学员手册实用模板

金蝶企业经营实战演练学员手册金蝶软件(中国)有限公司2008年3月起始年任务清单每年年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□每年年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金/购买建筑□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□起始年订单起始年的现金流量表：起始年的财务报表状态记录表填报说明：第 小组第 年市场预测总体来看，根据企业的实际情况可以比较准确地预计1-3年的销售情况，但由于市场存在很大的不确定性，4-7年的预计只能作为一个参考，可能蕴涵很大的变化性。

第一年任务清单：年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金（或购买建筑）□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□第一年订单第一年的现金流量表：第一年的财务报表状态记录表填报说明：第 小组第 年第二年重要决策：现金预算表任务清单：年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金（或购买建筑）□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□第二年订单第二年的现金流量表：第二年的财务报表状态记录表填报说明：第 小组第 年第三年重要决策：现金预算表生产计划与物料需求计划：任务清单：年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金（或购买建筑）□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□第三年订单第三年的现金流量表：第三年的财务报表状态记录表填报说明：第 小组第 年资产结构：负债/所有者权益＝融资渠道：————————————————————————————————————————————————————————————————————投资的生产线的回收年数：设备初始投资： ______________设备产生年收入： ______________设备经济寿命周期：______________每年支付： ______________回收期： ______________SWOT分析第四年重要决策：现金预算表生产计划与物料需求计划：任务清单：年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金（或购买建筑）□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□第四年订单第四年的现金流量表：第四年的财务报表状态记录表填报说明：第 小组第 年关键指标计算：销售利润率＝营业利润/销售额＝资产周转率＝销售额/总资产＝毛利率＝毛利/销售额＝负债与股东权益的比率＝负债/股东权益＝现金流＝(净利润+折旧)/现金流＝流动性＝速动资产/短期负债＝精品杜邦模型：可编辑第五年重要决策：现金预算表生产计划与物料需求计划：任务清单：年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金（或购买建筑）□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□第五年订单第五年的现金流量表：第五年的财务报表状态记录表填报说明：第 小组第 年ABC成本计算：市场增长率第六年重要决策：现金预算表生产计划与物料需求计划：任务清单：年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金（或购买建筑）□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□第六年订单第六年的现金流量表：第六年的财务报表状态记录表填报说明：第 小组第 年经济附加值的计算：步骤1：股东的期望 15%步骤2：利率：债务利率 10%步骤3：确定资本的平均成本率股本 120M *15%=18M负债 80M*10%= 8M总计： 200M 26M成本率： 26/200=13%步骤4：已用资本：包括所使用的资产(200M)，，以及其他投资(如营销、产品研发、培训费用共20M), 则：200+20=220M步骤5：资本成本：13%*220M=29M步骤6：经济附加值：年净利润-资本成本=38-29=9M计算你公司的经济附加值：股东的期望 15%第七年重要决策：现金预算表生产计划与物料需求计划：任务清单：年初：（根据提示，完成部分打勾）⑴支付应付税（根据上年度结果）□（填现金流量表）⑵支付广告费□⑶登记销售订单□每个季度：一季度二季度三季度四季度⑴更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款□□□□⑵更新应付款/归还应付款□□□□⑶更新原料订单/原材料入库□□□□⑷下原料订单□□□□⑸更新生产/完工入库□□□□⑹投资新生产线/生产线改造/变卖生产线□□□□⑺开始下一批生产□□□□⑻产品研发投资□□□□⑼更新应收款/应收款收现□□□□⑽按订单交货□□□□⑾支付行政管理费用(填状态记录表) □□□□年末：⑴更新长期贷款/支付利息/申请长期贷款□⑵支付设备维护费□⑶支付租金（或购买建筑）□⑷折旧□⑸新市场开拓投资 /ISO资格认证投资□⑹关账□第七年订单第七年的现金流量表：第七年的财务报表状态记录表。

欢迎辞各位学员：你们好！首先，欢迎大家参加本期培训班。

培训期间，工作人员将为您提供良好的服务，真诚希望您能对本次培训留下最美好的回忆，并学有所获。

为使您拥有更为愉悦的学习体验，享受学习的无穷乐趣，希望与您达成以下共识：1.积极参与。

您是学习的主人，您的积极态度将激发您和其他学员的学习热情，启发授课教师的灵感。

2.双向交流。

学习不仅来自课堂授课，还来自您与老师以及其他学员的讨论和分享，思想的交流和碰撞将使您的学习效果事半功倍。

3.全情投入。

学习不同于休闲娱乐，是一项艰苦卓绝的脑力劳动，需要您付出大量的时间和精力，只有全身心地投入才能学有所成。

4.学以致用。

学习的最终目的是为了指导工作行动，愿您能早日将课堂上的知识转化为实际的工作成效。

最后，祝愿大家都能在本期培训班中收获知识，收获友谊，收获一段难忘的培训经历！目录一、培训日程表··················································································（）二、学员名单·····················································································（）三、温馨提示·····················································································（）四、培训须知····················································································（）五、培训中心简介············································································（）培训日程表注：培训联系人：温馨提示一、考勤每天2-4次不定期考勤，由工作人员做出勤记录。

