6.银行业消费者个人信息管理办法

附：商业银行客户信息保护的相关法律、法规、规章及规范性文件摘录一、综合类监管规定1、中华人民共和国刑法第一百七十七条规定有下列情形之一，妨害信用卡管理的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金；数量巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金：（一）明知是伪造的信用卡而持有、运输的，或者明知是伪造的空白信用卡而持有、运输，数量较大的；（二）非法持有他人信用卡，数量较大的；（三）使用虚假的身份证明骗领信用卡的；（四）出售、购买、为他人提供伪造的信用卡或者以虚假的身份证明骗领的信用卡的。

窃取、收买或者非法提供他人信用卡信息资料的，依照前款规定处罚。

银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯第二款罪的，从重处罚。

第二百五十三条国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。

单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。

2、中华人民共和国商业银行法第二十九条商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

第三十条对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外；有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

3、中华人民共和国侵权责任法第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、着作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

2022中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟及答案(6)1、银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

（单选题）A. 半年期以上B. 一年期以上C. 两年期以上D. 三年期以上试题答案：B2、公民道德建设的主要内容和基本要求包括（）（多选题）A. 社会公德B. 职业道德C. 家庭美德D. 个人品德试题答案：A,B,C,D3、银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

（单选题）A. 项目名称B. 内容描述C. 客户界定D. 以上全是试题答案：D4、银行服务收费公示要求（）。

（多选题）A. 服务收费明码标价B. 及时更新消费者信息C. 服务价格合规公示D. 尊重消费者选择权利试题答案：A,B,C,D5、（）战争揭穿了美国不可战胜的神话，打出了新中国的国威和军威。

（单选题）A. 抗美援朝B. 越南战争C. 中印战争D. 中越战争试题答案：A6、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。

（单选题）A. 风险提示B. 高管约谈C. 书面警告D. 口头警告试题答案：A7、（）是指由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素债权，并可以上市交易的债券。

（单选题）A. 凭证式国债收款凭证B. 凭证式储蓄国债C. 电子式储蓄国债D. 记帐式国债试题答案：D8、银行理财产品的风险评级可分为（）。

（多选题）A. 高风险B. 中高风险C. 中等风险D. 中低风险E. 低风险F. 无风险试题答案：A,B,C,D,E9、以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是（）。

（多选题）A. 消费者有权选择贷款银行B. 消费者有权选择贷款产品C. 消费者有权自主决定是否贷款D. 消费者有权自主决定贷款利率试题答案：A,B,C10、银行服务收费公示要求（）。

（多选题）A. 服务收费明码标价B. 及时更新消费者信息C. 服务价格合规公示D. 尊重消费者选择权利试题答案：A,B,C,D11、制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试卷1、银行保险机构消费者权益保护应当遵循______的原则。

[填空题] *空1答案：依法合规、平等自愿、诚实守信2、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为______，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

[填空题] *空1答案：可回溯管理机制3、银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者______，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。

[填空题] *空1答案：身份识别和验证1、银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。

银行保险机构应当通过适当程序和措施，在业务经营全过程（）对待消费者。

[单选题] *A：公平B：公正C：诚信D：以上都是(正确答案)2、银行保险机构应当通过（）报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。

[单选题] *A：月B：季C：年(正确答案)D：半年度3、银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

[单选题] *A：3B：5(正确答案)C：1D：24、银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持（）原则，切实保护消费者信息安全权。

[单选题] *A:合法、诚信B:正当、必要C:合法、正当、必要、诚信(正确答案)D：合法、正当、诚信、守信5、银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。

[单选题] *A：3B：5D：201、银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在（）等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。

消费者权益保护复习题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。

A、按年B、按季C、按天D、按月正确答案：D2.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。

但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A3.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、涉及人员B、处理决定C、办理过程D、追究情况正确答案：B4.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。

A、专用存款账户B、一般存款账户C、基本存款账户D、临时存款账户正确答案：C5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A、协调处置B、教育C、维权D、预防正确答案：B6.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照业务需求B、取得金融消费者或监护人明示同意C、按照领导指示D、按照产品操作规程正确答案：B7.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。

A、主要责任人B、直接责任人C、主管责任人D、第一责任人正确答案：B8.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由（）承担。

A、消费者B、第三方平台C、生产者D、销售者正确答案：A9.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正确答案：A10.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。