服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。

2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。

7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。

9、不因结账、上货不理睬顾客。

10、不在柜台内看书看报。

11、不坐着接待顾客。

12、不擅自离开工作岗位。

13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。

二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。

售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。

2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。

3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。

售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。

营业员形象标准1、素质要求（1）性格：要求活泼开朗、有朝气、有活力；（2）品德：要求品质好，责任心强、顾大局一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心；（3）人际关系：能够融入整个团队中，不能搞孤立、拉帮结派；要求员工间关系融洽，要有团队协作意识，具有团队精神。

2、仪容仪表(一)制服（1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍，必须着安踏统一制服。

（2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3）如在制服内穿着其他衣服，且领口不可外露（4）员工须按规定穿着制服，整洁无异味（5）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味（6）工作牌须平行佩戴于左上胸(二)其他（1）不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋（2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜（3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净（三）男员工：A、头发（1）头发一定要梳理整齐（2）后颈头发不可超过衫领顶部（3）头发前端不可盖眉眼（4）保持头发整洁B、首饰，（1）不可戴超过一只戒指，颈链不可外露（2）只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或色彩过于艳丽的手表C、妆扮（1）胡须要剃干净（2）注意体味（可擦古龙水）（3）指甲必须剪齐及时清洁（四）女员工A、饰物（1）只可佩戴一对同款同色的耳环（2）不可戴夸张纯色的头饰（3）不可佩戴有色的隐形眼镜（4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外（5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物B、化妆（1）每位女员工必须作淡妆上岗（2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾（4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉C、头发（1）不可以有头屑（2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞( 3 ) 活力健康的发型，不可有夸张的染发或发型D、指甲（1）指甲不能有黑边及留长指甲不能超过0.5cm(2)不可以涂有颜色的指甲油3、服务仪容标准（1）站姿：身体自然站立、挻胸抬头、两眼平视前方、面带微笑；女士双手自然相搭垂于腹前、双脚合并；男士双手自然放于背后、双脚跨度一肩之宽；禁止双手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物；（2）走路不可左摇右摆，要轻松自然（3）遇到顾客阻碍路线时，应轻声致歉“对不起”，并从顾客背后绕行；行走时应礼让顾客，不得抢行和推挤顾客；（4）接待顾客时应与之有眼神的交流，保持自然的笑容；说话语气温和、快慢适中、口齿清楚、语调轻松有感情（5）卖场上营业员不可有坐着、吃东西的现象( 6 ) 顾客如有提问，应作迅速回应；不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序（6）在与顾客交谈时，应集中注意力，不得东张西望与其他营业员聊天；（7）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等( 8 ) 杜绝随意品评、背后议论顾客的现象( 9 ) 上岗必须精神饱満、热情、充滿活力(10) 接待顾客时要反应敏捷、动作协调、诚恳热情(11) 对没有购物的顾客应保持热情与礼节(12) 宁愿错过一次销售机会，也应保持消费者对安踏的信心，不应诱导顾客购买不合适的产品。

销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。

因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。

以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。

1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。

销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。

2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。

他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。

销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。

此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。

3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。

销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。

4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。

当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。

只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。

5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。

他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。

在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。

6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。

他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。

总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。

服装销售服务礼仪一、引言在现代社会中，服装已经成为人们日常生活和社交场合中不可或缺的一部分。

而作为服装销售人员，提供专业的销售服务礼仪显得尤为重要。

本文将介绍服装销售服务礼仪的一些基本要求和注意事项，帮助销售人员提升服务质量，提供更好的购物体验。

二、仪表整洁作为服装销售人员，整洁的仪表形象是与顾客建立良好关系的第一步。

销售人员应保持整齐干净的发型，穿着得体、干净整洁的工作制服，并注意个人卫生。

这样的外表会增加顾客对销售人员的信任感，促使他们更愿意与销售人员互动。

三、主动问候当顾客进入店铺时，销售人员应立即停止手中的工作，主动迎接并热情问候顾客。

一句简单的“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”可以让顾客感受到被重视和关注，同时也为后续的销售服务做好铺垫。