学员手册（正式打印版）课程目标:1?结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2. 实现从思想观念到行为模式的转变与提升。

课程内容:第一单元导入、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1. 大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2. 大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3. 大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？、客户是如何做决策的左月脑—___________________________右月脑—___________________________客户源于__________________________ 。

三、认知的基本原则1?每个人的认知是基于 _____________________ 而形成; 2. 不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3. 认知一旦形成，便很难改变；4. 价值标准，。

四、认知的障碍I ■认知盲点丿.信念抵触」只关注自己感兴趣第三单元貌似无辜的传话者、讨论并回答问题、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是—尽可能为客户 _____________________ 。

目标是—达成卓越的关键时刻。

关键时刻是一你对客户的服务所产生的一个_______________ 的现象。

正面的负面的共享知识分享快乐三、卓越服务行为模式四、探索的内容1. 我们需要说明为何心存“ _______________ ”，对于建立_________ 是不可或缺的；2. 解释何谓企业利益、个人利益、及 ___________________3. 发掘潜在的需求以超越客户的期望；4. 评估本身的技巧。

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学员手册前言你好！欢迎来华育学校学习，为了使你能愉快地完成学业，达到预定的目标，请务必仔细阅读本手册。

它能帮助你以最快速、最便捷的方式明确学校的教学管理制度，指导你在校期间的学习。

本手册主要包括学习指南、学员100分量化管理考核制度及入学告知书三部分，详述学员在校学习期间可能遇到的问题及解决途径，细化学员在校学习必须遵守的规章制度，明确学员及学校双方的责权利。

本手册适用于所有在华育所属学校学习的学员，凡本手册未尽事宜参照学校相关标准及管理制度执行，本手册自2008年1月1日起实行，最终解释权属华育总部教学管理中心。

校训让更多需要工作的人变成工作需要的人，让更多的人通过我们的教育改变生活我的学号：指纹编号：学习顾问姓名：联系电话：邮箱： MSN(QQ)：任课教师姓名：联系电话：邮箱： MSN(QQ)：学校投诉电话：邮箱：总部投诉电话：邮箱：目录第一章学习指南 (11)第一节考试及证书 (11)第二节考勤及学籍 (11)第三节意见及建议 (11)第二章学员100分量化管理考核制度 (12)第一节总体说明 (12)第二节量化管理考核条款 (13)第三节量化考核奖惩措施 (14)第三章学员入学告知书 (15)第一章学习指南第一节考试及证书1、问：学习ETC课程都有哪些考试？答：有入学测试、阶段内部测试、毕业设计答辩、微软国际认证考试、ETC认证考试2、问：以上这些考试如何进行？答：(1)入学测试在咨询时单独进行，主要测试基本逻辑思维能力。

(2)阶段内部测试在每学期期中进行，由学校统一组织，考查阶段学习情况(3)毕业设计答辩在每个学期结束后进行，由学校统一组织，主要考查项目开发能力(4)微软国际认证考试根据课程安排在相应的学期进行，由普尔文授权考试中心统一组织(5)ETC认证考试在每个学期结束后进行，由劳动部组织全国统考3、问：以上这些考试采用什么形式？答：(1)入学考试分为笔试和面试(2)阶段内部测试和ETC认证考试分为笔试和机试(3)毕业设计答辩采用项目（论文）答辩形式(4)微软国际认证考试采用在线考试形式4、问：学习ETC课程能拿到哪些证书？答：考试通过的学员能拿到微软认证、劳动部ETC证书、华育专业技能证书5、问：怎样才能拿到上述证书？答：(1)通过微软国际认证考试即可拿到相应的微软国际认证(2)通过ETC认证考试的笔试即可拿到劳动部证书(3)参加ETC认证考试机试根据成绩可以拿到不同等级的华育专业技能证书6、问：考试不及格有补考机会吗？是否收费？答：(1)阶段内部测试、毕业设计答辩不及格必须补考，由学校组织，不收费(2)微软国际认证考试不及格可以补考，需交补考费人民币200元(3)ETC认证考试笔试不及格可以补考，在第一次考试结束后的3个月内有1次免费补考、2次交费补考机会，补考费人民币200元(4)ETC认证考试机试为一次性考试，根据考试成绩分别发放结业、毕业及优秀等级华育专业技能证书7、问：上述证书有何效力？答：(1)微软认证为国际认证，在全球范围内通用(2)劳动部ETC证书为行业认证，在行业内认可(3) 华育专业技能证书为专业技能证书，证明你的专业水平8、问：ETC认证考试笔试的合格率怎样？答：ETC认证考试笔试一次通过率在70%以上，补考后通过率在97%以上9、问：参加ETC课程学习的学员还可以得到其它证书吗？答：(1)红旗Linux是我们的合作伙伴(2)我们学校是Prometric授权考试中心通过以上两个考试平台，我们的学员可以考取包括Redflag Linux认证在内的多种国内外证书，但必须单独交纳考试费用,单独参加考试，考试费在入学成为我们的学员后可以享受优惠价格，具体数额到时候可咨询相关教学老师10、问：证书能在网上查询吗？答：（1）可以。