学员手册-打印版ppt课件
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精品文档课程目标:1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心” 的实践内涵以及为企业带来的价值;2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容:模块一:为客户着想模块二:创造双赢1.课程介绍1.回馈2.客户决策会议2.提议3.貌似无辜的传话者3.不善倾听的函件局长4.探索4.行动5.辛辛苦苦的分拣员5.确认6.循规蹈矩的投递员6.无可厚非的营业员7.忙忙碌碌的客户经理7.可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点:二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知?2.大华超市的整合营销项目对其有何意义,他们的决策依据是什么?3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商?二、客户是如何做决策的左脑 ----;右脑 ----;客户源于。
三、认知的基本原则1. 每个人的认知是基于而形成;2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知;3.认知一旦形成,便很难改变;4. 价值标准,。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩!第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是 ----尽可能为客户。
目标是 ----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是 ----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1. 我们需要说明为何心存“”,对于建立是不可或缺的;2. 解释何谓企业利益、个人利益、及;3.发掘潜在的需求以超越客户的期望;4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益:有助于,改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益:对有利,减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动 ----哪些是企业利益?哪些是个人利益?1.保持权利15 感到更安全16.满足规范2.增加发展潜力17.解决问题能手3.高的投资回报18.提高社会地位4.增加销售19.及时交付5.控制他人8. 保持现有职位20.最佳技术6.更加安逸9. 提高运营效率22.价格折扣21.得到认可7.降低成本10.提高技能23.符合法律要求11.促成变化24.增强自尊12.增加盈利能力25.优秀的表现13.平稳的现金流26.提高效率14.做出贡献企业利益个人利益六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中,我们需要做好哪些工作呢?1. 在探索需求的过程中,必须了解客户期望从中获得何种结果;2. 藉由探索要求,了解潜在的期望与需求;3. 发掘可以帮助你超越客户的期望。
学员手册(正式打印版)课程目标:1?结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值;2. 实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容:第一单元导入、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1. 大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知?2. 大华超市的整合营销项目对其有何意义,他们的决策依据是什么?3. 大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商?、客户是如何做决策的左月脑—___________________________右月脑—___________________________客户源于__________________________ 。
三、认知的基本原则1?每个人的认知是基于 _____________________ 而形成; 2. 不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知;3. 认知一旦形成,便很难改变;4. 价值标准,。
四、认知的障碍I ■认知盲点丿.信念抵触」只关注自己感兴趣第三单元貌似无辜的传话者、讨论并回答问题、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是—尽可能为客户 _____________________ 。
目标是—达成卓越的关键时刻。
关键时刻是一你对客户的服务所产生的一个_______________ 的现象。
正面的负面的共享知识分享快乐三、卓越服务行为模式四、探索的内容1. 我们需要说明为何心存“ _______________ ”,对于建立_________ 是不可或缺的;2. 解释何谓企业利益、个人利益、及 ___________________3. 发掘潜在的需求以超越客户的期望;4. 评估本身的技巧。
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目录培养学校简介 (1)注意事项 (2)日程安排 (3)考核制度 (4)温馨提示 (5)学员分班 (6)学习笔记 (16)素质拓展项目 (21)培养学校简介自2007年团中央、全国学联在全国范围内启动实施“青年马克思主义者培养工程”以来,按照团中央的统一部署,我省各级团组织把大学生骨干作为重点培养对象,以“大学生骨干培养学校”为依托,开展了形式多样、各具特色的培养工作。
根据《关于印发<大学生骨干培养学校工作实施细则>的通知》(中青办发【2009】23号)文件要求,大学生骨干培养工作的格局分为全国、省(自治区、直辖市)、高校三级实施。
第一期“培训之星”技术学院大学生骨干培养学校由学工处、团委、校学生会主办,设置大学生骨干培养的提升课程,采用理论学习、社会实践、能力训练、交流研讨等培养方式,以校学生会各部门、院系部团总支主要学生干部、各班团支书及学生社团负责人为培养对象,培养人数约400人,学员集中培训一周后回各部门继续学习培养。
培养学校成立校务管理委员会,由学工处、团委、校学生会组成,下设校务管理办公室,设在团委,负责日常教学管理。
本期学员组成:校学生会、社团管理委员会、青协各部门约30人院系部团总支各部门、各班团支书约320人学生社团主要负责人约50人注意事项一、请学员根据《日程安排》准时参加各项集体活动。
二、请学员自觉遵守纪律,不准迟到、早退、请假。
如遇特殊情况请假须经培训班班主任同意,并报校务管理办公室批准。
三、请学员保持着装整齐,大方得体,举止文明,以饱满的精神状态积极参加培养学校组织的各项活动。
四、请学员注意人身和交通安全,如遇特殊问题,请及时与培训班班主任联系。
五、学员参加各项培训活动时,请佩带培养学校胸牌,提前15分钟到培训地点签到。
