出现供需矛盾。

同时聘用兼职导游成了旅行社普遍采用的降低成本的方式。

然而兼职导游的不可控性，往往会导致旅行社服务质量的下降，这让旅行社在成本与质量之间举棋不定。

另一方面，市场的价格竞争使大部分旅行社不愿意，也没有能力负担高额的人力资源成本。

因此，旅行社加强对兼职导游人员的管理是非常必要的。

1、导游薪酬体制的现状分析旅行社的工资制度是企业收入分配的主要内容，随着社会主义市场经济的实现，企业的现行工资制度也进行了改革。

国家对企业内部的工资分配原则上不再统一，国家仅从劳动者的基本生活需要出发，指定最低保障线，旅行社员工的薪酬由旅行社根据自己经营效果和创收效益自行安排，一般而言，目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。

1.1 基本工资这是确保旅行社职工基本生活需要的一部分收入，是按照国家政策和使职工基本生活水平能够得到保障的原则而设计的。

导游在为游客提供服务的过程中，付出了大量的、艰辛的劳动，依法应按合同约定获取劳动报酬。

目前，作为旅行社的正式员工的导游月基本工资：300—600元/月或零工资，只有极少数旅行社专职导游有基本工资。

这一部分的收入占总收入的比例最少。

1.2 带团津贴按照不同地域差别，我国的带团补贴在30—50元/天（旺季时可80—100元/天）。

浅析我国旅行社导游薪酬制度和设计

浅析我国旅行社导游薪酬制度和设计

中文摘要随着我国人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择出门旅游作为缓解工作压力和生活休闲的一种方式，这使得我国旅游业迅速发展。

导游人员作为旅行社旅游接待工作中第一线人员，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起至关重要的作用。

但当前我国旅行社的导游合法收入较低，难以保障基本生活水平，工作中的付出得不到应得的报酬。

这种状况导致导游从业人员工作积极性降低，服务质量下降，为增加自身收入产生了劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，严重影响了我国旅游业的健康发展。

本文结合相关数据对当前我国导游的平均收入及薪酬构成状况进行研究，寻找其中的问题，并分别从旅行社、导游和游客的角度对问题进行分析,提出了一些解决目标，据此对导游薪酬体系中的基本工资、奖金、佣金、小费、福利等导游收入构成要素进行了创新设计。

通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的人力资本投入，并确保导游人员这些投入通过基本工资得到补偿，同时也使得导游的基本生活有所保障；通过奖金设计，结合导游人员积分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游较好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强游客对导游服务质量的监督，提高导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有良好的职业荣誉感和职业安全感。

最终使导游收入合法化、薪酬制度发展规范化。

关键词：旅游业，导游，薪酬，设计Analysis of China Travel Agency guide Compensation systemand designABSTRACT：With Chinese continuous improvement of people's living standard, more and more people choose to travel as to alleviate the pressure of work and leisure life in a way, which this makes the rapid development of tourism in our country. Tour guides as a travel agency tourist reception work first-line staff, is the axis of travel services, for the development of China's tourism industry plays an important role in. But current our country Travel Guide to the legitimate income is relatively low, it is difficult to ensure the basic life level, work pay without reward. This condition leads to guide practitioners working enthusiasm is reduced, decreasing the quality of service, in order to increase their income to produce to persuade visitors to Commission Act, seriously affected the healthy development of the tourism industry.This article unifies the related data of current our country tourist guide salary average income and status of research, to find the problem, and separately from the travel agency, tour guides and tourists angle undertakes an analysis to the problem. This paper puts forward some solutions to the target, the tour guide's salary for the innovative design in order to improve our tour guide personnel lawfully earned income, and to promote our country the healthy development of the tourism industry, the salary system of basic salary, bonuses, commissions, tip, welfare and other tour income components were redesigned. Through the basic salary design, the introduction of a variety of elements reflect the tour guides' human capital investment, and ensure that guides these inputs through the basic wage compensation, but also makes the basic life security guide; through the bonus design, combined with the tour guide card to guide the work of punishment, and to guide the better service give a reward; through Commission design, put an end to the guide Commission behavior; through the tip design, strengthening the tourists on the tour guide service quality supervision, improve the guide 's work enthusiasm; through the welfare design,so that tour guides have good occupation sense of honor and the occupation safe. Finally the tour guide salary system development income legalization, standardization.Key words：Tourism Industry；Guide；Compensation；Design目录第一章引论 (4)1.1研究背景及研究意义 (4)1.1.1研究背景 (4)1.1.2研究意义 (4)1.2研究目标 (4)1.3研究方法与研究路线 (5)1.3.1研究方法 (5)1.3.2研究路线 (5)1.4研究现状 (5)1.4.1对导游薪酬的构成研究 (5)1.4.2对导游薪酬形成的原因研究 (5)1.4.3对导游薪酬改革的研究 (6)第二章我国导游薪酬收入现状研究 (7)2.1我国导游的薪酬收入现状分析 (7)2.2导游薪酬满意度研究 (8)2.3目前导游薪酬构成研究 (9)2.4导游薪酬存在的主要问题及成因分析 (10)2.4.1当前导游薪酬存在的问题 (10)2.4.2当前导游薪酬的形成原因 (11)第三章旅行社导游薪酬设计具体方案 (13)3.1薪酬设计目标 (13)3.2薪酬设计的步骤 (13)3.2.1基本工资设计（与等级制度挂钩、实行底薪等级制） (14)3.2.2奖金设计 (15)3.2.3佣金设计 (17)3.2.4小费设计 (18)3.2.5福利设计 (18)3.2.6其它 (19)3.3导游薪酬设计效果 (19)结论与展望 (21)致谢 (22)参考文献 (23)第一章引论1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景旅游业导游是运用专业的知识和技能为游客提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。

