营业员基本销售礼仪

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启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化 修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人 ，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的 人，是做不出高雅的姿势来的。 • 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己 的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势 ，是别人了解我们的一面镜子。 • 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人 的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
人谈话时，手势不宜过多，动作不宜
过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬 有礼的感觉。
常见手势的含义
• 掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何 威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有 强制性，易产生抵触情绪。
常见手势的含义
• 在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说
话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，
后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一
定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一
前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
• 忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放 到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹 ，背脊挺直，双 脚并拢，与身体 垂直放置。
你的自信心，希望能够通过良
好的交流达到预定的目标。
微笑三部曲
• 第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力 抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。 • 第二部：微笑与心灵相结合，把顾客当亲 人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注 视对方 • 第三部：微笑与语言，举止相结合，微笑 地向顾客问好，行礼，先生/小姐，您好。 请问有什么可以帮助您？

服装销售技巧和话术服装销售技巧和话术(总结5篇)服装销售技巧和话术（一）：那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点：1．微笑。

微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。

2．赞美顾客。

一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心境。

3．注重礼仪。

礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。

导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不单能够改善工作气氛，更能够获得顾客信赖。

所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外不雅浮现，能给顾客带来良好的感觉。

5．倾听顾客说话。

缺少经验的导购员常犯的一个弊端就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。

顾客的根本技巧：1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变更。

所以，仔细不雅察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应当主动为他找适合的尺寸试穿.2，摆布不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应当主动与基扳谈，了解原因，站在他的立场为他研究，提出提议，注意语气和资料应当专业化，并且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

3.健谈的顾客：对顾客应当少说话，多听取。

适时的拿取商品满足基要求。

不要与其意见相争论。

如果业务繁忙，能够礼貌地告退，立刻转向对其他客人办事，同进不要忽略了他。

4.话少的顾客：先仔细不雅察、确定其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应当满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

促进销售的技巧：1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情景下运用。

利用仅有的客流抓好成功率。

在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。

营业员的职责（18篇通用范文）营业员的职责篇11、营业员要保持店面整洁，尤其是每天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要达到整洁、明亮、干净的状态；2、营业员要做到爱岗敬业，在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客提供各种服务；3、在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架；4、包括要把商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现；5、营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候，尽量做到没有出现断货的现象；6、营业员要遵守超市的各项规章制度，要遵守上下班的作息时间，要做到不早退，不迟到，不做与工作不相关的事情；7、商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜，仓库的存货要摆放好；8、要努力提高自身的业务水平，要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格、价格以及栽培知识，在遇到问题时要能够独立解决问题；9、营业员要保证两人以上营业，要认真做好销售记录，并且要严格管理营业员的经手票据；10、要求时刻坚守工作岗位，不能无故串岗、离岗，如果有事情必须离岗的话，要事先向主管经理做好请假。

营业员的职责篇2一、店面整洁。

每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、爱岗敬业。

对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。

尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。

不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。

营业员管理制度一、考勤制度（一)、上班时间规定1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。

能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。

2、每天上班时间分早班、晚班两种。

早班上班时间为8:00—16：30；晚班上班时间为12:30-21：00。

3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟,早班用餐时间为12：00-12：30,晚班用餐时间为16：30-17：00。

用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。

(二)、考勤管理1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）.公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。

2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。

3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店,无正当理由，或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工.旷工处理按门店管理条例执行。

(三）、请假制度1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假,并传真回总部人资部门备案。

请假时必须找到相关人员替班。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假.2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

4、其他假期,依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。

5、各种假期中如遇休假日不能连续计算.二、日常工作管理制度(一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。

接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。