四、了解顾客需求与顾客进行交流过程中，销售人员应尽量了解顾客的需求。

可以通过询问顾客的衣服喜好、尺码、穿着场合等问题来收集相关信息。

了解顾客的需求有助于提供更加个性化的建议和推荐，增加销售的成功率。

五、提供专业的建议在顾客试穿服装时，销售人员应给予专业的建议。

可以提供关于款式、颜色、搭配等方面的专业意见，帮助顾客做出更好的选择。

同时，在提供建议时要注重客观性，在尊重顾客意愿的基础上给出最合适的建议。

六、礼貌待客礼貌待客是服装销售服务礼仪中最为基本也最重要的要求之一。

销售人员应该始终保持微笑，并用友好而礼貌的语言与顾客交流。

如果遇到顾客的抱怨或不满，也要保持冷静和耐心，积极解决问题，尽力使顾客满意。

七、灵活应变不同的顾客有不同的需求和购买习惯，销售人员需要具备灵活应变的能力。

可以通过观察顾客的表情、动作和言语，及时调整服务策略，给予适当的帮助和引导。

通过与顾客的良性互动，销售人员可以更好地满足顾客的需求，提高销售水平。

八、结束礼仪当顾客完成购物后，销售人员应热情地感谢顾客的光临，并询问是否还有其他需求。

在交易完成时，销售人员应再次向顾客表达感谢，并提醒顾客保留好购物凭证，以备后续售后服务的需要。

销售人员礼仪规范只有在把握了最基本的学问和技能以后，才可能更好地为消费者服务。

〔一〕导购员基本礼仪仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意详情。

女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。

不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

〔二〕接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的'形象及销售额，损害公司利益。

工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

终端接近关门或活动接近结束时，对顾客不耐烦。

终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。

顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依靠我们——而是我们依靠顾客，顾客的来临并不是打搅我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们关心他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永久不是我们争辩或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满意他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的款待。

服装店员工守则一、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守店铺的各项规章制度，诚实守信，爱岗敬业。

2、保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁得体，发型整齐，妆容自然。

3、具备良好的沟通能力和服务意识，热情、耐心、周到地对待每一位顾客，不得与顾客发生争执或冲突。

4、尊重顾客的隐私和个人信息，不得泄露顾客的任何资料。

二、工作时间和考勤1、工作时间根据店铺的安排而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。

2、如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明请假原因和时间。

3、员工应在规定的工作时间内全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

三、工作职责1、熟悉店铺内各类服装的款式、尺码、颜色、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。

2、保持店铺内服装的陈列整齐、美观，及时整理货架，补充货品，确保商品展示效果良好。

3、协助顾客挑选合适的服装，提供专业的穿搭建议，满足顾客的需求。

4、负责收银工作，确保收款准确无误，妥善处理各种支付方式。

5、维护店铺的清洁卫生，包括地面、货架、试衣间等区域，保持店铺环境整洁舒适。

6、定期对库存进行盘点，确保库存数量准确无误，及时上报缺货、补货信息。

四、服务规范1、顾客进店时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语，如“欢迎光临”“您好”等。

2、倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题，提供专业的建议和帮助。

3、引导顾客试穿服装，及时为顾客提供合适的尺码和款式，协助顾客整理服装。

4、在顾客试穿过程中，应在试衣间外等候，随时为顾客提供服务。

5、顾客购买商品后，应主动为顾客包装好商品，提醒顾客注意事项，并表示感谢。

6、顾客离店时，应使用礼貌用语送别，如“谢谢惠顾，欢迎下次光临”等。

五、销售技巧1、了解顾客的购买心理，善于观察顾客的言行举止和表情，准确把握顾客的需求。

2、掌握产品知识和销售技巧，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、优势和价值。

3、学会推荐搭配，通过搭配不同的服装，提高顾客的购买欲望和购买金额。

2024年销售人员礼仪在销售行业中，一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧，更要注重自身礼仪的修养。