导游薪酬制度

导游薪酬制度

○ 导游收入以绩效工资为主，商店采取公对公佣金制。
探索新的导游薪酬制度
导游薪酬制度的完善是一个实践化的过 程，学术界给予了广泛的关注，多位学 者从不同层面不同角度探讨了中国导游 薪酬制度的现状、成因和解决办法，为 我们研究导游薪酬制度提供了有益的参 考。当前要注意避免矫枉过正, 陷入误区。
探索新的导游薪酬制度
○ 两费之外导游不得再私自收取任何费用(所有收入归旅行社)。
兼职导游
在团费津贴、回扣、小费方面依照专职 导游的做法。而专职导游有基本工资， 兼职导游可以根据一个月的带团数而适 当给予200~400奖金。
Thank You !
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单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。
导游员回扣收入占总收入的比重
80% 60% 40% 20%
0%
70.22% ≥80%
பைடு நூலகம்29.78% ＜80%
回扣是主要的收入来源
我国导游薪酬制度的现状
结论：
结论
“回扣”是导游人员的生存之道，可是同时这种“回扣”也带来 了大量的负面影响和社会舆论，使广大消费者对导游及旅行社缺 乏信任。
例如：黑导游增加购物点、、、
旅行社的中旅国旅模式、小型旅行社的中民旅模式。 ○ 香港导游按接待性质来确定有无底薪，并逐步提高向游客收取的小费标
准。
国外经验借鉴
导游小费制是由国外导游组织与职业性质或惯例决定的。
○ 新加坡、日本和以色列等国家实行严格的导游资格认证制度，以及 严格有效的过程监督和严厉的处罚。
○ 澳大利亚、英国和德国等实行宽松的导游资格管理制度，对导游的 监督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。
通过剖析我国现状导游薪酬制度存在的症 结，学习借鉴先进的管理经验，构建合理 的导游薪酬制度，保障导游的合法收入， 保护旅游者的合法权益，保证优质的导游 服务。
论导游人员的薪酬改革

论导游人员的薪酬改革

论导游人员的薪酬改革摘要：随着旅游业的发展，游客对导游的服务质量要求也越来越高。

然而我国导游薪酬制度的不合理严重阻碍了导游队伍的健康发展，影响了导游队伍的整体形象，更制约了导游服务质量的提高，引起了不少游客对旅游的投诉。

本文从导游的收入现状出发，分析当前导游薪酬制度的不合理性，从而提出导游薪酬改革的建议，促进旅游服务向健康的层次迈进。

关键词：薪酬体制；导游；回扣；建议一.导游收入的构成1.差费：一般短线每天30元，长线每天50元，只有带团才有，不带团就没有；2。

基本工资：大部分导游是没有基本工资的，只有被旅行社聘用为专职导游的才有，也就在800-1000左右。

3。

小费：只有外宾团才会有小费，内宾团基本上是没有的。

而80%以上的导游都是在带内宾4。

回扣是收入的主要来源：包括吃、游玩、娱乐、最主要是购物这一块，基本上都是给导游返回扣的，一般是返30%—50%。

回扣也成了旅游行业中默认的导游很正当的收入。

但是导游回扣引发了导游跟游客之间的众多矛盾，中央电视台今日观察报道《填不平的旅游陷进》；东方时空报道三亚旅游宰客真相；新闻直播间报道导游《宰你没商量》等。

让导游的形象在人们心中一损俱损，说起导游就会联想到回扣、宰客、欺骗等负面话题。

所谓“形象大使”、“行业脸面”的职业自豪感在一些导游身上荡然无存。

《叫我如何不宰你--一个导游的自白》、《导游替谁背黑锅》等充分写出了导游的心声，也充分反映了旅游市场的不规范，导游所背负的压力，回扣导游只是拿一部分，还要按照比例和司机、全陪一起分成，还有旅行社向导游收取“人头费”，还必须要求导游进店完成购物签单任务，回去交差。

但因为导游直接对客服务、所有的游客行程都有导游陪同完成，所以导游成了矛盾的焦点。

导游现状：导游生存环境恶劣，没有福利，没有保障，没有工资，薪酬无保障，在行业、企业中缺乏安全感、认同感、归属感，人才流失严重。

导游的劳动不但没有合理体现，而且工作重心转变，顶着顾客投诉的压力，主要精力放在购物上面，费尽心机增加旅游者的购物支出，以赚取回扣作为司机、自己的劳动报酬和旅行社的等多方的利润。