理论学习期间请自觉关闭手机等通讯工具,保持课堂肃静,认真作好笔记。
六、请学员妥善保管好学习资料、证件及个人物品,以免遗失。
七、学员在校期间有其他需要,请及时与培训班班主任或校务管理办公室联系。
课程目标:1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值;2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容:第一单元导入二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知?2.大华超市的整合营销项目对其有何意义,他们的决策依据是什么?3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商?二、客户是如何做决策的左脑---- ;右脑---- ;客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成;2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知;3.认知一旦形成,便很难改变;4.价值标准,。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩!第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”,对于建立是不可或缺的;2.解释何谓企业利益、个人利益、及;3.发掘潜在的需求以超越客户的期望;4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益:有助于,改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益:对有利,减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益?哪些是个人利益?企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化12.增加盈利能力13.平稳的现金流14.做出贡献1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售5.控制他人6.更加安逸7.降低成本15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付20.最佳技术21.得到认可22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现26.提高效率六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中,我们需要做好哪些工作呢?1.在探索需求的过程中,必须了解客户期望从中获得何种结果;2.藉由探索要求,了解潜在的期望与需求;3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
《新团队建设》学员手册(1)机构学员姓名时间中国平安保险股份产险市场部课程纲要团队治理是所有成功治理的基础。
清晰并完成团队挑战性的目标,保证团队凝聚力的实现,是每一位销售主管的职责,也是重要而具有刺激性的工作。
了解团队工作,在建设团队过程中享受成长的欢乐,本课程将带领您走向成功的殿堂。
课程目的1.认识团队及高效团队的特点。
2.探讨团队建设的原则、方法。
3.幸免团队建设中的陷阱。
课程内容第一单元导言第二单元团队1.团队的概念2.团队规范3.团队凝聚力4.高效团队的特点第三单元团队建设1.团队建设的原则2.团队建设的时期3.团队建设的方法4、团队领导原则第四单元团队建设的陷阱及克服建议第五单元团队解决问题关于讲师☺☎✉导入我们需要什么样的团队?团队概念TEAM团队与群体的区别区别群体 团队 目 标配 合责 任技 能规 范绩 效团队确实是 为既定的 ,提供自己的知识和技能的一群人。
TEAM 星星点灯 一个真正的团队是一支不断变化的,有生命力和活力的队伍,在那个队伍中许多人在一起工作。
他们在一起讨论任务、评估观点、做出决定并团队规范♦以为核心,遵循每个人的工作都直截了当对整个任务作出奉献的差不多价值观♦鼓舞那些的行为,制裁那些降低效率或质量的行为。
♦只要有助于,任何行为差不多上有价值的团队凝聚力决定团队凝聚力的因素—有效的交流—一起度过的时刻—独立—压力—规模—鼓舞星星点灯什么缘故要使用团队,治理学家们提出以下答案:制造团结精神(集体精神)、使治理层有时刻进行战略性摸索、提高决策速度、促进职员队伍高效团队的特点摸索:该团队有哪些有助于成功完成任务特点?高效团队小组讨论:沟通的信息包括的具体内容?工作信息包括能力技术信息成功与绩效信息第三单元团队建设团队建设原则你的团队的目标是?三种不同技能☺具有技术专长的人☺具有发觉、解决问题和决策技能的人☺具有较强人际关系的人团队角色自测问卷说明:对下列问题的问题,可能在不同程度上描画了您的行为。
课程目标:1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值;2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容:模块一:为客户着想1.课程介绍2.客户决策会议3.貌似无辜的传话者4.探索5.辛辛苦苦的分拣员6.循规蹈矩的投递员7.忙忙碌碌的客户经理模块二:创造双赢1.回馈2.提议3.不善倾听的函件局长4.行动5.确认6.无可厚非的营业员7.可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点:二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知?2.大华超市的整合营销项目对其有何意义,他们的决策依据是什么?3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商?二、客户是如何做决策的左脑---- ;右脑---- ;客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成;2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知;3.认知一旦形成,便很难改变;4.价值标准,。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩!第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”,对于建立是不可或缺的;2.解释何谓企业利益、个人利益、及;3.发掘潜在的需求以超越客户的期望;4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益:有助于,改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益:对有利,减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益?哪些是个人利益?企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中,我们需要做好哪些工作呢?1.在探索需求的过程中,必须了解客户期望从中获得何种结果;2.藉由探索要求,了解潜在的期望与需求;3.发掘可以帮助你超越客户的期望。