因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更是企业形象的体现。

一个懂得礼仪的销售人员，往往能更容易获得客户的信任和好感，进而提升销售业绩。

一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象，也是展现自己专业形象的关键。

销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。

在正式场合，通常建议穿着正装，如西装、衬衫、领带等，颜色不宜过于花哨，以免给客户留下不专业的印象。

在非正式场合，也应避免穿着过于随意，如运动装、拖鞋等。

此外，销售人员还应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清爽，避免身上散发出异味。

二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。

在与客户沟通时，销售人员应保持热情、耐心和尊重，避免使用过于生硬或粗鲁的语言。

同时，要注意语速适中、音量适宜，避免过于嘈杂或过于低沉。

在肢体语言方面，销售人员应保持自然、大方的姿态，避免过于拘谨或过于夸张。

此外，还要注意避免打断客户的发言，尊重客户的意见和想法。

三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。

销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度，让客户感受到自己的关心和尊重。

在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和想法，积极回应客户的问题和疑虑。

同时，要注意保护客户的隐私和权益，避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。

四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。

销售人员应掌握一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。

在与客户交流时，要善于运用这些技巧，以更好地了解客户的需求和想法，同时将自己的产品和方案介绍给客户。

此外，还要注意避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。

五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁，必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。

只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，从而赢得客户的信任和认可。

服装专卖店店员基本素质一、服装专卖店店员的仪容仪表服装专卖店店员的仪容仪表，包括容貌、服饰、姿态和举止风度，店员的仪表如何，决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为，也就是说，如果一名店员保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，变能够吸引感染顾客，使顾客产生购买的欲望。

反之，如果一个店员的仪容表让顾客望而却步，言谈粗鲁，举止失态，变丝毫不能激起顾客的购买欲。

店员的仪容仪表规范，具体说来坠毁为容端庄、装扮得体、举止文雅以及谈吐得体四个方面。

下面我们先对这四个方面进行简单的介绍，在随后的小节当中，我们会使用一些实例来说明店员仪容仪表的重要性。

1、仪容端庄所谓仪容端庄，就是要求店员要注意自己的仪容美，符合人们的生活习惯，符合店员工作的职业特点。

具体地说，就是要有健美的体态容貌，精神饱满，讲究清洁卫生，能给顾客以美、健、洁、雅的良好形象。

店员健美的体态容貌，对顾客有着一定的影响力。

精神饱满，往往给顾客以安全、卫生和愉快的感觉。

顾客得到这样的店员接待，能放心地购买其销售的商品。

相反，如果店员萎靡不振，蓬头垢面，顾客便会产生不快之感，产生厌恶心理。

虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然，健康向上、精神焕发的美感。

此外，还要差成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手、勤剪指甲、勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。

2、装扮得体所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体，美观大方，与工作环境、工作特点、个人体形等协调一致、和谐统一。

店员的服饰穿着要求清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。

反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮助选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。

导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。

信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。

恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。

把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。

二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。

1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。

指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。

化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。

（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。

与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。

研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。

良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。

有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。

对事前约定的客户，要提前做好接待准备。

（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。

3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。

2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。

6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。

12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。

13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。

同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。

服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质服装销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。

第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。

第一印象一旦形成，便很难改变。

对服装销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。

如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

(一)仪表礼仪服装销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。

服装销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。

要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。

良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

(二)举止礼仪服装销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

销售人员的基本礼仪要求作为一名销售人员，你们知道销售人员要具备什么最基本的礼仪吗？下面是小编为大家整理的销售人员的基本礼仪要求，希望能够帮到大家哦!销售人员的基本礼仪要求一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

销售代表素质和形象基本礼仪俗话说：“没有规矩，不成方圆”。

所以，销售代表必须明确基本礼仪，在此基础上才能得心应手的运用各种公关技巧。

一、服饰：整洁、美观、大方得体、雅而不俗、风格尽量独特1．西装、衬衫、领带与职业、个性协调搭配；2．女士服装、发式与职业、个性的协调统一；3．与客户（医生）雷同：A．雷同：表现到同一标准，同一档次，同一风格，双方心理会感到平等，容易沟通。

