握着病人的手,另一手放在病人的肩膀上轻拍:“王
女士,我能理解您现在的心情,但您也不要太难过了
,您的病发现的还比较早,鼻咽癌是一个治愈率比较 高的疾病,您到网上查一查,早期鼻咽癌患者90%以 上是可以根治的。我最近在杂志上看到有一位45岁的 女医生,听说自己患了癌症,心情非常不好,化疗以后 身体很虚弱,她的老公非常爱自己的妻子,知道自己的 妻子喜欢旅游,于是就带着妻子去周游世界。在外边游 玩的时候,妻子的心情特别好,感觉病情也好了很多,他 们玩一个地方,就回来做一个疗程的化疗,然后再次踏 上旅程;
• 执业药师的“角色”—— 在医院药房中…… 在药品经营企业中……
在医院药房中……药师可以参与到制定危重急症、 疑难杂症治疗方案、老年病长期照护、住院患者用 药历史追踪、判断处方用药适宜性、药物配伍禁忌 审查建议、提供医护人员药物相关咨询、病患用药 指导与咨询、肠外营养注射液和化疗药物配置、肝 肾功能不全患者的剂量调整等工作中。 在药品经营企业中……是直接面对消费者提供药品 和用药服务的药品流通终端环节。地利和身份原因 ,社会药店的药师更有可能贴心了解社区周围居民 的生活方式和就医用药情况。药师应积极走进社区 ,为社区群众整理药柜,建立药历和健康档案,在 整体健康服务工作中承担起更重要的作用。
+ 问
听
(1)认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。 (2)注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言, 使用短句子和开放式提问方式。 (3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、 体位等。 (4)注意掌握时间不宜过长,提供信息不宜过多。 (5)关注特殊人群(婴幼儿、老年人、少数民族…)
实例:药师与患者的沟通P11
药学服务的对象
广大公众
包括患者及家属、医护人员和卫生 工作者、药品消费者和健康人群