B．如果对方西装笔挺，而你衣冠不整，穿着马虎，对方会产生鄙视、居高临下的感觉，不信任我们，我们也会产生萎缩心理。

C．对方穿着随便，而我们珠光宝气，对方会产生寒酸心理，感到压抑，与我们产生距离，从心理上难以沟通。

4．女士要化淡装，让对方得到美的享受，感觉到活力，让自己多份精神和自信。

二、表情：面部表情是内心世界的荧光屏，它反映人的心理活动，表情是无声的语言。

1．眼神（目光）（1）平视；（2）与人交谈注视最佳部位，面部三角区；（3）不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

2．微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。

（1）恰如其分；（2）与仪表举止相协调；3．形体、动作、姿态。

站立、就座、行走，保持良好的姿势，体现出一个人的气质、风度；要求：（1）保持正确的站立、就座、行走的姿势；（2）面带微笑；（3）禁忌出现各种不良的动作、姿态。

三、致意：（1）点头：微微点头，让人感到你不失礼貌，给人良好的印象；（2）握手：A．手是干净的，没有汗，连指甲也很干净；B．你的握力要适度，不要犹豫，也不能没完没了；C．微笑、寒暄；D．不要斜视他处，东张西望，没礼貌地打量对方。

四、介绍礼仪：A．为他人引见的正确方式：先向年纪大的引见年纪小的，先向女性引见男性；B．别人为你引见：加上寒暄“你好”、“请多关照”等等；C．自我介绍：简洁明了，使人便于记忆。

五、名片礼仪：A．正确接受名片：不要目光游移，漫不经心；B．正确递送你的名片：双手递上，名字正面朝向对方，加寒暄词，注意你的名片放在最易拿的地方；C．名片的活用：名片可以当作明信片，一举两得。

销售人员的着装礼仪
销售人员在工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。

具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。

男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。

如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。

不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。

时尚服装店销售员礼仪规范【整理精品范本】1. 前言时尚服装店销售员作为店内的形象代表和客户沟通的重要角色，需要具备一定的礼仪素养和专业知识。

本文档旨在规范时尚服装店销售员的行为举止，提高其服务质量并增强客户满意度。

2. 形象仪表- 穿着整洁得体，符合店内的服装风格要求。

- 注意个人卫生，保持清洁整齐的发型和清爽的妆容。

- 保持良好的体态，端正坐姿和站姿，显现自信和专业形象。

- 佩戴适合职业形象的首饰和配饰。

3. 服务礼节- 热情欢迎每一位客户，微笑和眼神交流表达友好态度。

- 主动询问客户需求，倾听并提供专业的建议和引导。

- 对待客户要诚实、真诚和有耐心，尽力满足其购物需求。

- 尊重客户的隐私，不主动询问过于个人的问题。

- 在处理客户投诉和问题时保持冷静、专业，尽快提供解决方案。

4. 专业知识- 对所销售的商品有较为深入的了解，包括材质、款式、特点等。

- 随时掌握最新款式和时尚潮流，能够提供专业的时尚建议。

- 熟悉各种服装搭配技巧，能够根据客户需求提供合适的搭配方案。

- 研究掌握销售技巧，如主动引导客户试穿、提供多款选择等。

5. 团队合作- 建立良好的团队合作意识，与同事保持紧密沟通和相互支持。

- 在店内协调统一形象仪表和服务标准，保持店铺整体形象的一致性。

- 互相研究借鉴，共同提高销售技能和专业知识。

- 分工合作，确保店内工作有序进行。

6. 自我提升- 积极研究和掌握时尚潮流新动态，提升自己的专业知识。

- 参加相关培训和研究课程，提高销售技巧和服务质量。

- 不断反思和总结工作中的经验，做出改进和提高。

- 保持积极的研究态度和工作热情，不断追求卓越。

以上是时尚服装店销售员礼仪规范的精品范本。

希望通过遵守这些规范，销售员能够提供专业、优质的服务，提升店铺形象，增加客户满意度，进而促进销售业绩的提升。